Konfiguracja połączenia

Skonfiguruj narzędzie do połączeń HubSpot, aby zdecydować, w jaki sposób Twoja organizacja będzie wyświetlana przy połączeniach przychodzących oraz gdzie połączenia przychodzące będą kierowane i zarządzane. Ten przewodnik wyjaśnia kluczowe ustawienia połączenia HubSpot, dzięki czemu można je poprawnie skonfigurować i zrozumieć ich wpływ na doświadczenie dzwoniącego i wydajność zespołu.

Wybierz swoją ścieżkę połączenia

Wybrany typ numeru wpływa na to, jak Ewentualni klienci postrzegają Twoją organizację, jak łatwo mogą się z Tobą skontaktować i jak elastyczne będzie kierowanie i raportowanie w HubSpot. Opracowując strategię połączeń przychodzących, zastanów się, do kogo dzwonisz (i skąd), czy spodziewasz się dużej liczby połączeń przychodzących i jak ważne jest utrzymanie spójnego, brandowanego identyfikatora osoby dzwoniącej w różnych zespołach i regionach.

W zależności od potrzeb biznesowych można wybrać generowanie numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot lub zarejestrować wychodzący numer telefonu. Poniżej przedstawiono kluczowe różnice:

Numer telefonu podany przez HubSpot

Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane bezpośrednio na koncie HubSpot i są obsługiwane przez Twilio. Ponieważ numery te są tworzone i zarządzane w ramach HubSpot, zyskujesz pełną kontrolę nad całym cyklem życia połączenia telefonicznego.

• Najlepsze dla zespołów: są to jedyne numery, które mogą być używane do odbierania połączeń przychodzących do wspólnych skrzynek odbiorczych, takich jak Centrum pomocy lub Wspólna skrzynka odbiorcza rozmów.
• Rozszerzone możliwości połączeń przychodzących: Numery telefonów dostarczone przez HubSpot umożliwiają zespołowi odbieranie połączeń bezpośrednio w przeglądarce HubSpot lub aplikacji mobilnej. Zawiera zaawansowane funkcje zaprojektowane z myślą o ustrukturyzowanym wsparciu i przepływach pracy związanych ze sprzedażą, takie jak zautomatyzowane przekierowywanie połączeń, niestandardowe komunikaty o zgodzie na nagrywanie w celu zapewnienia zgodności oraz poczta głosowa, która jest w pełni zintegrowana z CRM.
• Kontroler: Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach nabywają i przypisują te numery do określonych użytkowników lub zespołów. Jeśli pracownik odejdzie, administrator może po prostu ponownie przypisać ten konkretny numer do nowego pracownika.
• Zorientowane na zgodność: ponieważ są to nowe linie, wymagają jednorazowej oceny regulacyjnej (za pośrednictwem Twilio) w celu zweryfikowania tożsamości firmy przed ich aktywacją.

Jeśli wydaje się, że jest to właściwa ścieżka dla Twojej firmy, dowiedz się, jak pozyskać i zweryfikować numery telefonów dostarczone przez HubSpot.

Numery telefonów wychodzących (linie osobiste/biurowe)

Numery wychodzące to istniejące linie, z których już korzystasz, takie jak osobisty telefon komórkowy lub biurowy. Rejestrując jeden z tych numerów na koncie HubSpot, nie przenosisz własności ani nie przenosisz numeru do HubSpot. Zamiast tego weryfikujesz, czy numer należy do Ciebie, aby Funkcje systemu CRM HubSpot mogły wyświetlać go jako Twój identyfikator rozmówcy podczas wykonywania połączeń wychodzących z CRM.

• Bezpośrednie połączenie zwrotne: gdy zadzwonisz do ewentualnego klienta z CRM, na jego telefonie pojawi się Twój rzeczywisty numer biurowy lub komórkowy. Jeśli oddzwonią do Ciebie, połączenie trafi bezpośrednio na Twoje fizyczne urządzenie, omijając HubSpot.
• Indywidualna konfiguracja: w przeciwieństwie do numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot, nie mogą one zostać przypisane przez administratora. Każdy przedstawiciel handlowy musi ręcznie zweryfikować swój numer za pomocą kodu SMS lub kodu połączenia telefonicznego.
• Tylko połączenia przychodzące: ponieważ HubSpot nie jest właścicielem infrastruktury dla tych linii, nie można odbierać połączeń przychodzących w przeglądarce i nie można używać HubSpot do rejestrowania lub transkrypcji połączeń zwrotnych odbieranych na tych liniach.
• Brak oceny regulacyjnej: nie ma procesu oceny regulacyjnej. Możesz szybciej zweryfikować numer i rozpocząć połączenie z osobistym identyfikatorem połączenia.

Jeśli wydaje się, że jest to właściwa ścieżka dla Twojej firmy, dowiedz się, jak zarejestrować wychodzący numer telefonu.

Konfiguracja środowiska połączenia

• Routing i dostępność: zdecyduj, czy połączenia mają dzwonić do przeglądarki, aplikacji mobilnej, czy na numer wychodzący.
• Godziny pracy: ustaw swoją dostępność do odbierania połączeń przychodzących.
• Poczta głosowa: przesyłanie lub generowanie niestandardowych powitań w godzinach pracy lub po nich.

Dowiedz się więcej o tym, jak skonfigurować kierowanie połączeń, godziny pracy i pocztę głosową.

Zarządzanie ustawieniami i preferencjami połączenia

Administratorzy mogą skorzystać z zaawansowanych ustawień, aby dodać więcej minut, zapewnić zgodność z prawem i wyczyścić dane lub całkowicie wyłączyć narzędzie do połączeń.

• Dodaj więcej minut: dodaj więcej minut na połączenia do limitu w puli.
• Rekord i transkrypcja: zautomatyzuj sposób przechwytywania i analizowania połączeń.
• Wymagaj dzienników wyników: wymagaj dziennika wyników połączeń, aby zachować spójne, użyteczne dane raportów.
• Blokowanie numerów telefonów: blokowanie numerów wysokiego ryzyka lub numerów spamowych.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami i preferencjami połączeń.

Korzystanie z aplikacji do połączeń innych firm i opcji deweloperskich

Możesz zintegrować zewnętrznego dostawcę połączeń z App Marketplace , aby Twój zespół mógł nawiązywać i rejestrować połączenia w HubSpot, korzystając z istniejącego systemu telefonii.

Jeśli korzystasz z niestandardowego lub wewnętrznego rozwiązania do połączeń, możesz również współpracować z programistą, aby połączyć swoją aplikację z Połączenie Extension SDK, osadzić kontrolki połączeń w HubSpot i wysyłać zdarzenia połączeń z powrotem do CRM w celu raportowania i automatyzacji.