Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
BETA

Betalingen | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: oktober 13, 2021

In Bèta

Geldt voor:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Antwoorden op veelgestelde vragen over het betalingsinstrument.

In aanmerking komen en inschrijving

Wie komt in aanmerking voor het betalingsinstrument?

Uw bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de VS, een bankrekening in de VS hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. In de toekomst is HubSpot van plan om de deelname uit te breiden naar klanten in andere landen.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

De betalingstool ondersteunt creditcards, debetkaarten, en ACH debits (bankoverschrijvingen). U beslist welke betaalmethoden u van uw klanten accepteert - kaarten, ACH, of beide.

Kan ik betalingen aanvaarden van kopers buiten de VS?

Ja, u kunt kaartbetalingen in US dollars accepteren van kopers buiten de VS. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB).

Welke rol speelt Stripe voor HubSpot's betalingstool?

De betalingstool wordt mede mogelijk gemaakt door Stripe, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. HubSpot's betalingstool staat los van de HubSpot-Stripe integratie, waarmee klanten met een bestaand Stripe account HubSpot's offerte tool kunnen integreren met Stripe checkout.

Tijdens het set-up proces, werd mij gevraagd om persoonlijke informatie en informatie over mijn bedrijf, inclusief eigendomsinformatie en juridische structuur. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Het verwerken van betalingen is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze regelgeving te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de zakelijke entiteit, de primaire eigenaren, en de persoon die zal dienen als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden aangeduid als de "ken uw klant" (KYC) regels. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te beperken die u of HubSpot zou kunnen treffen.

Waarom vereist de betalingstool het fiscaal identificatienummer van mijn onderneming?

De betalingstool gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot verplicht is in te dienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders het totale bedrag aan betalingen dat u ontvangt op jaarbasis rapporteren. Formulier 1099-K is het document dat de IRS voor dit doel vereist. HubSpot zal u een ingevuld formulier 1099-K sturen tegen 31 januari volgend op elk kalenderjaar waarin betalingen worden verwerkt.

Een lid van HubSpot's underwriting team heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als een betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot financiële risico's verbonden aan de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie, en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces genaamd credit underwriting.

In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch op de achtergrond voltooien binnen één tot twee werkdagen vanaf het moment dat u de betalingstool voor het eerst gaat gebruiken. Af en toe kan het nodig zijn dat HubSpot om aanvullende informatie vraagt of met u spreekt om het acceptatieproces te voltooien voordat uw account wordt geactiveerd.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt uw account geactiveerd en kunt u beginnen met het accepteren van betalingen.

Beveiliging

Is het betalingsinstrument veilig?

De betalingstool gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsinformatie te beschermen. De betalingsgegevens van uw koper worden versleuteld en getokaliseerd om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsinformatie.

Voldoet het betaalmiddel aan de PCI-vereisten?

Ja, het voldoet aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS). HubSpot verwerkt uw transacties met behulp van infrastructuur geleverd door Stripe, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan PCI-DSS Level 1, het hoogste niveau van bescherming in de betalingsindustrie.

Vereist het betalingsinstrument dat mijn bedrijf de naleving van de PCI-beveiligingsnormen valideert?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen aanvaarden jaarlijks hun overeenstemming met PCI valideren door documentatie in te dienen en scans van de netwerkkwetsbaarheid te ondergaan. Met het betalingshulpmiddel hoeft u geen actie te ondernemen om uw naleving van PCI te valideren.

Terugbetalingen & uitbetalingen

Moet ik kosten betalen voor terugbetalingen?

Nee, HubSpot brengt geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. U ontvangt echter geen restitutie van de kosten die verbonden waren aan de oorspronkelijke transactie.

Hoe wordt de terugbetaling van mijn betaalrekening afgehaald?

HubSpot zal het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of door het van uw bankrekening af te schrijven.

Hoe snel wordt het geld op mijn bankrekening gestort?

Transacties worden automatisch op uw bankrekening gestort binnen twee werkdagen voor kaartbetalingen en binnen zeven werkdagen voor ACH betalingen. Uitbetalingen verschijnen op uw bankafschrift als "HUBSPOT BETALINGEN".

Ontvang ik een melding voor uitbetalingen?

Ja, u ontvangt een e-mailbericht dat een uitbetaling is verzonden.

Tarieven en vergoedingen

Wat zijn de tarieven en kosten voor het betalingsinstrument?

HubSpot's eenvoudige en transparante prijsbenadering betekent dat er geen setupkosten, maandelijkse kosten, minima of verborgen kosten zijn. HubSpot rekent een percentage van elke transactie, dus u betaalt alleen voor de service wanneer u deze ook daadwerkelijk gebruikt.

  • Voor credit- en debitcards rekent HubSpot een vast bedrag van 2,9% van het transactiebedrag.
  • Voor ACH betalingen, verwerkt HubSpot je eerste $50.000 per maand gratis. Daarboven rekent HubSpot een laag tarief van 0,5% van het transactiebedrag, dat is gemaximeerd op $5 per transactie.

Gebruikers kunnen hun huidige tarieven voor de verwerking van betalingen zien door naar de instellingen van hun rekeninginfo te gaan.

Hoe wordt mijn bedrijf gefactureerd voor betalingskosten?

In plaats van op uw gewone HubSpot-factuur te staan, worden de kosten voor betalingen automatisch afgetrokken van elke transactie. Om de vergoeding voor een bepaalde transactie te zien, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteer je de transactie. Om een rapport te genereren met de totale vergoedingen voor een bepaalde tijdsperiode, klik opRapporten downloaden en selecteerBetalingen.

Terugboekingen en ACH-terugboekingen

Wat is een terugboeking?

Een chargeback is een terugboeking van een met een kaart verrichte transactie. Het is een "gedwongen" terugbetaling van u (de verkoper) aan uw klant (de koper). Chargebacks treden op wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder zal dan een van de volgende acties ondernemen:

  1. De zaak afwijzen en de kaarthouder meedelen dat de afschrijving geldig is,
  2. Een onderzoek naar de verkoper sturen om meer informatie over de zaak te verzamelen, of
  3. Besluiten dat de claim van de klant gegrond is en onmiddellijk een chargeback uitschrijven.

Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen terugboekingen initiëren. Deze redenen omvatten:

  • Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop door een fraudeur is gedaan met gestolen kaartinformatie.
  • Dubbele of onjuiste transactiebedragen, waarbij de kaarthouder beweert dat hij tweemaal voor dezelfde transactie werd aangerekend of dat hem het verkeerde bedrag werd aangerekend.
  • De goederen of diensten werden niet ontvangen van de verkoper.
  • De goederen of diensten zijn gebrekkig, of wijken af van de door de verkoper gegeven beschrijving.
  • De kaarthouder annuleerde een terugkerende transactie, maar werd er toch voor aangerekend.

In de meeste gevallen moet de kaarthouder de chargeback uiterlijk 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een terugboeking? Hoe moet ik reageren?

HubSpot's betalingsrisicoteam zal u via e-mail op de hoogte stellen als u een chargeback ontvangt. HubSpot zal u helpen bij het aanvechten van de chargeback als u van mening bent dat de redenen voor de chargeback niet geldig zijn. HubSpot zal ook alle communicatie met de kaartnetwerken namens u afhandelen en u informeren over de uitkomst. Als u besluit om de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op de kennisgeving, omdat de meeste kaartmerken slechts een 20-dagen antwoordvenster bieden vanaf de datum van de terugboeking. Daarna is de terugboeking definitief.

Hoe zal de terugboeking op mijn rekening worden weergegeven?

Als de terugboeking gegrond wordt verklaard door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of het van uw bankrekening af te schrijven.

Wat zijn enkele manieren waarop ik terugboekingen tot een minimum kan beperken?

  1. Zorg ervoor dat uw klantvoorwaarden zeer duidelijk zijn op uw website, in uw offertes en in uw contracten, vooral wat betreft het terugbetalings- en annuleringsbeleid.
  2. Gebruik een afschriftomschrijving die uw klanten zullen herkennen. Uw afschriftomschrijving is de naam die op de creditcard- of bankafschriften van uw klanten wordt weergegeven wanneer zij voor een transactie worden aangeslagen. Als je je bedrijf of website hebt gebrandmerkt met iets anders dan de wettelijke naam van je bedrijf, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan je gebrandmerkte ("doing business as") naam te gebruiken op de afschriftdescriptor. U kunt uw afschriftomschrijving toevoegen door naar uw betalingsaccount info-instellingen in HubSpot te gaan, of neem contact op met HubSpot support om het te laten bewerken.
  3. Wees beschikbaar voor klanten voor vragen door duidelijk uw contactinformatie te verstrekken (inclusief e-mailadres en telefoonnummer) op het moment van de transactie.

Wat is een ACH-teruggave?

Transacties die via het Automated Clearing House (ACH) systeem lopen, kunnen om uiteenlopende redenen mislukken (of later worden teruggedraaid). In beide gevallen wordt dit een "ACH retour" genoemd. De meest voorkomende redenen voor een mislukking vooraf zijn:

  • Onvoldoende middelen: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening om de transactie te dekken.
  • Rekening gesloten: een voorheen actieve bankrekening is gesloten.
  • Onbekend account: zo'n account bestaat niet.

Een ACH transactie die aanvankelijk slaagt, kan later worden teruggedraaid om de volgende redenen:

  • Ongeoorloofde transactie: de koper beweert dat hij u geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
  • Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die u eerder machtigde om zijn rekening te debiteren, heeft zijn machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een ACH terugboeking?

HubSpot's betalingsrisicoteam zal u via e-mail op de hoogte brengen. Voor upfront mislukkingen zal HubSpot u binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte brengen.

Wanneer een ACH transactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot u hiervan op de hoogte stellen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. ACH regels voorzien in een twee werkdagen venster voor zakelijke bankrekeninghouders om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van een consumentenrekening hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Hoe reageer ik op een ACH terugmelding?

De ACH voorziet niet in een afwikkelingsproces om ACH-retours aan te vechten. ACH-transacties zijn in dit opzicht vergelijkbaar met betalingen per cheque, en u zult rechtstreeks contact moeten opnemen met uw koper om alternatieve regelingen te treffen om betaald te worden. Als dit niet lukt, kun je juridische stappen tegen de koper ondernemen. Als uw koper de transactie heeft teruggedraaid met de bewering dat hij de transactie niet heeft geautoriseerd en u van mening bent dat dit onjuist is, kan het voor uw zaak nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper de transactie heeft geautoriseerd.

Om een kopie van de originele machtiging van de koper op te vragen, gaat u naar het tabbladTransactiegeschiedenis in uw betalingsinstellingen. Beweeg de muis over de ACH betaling en klik op Details bekijken. Klik op hetvervolgkeuzemenu Acties en selecteer ACH-machtiging verzenden. Hierdoor wordt een e-mail met ACH-machtigingsgegevens aan het e-mailbericht toegevoegd.

Afstemming

Is er een manier om mijn betalingsactiviteiten en uitbetalingen in mijn boekhoudsysteem te synchroniseren zonder ze manueel in te voeren?

Navigeer naar deTransactiegeschiedenis en klik op Rapporten downloaden om transacties uit HubSpot te exporteren. U kunt twee soorten rapporten downloaden:

  1. Betalingsverslag: bekijk hier alle transacties waarmee de klant te maken krijgt, zoals eenmalige en terugkerende betalingen, terugbetalingen, transactiekosten en geschillen.
  2. Uitbetalingsrapport: HubSpot stort het geld dat namens uw klanten is verzameld op uw bankrekening volgens het uitbetalingsschema van CC & ACH. Uitbetalingsrapport geeft een overzicht van alle betalingen van klanten die uw dagelijkse uitbetalingsbedrag opbouwen.

Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers metsuper beheerdersrechtendeze actie uitvoeren.

Onderhoud van de rekening

Hoe kan ik mijn bankgegevens voor HubSpot Payments bijwerken?

Navigeer naar het tabblad Rekeninginfo in het betalingsprogramma. Om veiligheidsredenen kunnen alleen gebruikers met super beheerder permissies deze actie uitvoeren, en HubSpot zal een e-mailbevestiging sturen naar elke super admin wanneer uw bankrekeninginformatie is gewijzigd.

Hoe kan ik de naam van mijn bedrijf updaten?

Neem contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com om deze wijziging door te voeren.

Hoe wijzig ik de geautoriseerde vertegenwoordiger voor onze HubSpot Payments account?

Neem contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com om deze wijziging door te voeren.

Hoe kan ik mijn account bijwerken als mijn bedrijf van eigenaar verandert of als het fiscaal identificatienummer van mijn organisatie verandert?

Neem contact op met HubSpot support.

Hoe kan ik mijn betaalrekening afsluiten?

Neem contact op met HubSpot support.

Hoe neem ik contact op met uw ondersteuningsteam voor problemen in verband met het betalingsinstrument?

Als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons support team door te klikken op de help widget rechtsonder in uw scherm in uw HubSpot account.