Konfigurując numer telefonu w HubSpot, użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą skonfigurować numer telefonu dostarczony przez HubSpot, który umożliwia im wykonywanie i odbieranie połączeń, lub zarejestrować numer telefonu wychodzącego, aby wykonywać połączenia wychodzące. Można również zintegrować się z zewnętrznym dostawcą usług telefonicznych.
Uwaga: nie możesz skonfigurować numeru telefonu, jeśli korzystasz z bezpłatnego konta próbnego HubSpot.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o różnicach między numerami telefonów dostarczonymi przez HubSpot a numerami telefonów wychodzących.
Numer telefonu podany przez HubSpot | Numer telefonu wychodzącego |
|
Połączenie z CRM | Tak | Tak |
Połączenie ze skrzynki odbiorczej rozmów | Tak | Tak |
Trasa do numeru przekierowania, poczty głosowej itp. | Tak | Nie |
Rejestrowanie połączeń wychodzących w CRM | Tak | Tak |
Rejestrowanie połączeń przychodzących, połączeń nieodebranych i wiadomości głosowych w CRM. | Tak | Nie |
Możesz także skonfigurować nagrywanie rozmów dla swojego konta, aby rozmowy Twojego zespołu były nagrywane i dostępne na stronie indeksu rozmów do przejrzenia. Jeśli jesteś użytkownikiem kontaSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz włączyć Conversation Intelligence (CI), aby automatycznie nagrywać, transkrybować i przeglądać rozmowy prowadzone w HubSpot.
Uwaga: w zależności od posiadanej subskrypcji HubSpot, istnieje limit liczby numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot, które można pozyskać. Każde konto HubSpot ma również limit dostępnych minut połączeń, które są dzielone między użytkowników w zależności od subskrypcji. Superadministratorzy nakontach Sales Hub , Service Hub Professional lub Enterprise mogą zakupić dodatkowe minuty połączeń i numery telefonów udostępnione przez HubSpot wsekcji Dodatki na stronie cennika HubSpot lub kontaktując się ze swoim Customer Success Managerem .
Aby wykonywać połączenia w HubSpot, możesz użyć numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot, zarejestrować wychodzący numer telefonu lub zintegrować się z zewnętrznym dostawcą połączeń.
Numer telefonu udostępniony przez HubSpot umożliwia wykonywanie połączeń wychodzących i odbieranie połączeń przychodzących przekierowanych na urządzenie osobiste. Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniami superadministratora, możesz uzyskać numer telefonu HubSpot, a następnie przypisać go członkowi zespołu. Możesz również pozyskać numer i przypisać go później. Po uzyskaniu numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot należy skonfigurować numer przekierowania, na który będą wysyłane połączenia przychodzące.
Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane przez zewnętrzną usługę Twilio i muszą być zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju. Aby uzyskać dostęp, należy przesłać informacje o swojej firmie do Twilio, które następnie zweryfikuje i potwierdzi te informacje u lokalnego dostawcy usług telekomunikacyjnych w danym kraju. Jeśli wymagania są spełnione, można zarejestrować numer telefonu dostarczony przez HubSpot. Wystarczy to zrobić tylko raz.
Ze względu na kwestie prawne i wahania popytu nie jesteśmy w stanie oferować numerów telefonów w każdym kraju. Pozyskiwanie numerów telefonów opiera się na dostępności. Jeśli numer nie jest dostępny, możesz spróbować wybrać inny region, numer kierunkowy lub prefiks. Możesz także poczekać i spróbować ponownie uzyskać numer za kilka minut.
Uwaga:
Uwaga: po kliknięciu przycisku Pobierz ten numer zostanie użyty jeden z przydzielonych numerów telefonu HubSpot.
Uwaga: ta nazwa jest wyświetlana tylko wewnętrznie na koncie HubSpot, a nie na zewnętrznym identyfikatorze dzwoniącego. Możesz rozważyć wybranie nazwy, która wskazuje cel linii. Przykłady obejmują linię wsparcia, linię zwrotów, linię hiszpańską itp.
Uwaga: jeśli numer telefonu jest połączony ze skrzynką odbiorczą lub działem pomocy, dzwonek urządzenia musi być ustawiony na Dzwonek w przeglądarce HubSpot.
Możesz teraz używać tego numeru telefonu do wykonywania połączeń wychodzących lub odbierania połączeń przychodzących na skonfigurowany numer przekierowania. Połączenia przychodzące pojawią się na stronie indeksu połączeń i można je przeglądać za pomocą narzędzia do przeglądania połączeń. Nie są one jednak automatycznie kojarzone z rekordem w CRM. Nadal można ręcznie powiązać połączenie z odpowiednim rekordem CRM.
Jeśli przegapisz połączenie przychodzące lub dzwoniący zostawi wiadomość głosową, zapis połączenia pojawi się w HubSpot, a poczta głosowa zostanie również uwzględniona jako część nagrania połączenia, o ile włączysz nagrywanie na swoim koncie. Dowiedz się więcej o zarządzaniu numerami telefonów dostarczonymi przez HubSpot.
Numer telefonu wychodzącego można zarejestrować w ustawieniach połączeń. Umożliwia to wykonywanie połączeń wychodzących do kontaktów, a identyfikator dzwoniącego pojawi się na urządzeniu kontaktu, gdy otrzyma on połączenie od Ciebie. HubSpot nie przejmuje jednak własności zarejestrowanych wychodzących numerów telefonów, a połączenia wychodzące można wykonywać tylko przy użyciu wychodzącego numeru telefonu w HubSpot.
Proces rejestracji numeru telefonu jest zależny od użytkownika; podczas gdy wielu użytkowników może korzystać z tego samego numeru na koncie, każdy użytkownik musi zarejestrować numer telefonu indywidualnie. Przed zarejestrowaniem numeru telefonu upewnij się, że Twój kraj obsługuje połączenia.
Uwaga:
Otrzymasz wiadomość SMS lub połączenie telefoniczne w celu weryfikacji dostępu do numeru telefonu. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny wyświetlony na ekranie.
Twój numer telefonu zostanie następnie wyświetlony w ustawieniach połączeń użytkownika i będziesz mógł go używać do wykonywania połączeń wychodzących w HubSpot. Dowiedz się, jak zarządzać zarejestrowanymi numerami telefonów wychodzących.
Ustawienie godzin pracy pozwala użytkownikom ustawić określone godziny i daty, w których są dostępni do odbierania połączeń.
Po ustawieniu godzin pracy wszelkie połączenia przychodzące poza tymi godzinami będą automatycznie kierowane na pocztę głosową lub do innego dostępnego członka zespołu. Dowiedz się więcej o połączeniach przychodzących w HubSpot.
Aby ustawić godziny pracy:
Możesz utworzyć tekst na mowę lub załadowaną dźwiękową pocztę głosową do odtwarzania w godzinach pracy i poza nimi. Można również dostosować język i głos używany podczas odtwarzania wiadomości o zgodzie na nagrywanie. Poczta głosowa jest dostępna tylko dla połączeń przychodzących z przeglądarki, a nie dla połączeń przychodzących przekierowanych.
Jeśli masz przypisane stanowisko Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz skonfigurować konto Twilio Connect, aby wykonywać połączenia w HubSpot, kupować dodatkowe minuty połączeń i wykonywać połączenia do krajów, które nie znajdują się na liście obsługiwanych krajów.
Możesz też podłączyć zewnętrznego dostawcę połączeń do HubSpot, aby wykonywać połączenia. Możesz zintegrować się z dostawcą wymienionym w App Marketplace, który obsługuje połączenia telefoniczne innych firm i powiązane funkcje, lub współpracować z programistą, aby połączyć własną aplikację telefoniczną za pomocą zestawu SDK Calling Extension.
Możesz wymagać niestandardowych dzienników wyników połączeń, aby uporządkować sposób rejestrowania działań związanych z połączeniami przez Twój zespół i raportować te wzorce. To ustawienie dotyczy obecnie połączeń wychodzących wykonywanych z przeglądarki HubSpot lub połączeń rejestrowanych. Ta funkcja nie wymaga rejestrowania wyników połączeń dla połączeń przychodzących, połączeń mobilnych ani połączeń zaimportowanych.
Możesz włączyć nagrywanie rozmów, aby przechwycić dźwięk rozmowy. Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta, wpływającym na wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na koncie. Może być włączona lub wyłączona przez użytkownika z uprawnieniami dostępu do konta . Przed włączeniem nagrywania rozmów należy zapoznać się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów, aby upewnić się, że są one zgodne z tymi przepisami, ponieważ różnią się one w zależności od jurysdykcji.
Uwaga: ustawienie Zezwalaj na nagrywanie rozmów jest domyślnie włączone na wszystkich kontach HubSpot .
Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniami superadministratora nakoncie Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise , możeszrównież włączyć Conversation Intelligence (CI), aby automatycznie transkrybować i analizować połączenia. Obejmuje to połączenia wykonywane za pomocą wbudowanego narzędzia do połączeń HubSpot, poprzez integrację HubSpot z Zoom lub przy użyciu połączonego zewnętrznego dostawcy połączeń, który obsługuje CI. Korzystając z CI w HubSpot, możesz:
Uwaga:
Aby włączyć CI w HubSpot:
Aby ustawić język transkrypcji połączeń:
Dzięki Conversation Intelligence uzyskasz dostęp do Automatic Associations, narzędzia, które automatycznie kojarzy połączenia z odpowiednimi rekordami CRM, takimi jak kontakty, firmy, transakcje i bilety. Szczegółowe opisy logiki używanej do tworzenia każdego typu automatycznych skojarzeń znajdują się poniżej:
Domyślnie HubSpot AI automatycznie kojarzy nagrania z główną firmą powiązaną z uczestnikami rozmowy. Aby to wyłączyć, usuń zaznaczenie pola wyboru Link associated objects to recorded calls with Hub Spot AI.
Jeśli włączyłeś funkcję dzwonienia miesiąc temu i nie zarejestrowałeś żadnych nowych numerów ani nie wykonałeś żadnych połączeń w ciągu ostatnich siedmiu dni, narzędzie do dzwonienia zostanie automatycznie wyłączone na Twoim koncie. Zanim narzędzie do dzwonienia zostanie wyłączone, otrzymasz powiadomienie e-mailem i będziesz mieć siedem dni od pierwszego powiadomienia, aby zrezygnować z wyłączenia narzędzia do dzwonienia.
Aby narzędzie do wykonywania połączeń pozostało aktywne, kliknij opcję Aktywuj moje konto telefoniczne w wiadomości e-mail z powiadomieniem. Zostaniesz przekierowany do ustawień połączeń na swoim koncie i zobaczysz baner powiadomienia wskazujący, czy Twoje konto połączeń jest nadal aktywne.
Superadministratorzy mogą wyłączyć połączenia dla wszystkich użytkowników na koncie. Jest to przydatne, jeśli zespół przełącza się na inne narzędzie do połączeń i chcesz mieć pewność, że każdy użytkownik przestanie korzystać z wbudowanego narzędzia do połączeń.
Użytkownicy nie będą już mieli dostępu do narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, a wszystkie zarejestrowane numery zostaną odłączone. Wszelkie istniejące połączenia będą nadal dostępne na osi czasu rekordów. Do wykonywania połączeń nadal będzie można używać Twilio Connect lub innego zewnętrznego dostawcy połączeń.