Laatst bijgewerkt: juni 2, 2022
In je HubSpot account kun je twee tickets samenvoegen tot één record. Voordat je je tickets samenvoegt, moet je begrijpen wat er gebeurt met de gegevens op de ticketrecords.
Let op: zodra je twee ticketrecords hebt samengevoegd, is het niet mogelijk om ze weer samen te voegen.
Tickets samenvoegen
- { local.navTickets }}
- Klik op de ticketnaam die het primaire ticket record zal worden.
- In het linker paneel, klik op het Actions dropdown menu en selecteerMerge.
- Zoek naar het ticket dat je wilt samenvoegen in het primaire ticket. Zodra je het secundaire ticket hebt geselecteerd, klik je op Samenvoegen.
- Je krijgt een melding dat de samenvoeging bezig is. Het kan tot 30 minuten duren voordat alle ticket activiteiten gesynchroniseerd zijn.
Wat gebeurt er als ik twee tickets samenvoeg?
Zodra je twee tickets hebt samengevoegd, zal er een nieuw ticket record worden aangemaakt met een uniek ticket ID.
Ticket eigenschappen
Wanneer u twee tickets samenvoegt, zal het nieuwe ticket record de eigenschap waarden van het primaire ticket overnemen. De volgende eigenschappen zijn uitzonderingen:
- Aanmaakdatum:de waarde voor het oudste ticket blijft behouden.
- Ticket ID: het resulterende ticket zal een geheel nieuwe waarde krijgen.
SLA's
Wanneer u twee tickets samenvoegt die beide SLA's bevatten, zal het nieuwe ticket de SLA van het primaire ticket overnemen. Indien slechts één van de tickets een SLA heeft, zal het nieuwe ticket de SLA van dat ticket overnemen.
Associaties en engagementen
Alle geassocieerde objecten en tijdlijn activiteiten van beide records zullen worden samengevoegd en zullen verschijnen op het nieuwe ticket record.
Workflow inschrijvingen (Service HubAlleen Professional enEnterprise )
- Alle primaire en secundaire tickets die voor de samenvoeging in workflows zijn opgenomen zullen na de samenvoeging niet meer opgenomen worden.
- Het resulterende ticket zal niet ingeschreven worden in de workflows waar de primaire en secundaire tickets in ingeschreven waren als resultaat van de samenvoeging.
- Het resulterende ticket zal niet automatisch worden ingeschreven in workflows als gevolg van gegevenswijzigingen die tijdens de samenvoeging plaatsvinden.
- In de toekomst kan het resulterende ticket worden ingeschreven in workflows als gevolg van wijzigingen in eigenschappen of acties die geen verband houden met de samenvoeging.
