HubSpot betalingen | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over hoe betalingen worden verwerkt via HubSpot betalingen.

Let op: HubSpot payments is een andere betalingsverwerker dan Stripe payment processing. HubSpot payments is alleen beschikbaar voor bedrijven in de Verenigde Staten met een Starter, Professional of Enterprise abonnement, terwijl Stripe payment processing internationaal beschikbaar is voor alle abonnementen. Als je een bestaand Stripe-account hebt, lees dan hoe je dit kunt koppelen als betalingsverwerker in plaats van HubSpot payments te gebruiken.

Toelating en inschrijving

Wie mag de betalingstool gebruiken?

Je bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de VS, een Amerikaanse bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken.

Je komt mogelijk niet in aanmerking als je bedrijf in een risicovolle branche zit of bepaalde producten of diensten verkoopt. De betalingen worden gedeeltelijk uitgevoerd door Stripe en zij accepteren geen betalingen voor sommige soorten bedrijven. Je kunt meer details en voorbeelden vinden in de lijst met verboden bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is en dat alle bedrijven individueel worden beoordeeld.

Zijn HubSpot betalingen beschikbaar op mijn locatie?

HubSpot betalingen wordt alleen ondersteund in de Verenigde Staten.

Als je buiten de Verenigde Staten gevestigd bent, kun je in plaats daarvan een bestaand Stripe account als betalingsverwerker gebruiken. Met de betalingsverwerking van Stripe kun je HubSpot's suite van handelstools gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot's eigen betalingsverwerker te gebruiken.

Als je niet in de Verenigde Staten bent gevestigd, zou HubSpot graag van je horen of je de tool ook in andere landen zou willen gebruiken. Laat HubSpot weten in welke landen je HubSpot betalingen wilt gebruiken:

• Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
• Klik op Betalingen instellen.
• Selecteer Nee in het gedeelte Voordat u begint, is uw bedrijf gevestigd in de Verenigde Staten?
• Schakel de selectievakjes in naast de landen waarin je betalingen wilt gebruiken en klik op Volgende.

Houd er rekening mee dat HubSpot niet kan garanderen wanneer, en zelfs niet of, HubSpot betalingen in een bepaald land beschikbaar zullen zijn.

Welke betalingsmethoden worden ondersteund?

HubSpot-betalingstool ondersteunt momenteel de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en bankpassen
• Apple Pay en Google Pay (automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetaling wordt geaccepteerd)
• Automatic Clearing House (ACH)

In je betalingsinstellingen kun je de standaard toegestane betalingsmethoden instellen en je kunt ook de toegestane betalingsmethoden instellen bij het maken van individuele facturen, betaallinks en offertes. Als je kaartbetalingen accepteert, worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd.

Om na te gaan welke betaalmethode is gebruikt voor een transactie:

• Ga in je HubSpot-account naar Commerce > Betalingen.
• Bekijk de kolom Betalingsmethode . Je kunt deze informatie ook vinden door op het brutobedrag van een betaling te klikken en vervolgens het gedeelte Factureringsinfo in de rechter zijbalk te bekijken.

Let op: voor de betalingstool moet je minstens $0,50 betalen bij het afrekenen. Als je een betaallink maakt met alleen uitgestelde betaalregels, overweeg dan om deze te verpakken met extra producten of om een aanbetaling te vragen bij het afrekenen.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de VS?

Ja, je kunt kaartbetalingen in Amerikaanse dollars accepteren van kopers buiten de VS. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners en Japan Card Bureau (JCB).

Tijdens het installatieproces werd mij gevraagd om zowel persoonlijke informatie als informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder eigendomsinformatie en de juridische structuur. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Het verwerken van betalingen is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van het witwassen van geld, het financieren van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze voorschriften te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsserviceproviders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de primaire eigenaren en de persoon die zal fungeren als de gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden de "ken uw klant" (KYC) regels genoemd. Daarnaast zal HubSpot deze informatie ook gebruiken om fraude te beperken die van invloed zou kunnen zijn op jou of HubSpot.

Waarom heeft HubSpot het fiscaal identificatienummer voor mijn bedrijf nodig?

HubSpot betalingen gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot moet indienen bij de IRS. De IRS vereist dat HubSpot en andere betalingsserviceproviders jaarlijks het totale bedrag aan betalingen rapporteren dat u ontvangt. Formulier 1099-K is het document dat de IRS hiervoor vereist. HubSpot stuurt je een ingevuld formulier 1099-K voor 31 januari volgend op elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt.

Een lid van HubSpot's verzekeringsteam heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie op te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsserviceprovider draagt HubSpot financieel risico in verband met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en services die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit wordt gedaan door middel van een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.

In de meeste gevallen kan HubSpot dit proces automatisch op de achtergrond voltooien binnen één tot twee werkdagen vanaf het moment dat je de betalingstool voor het eerst gaat gebruiken. Soms moet HubSpot aanvullende informatie opvragen of met je praten om het acceptatieproces te voltooien voordat je account wordt geactiveerd.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt je account geactiveerd en kun je beginnen met het accepteren van betalingen.

Kan ik betalingen testen in een sandboxaccount?

HubSpot betalingen wordt niet ondersteund in een sandboxaccount, maar leer hoe je je betaallinks kunt testen in de testmodus voordat je ze deelt met je kopers.

Beveiliging

Zijn HubSpot betalingen veilig?

HubSpot betalingen gebruikt meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. De betalingstool is gebouwd met behulp van de API van Stripe om het veilig verzamelen en verzenden van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van je koper worden versleuteld en getoken door Stripe om ervoor te zorgen dat onbevoegden geen toegang krijgen tot gevoelige betalingsgegevens.

Voldoen HubSpot betalingen aan de PCI vereisten?

Ja, HubSpot betalingen maakt gebruik van infrastructuur geleverd door Stripe, Inc, een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd om te voldoen aan de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste niveau van bescherming in de betalingsindustrie.

Als onderdeel van ons betalingsaanbod bewaart, verwerkt of verzamelt HubSpot geen creditcardgegevens die klanten aan ons verstrekken. Voor HubSpot Payments kwalificeren we ons voor het voltooien van een SAQ-A die we indienen bij onze betalingsverwerker en die op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Vereist HubSpot dat mijn bedrijf valideert dat het voldoet aan de PCI beveiligingsstandaarden?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers moeten bedrijven die kaartbetalingen accepteren jaarlijks hun naleving van PCI valideren door documentatie in te dienen en een kwetsbaarheidsscan van het netwerk te ondergaan. Met de betalingstool treedt Stripe op als de betalingsverwerker, wat betekent dat tenzij u apart kaartgegevens verwerkt, u niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet hoeft te valideren of u voldoet aan PCI.

Tarieven en vergoedingen

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen setupkosten, maandelijkse kosten, minima of verborgen kosten. HubSpot rekent een percentage van elke transactie, dus je betaalt alleen voor de service als je deze gebruikt.

De kosten zijn afhankelijk van de optie voor betalingsverwerking die je gebruikt:

• Als je HubSpot-betalingen gebruikt, bedragen je kosten 2,9% van alle creditcardtransacties en 0,5% (gemaximeerd tot $10) van ACH-betalingen.
• Als je je Stripe account aansluit als betalingsverwerker, brengt HubSpot 0,5% platformkosten per transactie in rekening. Je betaalt ook de verwerkingskosten die je met Stripe bent overeengekomen.

Let op: gedurende een beperkte tijd worden de platformkosten via Stripe voor het verwerken van betalingen kwijtgescholden voor transacties die binnen de eerste 90 dagen na inschrijving op Commerce Hub worden verwerkt. Zie de algemene voorwaarden voor meer informatie.

Hoe wordt mijn bedrijf gefactureerd voor betalingskosten?

In plaats van op je gewone HubSpot factuur, worden de kosten voor betalingen automatisch van elke transactie afgetrokken. Om de kosten voor een bepaalde transactie te zien, navigeer je naar het tabblad Transactiegeschiedenis en selecteer je de transactie. Om een rapport te genereren met de totale kosten voor een bepaalde periode, klik je op Rapporten downloaden en selecteer je Betalingen.

Moet ik kosten betalen voor restitutie?

HubSpot brengt momenteel geen kosten in rekening voor het verwerken van een restitutie. Je ontvangt echter geen restitutie van de kosten voor de oorspronkelijke transactie.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen echter de limieten voor maximale individuele transacties per betaalmethode:

• Krediet/debet: $250.000
• ACH: $100.000

Er is ook een maximaal dollarbedrag per maand van toepassing op elke account, dat wordt bepaald door het acceptatieproces en aan u wordt meegedeeld in uw welkomstmail.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe en kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe levert de onderliggende infrastructuur voor Commerce Hub betalingsfuncties die zijn ingebouwd in HubSpot en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke informatie niet direct vast en slaat deze niet op, en geeft alleen bepaalde token- of gedeeltelijke informatie over transacties binnen uw HubSpot-account weer.

De HubSpot-betalingstool is niet hetzelfde als de betalingsverwerking van Stripe.

• HubSpot betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer je HubSpot-betalingen instelt, ga je naar Stripe om een paar gegevens over je bedrijf in te voeren en je identiteit te verifiëren. Je maakt geen nieuwe login aan en je hoeft daarna niet meer in te loggen bij Stripe.
• Stripe betalingsverwerking: verwerkt betalingen via je bestaande Stripe account. Je gebruikt de HubSpot kanalen voor het verzamelen van betalingen, zoals facturen, betaallinks en offertes, terwijl betalingen worden verwerkt via Stripe, niet HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals brutobedrag en kosten, worden gesynchroniseerd met je Stripe account.

Let op: als je eenmaal hebt getransfereerd met Stripe betalingsverwerking met je gekoppelde Stripe account, is het momenteel niet mogelijk om een alternatief Stripe account aan te sluiten, of HubSpot Payments in te stellen. Evenzo is het op dit moment niet mogelijk om van HubSpot Payments naar Stripe betalingsverwerking te gaan als je eenmaal hebt getransfereerd met HubSpot Payments. Als je nog geen transacties hebt gedaan en wilt overstappen, neem dan contact op met Support.

Ik gebruik al betalingen in offertes met Stripe. Hoe is HubSpot betalingen anders?

Met behulp van de bestaande HubSpot-Stripe integratie kun je een offerte instellen om Stripe checkout te gebruiken, zodat klanten direct vanuit de offerte met een creditcard kunnen betalen. De betalingsgegevens verschijnen dan in je Stripe account. Op dezelfde manier, als je je Stripe account koppelt als betalingsverwerker, kun je je bestaande Stripe account gebruiken als betalingsverwerker terwijl je HubSpot's betalingsverzamelkanalen gebruikt om de betaling te faciliteren.

HubSpot payments is echter het betalingsverwerkingsplatform van HubSpot. Hoewel HubSpot payments achter de schermen Stripe gebruikt, hoef je de Stripe app niet zelf te installeren. In plaats daarvan stuur je klanten naar een afrekenpagina met je eigen branding. Je kunt ook meer betalingsopties ondersteunen, waaronder ACH en creditcard, en flexibelere voorwaarden bieden voor terugkerende betalingen. Nadat klanten hebben betaald, hoef je niet meer in te loggen op een apart account en kun je in plaats daarvan al je gegevens bijhouden en beheren in HubSpot.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe-account?

Stripe biedt geen ondersteuning voor het migreren van gegevens van een bestaand account naar HubSpot.

Chargebacks en ACH-terugboekingen

Wat is een terugboeking?

Een chargeback is een terugboeking van een kaarttransactie. Het is een gedwongen terugbetaling van jou, de verkoper, aan je klant, de koper. Chargebacks ontstaan wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of bankpas heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder onderneemt dan een van de volgende acties:

1. De zaak seponeren en de kaarthouder informeren dat de betaling geldig is,
2. Een onderzoek naar de verkoper sturen om meer informatie over de zaak te verzamelen, of
3. Besluit dat de claim van de klant legitiem is en geef onmiddellijk een terugboeking uit.

Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen chargebacks initiëren. Deze redenen omvatten:

• Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met behulp van gestolen kaartgegevens. Leer hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
• Duplicaat of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat er twee keer voor dezelfde transactie is afgeschreven of dat het verkeerde bedrag in rekening is gebracht.
• De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
• De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
• De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar deze werd toch in rekening gebracht.

In de meeste gevallen moet de kaarthouder de terugboeking niet later dan 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een terugboeking en hoe kan ik reageren?

HubSpot's betalingsrisicoteam zal je via e-mail op de hoogte stellen als je een terugboeking ontvangt. HubSpot zal je helpen bij het aanvechten van de terugboeking als je denkt dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. HubSpot zal ook alle communicatie met de kaartnetwerken namens jou afhandelen en je informeren over de uitkomst.

Als je besluit om de terugboeking aan te vechten, reageer dan snel op de kennisgeving, want de meeste creditcardmerken geven slechts 20 dagen de tijd om te reageren vanaf de datum van de terugboeking. Daarna is de terugboeking definitief. Als de terugboeking wordt bevestigd door het kaartnetwerk, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op je toekomstige uitbetalingen of het af te schrijven van je bankrekening. Je hoeft het bedrag van de terugboeking niet terug te storten, omdat de bank van de kaarthouder het bedrag van de betwiste betaling zal crediteren en de kaarthouder moet contact opnemen met zijn bank om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een terugboeking?

Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-account. Als het geschil vervolgens verloren gaat, wordt het betwiste bedrag teruggeboekt naar de HubSpot-account van Stripe. Soms zal het betwiste bedrag hoger zijn dan het oorspronkelijke transactiebedrag als gevolg van de wisselkoers die werd toegepast op het moment dat het geschil werd geïnitieerd. Wanneer dit gebeurt, boekt HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag terug vanaf Stripe en boekt vervolgens het resterende bedrag over als een tweede transactie, wat resulteert in twee overdrachten.

Wat zijn enkele manieren waarop ik terugboekingen kan minimaliseren?

1. Zorg ervoor dat je algemene voorwaarden voor klanten heel duidelijk zijn op je website, offertes en contracten, vooral met betrekking tot terugbetalings- en annuleringsvoorwaarden.
2. Gebruik een afschriftomschrijver die je klanten zullen herkennen. De afschriftomschrijver is de naam die op het afschrift van je creditcard of bank wordt weergegeven wanneer er een bedrag in rekening wordt gebracht voor een transactie. Als je je bedrijf of website een andere naam hebt gegeven dan de wettelijke naam van je bedrijf, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan je merknaam te gebruiken op de afschriftomschrijver. Je kunt de afschriftomschrijvingen toevoegen via de instellingen van je betalingsaccountinfo in HubSpot, of neem contact op met HubSpot support om deze aan te passen.
3. Wees beschikbaar voor klanten voor vragen door duidelijk je contactgegevens te verstrekken, inclusief e-mailadres en telefoonnummer, op het moment van de transactie.

Wat is een ACH-terugzending?

Transacties die via het Automated Clearing House (ACH) systeem verlopen, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor mislukte transacties zijn:

• Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening om de transactie te dekken.
• Rekening gesloten: een eerder actieve bankrekening is gesloten.
• Onbekend account: zo'n account bestaat niet.

Een ACH-transactie die aanvankelijk slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

• Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij je geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
• Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die je eerder machtigde om zijn rekening te debiteren, heeft de machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van een ACH-terugzending?

HubSpot's risicoteam voor betalingen zal je via e-mail op de hoogte stellen. Bij mislukte vooruitbetalingen stelt HubSpot je binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte.

Wanneer een ACH transactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot je hiervan op de hoogte stellen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. De ACH-regels geven zakelijke bankrekeninghouders twee werkdagen de tijd om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Consumentenbankrekeninghouders hebben echter tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Als je reageert op een ACH-retour, moet je direct contact opnemen met de koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kun je juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert geen toestemming voor de transactie te hebben gegeven en jij denkt dat dit onjuist is, kan het voor jouw zaak nuttig zijn om bewijs te leveren dat de koper toestemming voor de transactie heeft gegeven. Om een kopie van de oorspronkelijke machtiging van de koper op te halen, navigeer je naar het tabbladTransactiegeschiedenis in je betalingsinstellingen.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

Je kunt QuickBooks workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn verzameld te synchroniseren met je QuickBooks Online account. Deze betalingen kunnen worden gesynchroniseerd als betaalde kassabonnen of betaalde facturen op basis van de vereisten van je bedrijf.

Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks online, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en vervolgens uploaden naar je boekhoudsysteem. Om veiligheidsredenen mogen alleen gebruikers met superbeheerdersrechten deze actie uitvoeren.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals (maar niet beperkt tot):

• Onjuiste factureringsgegevens
• Onvoldoende middelen
• Onjuist rekeningnummer
• Een betaling doen via een geblokkeerd IP-adres

Als de betaling van je klant wordt geweigerd, kun je ze vragen om hun betaalmethode en factuurgegevens te verifiëren op het afrekenscherm voordat ze het opnieuw proberen. Als ze problemen blijven ondervinden, kunt u de klant vragen een andere betaalmethode te proberen of het op een later tijdstip nog eens te proberen. Als de klant een mislukte transactie ervaart terwijl hij een VPN gebruikt, moet de klant overwegen om te proberen zijn aankoop opnieuw af te ronden buiten het VPN om of op een ander apparaat.

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

Er zijn verschillende redenen waarom je geen uitbetaling ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om ze op te lossen.

Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het HubSpot team voor betalingsacceptatie en risico mogelijk al contact met je opgenomen. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies op.

Problemen met je gekoppelde bankrekening

• Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: je hebt je bankgegevens nog niet toegevoegd aan je HubSpot-account of je bankgegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, log je in op je account en bevestig je je bankgegevens. Nadat je je bankgegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te versturen. Neem contact op met paymentsrisk@hubspot.com als je vragen hebt.
• Er is een limiet op het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen: de bankrekening die je hebt aangesloten heeft mogelijk beperkingen op het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen. Om dit op te lossen, moet je contact opnemen met je bank om de beperkingen op je account op te heffen en Stripe (HubSpot-betalingen) toe te staan uitbetalingen te verzenden en je account te debiteren. Zodra dit is gebeurd, kun je contact opnemen met paymentsrisk@hubspot.com om de uitbetalingen te hervatten en eventuele resterende vragen te beantwoorden.
• Stripe is beperkt in het crediteren/debiteren van uw rekening: in sommige gevallen kan de bankrekening in het bestand beperkingen hebben op de partijen die uw bankrekening kunnen crediteren en/of debiteren. Dit geeft meestal aan dat de rekening een spaarrekening of een andere rekening zonder cheque is. Om dit op te lossen, kun je contact opnemen met je bank en vragen om Stripe (HubSpot Payments) toe te voegen als partij die je account kan crediteren en debiteren. Je kunt je bank de volgende ID's geven:
  • Stripe ACH debit ID: 1800948598
  • Stripe ACH-storting ID: 4270465600

Openstaand documentverzoek of risicobeoordelingsverzoek

Stripe en/of HubSpot hebben mogelijk tijdelijk je betalingsaccount beperkt vanwege een openstaand document of een verzoek voor een risicobeoordeling. Controleer je e-mail voor een bericht van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Je kunt contact opnemen met HubSpot's team voor betalingsacceptatie en risico als je vragen hebt.

• Verzoek om document: Stripe kan je account tijdelijk hebben beperkt als ze informatie over je bedrijf en de eigenaren/ondertekenaars moeten verifiëren. In dit geval worden de uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en HubSpot neemt per e-mail contact met je op om meer documentatie op te vragen voordat ze je account weer inschakelen. Om dit op te lossen, moet je Stripe mogelijk de volgende documenten verstrekken:
  • EIN-brief
  • bankafschriften of ongeldige cheque
  • rijbewijs of identificatiedocument, zoals burgerservicenummer of kaart
• Risicobeoordeling: er kan een probleem zijn met de betalingen die via HubSpot betalingen zijn ingediend. In dit geval worden de uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en HubSpot neemt per e-mail contact met je op om aanvullende informatie of documentatie te vragen voordat je je account weer inschakelt. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordeling kan het volgende inhouden:
  • Fraude
  • Verwerken van transacties die je goedgekeurde limieten overschrijden
  • Meerdere mislukte betalingen
  • Buitensporige terugboekingen/geschillen
  • Buitensporige terugbetalingen
  • Abnormale betalingsactiviteit