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Reports

トランスクリプトで追跡された用語のレポート

更新日時 2022年 5月 10日

対象製品

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Conversation Intelligence (CI)を使って文字化けされた録音をレポートするために、トラッキングされた用語をセットアップします。ある用語が録音で言及されると、そのデータはカスタムレポートビルダーで利用可能になります。また、インデックスページでは、追跡した用語で録音をフィルタリングすることができます。追跡された用語をレポートすることで、通話傾向や営業チーム全体の成長機会をより可視化することができます。

以下では、レポート用の追跡語句を設定する方法と、通話レポートへのアクセス方法について説明します。

トラッキング用語の追加

注意:追跡される用語を追加または編集するにはスーパー管理者である必要があります 。

トラッキングされた用語を追加する場合。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで[コール]に移動します。
  • 転写と解析 ]タブをクリックします。
  • Tracked Terms セクションで、Edit tracked termsをクリックします。

    追跡可能な条件
  • 右側のパネルで、「+カテゴリーを追加」をクリックします。 
  • カテゴリー名を入力し、テキストフィールドに追跡する用語を入力します。
  • カテゴリーにさらに追跡対象語を追加するには、「+追跡対象語を追加」をクリックします。 
  • [保存]をクリックして変更内容を保存します。

変更を保存した後、3時間以内に履歴データがトラッキングタームレポートに表示されます。このデータが利用可能になると、電子メールで通知されます。このレポートには、過去30日間に録音されたデータが含まれます。

コールレポートの作成

追跡する用語を追加または編集したら、通話中にこれらの用語がどの程度使用されたかをレポートすることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[レポート] > [レポート]の順に進みます。
  • [カスタムレポートを作成]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[カスタム レポート ビルダー]をクリックします。 
  • プライマリデータソースのドロップダウンメニューをクリックし、「Calls」を選択します。
  • レポートを作成したい他のデータソースを選択し、右上の「次へ」をクリックします。その後、レポートビルダーが表示され、レポートの作成を続けることができます。

また、HubSpotのレポートライブラリに含まれる標準的な追跡型用語レポートも使用できます。レポートライブラリからトラッキングタームレポートをダッシュボードに追加するには

  • HubSpotアカウントにて、[レポート] > [レポート]の順に進みます。
  • レポートライブラリ]をクリックします。
  • 右上の検索バーで、追跡したい単語を入力します。
  • 標準的なトラッキングタームレポートが表示されます。レポート名の下にある、「レポートを保存」をクリックします。レポートライブラリからダッシュボードにレポートを追加する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

トラッキングタームズレポート

CIを使った録画の確認方法についてはこちらをご覧ください。

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