Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Forstå regler for loggføring av e-post som kun kan besvares

Sist oppdatert: 3 august 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

Loggføring av e-post er basert påloggføringsreglene for e-postkontakter i for din konto. Hvis du har angitt loggføringsreglene til «Loggfør kun svar», kan du bruke denne veiledningen for å forstå hvordan svar loggføres i CRM-systemet.

For å loggføre alle e-poster, kan du lære hvordan du konfigurerer regler for loggføring av kontakt-e-post.

Krav for at et svar skal logges

Nårloggingsreglene for e-post til kontakter i « » er satt til «Logg kun svar», vil svar på en e-post sendt fra din tilknyttede personlige arbeids-e-post bli logget i kontaktens oppføring i HubSpot. Dette inkluderer én-til-én-e-poster sendt fra oppføringen i CRM-systemet eller ved bruk av HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget.

Følgende må være oppfylt for at svaret skal loggføres:

Den opprinnelige e-posten ble sendt via CRM-systemet eller fra din tilkoblede personlige arbeids-e-postklient med HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget installert og avmerkingsboksen «Logg» valgt.
Den opprinnelige e-posten ble ikke sendt til en e-postadresse eller et domene som står oppført i listen over adresser som aldri skal loggføres.
Den individuelle arbeids-e-postadressen er tilkoblet når svaret mottas.
Svaret er sendt til en individuell arbeids-e-postadresse som er tilknyttet en aktiv bruker.
Svaret har samme emnelinje som den opprinnelige e-posten.

E-postsvar loggføres i kontaktenstidslinje i CRM-systemet ditt. Du kan deretter navigere til mottakerens kontaktoppføring eller en av de tilknyttede oppføringene forå se den loggførte e-posten.

Hvis du mottar et svar fra en e-postadresse som er annerledes enn den opprinnelige avsenderen, vil svaret bli logget i den eksisterende kontaktposten som er knyttet til e-posttråden. Det opprettes ingen nye kontaktposter.

En-til-en-e-postsvar sendt fra en post på en stasjonær PC vil bli knyttet til de samme postene som den første e-posten i tråden (f.eks. hvis en kontakt mottok den første e-posten, men ikke svarene i tråden, vil kontakten likevel bli knyttet til svar-e-postene).

Krav til vedlegg som skal loggføres

Maksimal filstørrelse for vedlegg som skal loggføres for utgående e-poster er 20 MB. Denne grensen gjelder samlet for alle e-postvedlegg, inkludert innebygde vedlegg.

Hvis e-postserveren din kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg ved mottak av e-post, kan det hende at HubSpot ikke klarer å loggføre vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-poster sendt til teamets e-postadresse. Hvis for eksempel Office 365-serverne dine kjører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktivert, kan det hende at vedleggene ikke blir loggført.

Svar logges ikke som forventet

Hvis svaret ditt ikke logges som forventet, kan du lese mer om noen av de vanligste årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller, hvis svaret ikke ble logget, kan du videresende det til tidslinjen for posten i CRM-systemet.

Nye innkommende e-poster

Innkommende e-poster som sendes til din tilknyttede private arbeids-e-postadresse, blir ikke registrert i HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for registrering.

Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, vil denne e-posten ikke logges i HubSpot, og for ikke-kontakter vil det ikke opprettes en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-posten og merker av for «Logg» eller inkluderer BCC-adressen, vil ditt utgående svar bli logget, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Påfølgende svar i denne tråden vil bli logget så lenge din personlige arbeids-e-postadresse er tilknyttet.

Svar med en annen emnelinje

Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, vil den ikke lenger regnes som en e-post i den eksisterende tråden og vil ikke loggføres.

Svar på e-poster etter bytte av e-postleverandør

Hvis du bytter e-postleverandør mens du fortsatt har aktive tråder som bruker din forrige e-postadresse, vil ikke svar på e-poster lenger loggføres i HubSpot. I tillegg, hvis du bruker sekvenser, vil kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens ikke automatisk bli fjernet fra sekvensen, fordi HubSpot ikke lenger kan registrere svarene. Koble innboksen din til igjen ved å bruke riktig leverandør for å loggføre svarene.

Les mer om hvordan du kobler innboksen din til igjen etter at du har byttet innboksleverandør.

Tilkoblet personlig arbeids-e-post med feil e-postleverandør

Sørg for å koble til din personlige arbeids-e-post ved å bruke riktig type e-postleverandør. E-postleverandøren din er tjenesten som gjør det mulig for deg å sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.

Bekreft hvilken e-postleverandør e-postadressen din er hos, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din er hos, kan du ta kontakt med IT-administratoren din. Hvis du ikke kobler til via riktig leverandør, vil ikke e-postene bli loggført.

Feilsøking av loggføring av svar

Hvis du oppfyller kravene for loggføring av svar, og svaret ditt ikke faller inn under noen av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du finne ut hvordan du kan få hjelp fra HubSpot. Før du tar kontakt, anbefales det at du har et eksempel på en kontaktoppføring der svaret ikke ble loggført som forventet, samt e-postoverskriftene fra svaret du mottok i e-postkontoen din. Finn ut hvordan du henter e-postoverskriftene fra noen vanlige e-postleverandører, eller samarbeid med IT-avdelingen for å hente overskriftene.

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.