지식 저장소로 Breeze 컨텍스트 관리하기

Breeze Studio에서는 상담원과 어시스턴트에게 비즈니스에 대한 추가적인 맥락을 제공하는 지식 저장소를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 설명이 담긴 PDF를 업로드하거나 특정 캠페인에서 생성된 모든 연락처로 연결할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 동시에 최대 50개의 별도 지식 저장소를 보유할 수 있습니다.
• 상담원과 어시스턴트는 지식 저장소에 추가된 모든 레코드의 최신 버전을 사용합니다.
• 최소 하나의 파일 또는 CRM 개체가 첨부되지 않은 지식 저장소는 저장할 수 없습니다.

지식 저장소 생성

비즈니스 컨텍스트를 위해 AI 설정에서 지정된 데이터 소스를 사용하여 기본 지식 저장소가 생성됩니다. 추가 컨텍스트를 위한 사용자 지정 지식 저장소를 생성하려면:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서금고 생성을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널의이름 필드에볼트 이름을입력합니다.
4. 설명 필드에이 저장소에 추가할 컨텍스트에대한 설명을입력합니다.
5. 파일 섹션에서추가를 클릭하고 기기에서 관련 파일을 선택하세요.
   • 다음 형식의 파일을 업로드하십시오: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt(UTF-8 인코딩만 가능) 및 .docx.
   • 다음 형식의 이미지 파일을 업로드하세요: .jpeg, .png 또는 .webp(파일당 최대 10MB).
6. 콘텐츠 섹션에서 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 콘텐츠 유형(예: 지식 기반 문서)을 선택하세요.
   • 특정 콘텐츠를 선택하려면 각 자산 옆에 있는 확인란을 선택하십시오. 
   • 모든 콘텐츠를 선택하려면 모두 선택 스위치를 켭니다.
   • 오른쪽 하단의 [자산] 추가를 클릭하세요.

7. 세그먼트(목록) 섹션에서 추가를 클릭하세요. 
   • 검색 필드에 세그먼트 이름을 입력하세요. 
   • 사용 가능한 세그먼트를 필터링하려면 상태 (예: 활성 또는 정적) 또는 개체 (예: 연락처, 회사, 거래 또는 티켓) 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하십시오. 
   • 세그먼트를 선택하려면 세그먼트 옆에 있는 확인란을 선택하십시오.
   • 오른쪽 하단의 세그먼트 추가를 클릭합니다.

8. 추가 파일, 콘텐츠 또는 세그먼트를 추가하려면 '추가'를 클릭한 후 해당 단계를 반복하세요. 
9. 완료되면 '생성'을 클릭하세요.

지식 저장소 편집 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다. 
2. 지식 저장소의 카드를 클릭합니다. 
3. 오른쪽 패널에서 점 세 개 아이콘 메뉴 아이콘을 클릭하고편집을선택하여 이름과 설명을 사용자 지정하세요. 그런 다음 저장을 클릭하세요.
4. 새 파일을 추가하려면파일 섹션에서추가를클릭한 후 파일을 업로드하세요. 
5. 콘텐츠 또는 세그먼트를 추가하려면 콘텐츠 또는 세그먼트(목록) 섹션에서 추가를클릭하고 옵션을 선택하세요.
   • 지식 기반 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 통화 기록의 경우 추가할 각 자산옆의 확인란을선택한 다음[자산] 추가를 클릭합니다.
   • 세그먼트의 경우 추가를 클릭하고 세그먼트 옆의 확인란 을 선택하거나 선택 해제합니다. 그런 다음 세그먼트 추가를 클릭합니다.
6. 파일, 자산 또는 세그먼트를 제거하려면 해당 이름옆의 제거 아이콘을클릭하세요. 
7. 완료되면 저장을 클릭하세요.

지식 저장소 삭제

에이전트 또는 어시스턴트에서 지식 저장소를 제거해도 해당 지식 저장소는 계정에 남아 있습니다. 지식 저장소를 영구적으로 삭제하려면: 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다. 
2. 지식 저장소카드를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 점 세 개 아이콘 메뉴 아이콘을클릭하고삭제를 선택합니다.
4. 대화 상자에서 지식저장소 삭제를 클릭합니다.

에이전트 또는 어시스턴트의 지식 저장소

지식 저장소를 생성한 후에는 Breeze Studio의 모든 에이전트 또는 어시스턴트에 추가할 수 있습니다. 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 에이전트 또는 어시스턴트 위에 마우스를 올려세로 메뉴 아이콘을 클릭한 다음구성을 선택합니다. 
3. 편집기의 '이 에이전트가 알고 있는 내용' 섹션에서 '지식 추가'를 클릭합니다. 
4. 오른쪽 패널에서지식 저장소를 마우스로 가리킨 다음추가를 클릭합니다. 사용하려는 각 지식 저장소에 대해 이 과정을 반복합니다. 
5. 지식 저장소의 내용을 확인하려면 해당 저장소에 마우스를 올린 후'상세 정보 보기' 또는'설정에서 보기'를 클릭하세요. 

6. 이 에이전트 또는 어시스턴트에서 지식 저장소를 제거하려면 지식 저장소에 마우스를 올려놓고제거를 클릭하세요. 
7. 완료되면 X를 클릭하여 오른쪽 사이드 패널을 닫으세요. 그런 다음 오른쪽 상단의 게시를 클릭하세요. 

지식 저장소에 포함된 기본 속성 이해하기

지식 저장소에는 HubSpot 기본 속성이 포함됩니다. 기본 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성에 대해 자세히 알아보세요. 각 개체의 속성을 보려면 해당 섹션을 클릭하여 확장하세요:

예시: 사용자 정의 어시스턴트에서 세그먼트 기반 지식 저장소 사용

사용자가 최근 지원 티켓에서 인사이트를 도출할 수 있도록 돕는 사용자 정의 어시스턴트를 구축합니다. 예를 들어, 지난주에 보고된 빈번한 문제 요약, 지역별 트렌드 파악, 특정 티켓 유형의 급증 식별 등이 가능합니다.

최근 티켓용 세그먼트 생성

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. "티켓"에 대해 지난 30일(또는 원하는 데이터 최신성에 따라 "지난 7일") 이내에 생성된 티켓만 포함하도록 필터링된활성 세그먼트를 생성합니다.

세그먼트 생성 방법 자세히 알아보기.

세그먼트를 사용한 지식 저장소 생성

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 저장소 생성을 클릭하세요. 
3. 지식 저장소 세부 정보를 입력하세요:
   • 이름: [X] 지역의최근 티켓
   • 설명: [X] 지역에서 접수된 최근 30일 이내의 지원 티켓.
4. 세그먼트 섹션에서 추가를 클릭하고 새 세그먼트를 선택합니다. 지식 저장소에 여러 세그먼트를 추가할 수 있지만, 다른 세그먼트는 다른 개체 유형이어야 합니다. 예를 들어, 티켓에 대한 세그먼트 하나와 연락처에 대한 세그먼트 하나를 추가할 수 있습니다.

지식 저장소 생성 방법 자세히 알아보기.

지식 저장소를 맞춤 어시스턴트에 연결하기

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 어시스턴트 탭을 클릭합니다.
3. 새 어시스턴트를 만들려면 오른쪽상단의어시스턴트 만들기를 클릭하세요. 기존 어시스턴트를 편집하려면 어시스턴트 카드 위에 마우스를 올린 다음메뉴 아이콘을클릭하고구성을 선택하세요. 
4. 에서 이 어시스턴트가 접근할 수 있는 정보 설정 섹션의지식 하위 섹션에서, 티켓 세그먼트로 생성한 지식 저장소를추가하려면 지식 추가를클릭하세요.
5. 어시스턴트 편집 및 테스트를 완료한 후 오른쪽상단의 게시를클릭하면 Breeze Assistant에서 사용자가 어시스턴트를 사용할 수 있게 됩니다. 
   

어시스턴트 생성 또는 사용자 정의 방법에 대해 자세히 알아보세요.

사용

다음은 새 어시스턴트와 함께 사용자가 사용할 수 있는 몇 가지 예시 프롬프트와 결과 예시입니다: