Tickets aanmaken

Met tickets kunt u al uw klantvragen op één plek organiseren en trends in de loop van de tijd volgen. U kunt individuele tickets aanmaken vanuit uw dashboard, een contactrecord of uw inbox voor gesprekken. U kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het supportformulier.

Na het aanmaken van tickets leert u hoe u uw tickets kunt organiseren, bekijken en rapporteren.

Maak een nieuw ticket aan vanuit het ticketdashboard

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
• Klik rechtsboven op Create ticket.
• Voer in het rechterpaneel uw ticketgegevens in. Als u wilt aanpassen welke eigenschappen hier verschijnen, klik dan op de eigenschappen aanpassen onderaan. De volgende velden zijn standaard verplicht:
  
  • Ticketnaam: Geef een beschrijving van dit ticket.
  • Pipeline: wijs dit ticket toe aan een specifieke door u aangemaakte ticketpijplijn.
  • Ticketstatus: kies een specifieke ticketfase van de pijpleiding die je hebt geselecteerd.

• Om een bedrijf of contactpersonen aan het ticket te koppelen, klikt u op de dropdown menu's van Bedrijf en Contact en zoekt u vervolgens naar het bedrijf of de contactpersonen. Leer hoe u het relevante bedrijf of de relevante contactactiviteiten kunt koppelen aan de tijdlijn van het ticket in dit paneel.

Maak een ticket aan vanuit de contactpersoon of het bedrijfsrecord

U kunt een bestaand ticket koppelen aan een specifiek contact, of direct vanuit het contactrecord of het contactendashboard een nieuw ticket aanmaken.

• In uw HubSpot account navigeert unaar uw contacten of bedrijven.
• Beweeg met de muis over een specifieke contactpersoon of bedrijf en klik op Preview om meer details te zien in het rechterpaneel, of klik op Edit om het volledige record te openen.
• Klik in de sectie Tickets op Toevoegen.

• Om een nieuw ticket aan te maken:
  • Voer degegevens voor uwnieuwe ticket in bij hettabblad Een nieuwticket aanmaken. Standaard wordt het ticket gekoppeld aan het contact- of bedrijfsrecord. Lees meer over hoeu de tijdlijnactiviteit uit het contact- en bedrijfsrecord kunt halen.
  • Als u klaar bent, klikt u opAanmaken. Er zal een nieuwe deal worden aangemaakt.
• Als er bestaande deals zijn waaraan u de contactpersoon wilt koppelen:
  • Klik op hettabblad Bestaande tickets toevoegen.
  • Voer in het zoekvak termen inomhet bestaande ticket te identificeren.
  • Selecteer detickets die u wilt koppelen aan de contactpersoon of het bedrijfsrecord.
  • Klik op Opslaan.

Het nieuwe of bestaande ticket wordt aan het record gekoppeld. Leesmeer over deactiviteitendie aan deze verschillende records worden gekoppeld.

Maak tickets aan met behulp van een formulier in uw inbox voor gesprekken

Sluit een formulier aan in de inbox van de gesprekken. Inzendingen op het formulier maken tickets aan in uw account. U kunt ook direct reageren op de vraag van de bezoeker in uw inbox.

In de conversatie-inbox kunt u ook automatisch tickets aanmaken van nieuwe inkomende e-mails die naar uw team-e-mailaccount worden gestuurd.

Als u gebruik maakt van een aangesloten Facebook Messenger-account, kan dit worden bereikt door het creëren van een bot-chatflow voor het Facebook Messenger-account en het gebruik van de Submit ticket-actie.

Leer hoe u het formulier kunt toevoegen aan uw kennisbank, aan uw website en landingspagina's, of aan uw externe websitepagina's.

Tickets aanmaken met een workflow

Stel een workflow op om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijvingen. Leer hoe je acties kunt toevoegen aan je workflow en gebruik de actieTicket aanmaken.