Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
BETA

Betalingen | Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: januari 10, 2022

In Bèta

Geldt voor:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Antwoorden op veelgestelde vragen over de betaalfunctie

.

Geschiktheid en inschrijving

Wie komt in aanmerking voor het gebruik van het betalingshulpmiddel?

Uw bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de VS, een bankrekening in de VS hebben, en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. In de toekomst kan HubSpot het gebruik uitbreiden naar klanten in andere landen.

Het ismogelijk dat u niet in aanmerking komt als uw bedrijf in een risicovolle sector zit of bepaalde producten of diensten verkoopt. Betalingen worden gedeeltelijk verzorgd door Stripe, en zij accepteren geen betalingen voor sommige soorten bedrijven. Meer details en voorbeelden vindt u in de Stripe-lijst van bedrijven met beperkingen

. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is, en dat alle bedrijven op individuele basis worden beoordeeld.

Zijn betalingen beschikbaar in mijn locatie?

Betalingen wordt vooralsnog alleen ondersteund in de VS.

Als u zich niet in de VS bevindt, verwelkomt HubSpot uw feedback over de vraag of u geïnteresseerd zou zijn in het gebruik van betalingen in andere landen. Je kunt HubSpot laten weten in welke landen je betalingen wilt gebruiken door de onderstaande stappen te volgen:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Betalingen.
  • Klik op Betalingen instellen.
  • SelecteerNee in het gedeelte Voordat u begint, bevindt uw bedrijf zich in de Verenigde Staten?
  • Schakel deselectievakjes innaast de landen waarin u betalingen wilt gebruiken en klik op Volgende.
Houd er rekening mee dat HubSpot niet kan garanderen wanneer, of zelfs of, betalingen beschikbaar zullen worden gemaakt in een bepaald land. Er zijn apps beschikbaar in HubSpot's App Marketplace die u kunt gebruiken met HubSpot om uw betalingsproces te vereenvoudigen. Lees meer over de beschikbare betalingsapps.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

De betalingstool ondersteunt momenteel creditcards, debetkaarten en ACH debits (bankoverschrijvingen). U beslist welke betalingsmethoden u van uw klanten accepteert - kaarten, ACH, of beide.

Kan ik betalingen van kopers buiten de VS accepteren?

Ja, u kunt kaartbetalingen in US dollars accepteren van kopers buiten de VS. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB).

Tijdens het set-up proces, werd ik gevraagd om persoonlijke informatie en informatie over mijn bedrijf, met inbegrip van eigendomsinformatie en juridische structuur te verstrekken. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Betalingsverwerking is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze regelgeving te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de zakelijke entiteit, de primaire eigenaren, en de persoon die zal dienen als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden aangeduid als de "ken uw klant" (KYC) regels. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te beperken die u of HubSpot zou kunnen treffen.

Waarom heeft de betalingstool het fiscaal identificatienummer voor mijn bedrijf nodig?

De betalingstool gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot verplicht is in te dienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders het totale bedrag van de betalingen die u ontvangt op jaarbasis rapporteren. Formulier 1099-K is het document dat de IRS voor dit doel vereist. HubSpot zal u een ingevuld formulier 1099-K sturen tegen 31 januari volgend op elk kalenderjaar waarin betalingen worden verwerkt.

Een lid van HubSpot's underwriting team heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot financiële risico's verbonden aan de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie, en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces dat credit underwriting wordt genoemd.

In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch op de achtergrond voltooien binnen één tot twee werkdagen vanaf het moment dat u de betalingstool voor het eerst gaat gebruiken. Soms moet HubSpot aanvullende informatie vragen of met u spreken om het acceptatieproces te voltooien voordat uw account wordt geactiveerd.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, zal uw account worden geactiveerd en kunt u beginnen met het accepteren van betalingen.

Veiligheid

Is de betalingstool veilig?

De betalingstool gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsinformatie te beschermen. De betalingstool is gebouwd met behulp van Stripe's API-integratie om de veilige verzameling en verzending van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van uw koper worden door Stripe gecodeerd en getokeniseerd om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.

Voldoet de betalingstool aan de PCI-vereisten?

Ja, HubSpot betalingen maakt gebruik van infrastructuur geleverd door Stripe, Inc, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste beschermingsniveau van de betalingsindustrie.

Vereist de betalingstool dat mijn bedrijf de naleving van PCI-beveiligingsnormen valideert?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen aanvaarden jaarlijks hun naleving van PCI valideren door documentatie voor te leggen en scans van de netwerkkwetsbaarheid te ondergaan. Met het betalingshulpmiddel treedt Stripe op als de betalingsverwerker, wat betekent dat tenzij u kaartgegevens afzonderlijk verwerkt, u niet blootgesteld wordt aan kaartgegevens en daarom uw naleving van PCI niet hoeft te valideren.

Tarieven & vergoedingen

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen setupkosten, maandelijkse kosten, minima of verborgen kosten. HubSpot rekent een percentage van elke transactie, dus u betaalt alleen voor de dienst wanneer u er gebruik van maakt.

  • Voor credit- en debitcards betaalt u een vast bedrag van 2,9% van het transactiebedrag.
  • Voor ACH betalingen betaalt u 0,5% van het transactiebedrag, dat is gemaximeerd op $5 per transactie. Voor de lancering van betalingen, ziet HubSpot af van ACH kosten op de eerste $50.000 die u elke maand verwerkt.

U kunt de huidige tarieven voor betalingsverwerking ook vinden in uw betalingsinstellingen:

  • { local.navPayments }}
  • Klik op de Account info tab.

Hoe wordt mijn bedrijf gefactureerd voor betalingskosten?

In plaats van te worden opgenomen in uw reguliere HubSpot-factuur, worden de kosten voor betalingen automatisch in mindering gebracht op elke transactie. Om de kosten voor een bepaalde transactie te zien, navigeert u naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteert u de transactie. Om een rapport te genereren met de totale vergoedingen voor een bepaalde tijdsperiode, klik opRapporten downloaden en selecteerBetalingen

.

Worden er kosten in rekening gebracht voor restituties?

HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. U ontvangt echter geen restitutie van de kosten die verbonden zijn aan de oorspronkelijke transactie.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe, en kan ik mijn bestaande Stripe account gebruiken?

Stripe levert de onderliggende infrastructuur voor betalingsfuncties die zijn ingebouwd in HubSpot en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, verzending en opslag van gevoelige betalingsinformatie. HubSpot legt dergelijke informatie niet rechtstreeks vast of slaat deze niet op, en legt alleen bepaalde getokeniseerde of gedeeltelijke informatie over transacties binnen uw HubSpot-account bloot.

De betalingstool is niet hetzelfde als de HubSpot-Stripe integratie

, en je kunt geen bestaand account gebruiken. Wanneer u betalingen instelt, navigeert u naar Stripe om een paar gegevens over uw bedrijf in te voeren en uw identiteit te verifiëren. U maakt geen nieuwe login aan, en u hoeft daarna ook niet meer in te loggen bij Stripe.

Ik gebruik al betalingen in offertes met Stripe. Hoe is dit anders?

Met de Stripe integratie kunt u een offerte integreren met Stripe checkout zodat klanten direct vanuit de offerte kunnen betalen met een creditcard. De betalingsgegevens verschijnen dan in uw Stripe account.

Wanneer je betalingen instelt met HubSpot, hoef je de Stripe app niet te installeren. In plaats daarvan stuur je klanten naar een afrekenpagina met je eigen branding. U kunt ook meer betalingsopties ondersteunen, waaronder ACH en creditcard, en flexibelere voorwaarden bieden voor terugkerende betalingen. Nadat klanten hebben betaald, hoeft u niet meer in te loggen op een aparte account en kunt u in plaats daarvan al uw gegevens bijhouden en beheren in HubSpot.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe account?

Helaas biedt Stripe geen ondersteuning voor het migreren van gegevens van een bestaand account naar HubSpot.

Chargebacks en ACH retouren

Wat is een chargeback?

Een chargeback is een terugboeking van een card-gebaseerde transactie. Het is een gedwongen terugbetaling van u, de verkoper, aan uw klant, de koper. Chargebacks treden op wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder zal dan een van de volgende acties ondernemen:

  1. Wijs de zaak af en informeer de kaarthouder dat de afschrijving geldig is,
  2. Een onderzoek naar de verkoper sturen om meer informatie over de zaak te verzamelen, of
  3. Besluiten dat de claim van de klant legitiem is en onmiddellijk een chargeback uitschrijven.

Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen chargebacks initiëren. Deze redenen omvatten:

  • Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met gestolen kaartgegevens. Leer hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
  • Dubbel of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat hij tweemaal voor dezelfde transactie werd aangerekend of dat hem het verkeerde bedrag werd aangerekend.
  • De goederen of diensten werden niet ontvangen van de verkoper.
  • De goederen of diensten zijn defect, of wijken af van de beschrijving die de verkoper heeft gegeven.
  • De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar is er toch voor aangeslagen.

In de meeste gevallen moet de kaarthouder de chargeback niet later dan120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een chargeback en hoe moet ik reageren?

HubSpot's betalingsrisico-team zal u via e-mail op de hoogte stellen als u een chargeback ontvangt. HubSpot zal u helpen met het aanvechten van de chargeback als u van mening bent dat de redenen voor de chargeback niet geldig zijn. HubSpot zal ook alle communicatie met de kaartnetwerken namens u afhandelen en u informeren over de uitkomst.

Als u besluit om de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op de kennisgeving, omdat de meeste kaartmerken slechts een 20 dagen antwoordvenster bieden vanaf de datum van de terugboeking. Daarna is de terugboeking definitief. Als de chargeback gegrond wordt verklaard door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of het van uw bankrekening af te schrijven.

Wat zijn enkele manieren waarop ik chargebacks kan minimaliseren?

  1. Zorg ervoor dat uw klantvoorwaarden zeer duidelijk zijn op uw website, voorstellen en contracten, vooral met betrekking tot het terugbetalings- en annuleringsbeleid.
  2. Gebruik een afschriftomschrijving die uw klanten zullen herkennen. Uw afschriftomschrijving is de naam die op de creditcard- of bankafschriften van uw klanten verschijnt wanneer zij voor een transactie worden aangeslagen. Als je je bedrijf of website hebt gebrandmerkt met iets anders dan de wettelijke naam van je bedrijf, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan je gebrandmerkte, zaken doen als naam te gebruiken op de afschriftomschrijving. U kunt uw afschriftomschrijving toevoegen door naar uw betalingsaccount info-instellingen in HubSpot te gaan, of neem contact op met HubSpot support om het te laten bewerken.
  3. Wees beschikbaar voor klanten voor vragen door duidelijk je contactinformatie te verstrekken, inclusief e-mailadres en telefoonnummer, op het moment van de transactie.

Wat is een ACH terugboeking?

Transacties die via het Automated Clearing House (ACH)-systeem lopen, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggeboekt. De meest voorkomende redenen voor mislukking vooraf zijn:

  • Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening om de transactie te dekken.
  • Rekening gesloten: een voorheen actieve bankrekening is gesloten.
  • Onbekende rekening: een dergelijke rekening bestaat niet.

Een ACH transactie die aanvankelijk slaagt, kan later worden teruggedraaid om de volgende redenen:

  • Ongeoorloofde transactie: de koper beweert dat hij u geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
  • Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die je eerder machtigde om zijn rekening te debiteren, heeft zijn machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een ACH-terugboeking?

HubSpot's betalingsrisico-team zal u via e-mail op de hoogte brengen. Voor upfront mislukkingen zal HubSpot u binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte brengen.

Wanneer een ACH transactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot u op de hoogte stellen zodra het team op de hoogte is van de terugkeer. ACH regels voorzien in een twee werkdagen venster voor zakelijke rekeninghouders om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van een consumentenrekening hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Als u reageert op een ACH-retourzending, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kunt u juridische stappen tegen de koper ondernemen. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert dat hij de transactie niet heeft geautoriseerd, en jij denkt dat dit onjuist is, kan bewijs dat de koper de transactie heeft geautoriseerd, nuttig zijn voor je zaak. Om een kopie van de oorspronkelijke machtiging van de koper op te vragen, ga je naar het tabbladTransactiegeschiedenis

in je betalingsinstellingen.

Reconciliatie

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen met mijn boekhoudsysteem te synchroniseren?

Op dit moment is er geen ingebouwde manier om betalingsgegevens met andere apps te synchroniseren. U kunt echter de gegevens exporteren uit HubSpot en vervolgens uploaden naar uw boekhoudsysteem. Navigeer naar deTransactiegeschiedenis en klik op Rapporten downloaden om transacties uit HubSpot te exporteren. Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers met super admin-rechtendeze actie uitvoeren.