Tickets samenvoegen

In je HubSpot account kun je twee tickets samenvoegen tot één record. Voordat je je tickets samenvoegt, moet je begrijpen wat er gebeurt met de gegevens op de ticketrecords.

Let op: als je eenmaal twee ticketrecords hebt samengevoegd, is het niet meer mogelijk om ze ongedaan te maken.

Tickets samenvoegen

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
• Klik op de ticketnaam die het primaire ticketrecord wordt.
• Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Samenvoegen.
  

• Zoek het ticket dat je wilt samenvoegen in het primaire ticket. Zodra je het secundaire ticket hebt geselecteerd, klik je op Samenvoegen.
  

Let op: je kunt geen tickets samenvoegen als de ticketrecords zijn opgenomen in een gecombineerd totaal van 250+ samenvoegingen (bijv. Ticket A en Ticket B zijn betrokken geweest bij 130 samenvoegingen elk). Zodra de limiet is bereikt, moet u een nieuw ticket aanmaken of het ticketrecord handmatig bewerken in plaats van samen te voegen.

• U krijgt een melding dat de samenvoeging bezig is. Het kan tot 30 minuten duren voordat alle ticketactiviteiten gesynchroniseerd zijn.
  

Wat gebeurt er als ik twee tickets samenvoeg?

Zodra je twee tickets samenvoegt, wordt een nieuw ticketrecord aangemaakt met een uniek ticket-ID.

Ticket eigenschappen

Wanneer je twee tickets samenvoegt, zal het nieuwe ticket record de eigenschappen van het primaire ticket overnemen. De volgende eigenschappen zijn een uitzondering:

• Aanmaakdatum: de waarde voor het oudste ticket blijft behouden.
• Ticket ID: het resulterende ticket krijgt een geheel nieuwe waarde.

SLA's

Wanneer u twee tickets samenvoegt die beide SLA's bevatten, zal het nieuwe ticket de SLA van het primaire ticket overnemen. Als slechts één van de tickets een SLA heeft, zal het nieuwe ticket de SLA van dat ticket overnemen.

Associaties en verbintenissen

Alle geassocieerde objecten en tijdlijnactiviteiten van beide records worden samengevoegd en verschijnen op het nieuwe ticketrecord.

Workflow aanmeldingen (Service HubAlleen Professional en Enterprise )

• Alle primaire en secundaire tickets die zijn geregistreerd in workflows vóór een samenvoeging zullen worden verwijderd na een samenvoeging.
• Het resulterende ticket wordt niet ingeschreven in de workflows waarin de primaire en secundaire tickets waren ingeschreven als gevolg van de samenvoeging.
• Het resulterende ticket wordt niet automatisch ingeschreven in workflows als gevolg van gegevenswijzigingen tijdens de samenvoeging.
• In de toekomst kan het resulterende ticket worden ingeschreven in workflows als gevolg van veranderingen van eigenschappen of acties die geen verband houden met de samenvoeging.