W Breeze Studio można skonfigurować magazyny wiedzy, które zapewniają agentom i asystentom dodatkowy kontekst dotyczący firmy. Możesz na przykład przesłać pliki PDF z opisami swoich produktów lub link do wszystkich kontaktów utworzonych w ramach określonej kampanii.
Zrozumienie ograniczeń i rozważań
- Możesz mieć do 50 oddzielnych skarbców wiedzy w tym samym czasie.
- Agenci i asystenci będą korzystać z najnowszej wersji wszystkich rekordów dodanych do magazynów wiedzy.
- Magazyny wiedzy nie mogą być zapisywane bez dołączonego co najmniej jednego pliku lub obiektu CRM.
Tworzenie magazynów wiedzy
Domyślny magazyn wiedzy zostanie utworzony przy użyciu źródeł danych ustawionych w ustawieniach AI dla kontekstu Twojej firmy. Aby utworzyć niestandardowe magazyny wiedzy dla dodatkowego kontekstu:
- .
- W prawym górnym rogu kliknij Utwórz magazyn.
- W prawym panelu wprowadź nazwę magazynu w polu Nazwa .
- W polu Opis wprowadź opis kontekstu, który zostanie dodany do tego magazynu.
- W sekcji Pliki kliknij przycisk Dodaj i dodaj pliki. Można przesyłać pliki w następujących formatach: .pdf, .txt, .md, .html, .pptx i .docx.
- W sekcji Obiekty CRM kliknij przycisk Dodaj i wybierz obiekt .
- W przypadku kontaktów, firm, transakcji lub biletów kliknij Dodaj filtr, a następnie wybierz kryteria filtrowania w wyskakującym okienku. Po dodaniu filtrów kliknij przycisk Dodaj do Vault.
- W przypadku artykułów bazy wiedzy, stron docelowych, postów na blogu i połączeń zaznacz pole wyboru obok każdego zasobu, który chcesz dodać, a następnie kliknij Dodaj [zasób].
- Aby dodać dodatkowe pliki lub obiekty, kliknij Dodaj, a następnie powtórz odpowiednie kroki powyżej.
- Po dodaniu wszystkich plików i obiektów do magazynu wiedzy kliknij przycisk Utwórz.
Edycja magazynów wiedzy
Po utworzeniu magazynu wiedzy można w dowolnym momencie edytować jego zawartość lub szczegóły.
-
- Kliknij kartę magazynu wiedzy.
- Aby edytować nazwę lub opis magazynu wiedzy, kliknijikonę menuverticalMenu, a następnie wybierz opcję Edytuj. Edytuj nazwę i opis, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
- Aby dodać nowy plik, kliknij przycisk Dodaj w sekcji Pliki , a następnie prześlij plik.
- Aby dodać obiekt, kliknij przycisk Dodaj wsekcji Obiekty CRM i wybierz obiekt.
- W przypadku kontaktów, firm, transakcji lub biletów kliknij Dodaj filtr, a następnie wybierz kryteria filtrowania w wyskakującym okienku. Po dodaniu filtrów kliknij przycisk Dodaj do Vault.
- W przypadku artykułów bazy wiedzy, stron docelowych, postów na blogu i połączeń zaznacz pole wyboru obok każdego zasobu, który chcesz dodać, a następnie kliknij Dodaj [zasób].
- Aby usunąć plik lub obiekt, kliknij ikonę usuwania remove obok jego nazwy.
- Po zakończeniu edycji kliknij przycisk Zapisz.
Usuwanie magazynów wiedzy
Po usunięciu magazynu wiedzy od agenta lub asystenta, ten magazyn wiedzy pozostaje na koncie użytkownika. Aby trwale usunąć magazyn wiedzy:
- .
- Kliknij kartę magazynu wiedzy.
- W prawym panelu kliknijikonę menuverticalMenu, a następnie wybierz opcję Usuń.
- W oknie dialogowym kliknij opcję Usuń skarbiec.
Zarządzanie magazynami wiedzy agenta lub asystenta
Po utworzeniu magazynów wiedzy można dodać je do dowolnego agenta lub asystenta w Breeze Studio.
- .
- Najedź kursorem na agenta lub asystenta i kliknijikonę menuverticalMenu, a następnie wybierz opcję Konfiguruj.
- W sekcji edytora Ustaw informacje, do których ten agent/asystent ma dostęp , kliknij Dodaj wiedzę.
- W prawym panelu najedź kursorem na magazyn wiedzy i kliknij Dodaj. Powtórz tę czynność dla każdego magazynu wiedzy, którego chcesz użyć.
- Aby przejrzeć zawartość magazynu wiedzy, najedź kursorem na magazyn wiedzy i kliknij Wyświetl szczegóły lub Wyświetl w ustawieniach.
- Aby usunąć magazyn wiedzy z tego agenta lub asystenta, najedź kursorem na magazyn wiedzy i kliknij Usuń.
- Po zakończeniu edycji agenta lub asystenta kliknij przycisk Opublikuj w prawym górnym rogu.