Zarządzanie kontekstem Breeze za pomocą skarbców wiedzy

W Breeze Studio możesz tworzyć i zarządzać bazami wiedzy, które dostarczają asystentom i konsultantom dodatkowych informacji dotyczących Twojej firmy. Możesz na przykład przesłać pliki PDF z opisami produktów lub dodać linki do wszystkich kontaktów utworzonych w ramach konkretnej kampanii.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami

,

• Możesz mieć jednocześnie do 50 oddzielnych zasobów wiedzy.
• Asystenci i agencibędą korzystać z najnowszej wersji wszystkich rekordów dodanych do zasobów wiedzy.
• Repozytoria wiedzy nie mogą zostać zapisane bez dołączenia co najmniej jednego pliku lub obiektu CRM.

Tworzenie magazynów wiedzy

Domyślny magazyn wiedzy zostanie utworzony przy użyciu źródeł danych ustawionych w ustawieniach AI w celu uzyskania kontekstu dotyczącego Twojej firmy. Aby utworzyć niestandardowe magazyny wiedzy w celu uzyskania dodatkowego kontekstu:

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Breeze > Wiedza.
2. W prawym górnym rogu kliknijUtwórz magazyn.
3. W prawym panelu wprowadźnazwęmagazynu wpolu Nazwa.
4. Wpolu Opiswprowadźopis kontekstu, którychcesz dodać do tego magazynu.
5. Wsekcji PlikikliknijDodaj i wybierz odpowiednie pliki z urządzenia. Dowiedz się, jak wykorzystywane są obrazy osadzone w dokumentach.
   • Przesyłaj pliki w następujących formatach: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (tylko kodowanie UTF-8) oraz .docx (do 50 MB na plik).
   • Przesyłaj pliki graficzne w następujących formatach: .jpeg, .png lub .webp (do 10 MB na plik).
6. W sekcji Treści HubSpot kliknij menu rozwijane Dodaj i wybierz typ treści(np. Baza wiedzy).
   • Aby wybrać konkretną treść, zaznacz pole wyboru obok każdego zasobu. W przypadku baz wiedzy kliknij bazę wiedzy, aby wybrać artykuły do uwzględnienia lub wykluczenia.  
   • Aby zaznaczyć całą zawartość, włącz przełącznik Zaznacz wszystko.
   • Kliknij Dodaj [zasoby] w prawym dolnym rogu.

7. W sekcji Segmenty (Listy) kliknij Dodaj. 
   • W polu wyszukiwania wpisz nazwę segmentu. 
   • Aby filtrować dostępne segmenty, kliknij menu rozwijane Status (np. Aktywny lub Statyczny) lub Obiekt i wybierz opcję. Dostępne obiekty obejmująobiekty podstawowe iniestandardowe.

7. • Aby wybrać segment, zaznacz pole wyboru obok niego.
   • Kliknij Dodaj segmenty w prawym dolnym rogu.

8. Aby dodać dodatkowe pliki, treści lub segmenty, kliknij „Dodaj”, a następnie powtórz odpowiednie czynności. 
9. Po zakończeniu kliknij Utwórz.

Jak obrazy osadzone są wykorzystywane w dokumentach

Po przesłaniu obsługiwanych dokumentów do repozytorium wiedzy wszelkie obrazy osadzone w tych dokumentach są automatycznie indeksowane wraz z treścią tekstową. Dzięki temu agenci i asystenci mogą wyszukiwać i analizować informacje wizualne, takie jak diagramy, wykresy i zrzuty ekranu, bez konieczności osobnego przesyłania plików graficznych.

Zadaj agentowi lub asystentowi pytania dotyczące treści wizualnych w dokumentach, takich jak diagramy lub dane przedstawione na wykresie.

• Obsługiwane formaty dokumentów: PDF, Word (.docx) i PowerPoint (.pptx).

• Limit rozmiaru pliku: do 50 MB na dokument.

Edytuj bazy wiedzy 

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Breeze > Wiedza. 
2. Kliknij kartę magazynu wiedzy. 
3. W prawym panelu kliknij ikonę menu z wielokropkiem i wybierzopcję Edytuj, aby dostosować nazwę i opis. Następnie kliknij Zapisz.
4. Aby dodać nowy plik, kliknijDodaj wsekcji Pliki, a następnie prześlij plik. 
5. Aby dodać treść lub segmenty, kliknij Dodaj w sekcjach Treść lub Segmenty (Lista)i wybierz opcję.
   • W przypadku artykułów bazy wiedzy, stron docelowych, wpisów na blogu i połączeń zaznaczpole wyboru obokkażdego zasobu, który chcesz dodać, a następnie kliknijDodaj [zasób].
   • W przypadku segmentów kliknij Dodaj, usuń zaznaczenie lub zaznacz pole wyboru obok segmentu. Następnie kliknij Dodaj segmenty.
6. Aby usunąć plik, zasób lub segment, kliknijikonę usuwania obokjego nazwy. 
7. Po zakończeniu kliknij Zapisz.

Usuwanie zasobów wiedzy

Po usunięciu zasobu wiedzy z konta agenta lub asystenta zasób ten pozostaje na Twoim koncie. Aby trwale usunąć zasób wiedzy: 

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Breeze > Wiedza. 
2. Kliknij kartę magazynu wiedzy.
3. W prawym panelu kliknijikonę menu z wielokropkiem i wybierzopcję Usuń.
4. W oknie dialogowym kliknijUsuń skarbnicę.

Zarządzanie skarbnicami wiedzy agenta lub asystenta

Po utworzeniu skarbnic wiedzy dodaj je do dowolnego agenta lub asystenta w Breeze Studio. 

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Breeze > Breeze Studio.
2. Najedź kursorem na agenta lub asystenta i kliknijikonę menu pionowego, a następnie wybierz opcjęKonfiguruj. 
3. W sekcji Co wie ten agent w edytorze kliknijDodaj wiedzę. 
4. W prawym panelu najedź kursorem naskarbnicę wiedzy i kliknijDodaj. Powtórz tę czynność dla każdej skarbnicy wiedzy, której chcesz używać. 
5. Aby przejrzeć zawartość magazynu wiedzy, najedź kursorem na magazyn wiedzy i kliknijWyświetl szczegóły lubWyświetl w ustawieniach. 

6. Aby usunąć magazyn wiedzy z tego agenta lub asystenta, najedź kursorem na magazyn wiedzy i kliknijUsuń. 
7. Po zakończeniu kliknij X, aby zamknąć prawy panel. Następnie kliknij Publikuj w prawym górnym rogu.

Zrozumienie cytatów

z repozytorium

wiedzy

Gdy asystent lub agent odwołuje się w swoich odpowiedziach do treści z dokumentów repozytorium wiedzy, cytat zawiera konkretne szczegóły z pliku źródłowego.

Cytaty wyświetlają nazwę dokumentu wraz z odpowiednim numerem strony lub sekcją, jeśli są dostępne. Pomaga to zlokalizować i zweryfikować treść, do której nawiązano, w oryginalnym dokumencie. Obsługiwane formaty to .pdf lub .docx.

Zrozumienie domyślnych właściwości zawartych w skarbnicach wiedzy

Skarbnice wiedzy zawierają domyślne właściwości HubSpot. Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościach kontaktów, firm, transakcji i zgłoszeń. Aby wyświetlić właściwości każdego obiektu, kliknij, aby rozwinąć odpowiednią sekcję:

Przykład: Wykorzystanie bazy wiedzy opartej na segmentach w niestandardowym asystencie

Stwórz niestandardowego asystenta, który pomaga użytkownikom wydobywać wnioski z ostatnich zgłoszeń do pomocy technicznej. Na przykład podsumowując częste problemy zgłaszane w ostatnim tygodniu, wykrywając trendy regionalne lub identyfikując skoki w niektórych typach zgłoszeń.

Utwórz segment dla ostatnich zgłoszeń

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Utwórz aktywny segment „Zgłoszenia” przefiltrowany tak, aby zawierał tylko zgłoszenia utworzone w ciągu ostatnich 30 dni (lub „ostatnich 7 dni”, w zależności od tego, jak aktualne mają być dane).

Dowiedz się więcej o tworzeniu segmentów.

Utwórz bazę wiedzy przy użyciu segmentu

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Breeze > Wiedza.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz bazę wiedzy. 
3. Wprowadź szczegóły magazynu wiedzy:
   • Nazwa: Najnowsze zgłoszenia w regionie [X].
   • Opis: Zgłoszenia do pomocy technicznej z ostatnich 30 dni złożone w regionie [X].
4. W sekcji Segmenty kliknij Dodaj i wybierz nowy segment. Do magazynu wiedzy można dodać więcej niż jeden segment, ale pozostałe segmenty muszą być innego typu obiektu. Na przykład jeden segment dotyczący zgłoszeń, a drugi dotyczący kontaktów.

Dowiedz się więcej o tworzeniu magazynów wiedzy.

Dołącz magazyn wiedzy do niestandardowego asystenta

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Breeze > Breeze Studio.
2. Kliknij kartę Asystenci.
3. Aby utworzyć nowego asystenta, kliknijopcję Utwórz asystentawprawym górnym rogu. Aby edytować istniejącego asystenta, najedź kursorem na kartę asystenta, a następnie kliknijikonę menui wybierzopcję Konfiguruj. 
4. W sekcji Ustaw informacje, do których ten asystent ma dostęp , wpodsekcji Wiedza kliknijDodaj wiedzę, abydodać magazyn wiedzy utworzony z segmentem zgłoszenia.
5. Po zakończeniu edycji i testowania asystenta kliknijopcję Opublikuj wprawym górnym rogu, aby udostępnić asystenta użytkownikom w Breeze Assistant. 
   

Dowiedz się więcej o tworzeniu lub dostosowywaniu asystentów.

Przykłady zastosowań

Oto kilka przykładowych poleceń, których użytkownicy mogą używać z nowym asystentem, wraz z przykładowymi wynikami: