사용자 지정 설문조사 만들기

고객 지원 및 고객 만족도 설문조사 외에도, 연락처에게 보낼 맞춤형 피드백 설문조사를 직접 만들 수 있습니다. 이러한 설문조사에는 별점 평가, 라디오 버튼 선택, 단일 줄 텍스트 입력란 등 다양한 맞춤형 질문과 응답 옵션을 포함할 수 있습니다.

맞춤형 설문조사 만들기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 설문조사 만들기를 클릭합니다.
3. '다음'을 클릭합니다.
4. 전달 방법을 선택합니다:
   • 이메일: 설문조사가 고객에게 이메일로 발송됩니다.
   • 공유 가능한 링크: 설문조사가 별도의 페이지에 생성되며, 링크를 통해 공유할 수 있습니다.
   • 웹 페이지: 설문조사가 귀하의 웹사이트 페이지 중 하나에 생성됩니다.
   • 워크플로: 설문조사가 워크플로를 통해 연락처에게 발송됩니다. 워크플로를 통한 설문조사 발송에 대해 자세히 알아보세요.

5. '만들기'를 클릭하세요.
6. 상단의 edit 연필 아이콘을 클릭하여 설문조사 이름을 입력하세요.

설문조사

1. 왼쪽패널에서 응답자에게 물어볼 질문 유형을 선택할 수 있습니다. 질문을 클릭하거나 오른쪽 패널로 드래그하여 설문조사를 구성하세요:
   • 다른 설문조사에서 사용된 질문을 추가하려면 '이전에 사용한 질문' 섹션에서 질문을 선택하세요.
   • 새로운 설문 문항을 만들려면 '문항 유형'에서 유형 중 하나를 선택하세요. NPS 또는 CSAT 모듈을 선택하여 순추천지수( NPS )나 고객 만족도( CSAT )를 측정하는 업계 표준 문항을 추가할 수 있습니다.

참고: 이미 게시된 기존 설문조사를 편집하는경우, 설문 문항을 수정하거나 삭제할 수 없습니다.

2. 오른쪽 미리보기 화면에서 질문을 클릭하여 세부 정보를 편집하세요.

   • '질문 ' 섹션에서:
     • '이 필드 필수로 설정' 스위치를 클릭하여 질문을 필수 항목으로 설정할 수 있습니다.
     • 텍스트 상자를 클릭하여 설문 조사 질문의 텍스트나 서식을 편집할 수 있습니다. NPS 질문을 생성하는 경우, 설문 조사 질문의 텍스트나 서식을 편집할 수 없습니다.

• • • 도움말 텍스트: 도움말 텍스트 필드에 필드의 목적을 명확히 설명하는 추가 정보를 입력하세요.
    • 자리 표시자 텍스트: '자리 표시자 텍스트' 필드에 방문자가 어떤 유형의 정보를 입력해야 하는지 안내할 프롬프트나 예시를 입력하세요. 이 텍스트는 사용자가 입력을 시작하면 사라집니다.
    • 평가 질문을 만드는 경우, 아이콘 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원 또는 별을 선택하여 사용할 아이콘 유형을 지정하세요 .

• • 피드백 속성 섹션에서:
    • '피드백 속성 만들기'를 클릭하여 질문의 응답 데이터를 저장할 새 속성을 만드세요 .
    • 오른쪽 패널에서 속성 레이블, 그룹, 필드 유형 및 옵션을 편집할 수 있습니다.
    • 완료되면 '생성'을 클릭하세요.
    • 설문조사 편집기에서 생성한 모든 속성은 보고서 등 다른 HubSpot 도구에서 필터로 사용할 수 있습니다.
    • 기존 사용자 지정 피드백 속성을 추가하려면 먼저 동일한 속성 필드 유형의 질문을 추가해야 합니다. 예를 들어, 모든 드롭다운 선택형 사용자 지정 피드백 속성을 보려면 설문조사에 드롭다운 선택형 질문을 추가하십시오.
      • 기존 피드백 속성을 사용하려면 '기존 피드백 속성 검색' 막대를 클릭하여 입력하거나, 해당되는 경우 목록에서 속성을 선택하십시오.
      • 설문조사 편집기에서 선택한 모든 속성은 보고서 등 다른 HubSpot 도구에서 필터로 사용할 수 있습니다.

• • • 해당 피드백 속성을 선택한 후, 속성 필드 유형에 따라 클릭하여 속성의 옵션, 값 및 레이블을 편집하세요. 평점 속성의 경우, '역순 척도' 확인란을 선택하여 평점 값의 순서를 변경할 수 있습니다.
    • 사용자 지정 피드백 설문조사에 종속 필드를 추가할 수도 있습니다. 사용자 지정 피드백 설문조사에서 종속 필드 사용에 대해 자세히 알아보세요.
  • 설문조사를 계속 작성하려면 왼쪽 상단의 ‘완료’를 클릭하세요.

3. '공통 모듈' 섹션에서 모듈을 클릭하여 오른쪽 미리보기로 드래그하면 설문조사에 헤더, 본문, 이미지, 구분선 또는 단계를 추가할 수 있습니다.
4. 설문에 단계를 추가하려면 '단계' 모듈을 클릭하여 오른쪽 미리보기로 드래그한 다음, 각 단계 내의 모듈을 사용자 지정하세요. 게시되면 각 단계는 설문 내에서 별도의 페이지를 가지며, 사용자에게 진행 상황을 보여주는 진행률 표시줄이 나타납니다.
5. 이메일 설문조사 편집을 계속하려면 '감사합니다' 탭을 클릭하세요. 공유 가능한 링크 또는 웹 페이지 설문조사를 계속 편집하려면 옵션 탭을 클릭하세요.
   

감사합니다

1. 감사 메시지 상단에 기본 이미지를 포함하려면 이미지 토글을 클릭하여 켭니다. 이미지를 변경하려면 '바꾸기'를 클릭합니다.
2. 헤더 와 본문 텍스트를 입력하세요.

3. 다음 탭으로 이동:
   • 이메일 및 워크플로 설문조사의 경우 '수신자' 탭을 클릭하세요.
   • 공유 가능한 링크 설문조사의 경우 '자동화' 탭을 클릭하세요.
   • 웹 페이지 설문조사의 경우 '타겟팅' 탭을 클릭하세요.

이메일 (이메일 및 워크플로 설문조사만 해당)

1. '이메일 설정' 섹션에서 설문조사 언어, 회사 이름, 회사 URL, 발신자 이름 및발신자 주소를 설정하세요. 계정에 등록된 모든 사용자의 이름과 주소를 선택할 수 있습니다.
2. '제목' 필드에 제목을 입력합니다.
   • , contacts 개인화 토큰'을 클릭하여 개인화 토큰을 추가합니다.
     • 이메일 발송을 사용하는 사용자 지정 설문조사에는 연락처, 거래 또는 티켓 개인화 토큰을 포함할 수 있습니다. 사용 가능한 토큰은 설문조사 발송을 위해 선택한 트리거 기준에 따라 다릅니다. 예를 들어,티켓 파이프라인 트리거를 선택한 경우 티켓 개인화 토큰을 사용할 수 있습니다.
     • 워크플로 자동화를 사용하는 사용자 지정 설문조사에는 연락처 개인화 토큰을 포함할 수 있습니다.
   • 기본값을 입력한 후 삽입을 클릭합니다.
3. 고급 설정 섹션에서 사무실 위치를 선택할 수 있습니다. 이 정보는 이메일 하단에 표시됩니다.
4. 이메일 본문 섹션에서 설문조사 이메일에 사용할 인사말과 소개문을 입력합니다. contacts 개인화 토큰을 클릭하여 개인화 토큰을 추가합니다.
   
   
5. '테마' 섹션에서 대표 이미지를 추가하세요.
   • '대표 이미지' 스위치를 클릭하여 켜고 '바꾸기'를 클릭하세요.
   • 오른쪽 패널에서 이미지를 선택하거나 '이미지 추가'를 클릭하여 새 이미지를 업로드하세요.
   • '제거'를 클릭하여 이미지를 삭제합니다.
6. 설문조사 시작 버튼의 텍스트를 편집하려면 '버튼 텍스트'를 입력하세요.
   
   
7. 기본 색상 옵션 중 하나를 선택하거나, 16진수 색상 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 설정하세요.
8. 오른쪽 패널에서 설문 조사의 미리 보기를 확인하세요.

옵션(공유 가능한 링크 및 웹 페이지 설문조사만 해당)

1. 설정 섹션에서 설문조사 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 진행할 언어를 선택하십시오.
2. 공유 가능한 링크 설문조사를 만드는 경우 회사 이름을 입력하세요.
3. 테마 섹션에서 기본 색상 옵션 중 하나를 선택하거나, 16진수 색상 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 설정하세요.

4. 계속하려면 '감사합니다' 탭을 클릭하세요.

수신자(이메일 설문조사만 해당)

1. '대상' 섹션에서 설문을 수신할 연락처가 충족해야 하는 트리거 조건을 선택하세요:

• 연락처 기반 설문조사: 연락처가 고객이 된 날짜, 연락처 또는 관련 개체 속성을 기준으로 설문조사를트리거하거나 , 정적 목록을 선택하여 설문조사를트리거할 수 있습니다. 설문조사 응답은 해당 연락처 및 관련 회사에만 연결됩니다. 설문조사 응답을 티켓이나 거래와 연결하려면 트리거 유형으로 '티켓 파이프라인' 또는 '거래 단계'를 선택하십시오 .

• • 고객 가입일: 30일 이상 전에 가입한 고객에게 설문조사를 보내려면 이 옵션을선택하세요 .
  • 처음부터 시작: 이 옵션을 선택하여 직접 기준을 만드세요.
    • 속성 유형 을 선택하고 '기준 만들기'를 클릭하세요.
    • '기준' 탭에서 기준을 맞춤 설정하세요 . 'AND' 또는 'OR'을 클릭하여 필터를 추가로 맞춤 설정할 수 있습니다 . 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성을 기반으로 필터를 설정할 수 있습니다.
    • '적용'을 클릭하세요.

• • 고정 목록: 이 옵션을선택하면 미리 생성한 고정 목록에 있는 연락처에게 설문조사를 보낼 수 있습니다.
  • 티켓 기반 설문조사:
    • 티켓 파이프라인: 선택한 파이프라인의 티켓이 종료될 때 설문조사를 발송하려면 이 옵션을선택하세요 . 설문 응답은 연락처, 관련 회사 및 티켓과 연결됩니다. 각 티켓 파이프라인은 하나의 설문조사와만 연결할 수 있습니다.
  • 거래 기반 설문조사:
    • 거래 파이프라인: 거래가 특정 단계로 진입할 때 설문조사를 보내려면 이 옵션을선택합니다 . 설문 응답은 담당자, 관련 회사 및 거래와 연결됩니다. 각 거래 단계는 하나의 설문조사와만 연결할 수 있습니다.

2. ‘시점’ 섹션에서 설문조사를 보낼 시점을 선택하세요:
   • 수신자가 조건을 충족할 때: 연락처가 이전 섹션에서 설정한 조건을 충족하면 이메일이 발송됩니다.
   • 지연 시간 추가: 수신자가 조건을 충족한 후 설문이 발송될 때까지의 시간(분/시간/일)을 선택합니다.
3. '빈도' 섹션에서 설문조사를 보낼 빈도를 선택하세요. 기본적으로 '1회'가 선택되어 있습니다.
• 고객에게 정기적으로 설문조사를 보내려면 '반복'을 선택하고 드롭다운 메뉴에서 주기를 선택하십시오.
• 설문조사, 티켓 기반 또는 거래 기반 설문조사는 반복적으로 보낼 수 없습니다.
4. 고객이 설문조사에 응답하면, 팀은 헬프데스크 또는 수신함에서 응답 내용을 확인할 수 있습니다. 응답 내용은 오른쪽 패널의 '과거 피드백' 카드에서 확인할 수 있습니다.
5. 계속하려면 '자동화' 탭을 클릭하세요.

타겟팅(웹 페이지 설문조사만 해당)

'타겟팅' 탭에서 설문 조사가 사이트에 표시될 시기를 선택하여 방문자를 타겟팅하세요.

대상 웹사이트 페이지

'위치' 섹션에서 설문조사를 표시할 웹사이트 URL을 선택하세요. 특정 URL 및/또는 쿼리 매개변수 값에 대한 조건부 논리를 추가할 수 있습니다. 기본적으로 설문조사는 모든 페이지에 표시됩니다.

1. 방문자가 특정 웹사이트 URL에 접속했을 때 설문조사를 표시하려면 '웹사이트 URL' 섹션에서:
   • 첫 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '웹사이트 URL'을 선택하세요.
   • 두 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택하세요.
   • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력하세요.
2. 방문자가 URL에 특정 쿼리 매개변수가 포함된 웹 사이트 페이지에 있을 때 팝업 양식을 표시하려면:
   • 첫 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '쿼리 매개변수'를 선택합니다 .
   • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 이름을 입력합니다.
   • 드롭다운을 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
   • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 값을 입력합니다 .
3. 다른 규칙을 추가하려면 '규칙 추가'를 클릭하십시오.
4. 특정 페이지에서 설문조사를 제외하려면 '제외 규칙 추가'를 클릭하십시오.
5. 작은 화면 크기(모바일, 태블릿 기기)에서 설문 조사가 표시되지 않도록 하려면 '작은 화면 크기에서 설문 조사 끄기' 옵션을 선택하십시오.

트리거

'언제 표시할까요?' 섹션에서 설문조사가 페이지에 표시될 시점을 설정하세요. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:

• 버튼 클릭 시 트리거: 방문자가 페이지에서 버튼을 클릭하면 설문 조사가 표시됩니다.
• 페이지 스크롤 시 트리거: 방문자가 페이지를 특정 비율 이상 스크롤하면 설문 조사가 나타납니다.
• 이탈 의도 시 트리거: 방문자가 브라우저 창 상단 바에 커서를 이동하면 설문 조사가 나타납니다.
• 경과 시간 후 트리거: 방문자가 페이지에서 특정 시간을 보낸 후 설문 조사가 나타납니다.
• 비활성 후 트리거: 방문자가 페이지에서 특정 시간 동안 비활성 상태일 때 설문 조사가 나타납니다.

빈도

1. '빈도' 섹션에서 설문조사가 표시될 빈도를 선택하세요. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
   • 설정된 기간 후: 방문자가 한 번 응답한 후, 설문조사는 {x}일마다 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 일수를 선택하세요.
   • 반복: 방문자가 이전에 설문에 응답한 적이 있더라도, 선택한 웹 페이지를 방문할 때마다 설문이 표시됩니다.
   • 다시 표시하지 않음: 방문자가 설문조사에 응답한 후에는 설문조사가 다시 표시되지 않습니다.
2. '자동화' 탭을 클릭하여 계속 진행하세요.

자동화

새로운 설문 응답에 대해 알림을 받을 사용자를 결정합니다.

이메일 설문조사 자동화 설정

1. 설문조사 응답 알림을 받을 사용자 및/또는 팀을 선택하려면 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자 또는 팀을 선택하세요.
2. 고객에게 설문조사 완료를 상기시키려면 '설문조사 알림 이메일 보내기' 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 초기 설문조사 발송 후 며칠 후에 설문조사 이메일을 재전송할지 선택하세요. 그런 다음 스위치를 켜서 이메일을 재전송하세요.

참고: 워크플로를 전달 방법으로 사용하는 사용자 지정 설문조사에서는 설문조사 알림 이메일 보내기 옵션이 지원되지 않습니다.

3. 설문조사를 기반으로 워크플로를 생성하고 작업을 자동화하려면 상단의 '워크플로 생성'을 클릭하세요 . 워크플로를 생성할 수 있는 새 탭이 열립니다.
4. HubSpot 계정에 마케팅 연락처에 대한 액세스 권한이 있는 경우, 이 설문을 통해 생성된 모든 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 수 있습니다. '생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정' 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

공유 가능한 링크 및 웹 페이지 설문조사 자동화 설정

1. '사용자 또는 팀 추가' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 설문조사 응답이 제출될 때 알림을 받을 사용자를 선택하세요.
2. 설문조사를 기반으로 워크플로를 생성하고 작업을 자동화하려면 상단의 '워크플로 생성'을 클릭하세요 . 워크플로를 생성할 수 있는 새 탭이 열립니다.
3. HubSpot 계정에 마케팅 연락처에 대한 액세스 권한이 있는 경우, 이 설문을 통해 생성된 모든 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 수 있습니다. '생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정' 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

검토 및 게시

설문조사 설정을 검토하여 이전 단계의 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하십시오.

1. 설문조사가 데스크톱, 모바일, 태블릿에서 어떻게 표시되는지 확인하려면 '미리 보기'를 클릭하세요.
2. 이메일 설문조사를 만드는 경우, 설문조사 사본을 본인에게 보내려면 오른쪽 상단의 '테스트 설문조사 보내기'를 클릭하세요. '특정 연락처로 이메일 수신' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 연락처를 선택하면 해당 연락처로 이메일을 미리 볼 수 있습니다.
3. 공유 가능한 링크 설문조사를 만드는 경우:
   • 오른쪽 상단의 '공유'를 클릭한 다음, 대화 상자에서 '복사'를 클릭하여 설문조사 링크를 복사합니다.
   • 오른쪽 상단의 '설문조사 테스트'를 클릭하면 새 탭에서 설문조사 미리보기가 열립니다.
4. 설정을 검토하려면 오른쪽 상단의 '검토 및 게시'를 클릭하세요.
5. 준비가 완료되면 '게시'를 클릭하여 설문조사를 공개하세요.
6. 설문조사를 게시한 후에는 설문조사 문항을 편집하거나 삭제할 수 없습니다. 대신, 설문조사 게시를 취소하고 새 설문조사를 만들어야 합니다.
7. 설문 조사를 게시 취소하려면:
   • HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동하세요.
   • 설문조사 위에 마우스를 올린 다음, '작업' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '게시 취소'를 선택하세요.

설문조사 편집, 복제 및 삭제

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동하세요.
2. 기존 설문조사를 편집하려면 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 '편집'을 클릭하세요.
3. 설문조사를 복제하려면설문조사 위에 마우스를 올려놓고 '복제'를 클릭하십시오.
4. 팝업 창에서 복제할 설문조사의 이름을 입력하고 '복제'를 클릭하세요.
5. 설문조사를 삭제하려면설문조사 위에마우스를 올려놓고 '작업' > '삭제'를 클릭하십시오.
6. 팝업 창에서 확인란 을 선택한 후 '삭제'를 클릭하세요.