Laatst bijgewerkt: april 14, 2021
Met tickets kunt u al uw vragen van klanten op één plaats ordenen en trends over een bepaalde periode volgen. U kunt individuele tickets aanmaken vanuit uw tickets index pagina, een contact record, of uw gesprekken inbox. U kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het ondersteuningsformulier.
Nadat u tickets hebt aangemaakt, leert u hoe u dashboards maakt om over uw tickets te rapporteren.
Een nieuw ticket aanmaken vanaf de tickets index pagina
- Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
- Klik rechtsboven op Ticket maken.
- In het rechterpaneel voert u uw ticketgegevens in. Als u wilt aanpassen welke eigenschappen hier verschijnen, klik dan op de eigenschappen aanpassen onderaan. De volgende velden zijn standaard verplicht:
- Naam van het ticket: geef een beschrijving voor dit ticket.
- Pipeline: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticket pipeline die je hebt aangemaakt.
- Ticket status: kies een specifieke ticket stadium uit de pijplijn die u hebt geselecteerd.
- Om een bedrijf of contactpersonen aan het ticket te koppelen, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Bedrijf en Contactpersoon en zoekt u vervolgens naar het bedrijf of de contactpersonen. Leer in dit paneel hoe u de relevante bedrijfs- of contactactiviteiten aan de tickettijdlijn kunt koppelen.
Een ticket aanmaken vanuit de contact- of bedrijfsrecord
U kunt een bestaand ticket koppelen aan een specifieke contactpersoon, of een nieuw ticket aanmaken rechtstreeks vanuit de contactpersoonrecord of het dashboard voor contactpersonen.
- Navigeer in uw HubSpot-accountnaar uw contactpersonen of bedrijven.
- Beweeg de muis over een specifieke contactpersoon of bedrijf en klik op Voorbeeld om meer details te zien in het rechterpaneel, of klik op Bewerken om het volledige record te openen.
- Klik in de sectie Tickets op Toevoegen.
- Om een nieuw ticket te maken:
- Voer degegevens voor uwnieuwe ticket in op het tabblad Een nieuwticket maken. Standaard wordt het ticket gekoppeld aan het contact- of bedrijfsrecord. Leer meer over hoeu de tijdlijn activiteit kunt ophalen uit de contact en bedrijf records.
- Zodra u klaar bent, klikt u opMaken. Een nieuwe overeenkomst wordt aangemaakt.
- Als er bestaande deals zijn waar u het contact aan wilt koppelen:
- Klik op het tabblad Bestaandticket toevoegen.
- Voer in het zoekvak termen inomhet bestaande ticket te identificeren.
- Selecteer detickets die u wilt koppelen aan de contactpersoon of het bedrijfsrecord.
- Klik op Opslaan.
Het nieuwe of bestaande ticket wordt aan de record gekoppeld. Meer informatieover deactiviteitendie aan deze verschillende records worden gekoppeld.
Tickets aanmaken in uw Postvak IN conversaties
U kunt tickets aanmaken in uw Postvak IN conversaties via de volgende kanalen:
- Sluit een formulier aan in de conversaties inbox. Inzendingen op het formulier zullen tickets aanmaken in uw account. U kunt ook reageren op de vraag van de bezoeker direct in uw Gesprekken postvak in. Leer hoe u het formulier kunt toevoegen aan uw kennisbank, aan uw website en landingspagina's, of aan uw externe websitepagina's.
- Maak tickets aan van nieuwe inkomende e-mails die naar uw team e-mailaccount worden gestuurd.
- Als u een verbonden Facebook Messenger-account gebruikt, maakt u een bot chatflow voor het Facebook Messenger-account en gebruikt u de actieIndienen ticket.
Om te zien welke van uw e-mail- en formulierkanalen verbonden zijn met ticketpijplijnen:
-
Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox > Inboxen .
- In de sectie Gekoppelde kanalen verschijnen alle gekoppelde ticketpijplijnen in de kolom Gekoppeld aan van het corresponderende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijn instellingen te bewerken.
Tickets aanmaken met een workflow
Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijf triggers. Leer hoe u acties in uw workflow kunt toevoegen en de actieEen ticket maken kunt gebruiken.
