모바일 채팅 플로우 만들기 및 사용자 지정

HubSpot에서 모바일 채팅 플로우를 생성하고 모바일 채팅 SDK를 사용하여 HubSpot의 채팅 기능을 iOS 또는 Android 앱에 통합할 수 있습니다. 모바일 채팅 SDK를 통해 상황별 지원 경험을 제공하고 봇이나 지식 기반을 채팅 경험에 통합하는 등 HubSpot의 기타 셀프 서비스 기능을 활용할 수 있습니다.

이 문서에서는 HubSpot에서 모바일 채팅 플로우를 설정하고 맞춤 설정하는 방법을 알아봅니다. 이미 모바일 채팅 플로우를 생성한 경우 HubSpot 채팅 플로우를 모바일 앱에 통합하는 방법을 확인하세요.

모바일 채팅 플로우 생성

모바일 SDK와 통합될 HubSpot 내 모바일 채팅 플로우를 생성하려면:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 '채팅 플로우 생성'을 클릭하세요.
3. '모바일'을 클릭합니다.

4. 상단 드롭다운 메뉴를 클릭하여 채팅 플로우를 연결할 특정 헬프 데스크 또는 인박스를 선택합니다.
5. 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택하세요.
6. 모바일 태그를 입력하세요:
   • 모바일 태그는 HubSpot이 앱에 표시할 채팅 플로우를 식별하는 데 필요합니다. 개발자는 앱의 관련 구성 파일에 이 태그를 포함시켜 채팅 플로우가 올바르게 식별되도록 해야 합니다.
   • 여러 채팅 플로우가 동일한 모바일 태그를 공유할 수 있습니다. 이 경우 우선순위가 가장 높은 채팅 플로우가 앱에 표시됩니다. 채팅 플로우 우선순위 조정 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

7. 다음 클릭.
8. 채팅 플로우 페이지 에서 채팅 플로우 유형을 선택하세요:
   1. 라이브 에이전트: 방문자가 앱을 통해 귀하 및 귀하의 팀과 즉시 채팅을 시작할 수 있습니다.
   2. 고객 에이전트: 방문자가 HubSpot의 AI인 Breeze로 구동되는 고객 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 고객 에이전트는 귀사의 HubSpot 콘텐츠, 공개 URL 및 파일을 활용하여 사용자의 질문에 답변합니다. 고객 에이전트에 대해 자세히 알아보세요.
   3. 규칙 기반 챗봇: 방문자가 봇과 채팅할 수 있으며, 봇은 초기 정보를 수집하고 회의 예약과 같은 특정 작업을 수행한 후 팀원이 대화를 이어받습니다. 처음부터 만들거나 템플릿을 선택할 수 있습니다. 규칙 기반 챗봇에 대해 자세히 알아보기.
9. 다음 버튼을 클릭하세요.
10. 지식 기반 페이지에서 라이브 채팅에 지식 기반 탐색 및 검색 창을 추가할 수 있습니다:
    • 지식 기반 검색 활성화 스위치를 켭니다.
    • 지식 기반 드롭다운 메뉴를 클릭하여 지식 기반을 선택하거나 생성하세요. 라이브 채팅 내 지식 기반 탐색 및 검색에 대해 자세히 알아보세요.
11. 생성을 클릭하세요.

채팅 설정 사용자 지정

채팅 흐름을 생성하면 라이브 채팅 설정의 '채팅' 탭으로 이동합니다. 라이브 채팅 동작을 사용자 지정하고 방문자를 맞이할 환영 메시지를 작성하세요.

참고: 단일 페이지 애플리케이션에 채팅 위젯을삽입하거나 API를 사용하여 라이브 채팅을 사용자지정하려면 HubSpot 개발자 문서에서 HubSpot 대화 API 사용에 대해 자세히 알아보세요 .

할당

• 들어오는 대화를 특정 팀원에게 라우팅하려면 '대화 자동 할당'을 클릭하여섹션을 확장한 후 '대화 자동 할당' 스위치를 켜도록 토글하세요 . 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 할당할 사용자 또는 팀을 선택하세요 . 대화 인박스 또는 헬프 데스크에서 라우팅 규칙 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.

개인화

• 방문자가 채팅을 처음 시작할 때 표시되는 메시지를 맞춤 설정하려면 '환영 메시지'를 클릭하여 섹션을 확장한 후 '환영 메시지 작성' 텍스트 상자에 내용을 입력하세요. 환영 메시지 언어 변경 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 방문자에게 이메일 주소 제공을 요청할 시점을 지정하려면 이메일 수집을 클릭하여섹션을 확장하세요. 방문자에게 이메일 주소 요청 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택한 후, 방문자에게 이메일 주소 제공을 요청할 때 표시할 메시지를 입력하세요.

표시

• 채팅 아바타 선택 섹션을 클릭하여 확장한 다음, 채팅 제목 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 위젯에 표시할 이름과 아바타를 선택하세요.

• • 사용자 지정 브랜딩: 일반적인 팀 이름과 이미지를 표시합니다 .
    • 의 더하기 아이콘을 클릭하여 이미지나 GIF를 업로드하고 표시할 이름을 입력하세요.
    • 사용자 이름과 아바타 대신 전체 대화에서 사용자 지정 브랜딩을 적용하려면 '대화 전체에서 사용자 지정 브랜딩을 에이전트 별칭으로 사용' 확인란 을 선택하세요. 사용자 지정 브랜딩은 대화 기록에도 표시됩니다.
    • '채팅 표시 동작' 섹션 에서 데스크톱 또는 모바일 화면에서의 위젯 동작을 제어합니다.

• 닫기 버튼 표시/숨기기 섹션을 클릭하여 확장하세요. 이 기능을 켜면 방문자가 채팅 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭하여 채팅 위젯을 숨길 수 있습니다.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 후 지식베이스 탭을 클릭하세요.

지식 기반 탐색 및 검색 활성화 (Service Hub Professional 또는 Enterprise 전용)

지식 기반 탭에서 라이브 채팅에 도움말 탭을 추가하여 방문자가 지식 기반 문서를 탐색하고 검색할 수 있도록 설정할 수 있습니다:

• '지식 기반 검색 활성화' 스위치를 켭니다.
• 지식 기반 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 지식 기반을 선택하세요.
• 지식 기반을 생성하려면 지식 기반 추가를 클릭하고 단계를 따르세요. HubSpot에서 지식 기반 생성 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 계속하려면 하단의 저장을 클릭한 후 대상 탭을 클릭하세요.

채팅 플로우 옵션 관리

옵션 탭에서 라이브 채팅의 언어 설정을 맞춤 설정하세요. 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 방문자에게 커뮤니케이션 동의를 요청하는 단계를 포함하도록 라이브 채팅을 맞춤 설정할 수도 있습니다.

• '언어 선택'드롭다운 메뉴를 클릭하고 컨텍스트 위젯 데이터에 사용할 언어 기본값을 선택한 후 '저장'을 클릭하세요.

• 쿠키 동의가 활성화된 경우 동의 배너 표시 시점을 선택하세요:
  
  • 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너를 표시하려면 '방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 배너 표시' 라디오 버튼을 선택하세요.
  • 방문자가 페이지를 떠나려는 시점에 배너를 표시하려면 '방문자 이탈 의도 시 동의 배너 표시' 라디오 버튼을 선택하세요.
  • 동의 문구를 사용자 정의한 후 기본 문구로 되돌리려면 '기본값으로 재설정'을 클릭하세요 .

참고: 방문자 식별 API를 통해 식별된 방문자에게는 쿠키 수집 동의와 관련된데이터 개인정보 보호 설정이 채팅 위젯 내에 표시되지 않습니다. 이는 HubSpot이 messagesUtk 쿠키를 설정하지 않기 때문입니다. 분석 쿠키 배너에는 영향을 미치지 않습니다. HubSpot 개발자 문서에서 방문자 식별 API에 대해 자세히 알아보세요.

• 방문자의 데이터 처리 동의를 수집하려면 데이터 처리 동의 스위치를 켜도록 클릭하세요.
  • 동의 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:
    • 명시적 동의 요구: 방문자가 메시지를 보내기 전에 '동의함'을 클릭해야 합니다.
    • 정당한 이익: 방문자가 채팅을 시작하면 동의가 암묵적으로 이루어집니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 채팅을 시작하기 위해 '동의함'을 클릭할 필요는 없습니다.
  • '동의 처리' 텍스트 필드에는 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 방문자의 개인정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명하기 위해 텍스트를 편집할 수 있습니다. 동의 텍스트를 사용자 정의한 후 기본 텍스트로 되돌리려면 '기본값으로 재설정'을 클릭하세요 .
• 방문자가 채팅을 시작할 때 구독 유형에 동의하도록 설정하려면 '통신 동의' 스위치를 켜도록 토글하세요.
  • 구독 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 방문자에게 적용할 구독 유형을 선택하세요.
  • 체크박스 레이블 텍스트 필드를 사용하여 고객이 어떤 유형의 커뮤니케이션에 동의하는지 알려주세요.

참고: 이러한 기능은 HubSpot에 포함되어 있지만, 특정 상황에 대한 규정 준수 관련 조언은 법무팀이 가장 적합한 자문처입니다.

• 계정에서 마케팅 연락처에 대한 접근 권한이 있고 이 채팅 플로우에서 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정하려면 '마케팅 연락처' 스위치를 클릭하여 켜십시오.
• 채팅 위젯 내에서 고객 만족도 설문조사를 보낼 수 있습니다. 채팅 대화가 종료되면 설문조사가 채팅 위젯에 표시됩니다. 설문 응답이 수집되면 설문 세부 정보 페이지와 대화 수신함 또는 헬프 데스크의 스레드에 표시됩니다.
  
  • '채팅 방문자로부터 피드백 수집' 섹션에서 '기존 설문조사 연결' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 선택하세요. '전달 방법'으로 '채팅'이 선택된 기존 설문조사만 연결할 수 있습니다.

• • 봇에 연결할 새 설문조사를 생성하려면 새 설문조사 만들기 을 클릭하고 전달방법으로 채팅을 선택해야 합니다 .

• 저장을 클릭하세요.

모바일 세부 정보

라이브 채팅 미리보기 및 활성화

라이브 채팅 설정을 완료한 후 오른쪽 상단의 미리보기를 클릭하여모바일 앱에서 라이브 채팅이 어떻게 표시되는지 확인하세요. 스위치를 켜서 라이브 채팅을 활성화하세요. 방문자와 채팅을 시작할 준비가 되었다면, 대화 수신함 또는 헬프데스크에서 수신 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요.

채팅 플로우 편집하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 새 채팅 플로우를 생성하거나 기존 채팅 플로우 위에 마우스를 올려놓고 편집을 클릭하세요.
3. 채팅, 지식베이스, 옵션 또는 모바일 세부정보 탭 사이를 이동하여 채팅 흐름을 편집하세요.
4. 편집을 완료한 후 왼쪽 하단의 저장을 클릭하세요.

모바일 앱과 채팅 흐름 통합하기

HubSpot에서 모바일 채팅 흐름을 생성한 후, 모바일 채팅 SDK를 사용하여 HubSpot의 채팅 기능을 iOS 또는 Android 앱에 통합할 수 있습니다. HubSpot 채팅 흐름을 모바일 앱에 통합하는 방법을 알아보세요.