Laatst bijgewerkt: mei 21, 2021
In je HubSpot account kun je twee tickets samenvoegen tot één record. Voordat je je tickets samenvoegt, moet je weten wat er met de gegevens op de ticketrecords gebeurt.
Let op: als je eenmaal twee ticketrecords hebt samengevoegd, is het niet meer mogelijk om ze weer ongedaan te maken.
Tickets samenvoegen
- Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Tickets.
- Klik op de ticketnaam die het primaire ticketrecord wordt.
- In het linker paneel, klik op het Actions dropdown menu en selecteer Merge.
- Zoek naar het ticket dat je wilt samenvoegen in het primaire ticket. Zodra je het secundaire ticket hebt geselecteerd, klik je op Samenvoegen.
- Je krijgt een melding dat de samenvoeging bezig is. Het kan tot 30 minuten duren voordat alle ticket activiteiten gesynchroniseerd zijn.
Wat gebeurt er als ik twee tickets samenvoeg?
Zodra je twee tickets hebt samengevoegd, zal er een nieuw ticket record worden aangemaakt met een unieke ticket ID.
Ticket eigenschappen
Wanneer u twee tickets samenvoegt, zal het nieuwe ticket record de eigenschap waarden van het primaire ticket overnemen. De volgende eigenschappen zijn uitzonderingen:
- Aanmaakdatum: dewaarde voor het oudste ticket blijft behouden.
- Ticket ID: het resulterende ticket zal een geheel nieuwe waarde hebben.
Associaties en engagementen
Alle geassocieerde objecten en tijdlijnactiviteiten van beide records worden samengevoegd en verschijnen op het nieuwe ticketrecord.
Workflow inschrijvingen (Dienst HubAlleenProfessional enEnterprise)
- Alle primaire en secundaire tickets die voor de samenvoeging in workflows zijn geregistreerd zullen na de samenvoeging niet meer worden geregistreerd.
- Het resulterende ticket zal niet worden ingeschreven in de workflows waarin de primaire en secundaire tickets waren ingeschreven als gevolg van de samenvoeging.
- Het resulterende ticket zal niet automatisch worden ingeschreven in workflows als gevolg van gegevenswijzigingen die tijdens de samenvoeging plaatsvinden.
- In de toekomst kan het resulterende ticket worden ingeschreven in workflows als gevolg van wijzigingen in eigenschappen of acties die geen verband houden met de samenvoeging.
