HubSpot의 통화 도구에 대한 답변과 일반 정보를 빠르게 찾아보세요.
CRM에서 "통화 실패" 오류가 발생하는 이유는 무엇입니까?
CRM에서 전화를 걸 때 ‘통화 실패’ 메시지가 표시되면 다음 사항을 확인해 보세요:
- 실제 전화번호로 전화를 걸려고 하고 있는지 확인하십시오.
- 전화번호를 올바른 형식으로 입력했으며, 미국 이외의 국가로 전화할 경우 국가 코드를 포함했는지 확인하십시오. 허용되는 형식은 다음과 같습니다:
- 1-888-482-7768
- 18884827768
- 1 888 482 7768
- 1-888-482-7768내선3
- 1-888-482-7768,3
- 유효한 전화번호를 등록하셨습니다.
이러한 해결 방법이 효과가 없다면, 통신사가 발신 번호(발신자 ID)를 이유로 통화를 차단했을 수 있습니다. 주요 이동통신사의 분석 서비스 제공업체에 전화번호를 등록하는 방법을 알아보세요.
HubSpot 통화 도구를 지원하는 브라우저는 무엇입니까?
현재 Windows 또는 Mac용 Internet Explorer에서는 HubSpot 통화 기능을 지원하지 않습니다. CRM에서 통화 도구를 사용하려면 아래에 나열된 지원 브라우저 중 하나를 사용하십시오:
통화 기능을 지원하는 Windows 브라우저
- Google Chrome (최신 버전)
- Mozilla Firefox(최신 버전)
-
Microsoft Edge (최신 버전)
통화 기능을 지원하는 Mac 브라우저
- 구글 크롬(최신 버전)
- 모질라 파이어폭스(최신 버전)
- 사파리 (최신 버전)
참고: 현재 Safari는 브라우저를 통한 수신 통화를 지원하지 않습니다.
통화 도구를 지원하는 브라우저에 대해 자세히 알아보려면 HubSpot의 VoIP 제공업체에서 제공하는 이 문서를 참조하십시오.
수신자에게 내 발신자 ID가 “알 수 없음” 또는 “발신자 ID 없음”으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
통신 사업자들은 의심스러운 발신자를 식별하고 사용자를 보호하기 위해 다양한 도구를 사용합니다. 안타깝게도 이러한 도구로 인해 정상적인 기업도 영향을 받을 수 있습니다. 스팸/사기 여부는 통신 사업자와 수신자가 판단하므로, 통화가 어떻게 표시되는지 완전히 제어할 수는 없습니다. 접근 방식은 통신사마다 다르며 자주 변경됩니다. 그러나 통신사가 주로 고려하는 몇 가지 알려진 요소가 있습니다:
- 단일 번호에서 발신된 전화의 양.
- 통화 연결 성공률.
- 해당 번호에 대해 접수된 불만 건수.
발신자 ID 관련 문제를 방지하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다:
- 올바른 통화 예절을 지키고, 수신자가 불쾌감을 느낄 만한 행동을 하지 마십시오.
- 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 골고루 전화를 걸어보세요.
- 같은 번호로 반복해서 전화하지 마십시오.
- 여러 개의 전화번호를 번갈아 사용하고, 발신자 표시 문제가 발생하는 번호의 사용은 일시적으로 중단하십시오.
- 수신자에게 귀하를 연락처에 추가해 달라고 요청하십시오.
- 가능한 한 사전 동의 기반 통화를 하십시오(전화로 연락받는 데 동의한 사람에게만 전화하십시오).
- 가능한 경우, 통신사의 평판/인증 서비스(예: 미국의 Free Caller Registry/Call Transparency)에 비즈니스 번호를 등록하십시오.
HubSpot 통화 기능을 사용하면 개인 용도로 번호를 계속 유지하면서 업무용 통화에도 해당 번호를 사용할 수 있습니다. 이로 인해 가끔 발신자 표시 문제가 발생할 수 있습니다. 모범 사례를 따랐음에도 발신자 ID 문제가 해결되지 않는 경우, HubSpot의 통화 파트너 통합 서비스 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 이 경우 통화를 위해 새로운 번호를 확보해야 하지만, 남아 있는 발신자 ID 문제는 모두 해결될 것입니다.
평소 사용하던 발신 번호가 지속적으로 차단되거나 스팸으로 분류되는 경우, 통화 시 대체 옵션으로 HubSpot에서 제공하는 번호를 준비해 두십시오.
왜 제 Android 기기에서 발신자 표시가 작동하지 않나요?
업무 프로필을 사용하는 안드로이드 기기를 사용 중인 경우, HubSpot의 발신자 표시 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 업무 프로필은 프로필 간 연락처 접근 제한을 의도적으로 적용합니다(업무 프로필 앱은 개인 프로필의 연락처에 접근할 수 없고, 개인 프로필 앱은 업무 프로필의 연락처에 접근할 수 없음).
설정을 변경하기 전에 IT 관리자와 상의하십시오. 그런 다음 프로필 관리자와 협력하여 업무 프로필 설정에서 HubSpot을 기본 다이얼러로 지정하십시오. 이렇게 하면 업무와 개인 데이터 간의 안전한 분리를 유지하면서 HubSpot이 업무 프로필 연락처에 접근할 수 있게 됩니다.
기본적으로 활성화된 통화 녹음 기능을 비활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
통화 녹음 기능은 기본적으로 활성화된 계정 전체 설정으로, 해당 계정에서 통화를 하는 모든 사용자에게 적용됩니다. 통화 녹음 기능을 비활성화하면 계정 내 모든 사용자의 ‘녹음’ 버튼이 제거됩니다. 이 설정에 액세스하려면 관리자 권한이 있어야 하며 , 연락처에 대한 ‘모든 항목 보기’ 권한이 있어야 합니다 .
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘통화’ > ‘통화 설정’으로 이동합니다.
- '통화 구성' 탭에서 '통화 녹음' 토글 스위치를 끕니다.
연락처 기록에 전화번호가 없는 연락처에게 전화를 걸 수 있나요?
연락처 기록에 전화번호가 등록되어 있어야 합니다. 하지만 연락처 기록에서 수동으로 전화번호를 추가할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 해당 연락처의 회사 전화번호가 있다면 그 번호로 전화를 걸 수도 있습니다.
통화 분량을 추가로 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
HubSpot 통화 분량은 다음 달 초에 초기화되며, 계약 갱신일에는 초기화되지 않습니다. 해당 월에 제공된 HubSpot 통화 분량을 모두 소진한 경우, 이미 진행 중인 통화는 대개 끝낼 수 있지만 HubSpot에서 새로운 통화를 시작할 수는 없습니다. 통화 분량이 재설정될 때까지 CRM의 ‘통화’ 버튼은 비활성화되며, 통화 용량을 추가하거나 지원되는 타사 통화 서비스 제공업체를 이용하는 경우는 예외입니다.
Sales Hub 또는 Service Hub Professional/Enterprise 계정의 슈퍼 관리자 ( Super Admin )인 경우, 추가 통화 분량 및/또는 HubSpot에서 제공하는 전화번호를 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 HubSpot의 ‘제품 및 서비스’ 카탈로그에 있는 ‘애드온 및 한도 증액’ 섹션을 참조하거나 고객 성공 관리자(Customer Success Manager)에게 문의해 주십시오.
또한 Twilio Connect 계정을 설정하여 추가 통화 분을 구매할 수도 있습니다.
왜 내 연락처의 전화번호가 사기 전화로 표시되나요?
HubSpot 통화 기능은 사용자와 수신자 간의 통화를 연결해 주는 VoIP(Voice Over IP) 서비스인 Twilio를 기반으로 합니다. Twilio는 ‘통화 요금 사기’로 알려진 의심스러운 통화 활동이 감지된 전화번호 목록을 관리하고 있습니다. 통화 요금 사기는 악의적인 행위자들이 고액 요금 번호로 전화를 걸어 이를 통해 이익을 얻는 방식을 조직적으로 실행할 때 발생합니다. 연락처의 전화번호가 사기 행위로 의심되는 활동을 보였거나, 이전에 해당 활동을 했던 소유자가 사용하던 전화번호를 구매했기 때문에 표시될 수 있습니다.
HubSpot에서는 이 지정을 변경하여 해당 번호로 전화를 걸 수 있도록 할 수 없습니다. 이 번호로 전화를 걸려면 직접 Twilio 계정을 설정하거나 다른 통화 통합 서비스를 이용해야 합니다. 어떤 옵션을 선택하든, 원하는 국가의 고위험 번호로 전화를 걸 수 있도록 권한 설정을 변경해야 합니다. Twilio에서 고위험 번호로의 통화를 허용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
