Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Tickets aanmaken

Laatst bijgewerkt: juni 28, 2023

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Met tickets kunt u al uw vragen van klanten op één plaats organiseren en trends in de tijd volgen. U kunt afzonderlijke tickets aanmaken vanuit uw ticketindexpagina, een contactrecord of uw inbox voor gesprekken. U kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het ondersteuningsformulier.

Na het aanmaken van tickets kunt u dashboards maken om over uw tickets te rapporteren.

Maak een nieuw ticket aan vanuit de tickets index pagina

  • Ga in je HubSpot account naar Service > Tickets.
  • Klik rechtsboven op Ticket aanmaken.
  • Voer in het rechterpaneel uw ticketgegevens in. Als u wilt aanpassen welke eigenschappen hier verschijnen, klikt u op Bewerk dit formulier bovenaan. De volgende velden zijn standaard verplicht:
    • Ticketnaam: Geef een beschrijving voor dit ticket.
    • Pijplijn: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticketpijplijn die u hebt aangemaakt.
    • Ticket status: kies een specifieke ticket status uit de pijplijn die u hebt geselecteerd.

ticket-create-sidebar-associate

Een ticket aanmaken vanuit een record

Om een ticket aan te maken vanuit een record dat u aan het ticket wilt koppelen:

  • Klik in het rechterpaneel van het record, in de sectieTickets, op+ Toevoegen.

Het nieuwe ticket wordt gekoppeld aan het record.Lees meer over de activiteiten die aan deze verschillende records worden gekoppeld.

Tickets aanmaken in uw conversatie-inbox

Je kunt tickets aanmaken in je conversaties inbox vanuit de volgende kanalen:

auto-ticket-creation

Let op: als iemand reageert op een bestaande e-mail thread die al gekoppeld is aan een ticket, wordt zijn e-mail toegevoegd aan de bestaande thread, maar er wordt geen nieuw ticket aangemaakt.


create-tickets-team-email

Om te zien welke van uw e-mail- en formulierkanalen zijn verbonden met ticketpijplijnen:

  • Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.

  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.
  • In de sectie Verbonden kanalen verschijnen alle verbonden ticket pijplijnen in de kolom Verbonden met het betreffende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijninstellingen te bewerken.

connected-channel-ticket

Tickets aanmaken met een workflow ( alleen Service Hub Professional en Enterprise )

Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijvings triggers. Leer hoe u acties in uw workflow kunt toevoegen en de actieTicket aanmaken kunt gebruiken.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.