Tickets

Tickets samenvoegen

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Voeg twee ticketrecords samen tot één record. Als u tickets wilt samenvoegen, is het belangrijk om te begrijpen wat er gebeurt met de gegevens op de ticketrecords die u samenvoegt.

Ticketssamenvoegen

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
  • Klik op de ticketnaam die het primaire ticketrecord zal zijn.
  • Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Samenvoegen.

  • Zoek het ticket dat u wilt samenvoegen in het primaire ticket. Zodra je je secundaire ticket hebt geselecteerd, klik je op Samenvoegen.
  • U krijgt een bericht dat de samenvoeging bezig is. Het kan tot 30 minuten duren voordat alle ticketactiviteiten gesynchroniseerd zijn.

Wat gebeurt er als ik twee tickets samenvoeg?

Er wordt een nieuw ticketrecord aangemaakt als gevolg van de twee samengevoegde tickets. De afspraken op hun tijdlijnen zullen worden samengevoegd.

Wat gebeurt er met de ticket eigenschappen?

In het algemeen wordt de meest recente waarde voor elke eigenschap overgenomen door het resulterende ticket. De uitzonderingen zijn:

  • Aanmaakdatum: dewaarde voor het oudste ticket blijft behouden.
  • Ticket id: hetresulterende ticket zal een nieuwe waarde hebben die verschilt van de primaire en secundaire tickets.
  • Status: het resulterende ticket zal de status van het primaire ticket overnemen.
  • Prioriteit: het resulterende ticket zal de hogere prioriteit aannemen. Bijvoorbeeld, wanneer een ticket met lage prioriteit wordt samengevoegd met een ticket met hoge prioriteit, zal het resulterende ticket een hoge prioriteit hebben.

Wat gebeurt er met bestaande ticket workflow inschrijvingen? (Service HubBeroeps- enbedrijfswereld)

  • Het secundaire ticket wordt van alle workflows afgehaald.
  • Het resulterende ticket zal niet worden ingeschreven in de workflows waarin de primaire en secundaire tickets werden ingeschreven. Het resulterende ticket zal ook niet worden ingeschreven in nieuwe workflows, zelfs niet als de nieuwe waarde van de eigenschap overeenkomt met een inschrijving triggers op het punt van de samenvoeging.

Wat gebeurt er met geassocieerde objecten?

Alle geassocieerde objecten zullen worden geassocieerd met het resulterende ticket.