Laatst bijgewerkt: 8 december 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
HubSpot biedt verschillende tools om e-mails naar uw contacten te sturen, afhankelijk van de aard van hun relatie met uw bedrijf en het beoogde bereik van uw e-mails. U kunt bijvoorbeeld een persoonlijke e-mail sturen naar een nieuwe lead die meer wil weten over een specifiek product dat u aanbiedt, of u kunt een marketingmail sturen om een nieuwsbrief te promoten bij bestaande klanten die op de hoogte willen blijven van het nieuwste aanbod van uw organisatie.
Dit artikel dient als een handleiding voor het verzenden van e-mails in HubSpot. Het bevat ook een lijst met belangrijke vereisten en best practices waarmee u rekening moet houden om ervoor te zorgen dat uw e-mails succesvol worden afgeleverd en om een goede reputatie voor uw merk te behouden.
Inzicht in het verzenden van marketingmails
Wanneer u een e-mail verstuurt met behulp van de marketing-e-mailtool, wordt deze verzonden via het eigen e-mailverzendnetwerk van HubSpot door een SMTP-verbinding te openen met de Inbox Service Provider (ISP) van de ontvanger, zoals Google of Outlook. De ISP beoordeelt vervolgens de e-mail en beslist of de e-mail wordt uitgesteld, geweigerd of afgeleverd bij de beoogde ontvanger.
De beslissing van een ISP om een e-mail te accepteren, te weigeren of uit te stellen is gebaseerd op vele factoren, zoals de e-mailreputatie van de afzender, of de e-mail correct is geauthenticeerd en of de e-mail in strijd is met de richtlijnen en het beleid van de ISP. Ontvangers kunnen aanvullende e-mailbeveiligingsmaatregelen hebben getroffen die van invloed zijn op het al dan niet accepteren of weigeren van een e-mail.
Begrijp de vereisten voor het verzenden van marketingmails
Omdat de marketing-e-mailtool via het eigen e-mailverzendnetwerk van HubSpot verzendt, worden bij elke poging om een e-mail te verzenden vereisten opgelegd. Als u niet aan deze vereisten kunt voldoen, kunt u overwegen of een één-op-één e-mail of verzending via een reeks beter past bij uw gebruikssituatie.
Alle contacten die je e-mailt met behulp van de marketing-e-mailtool moeten aan de volgende criteria voldoen:
- Ze hebben hun e-mailadres persoonlijk rechtstreeks aan uw organisatie verstrekt.
- Ze hebben persoonlijk verifieerbare opt-in-toestemming rechtstreeks aan uw organisatie gegeven.
- Ze hebben zich niet afgemeld voor het ontvangen van e-mails van uw organisatie en hebben geen van uw e-mails als spam gemarkeerd in een andere tool.
Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat de intentie en inhoud van uw e-mail niet misleidend zijn. E-mails in de marketing-e-mailtool die zijn vermomd als één-op-één-berichten, worden eerder als spam gemarkeerd door de internetprovider van de ontvanger, of ze kunnen in strijd zijn met het beleid voor acceptabel gebruik van HubSpot als er een valse naam of onderwerpregel wordt gebruikt.
Selecteer een domein voor het verzenden van e-mails
Abonnement vereist A Starter abonnement is vereist om een e-mailverzendend domein te koppelen.
Wanneer u e-mails gaat verzenden met behulp van de marketing-e-mailtool, moet u er rekening mee houden dat u geen e-mails moet verzenden vanaf hetzelfde subdomein dat wordt gebruikt voor het hosten van content zoals uw blog, webpagina's of landingspagina's. U kunt overwegen om een subdomein te gebruiken dat specifiek is voor het verzenden van e-mails, om de reputatie van uw rootdomein op het gebied van e-mailverzending te beschermen.
Als je probeert hetzelfde domein te gebruiken voor zowel het hosten van content als het verzenden van e-mails, of als je al een CNAME-record voor dat domein hebt gekoppeld, krijg je bij het instellen van je e-mailverificatie in HubSpot een foutmelding dat het elders wordt gebruikt. Je wordt gevraagd een ander domein te kiezen.
Hieronder vindt u enkele voorbeelden van domein- en subdomeincombinaties. Als u niet bekend bent met bepaalde domeintermen, raadpleeg dan de woordenlijst onderaan dit artikel.
Gedeelde afzenders gebruiken
Als je de add-ons voor een speciaal IP-adres of transactionele e-mail niet hebt aangeschaft, worden marketingmails verzonden via de gedeelde IP-adressen van HubSpot. Bekijk de onderstaande tabel om te bepalen welk e-maildomein je voor je organisatie moet gebruiken:
| Domein voor contenthosting | E-mailverzendend domein | Resultaten |
| www.example.com | @example.com | De meeste gedeelde afzenders volgen dit patroon. Hoewel er geen DNS-conflicten zijn met deze combinatie, kunt u beter een subdomein gebruiken voor uw e-mailverzenddomein om uw deliverability te beschermen. Houd er rekening mee dat het subdomein |
| www.example.com | @news.example.com | Dit is het door HubSpot aanbevolen pad voor gedeelde afzenders. Door voor elk rootdomein een uniek subdomein te gebruiken, voorkomt u DNS-conflicten en beschermt u uw rootdomein tegen de gevolgen van marketingactiviteiten via e-mail. |
| news.example.com | @news.example.com | Uw DNS-provider kan een conflict signaleren en u niet toestaan om door te gaan met de authenticatie. Als gevolg hiervan kunt u authenticatiefouten en bounces opmerken. |
Gebruik dedicated IP-afzenders
Als je de add-on voor een speciaal IP-adres of de add-on voor transactionele e-mails hebt aangeschaft, bekijk dan de volgende voorbeelden van domeincombinaties:
| Domein voor contenthosting | E-mailverzendend domein | Retourpaddomein (speciaal IP-domein) | Resultaten |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | De meeste afzenders met een speciaal IP-adres volgen dit patroon. Hoewel er met deze combinatie geen DNS-conflicten zijn, kunt u voor uw e-mailverzendingsdomein een subdomein gebruiken om uw deliverability te beschermen. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.voorbeeld.com | Dit is de door HubSpot aanbevolen methode voor afzenders met een dedicated IP-adres. Door voor elk hoofddomein een uniek subdomein te gebruiken, voorkomt u DNS-conflicten en beschermt u uw hoofddomein tegen de gevolgen van marketingactiviteiten via e-mail. |
| www.example.com | @email.voorbeeld.com | email.voorbeeld.com | Uw DNS-provider kan een conflict signaleren en u niet toestaan om door te gaan met de authenticatie. Ze kunnen ook een conflicterend MX-record signaleren. Als gevolg hiervan kunt u authenticatiefouten, bounces en problemen met het verzenden en ontvangen van e-mails vanuit uw bedrijfsnetwerk opmerken. Dit is een groot risico en moet worden vermeden door verzenders met een dedicated IP-adres. |
Authenticatie instellen
Als je geen juiste authenticatie instelt in je HubSpot-account, gebruikt HubSpot een e-mailvariabele domein als afzenderadres om het verzenden te voltooien, wat verdacht kan overkomen bij de internetprovider van de ontvanger. Door de juiste authenticatie in te stellen, kan HubSpot informatie toevoegen aan de e-mailheaders om te bewijzen dat je domein HubSpot toestemming heeft gegeven om namens jou te verzenden.
Voor authenticatie moet u DKIM, SPF en DMARC instellen in de domeininstellingen van uw HubSpot-account.
De prestaties van marketing-e-mails analyseren
Nadat u een marketing-e-mail hebt verzonden, kunt u de resultaten analyseren en controleren of de e-mail succesvol is afgeleverd op de pagina met e-mailprestaties. Naast de geaggregeerde statistieken kunt u ook het afleveringsresultaat voor elke ontvanger bekijken op het tabblad Ontvangers en vervolgens op een van de verschillende resultattypen klikken.
Time-outs begrijpen
Als een internetprovider niet reageert op het verbindingsverzoek van HubSpot, wordt de e-mail niet als teruggestuurd beschouwd. In plaats daarvan verschijnt deze in het gedeelte Niet verzonden van de pagina E-mailprestaties. Deze contactpersonen blijven in aanmerking komen voor toekomstige verzendingen.
Bounces begrijpen
Wanneer een ISP de e-mail weigert, wordt deze als een bounce beschouwd. Een ISP geeft een bouncecode en de bijbehorende reden. Sommige bouncecodes duiden op een permanente bounce, een zogenaamde harde bounce, terwijl andere duiden op een tijdelijke bounce, een zogenaamde zachte bounce. Deze bouncecode wordt toegewezen aan een bijbehorende categorie in HubSpot, zoals Onbekende gebruiker,Beleid ofSpam. Meer informatie over de verschillende soorten bounces.
Uitstel begrijpen
Wanneer een ISP een e-mail weigert, kan deze de e-mail op het moment van aankomst niet accepteren. Als dit gebeurt, geeft de ISP HubSpot een reden voor het uitstel door. Afhankelijk van de reden blijft HubSpot de verzending opnieuw proberen totdat de ISP de e-mail accepteert of weigert, of totdat er 72 uur zijn verstreken sinds de eerste poging. Zodra een e-mail is uitgesteld, kan de verzending naar die ontvangers niet handmatig worden gestopt.
Begrijp afgeleverde e-mails
Zodra een ISP een e-mail van HubSpot accepteert, wordt deze gemarkeerd als afgeleverd, waarmee HubSpot geen zicht meer heeft op het verzendproces. De ISP bepaalt vervolgens of de geaccepteerde e-mail in de primaire inbox, promoties, spam, quarantaine of een andere inbox moet worden gefilterd. ISP's rapporteren de plaatsing in de inbox niet altijd terug aan afzenders, dus HubSpot kan geen rapportagegegevens over plaatsingsinformatie verstrekken.
Meer informatie over contactpersonen die bezorgde e-mails mogelijk niet kunnen vinden.
Inzicht in plaatsing in de primaire inbox
Een geaccepteerde e-mail wordt eerder in de primaire inbox geplaatst als de afzender een goede reputatie heeft op het gebied van verzending en ontvangers hebben aangegeven dat e-mails van uw domein prioriteit hebben in hun inbox. Ontvangers geven aan dat e-mails prioriteit hebben door een e-mail te openen, erop te klikken, deze als favoriet te markeren, te beantwoorden of door te sturen. Het is cruciaal om alleen e-mails te sturen naar contacten met verifieerbare opt-in-toestemming en om niet-betrokken contacten te onderdrukken.
Begrijp de plaatsing in de spam-inbox
Een e-mail wordt eerder als spam of een andere gefilterde inbox geclassificeerd als de afzender zich niet aan de juiste richtlijnen voor opt-in-toestemming heeft gehouden, regelmatig e-mails naar niet-betrokken contacten heeft gestuurd of verdachte e-mailinhoud of links heeft opgenomen.
Als uw e-mails worden geaccepteerd maar vervolgens als spam worden gefilterd, kunt u uw reputatie als e-mailverzender verbeteren met een herstelplan.
Begrijp het verzenden van één-op-één e-mails
E-mails die worden verzonden via een gekoppelde inbox, zoals de conversatie-inbox, de sequentietool of één-op-één-e-mails vanuit het contactrecord, maken geen gebruik van het e-mailverzendnetwerk van HubSpot. In plaats daarvan worden ze verzonden via het netwerk van de inbox die u hebt gekoppeld.
Door uw inbox te koppelen aan HubSpot, geeft u HubSpot toestemming om e-mails te verzenden via het e-mailverzendnetwerk van uw bedrijf. Als Outlook bijvoorbeeld uw inboxprovider is, zal het verzendnetwerk van Outlook de verzending voltooien.
Wanneer je een verzending start vanuit een gekoppelde inbox, maakt HubSpot verbinding met je inboxprovider. Zodra de inboxprovider de e-mail accepteert, wordt geprobeerd de e-mail af te leveren in de inbox van de ontvanger. Als je e-mail wordt uitgesteld, teruggestuurd of om een andere reden niet kan worden afgeleverd, ontvang je mogelijk een bounce-back-e-mail op jeafzenderadres. Afhankelijk van hoe je inboxprovider deze informatie deelt, kan HubSpot mogelijk geen rapportage geven over het bijbehorende afleveringsprobleem.
Als u de conversatie-inbox wilt gebruiken, maar uw inbox niet kunt verbinden met HubSpot, kunt u ook een door HubSpot gehoste inbox instellen. Na configuratie worden alle verzendingen via het e-mailverzendingsnetwerk van HubSpot verzonden. Als u de add-on voor een speciaal IP-adres of de add-on voor transactionele e-mails hebt aangeschaft, wordt voor e-mails die vanuit een door HubSpot gehoste inbox worden verzonden ook uw speciale IP-adres gebruikt.
Woordenlijst met termen voor het verzenden van e-mails
Hieronder worden de volgende veelgebruikte termen voor het verzenden van e-mails gedefinieerd. Voor definities van andere HubSpot-termen en -concepten kunt u de HubSpot-woordenlijst raadplegen .
BIMI: een e-mailspecificatie (Brand Indicators for Message Identification) die e-mailverzenders een optionele manier biedt om de naamsbekendheid en het vertrouwen in hun verzonden e-mails te vergroten. Na configuratie wordt het logo van uw merk weergegeven naast geverifieerde berichten in ondersteunde inboxproviders.
Leverbaarheid: het vermogen om de primaire inbox van een ontvanger te bereiken in plaats van een andere gefilterde inbox, zoals spam of junk.
DKIM: een e-mailverificatiestandaard (DomainKeys Identified Mail) die wordt gebruikt om te controleren of een e-mailverzendend netwerk bevoegd is om e-mails namens uw domein te verzenden. DKIM wordt doorgaans ingesteld voor hetFriendly From-adres. Lees meer over DKIM in dit artikel.
DKIM-afstemming: een bijkomend aspect van DKIM waarbij zowel hetFriendly From-adres als het retourpaddomein overeenkomen.
DMARC: een e-mailverificatieprotocol (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) dat specificeert hoe de servers van ontvangers moeten omgaan met niet-geverifieerde e-mails van uw domein. DMARC wordt ingesteld voor hetvriendelijke afzenderadres. Lees meer over DMARC in dit artikel.
E-mailclient:de software die ontvangers gebruiken om hun e-mails te bekijken. Veel ontvangers gebruiken vaak dezelfde e-mailclient als hun inboxserviceprovider, maar dit kan ook verschillen. Een ontvanger kan bijvoorbeeld Apple Mail gebruiken om e-mails uit zijn Gmail-inbox te bekijken.
E-mailheaders: verborgen metagegevens in een ontvangen e-mail. Deze metagegevens bevatten technische informatie over hoe de e-mail is verzonden en de authenticatie ervan.
E-mailverzendingsdomein: het domein dat wordt gebruikt in hetafzenderadres van uw e-mails. U kunt de stappen in dit artikel volgen om uw e-mailverzendingsdomein te koppelen door DKIM-authenticatie in HubSpot in te stellen.
Vriendelijk afzenderadres: het e-mailadres dat is gekozen alsafzenderadres in de e-maileditor.
Inboxserviceprovider: een service die een inbox biedt voor de e-mails van uw ontvanger. Populaire ISP's zijn onder andere Gmail, Yahoo en Outlook.
Retourpaddomein: hetdomein van het e-mailverzendende netwerk. Dit kan verschillen van hetafzenderadres wanneer u HubSpot gebruikt. Dit kan niet worden aangepast door afzenders op het gedeelde netwerk van HubSpot, maar kan wel worden aangepast als u de add-on voor een speciaal IP-adres of de add-on voor transactionele e-mails hebt aangeschaft.
Rootdomein: de domeinnaam van de website of het e-mailadres van je organisatie. Het bevatgeenwww voor de naam. De URL www.hubspot.com heeft bijvoorbeeld hubspot.com als rootdomein. Dit wordt ook wel het organisatiedomein of hoofddomein genoemd.
SMTP: een netwerktaal (Simple Mail Transfer Protocol) die door e-mailservers wordt gebruikt om berichten tussen elkaar uit te wisselen. Wanneer je een e-mail verstuurt in een van de e-mailtools van HubSpot, wordt er een sessie geopend met elk van de e-mailservers van de ontvangers. Deze verbindingen worden SMTP-transacties genoemd.
SPF: een e-mailverificatiestandaard (Sender Policy Framework) die wordt gebruikt om te controleren of e-mails van uw domein naar verwachting worden verzonden vanaf een extern e-mailverzendnetwerk (bijvoorbeeld HubSpot). SPF wordt doorgaans ingesteld voor hetretourpaddomein. Lees meer over het instellen van SPF in dit artikel.
SPF-afstemming:een aanvullend aspect van SPF waarbij zowel hetvriendelijke afzenderadres als hetretourpaddomein overeenkomen.
Subdomein: de tekst die voorafgaat aan de naam van uw organisatie in de URL van uw website. Voor contenthosting is www het meest voorkomende subdomein. E-mailverzendingsdomeinen hebben geen subdomein nodig, maar kunnen er vaak baat bij hebben om er een te hebben. help@emails.hubspot.com heeft bijvoorbeeld e-mails als subdomein.
