Svar på en e-postmelding sendt fra din tilkoblede personlige e-post vil automatisk logge på kontaktens oppføring i HubSpot. Dette inkluderer en-til-en-e-poster som sendes fra posten i CRM eller ved hjelp av HubSpot Sales-e-postutvidelsen eller -tillegget. Hvis du mottar et svar på en e-post som ikke tidligere var logget, eller en ny e-post fra en kontakt, kan du logge den på HubSpot manuelt ved hjelp av videresendelsesadressen din.
Du kan også begrense tilgangen til loggede e-poster, lære mer om redigeringstillatelser for loggede e-poster.
Svar på eposter logges automatisk på kontaktens tidslinje hvis du har koblet til din personlige epost og følgende er sant:
Merk: For å koble en personlig e-post til HubSpot og logge e-postsvar, må brukerne ha et Core-, Sales Hub-, Service Hub-sete. Brukere med et View-Only-sete kan ikke koble til personlige e-poster. Lær mer om administrasjon av seter.
Den maksimale filstørrelsen for å logge vedlegg for utgående og innkommende e-post er 50 MB. Dette gjelder svar sendt til en-til-en-e-poster og innkommende e-poster sendt til en team-e-post i innboksen for samtaler og helpdesk.
Hvis e-postserveren kjører sikkerhetsprogramvare som skanner vedlegg når du mottar e-postmeldinger, kan det hende at HubSpot ikke kan logge vedlegg som er inkludert i e-postsvar eller innkommende e-postmeldinger som sendes til teamets e-postadresse. Hvis Office 365-serverne for eksempel kjører avansert trusselbeskyttelse med dynamisk levering aktivert, kan det hende at vedleggene ikke logges.
Hvis svaret ditt ikke logger som forventet, kan du finne ut mer om noen av de vanlige årsakene til at dette skjer. I noen tilfeller, hvis svaret ikke ble logget, kan du videresende det til posttidslinjen i CRM.
Innkommende e-poster som sendes til din tilkoblede personlige e-post, logges ikke på HubSpot hvis de ikke oppfyller kravene for logging.
Hvis en kontakt sender deg en ny e-post som ikke er en del av en eksisterende tråd, logges ikke denne e-posten på HubSpot, og for ikke-kontakter opprettes ikke en ny kontaktoppføring. Når du svarer på denne e-posten og merker av for Logg eller inkluderer BCC-adressen, logges det utgående svaret, men kontaktens opprinnelige e-post vil fortsatt ikke vises i HubSpot. Påfølgende svar på denne tråden logges så lenge den personlige e-postadressen din er koblet til.Hvis en kontakt svarer på en e-post, men endrer emnelinjen, vil den ikke lenger bli betraktet som en e-post i den eksisterende tråden og vil ikke logges.
Hvis du bytter innboksleverandør mens du fortsatt har aktive tråder med din forrige e-postadresse, vil e-postsvar slutte å logge på HubSpot. I tillegg, hvis du bruker sekvenser, vil kontakter som for øyeblikket er registrert i en sekvens ikke automatisk bli avregistrert fordi HubSpot ikke lenger kan oppdage svarene. Koble til innboksen på nytt ved hjelp av riktig leverandør for å logge svar.
Finn ut mer om hvordan du kobler til innboksen på nytt etter at du har byttet innboksleverandør, i denne artikkelen.
Sørg for å koble til din personlige epost ved hjelp av riktig epostleverandørtype. E-postleverandøren din er tjenesten som lar deg sende og motta e-post. Vanlige e-postleverandører inkluderer Gmail og Office 365.
Bekreft hvilken epostleverandør epostadressen din ligger hos, og følg deretter instruksjonene for å koble til HubSpot med den leverandøren. Hvis du ikke er sikker på hvilken e-postleverandør e-postadressen din er lagret hos, kan du ta kontakt med IT-administratoren. Hvis du ikke kobler til med riktig leverandør, logges ikke e-poster.
Hvis du oppfyller kravene for svarlogging, og svaret ditt ikke passer inn i en av situasjonene som er oppført ovenfor, kan du finne ut hvordan du får hjelp fra HubSpot. Før du tar kontakt, anbefales det å ha et eksempel på en kontaktoppføring der svaret ikke ble logget som forventet, og e-postoverskriftene fra svaret mottatt i e-postkontoen din. Finn ut hvordan du henter e-postoverskriftene fra noen vanlige e-postleverandører, eller arbeid med IT-ressursen for å hente overskriftene.