Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Vereiste seats
Standaard blijven inkomende gesprekken niet toegewezen in je inbox, zodat je team ze kan beoordelen. In dit artikel lees je hoe je routeringsregels kunt instellen, zodat inkomende gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in je account.
Vereiste seats Een toegewezen Sales Seat of Service Seat is vereist om zowel routeringsregels aan te maken als om daarin te worden opgenomen .
Gesprekken handmatig toewijzen
U kunt niet-toegewezen gesprekken beoordelen of een gesprek handmatig opnieuw toewijzen aan een andere gebruiker of een ander team.- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Inbox. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Inbox.
- Selecteer in het menu in de linkerzijbalk de weergave 'Niet-toegewezen' en klik vervolgens op een niet-toegewezen gesprek om het te openen.
- Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu 'Eigenaar' en selecteer uw naam. Of typ uw antwoord in de antwoordeditor en klik vervolgens op 'Verzenden' om het gesprek automatisch aan uzelf toe te wijzen.
- Als je een gesprek opnieuw wilt toewijzen aan een andere gebruiker, een team of de klantenservicemedewerker, klik je op een gesprek om het te openen. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu ‘Eigenaar’ en selecteer een gebruiker, team of klantenservicemedewerker.
Let op: als alleen specifieke teams toegang hebben tot de inbox, kun je gesprekken alleen handmatig toewijzen aan de hoofd- of extra teamleden van de bijbehorende teams. Als een account is aangemeld voor de bètaversie van 'Ondersteuning voor meerdere hoofdteams voor volledige functionaliteit', kun je gesprekken handmatig toewijzen aan alle teamleden.
Gesprekken automatisch toewijzen
U kunt routeringsregels instellen voor inkomende berichten die worden verzonden naar het gekoppelde e-mailkanaal van uw team, chatflows, belkanalen of uw gekoppelde formulier.
Automatische toewijzing van gesprekken voor team-e-mailkanalen instellen
- Klik in je HubSpot-account op het
instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. - Ga in het menu aan de linkerkant naar 'Inbox & Helpdesk' en klik vervolgens op 'Inbox'.
- Beweeg de muisaanwijzer over het team-e-mailadres en klik op 'Bewerken'.
- Ga naar het tabblad 'Automatisering '.
- Klik op het vervolgkeuzemenu 'Toewijzen aan' en selecteer een routeringsoptie:
- Klantagent: wijs een door AI aangestuurde klantagenttoe om supportvragen te beantwoorden. Lees meer over de klantagent.
-
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken uit ingevulde formulieren toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu 'Specifieke gebruikers en teams '.
- Contactpersoon-eigenaar: wijs inkomende gesprekken toe aan een contactpersoon-eigenaar. Aan het record van de contactpersoon moet een eigenaar zijn toegewezen en deze moet worden bijgehouden met een cookie.
- Als de contactpersoon niet beschikbaar is, bezet is of niet in aanmerking komt om het gesprek te ontvangen, wordt het doorgestuurd volgens de geconfigureerde fallback-regel. Om een fallback-regel te configureren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Als er geen contactpersoon is, toewijzen aan*' en selecteert u een optie:
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken toe aan de geselecteerde gebruikers of teams met behulp van de distributiemethode van uw voorkeur.
- Geen eigenaar: laat inkomende gesprekken niet toegewezen wanneer de contacteigenaar ze niet kan ontvangen.
- Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare medewerkers. Als er geen beschikbare medewerkers zijn, blijft het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje 'Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers' uitschakelen om deze instelling uit te schakelen.
- Klik linksonder op ‘Opslaan’.
Automatische toewijzing van gesprekken voor formulierkanalen instellen
- Klik in je HubSpot-account op het
instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. - Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Inbox
- Beweeg de muisaanwijzer over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
- Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Toewijzen aan’ en selecteer een toewijzingsoptie:
- Klantagent: wijs een door AI aangestuurde klantagenttoe om supportvragen te beantwoorden. Meer informatie over de klantagent
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken uit formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu 'Specifieke gebruikers en teams '.
- Contactpersoon-eigenaar: wijs inkomende gesprekken uit formulierinzendingen toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn of haar record en worden bijgehouden met een cookie.
- Als de contactpersooneigenaar niet beschikbaar is, bezet is of niet in aanmerking komt om het gesprek te ontvangen, wordt het doorgestuurd volgens de geconfigureerde fallback-regel. Om een fallback-regel te configureren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Als er geen contactpersooneigenaar is, toewijzen aan*' en selecteert u een optie:
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken toe aan de geselecteerde gebruikers of teams met behulp van de door u gewenste distributiemethode.
- Geen eigenaar: laat inkomende gesprekken niet toegewezen wanneer de contactpersooneigenaar ze niet kan ontvangen.
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken toe aan de geselecteerde gebruikers of teams met behulp van de door u gewenste distributiemethode.
- Als de contactpersooneigenaar niet beschikbaar is, bezet is of niet in aanmerking komt om het gesprek te ontvangen, wordt het doorgestuurd volgens de geconfigureerde fallback-regel. Om een fallback-regel te configureren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Als er geen contactpersooneigenaar is, toewijzen aan*' en selecteert u een optie:
- Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare medewerkers. Als er geen beschikbare medewerkers zijn, blijft het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje ‘Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers’ uitschakelen om toewijzing op basis van de beschikbaarheid van medewerkers uit te schakelen.
- Klik linksonder op ‘Opslaan’.
Automatische toewijzing van gesprekken instellen voor chatflow-kanalen
Let op: bij het doorsturen van inkomende berichten vanuit chatflows:
- De gebruiker moet toegang hebben tot de inbox waarin de chatflow is ingesteld.
- De gebruiker moet zijn geselecteerd in het vervolgkeuzemenu 'Toewijzen aan' bij het configureren van de actie 'Verzenden naar teamlid' voor je chatflow.
- Als de beschikbaarheid van de chatflow is gebaseerd op de beschikbaarheid van gebruikers, kunnen bezoekers met je team chatten als er ten minste één toegewezen teamlid beschikbaar is. Als er geen toegewezen teamleden beschikbaar zijn, kunnen bezoekers geen berichten versturen.
- Als er meerdere gebruikers zijn geselecteerd, worden gesprekken doorgestuurd naar de minst bezette beschikbare gebruiker. Wanneer twee of meer gebruikers evenmin bezet zijn, gaat de chat naar de gebruiker aan wie het minst recent een gesprek is toegewezen. Als er geen geselecteerde gebruikers of teams beschikbaar zijn, blijft het gesprek niet toegewezen, zodat uw team het kan beoordelen.
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Chatflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Chatflows.
- Beweeg de muis over de chatstroom en klik op Bewerken.
- Klik op het tabblad Chat om de schakelaar Toewijzing in te schakelen. Gebruik de vervolgkeuzemenu’s om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen.
- Klik linksonder op 'Opslaan'.
Automatische toewijzing van gesprekken voor belkanalen instellen
- Klik in je HubSpot-account op het
instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. - Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Inbox & Helpdesk > Inbox
- Beweeg de muis over het belkanaal en klik op 'Bewerken'.
- Klik onder 'Doorschakelen tijdens kantooruren' op het vervolgkeuzemenu 'Specifieke gebruikers en teams' en vink de selectievakjes aan naast elke gebruiker of elk team waarnaar je oproepen tijdens kantooruren wilt doorschakelen. Lees hier hoe je kantooruren instelt.
- Klik onder 'Als oproepen niet worden beantwoord, doorsturen naar voicemail' op het vervolgkeuzemenu 'Kies een audiobericht ' en selecteer een voicemailbericht. Klik op 'Opslaan'.
- Klik onder 'Doorschakelen buiten kantooruren' op het vervolgkeuzemenu 'Kies een audiobericht' en selecteer een voicemailbericht voor oproepen die buiten kantooruren niet worden beantwoord. Klik op 'Opslaan'.
Lees meer over het instellen van een belkanaal in de gespreksinbox.
