Motta samtaler i HubSpot-nettleseren

Når du besvarer innkommende samtaler i HubSpot, kan du:

• Få tilgang til kundedata og skrive notater fra skrivebordet: Du slipper å videresende samtaler til mobiltelefonen din, slik at du kan håndtere samtaler direkte fra datamaskinen.

• Lagre samtaler på samtaleoversikten: Så snart en samtale besvares, lagres den i samtaleoversikten, slik at du kan ta notater i sanntid og gå gjennom samtalen når den er avsluttet.

Forstå kravene

Vær oppmerksom på følgende krav og begrensninger før du tar imot samtaler i HubSpot-nettleseren:

• Du må bruke en nettleser som støttes for å motta samtaler i HubSpot. Safari støttes ikke for innkommende samtaler via nettleseren.
• Minst én bruker må være tilordnet det nummeret som HubSpot har tildelt.
  • Brukeren må være logget inn.
  • Brukeren må være merket som tilgjengelig.

• • Brukeren har HubSpots vindu for innkommende anrop eller Chrome-utvidelsen aktivert.
• Hvis det ikke oppdages noen kvalifisert bruker, går samtalene til telefonsvareren eller registreres som ubesvarte. Hvis nummeret også videresendes til en mobiltelefon, avhenger det av mobiloperatøren din om enheten ringer, og dette erstatter ikke kravet om popup-vinduet i nettleseren.

Konfigurer innkommende anrop

• Konfigurer et nummer fra HubSpot.
• Lær hvordan du viderekobler samtaler til HubSpot-nettleseren.
• Hvis du vil bruke et personlig telefonnummer for innkommende samtaler, må du overføre det til HubSpot. Lær hvordan du overfører et telefonnummer til HubSpot.
• For at flere brukere eller team skal kunne motta innkommende samtaler på samme telefonnummer,kan du tilordne et nummer fra HubSpot til en samtalekanal i innboksen for samtaler eller Help Desk.
• Hvis du har HubSpot Sales-utvidelsen for Chrome, kan du bruke den til å motta samtaler uten å måtte holde en egen fane eller et eget vindu åpent. Lær hvordan du aktiverer denne funksjonen.

Motta innkommende samtaler i HubSpot-nettleseren

Når du har konfigurert det HubSpot-tildelte telefonnummeret og ringemetoden for enheten til «Ring i HubSpot-nettleseren», er du klar til å motta samtaler i HubSpot-nettleseren.

Åpne samtalevinduet og ring eksternt i HubSpot-nettleseren

Slik åpner du samtalevinduet og ringer eksternt:

1. Klikk på samtaleikonet « calling » øverst til høyre i navigasjonsfeltet.
2. Klikk på ikonet for varsler, og klikk deretter på «Åpne samtalefanen». Samtalevinduet vises. Det må forbli åpent for at du skal kunne motta samtaler i HubSpot-nettleseren.
3. I samtalevinduet klikker du på «Bruk oppringingsprogram fra dette vinduet».

4. Du kan nå motta innkommende samtaler i HubSpot-nettleseren din eller via den eksterne samtaleenheten.

Svar på innkommende samtaler i HubSpot-nettleseren

Innkommende samtaler til ditt innkommende telefonnummer vises i en samtaledialogboks ved siden av calling samtaleikonet øverst til høyre i navigasjonsfeltet og i samtalevinduet. Du kan svare på samtalen fra begge steder.

Navnet på den innkommende samtalen, kontaktens navn, telefonnummer, firmanavn, bilde og en lenke til kontaktoppføringen kan vises.

Merk: Anroper-ID fungerer kanskje ikke hvis du har flere kontakter eller selskaper med samme telefonnummer.

1. Klikk på svarikonet « calling ».
2. Du kan utføre handlinger under samtalen, for eksempel å ta notater og se kontaktopplysningene.

Handlinger under samtalen

Under en samtale kan du utføre følgende handlinger i samtalefjernkontrollen eller samtalevinduet:

• ellipses Bytt mikrofon eller høyttaler: klikk på ikonet med de tre horisontale prikkene øverst til høyre.

• circleFilled Ta opp samtalen: Klikk påopptaksikonet. For innkommende samtaler, hvis du har slått på «Tillat samtaleopptak» for kontoen din, starter opptaket automatisk for den innkommende samtalen til nummeret som HubSpot har gitt deg. Før opptaket starter, vil den innkommende samtalepartneren få beskjed om at samtalen blir tatt opp, og at vedkommende samtykker til opptaket ved å forbli på linjen.

• playerPause Sett den som ringer på vent (kun innkommende samtaler): Klikk på «Vent»-ikonet . Mens samtalen er på vent, vil den som ringer høre ventemusikk. For å ta den som ringer ut av ventemodus, klikker du på «Vent» igjen.
• dataSync Videresend innkommende samtale på vent: Klikk på «Videresend»-ikonet . I feltet «Søk etter medarbeider » skriver du inn navnet på medarbeideren eller arbeidsområdet du vil videresende til. Klikk deretter på «Fullfør videresending». Når den opprinnelige medarbeideren er klar, kan vedkommende legge på. Medarbeideren som tar imot samtalen, kan deretter klikke på «Fullfør videresending» for å ta den innkommende samtalen ut av ventemodus og fortsette samtalen.

• record Demp deg selv: Klikk på ikonet for demping .
• grid Angi en internnummer/åpne oppringingsfeltet: Klikk på «Tastatur»-ikonet.
• breezeSingleStar Still spørsmål til Breeze Assistant om samtalen din (kun ved eksterne samtaler): Klikk på Breeze Assistant -ikonet for å få nyttig kontekst uten å måtte vente på at transkripsjonen skal behandles.

Gjennomgå samtalen i HubSpot-nettleseren

Når samtalen er avsluttet, blir du bedt om å utføre følgende handlinger i samtalevinduet:

• Velg samtaleresultat: For å velge et samtaleresultat, klikk på rullegardinmenyen «Velg resultat» og velg et resultat.

• Velg samtaletype (kunSales Hub Professional og Enterprise- ): Hvis tilpassede samtale- og møtetyper er aktivert, klikker du på rullegardinmenyen «Velg samtaletype» og velger samtaletypen.
• Skriv notater om samtalen: Skriv inn notater i tekstboksen.

• Opprett en oppfølgingsoppgave: Klikk på «Opprett oppfølgingsoppgave» for å opprette en oppgave.

• Lagre og avslutt: Klikk på «Ferdig» øverst til høyre.

Ubesvarte anrop

Hvis du ikke kan svare på en innkommende samtale, vil brukeren høre følgende melding: «Beklager. Personen du prøvde å nå, er ikke tilgjengelig. Prøv igjen om litt.» Du vil motta et varsel om at samtalen er loggført. Hvis du har slått påTillat samtaleopptak, kan innkommende anropere legge igjen talemeldinger. Les mer om hvordan du får tilgang til talemeldinger på siden Samtaleindeks.