Maak tickets

Met tickets kunt u al uw vragen van klanten op één plaats ordenen en trends in de tijd volgen. U kunt individuele tickets aanmaken vanuit uw tickets index pagina, een contact record, of uw gesprekken inbox. U kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het ondersteuningsformulier.

Nadat u tickets hebt aangemaakt, leert u hoe u dashboards maakt om over uw tickets te rapporteren.

Maak een nieuw ticket vanaf de tickets index pagina

• { local.navTickets }}
• Klik rechtsboven op Ticket maken.
• In het rechterpaneel voert u uw ticket details in. Als u wilt aanpassen welke eigenschappen hier verschijnen, klik dan Pas de eigenschappen aan onderaan. De volgende velden zijn standaard verplicht:
  
  • Naam van het ticket: geef een beschrijving voor dit ticket.
  • Pipeline: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticket pipeline die je hebt aangemaakt.
  • Ticket status: kies een specifieke ticket stadium uit de pijplijn die u hebt geselecteerd.

• Om een bedrijf of contactpersonen aan het ticket te koppelen, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Bedrijf en Contactpersoon en zoekt u vervolgens naar het bedrijf of de contactpersonen. Leer in dit paneel hoe u de relevante bedrijfs- of contactactiviteiten aan de tickettijdlijn kunt koppelen.

Een ticket aanmaken vanuit een record

U kunt een bestaand ticket aan een specifieke contactpersoon koppelen, of een nieuw ticket aanmaken rechtstreeks vanuit de contactpersoonrecord of het dashboard voor contactpersonen.

• Navigeer naar uw records:
• Contacten: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
• Bedrijven: Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Bedrijven.
• Deals: Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Deals.

• Aangepaste objecten: Navigeer in uw HubSpot-account naarContactpersonen > Contactpersonen, klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu linksboven en selecteer de naam van het aangepaste object.

• Klik op de naam van het record waarvan u een ticket wilt maken.
• In de Tickets sectie, klik op Toevoegen.

• Om een nieuw ticket aan te maken:
  • Vul degegevensvoor uw nieuw ticket in op het tabbladEen nieuw ticket aanmaken . Standaard wordt het ticket gekoppeld aan het contact- of bedrijfsrecord. Leer meer overhoe u de tijdlijn activiteit kunt ophalen uit de contact en bedrijf records.
  • Zodra u klaar bent, klikt u opMaken. Een nieuwe deal zal worden aangemaakt.

Het nieuwe ticket wordt gekoppeld aan het record. Meer informatieover deactiviteiten die aan deze verschillende records worden gekoppeld.

Tickets aanmaken in uw Postvak IN conversaties

U kunt tickets aanmaken in uw Postvak IN conversaties via de volgende kanalen:

• Koppel een formulier in de conversaties inbox. Inzendingen op het formulier zullen tickets aanmaken in uw account. U kunt ook reageren op de vraag van de bezoeker direct in uw Gesprekken postvak in. Leer hoe u het formulier kunt toevoegen aan uw kennisbank, aan uw website en landingspagina's, of aan uw externe websitepagina's.
• Maak tickets aan vanuit nieuwe inkomende e-mails die naar uw team e-mailaccount worden gestuurd.
  
  
• Als u een verbonden Facebook Messenger-account gebruikt, maakt u een bot chatflow voor het Facebook Messenger-account en gebruikt u de actieIndienen ticket.

Om te zien welke van uw e-mail- en formulierkanalen verbonden zijn met ticketpijplijnen:

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.

• Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox > Inboxen.
• In de Verbonden Kanalen sectie, zullen alle verbonden ticket pijplijnen verschijnen in de kolom Verbonden met van het corresponderende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijninstellingen te bewerken.

Tickets aanmaken met een workflow ( alleen Service Hub Professional en Enterprise )

Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijftriggers. Leer hoe u acties in uw workflow kunt toevoegen en de actieEen ticket maken kunt gebruiken.