Tickets aanmaken

Met tickets kunt u al uw vragen van klanten op één plaats organiseren en trends in de tijd volgen. U kunt afzonderlijke tickets aanmaken vanuit uw ticketindexpagina, een contactrecord of uw inbox voor gesprekken. U kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het ondersteuningsformulier.

Na het aanmaken van tickets kunt u dashboards maken om over uw tickets te rapporteren.

Maak een nieuw ticket aan vanaf de tickets index pagina

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
• Klik rechtsboven op Ticket aanmaken.
• Voer in het rechterpaneel uw ticketgegevens in. Als u wilt aanpassen welke eigenschappen hier verschijnen, klikt u op Bewerk dit formulier bovenaan. De volgende velden zijn standaard verplicht:
  
  • Ticketnaam: Geef een beschrijving voor dit ticket.
  • Pijplijn: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticketpijplijn die u hebt aangemaakt.
  • Ticket status: kies een specifieke ticket status uit de pijplijn die u hebt geselecteerd.

• Om een bedrijf of contactpersonen aan het ticket te koppelen, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Bedrijf en Contact en zoekt u vervolgens naar het bedrijf of de contactpersonen. Leer in dit paneel hoe u de relevante bedrijfs- of contactactiviteiten aan de tickettijdlijn kunt koppelen.

Een ticket aanmaken vanuit een record

Om een ticket aan te maken vanuit een record dat u aan het ticket wilt koppelen:

• Klik in het rechterpaneel van het record, in de sectieTickets, op+ Toevoegen.

• Om een nieuw ticket aan te maken:
  • Voer dedetails voor uw nieuwe ticket in op het tabbladEen nieuw ticket aanmaken . Standaard wordt het ticket gekoppeld aan het contact- of bedrijfsrecord. Lees meer overhoe u de tijdlijnactiviteit van de contact- en bedrijfsrecords kunt ophalen.
  • Zodra u klaar bent, klikt u opMaken. Een nieuw ticket wordt aangemaakt.

Het nieuwe ticket wordt gekoppeld aan het record.Lees meer over de activiteiten die aan deze verschillende records worden gekoppeld.

Tickets aanmaken in uw conversatie-inbox

Je kunt tickets aanmaken in je conversaties inbox vanuit de volgende kanalen:

• Koppel een HubSpot-formulier in de conversaties inbox. Zorg ervoor dat het formulier ticket eigenschappen bevat zodat inzendingen op het formulier tickets aanmaken in je account. Je kunt ook direct in je conversations inbox reageren op de vraag van de bezoeker. Leer hoe u het formulier kunt toevoegen aan uw kennisbank, aan uw website en landingspagina's, of aan uw externe websitepagina's.

• Maak tickets aan vanuit nieuwe inkomende e-mails die naar uw team e-mailaccount worden gestuurd. Als deze instelling is ingeschakeld, worden ook tickets aangemaakt voor e-mail threads die handmatig zijn gemarkeerd als geen spam.

Let op: als iemand reageert op een bestaande e-mail thread die al gekoppeld is aan een ticket, wordt zijn e-mail toegevoegd aan de bestaande thread, maar er wordt geen nieuw ticket aangemaakt.

• Als je een verbonden Facebook Messenger account gebruikt, maak dan een bot chatflow voor de Facebook Messenger account en gebruik de Submit ticket action.

Om te zien welke van uw e-mail- en formulierkanalen zijn verbonden met ticketpijplijnen:

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.

• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
• In de sectie Verbonden kanalen verschijnen alle verbonden ticket pijplijnen in de kolom Verbonden met het betreffende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijninstellingen te bewerken.

Tickets aanmaken met een workflow ( alleen Service Hub Professional en Enterprise )

Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijvings triggers. Leer hoe u acties in uw workflow kunt toevoegen en de actieTicket aanmaken kunt gebruiken.