Maak tickets

Met tickets kunt u al uw vragen van klanten op één plaats ordenen en trends over een bepaalde periode volgen. U kunt individuele tickets aanmaken vanuit uw tickets index pagina, een contact record, of uw gesprekken inbox. U kunt het proces ook automatiseren met behulp van workflows en het ondersteuningsformulier.

Nadat u tickets hebt aangemaakt, leert u hoe u dashboards maakt om over uw tickets te rapporteren.

Maak een nieuw ticket vanaf de tickets index pagina

• { local.navTickets }}
• Klik rechtsboven op Ticket maken.
• In het rechterpaneel voert u uw ticket details in. Als u wilt aanpassen welke eigenschappen hier verschijnen, klik dan Pas de eigenschappen aan onderaan. De volgende velden zijn standaard verplicht:
  
  • Naam van het ticket: geef een beschrijving voor dit ticket.
  • Pipeline: wijs dit ticket toe aan een specifieke ticket pipeline die je hebt aangemaakt.
  • Ticket status: kies een specifieke ticket stadium uit de pijplijn die u hebt geselecteerd.

• Om een bedrijf of contactpersonen aan het ticket te koppelen, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Bedrijf en Contactpersoon en zoekt u vervolgens naar het bedrijf of de contactpersonen. Leer in dit paneel hoe u de relevante bedrijfs- of contactactiviteiten aan de tickettijdlijn kunt koppelen.

Een ticket aanmaken vanuit een record

Om een ticket te maken vanuit een record dat u aan het ticket wilt koppelen

• Klik in het rechterpaneel van het record, in de sectie Tickets , op + Toevoegen.

• Om een nieuw ticket aan te maken:
  • Voer de details voor uw nieuwe ticket in op het tabblad Een nieuw ticket aanmaken . Standaard zal het ticket worden gekoppeld aan het contact- of bedrijfsrecord. Leer meer over hoe u de tijdlijn activiteit van de contact en bedrijf records kunt ophalen.
  • Zodra u klaar bent, klikt u op Maken. Een nieuw ticket zal worden aangemaakt.

Het nieuwe ticket zal worden gekoppeld aan het record. Meer informatieover de activiteiten die worden gekoppeld aan deze verschillende records.

Tickets aanmaken in uw Postvak IN conversaties

U kunt tickets aanmaken in uw conversaties inbox vanuit de volgende kanalen:

• Koppel een HubSpot-formulier in de conversaties inbox. Zorg ervoor dat het formulier ticket eigenschappen bevat zodat inzendingen op het formulier tickets aanmaken in uw account. U kunt ook reageren op de vraag van de bezoeker direct in uw conversaties inbox. Leer hoe u het formulier kunt toevoegen aan uw kennisbank, aan uw website en landingspagina's, of aan uw externe websitepagina's.

• Maak tickets aan van nieuwe inkomende e-mails die naar uw team e-mailaccount worden verzonden. Met deze instelling ingeschakeld, zullen ook tickets worden aangemaakt voor e-mail threads die handmatig als niet spam zijn gemarkeerd.
  
  
• Als u een verbonden Facebook Messenger-account gebruikt, maakt u een bot chatflow voor het Facebook Messenger-account en gebruikt u de actieIndienen ticket.

Om te zien welke van uw e-mail- en formulierkanalen verbonden zijn met ticketpijplijnen:

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.

• Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox > Inboxen.
• In de Verbonden Kanalen sectie, zullen alle verbonden ticket pijplijnen verschijnen in de kolom Verbonden met van het corresponderende kanaal. Klik op de naam van de pijplijn om de pijplijninstellingen te bewerken.

Tickets aanmaken met een workflow ( alleen Service Hub Professional en Enterprise )

Stel een workflow in om automatisch tickets aan te maken op basis van specifieke inschrijftriggers. Leer hoe u acties in uw workflow kunt toevoegen en de actieEen ticket maken kunt gebruiken.