Konfiguracja połączeń

Skonfiguruj połączenia w HubSpot, aby wykonywać i odbierać połączenia. Podczas konfigurowania połączeń można wykonać następujące czynności:

• Generowanie numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot: Skonfiguruj numery telefonów dostarczane przez HubSpot (obsługiwane przez Twilio), aby wykonywać i odbierać połączenia w przeglądarce HubSpot, przekazywać je na urządzenie osobiste lub odbierać w aplikacji mobilnej. Superadministratorzy mogą pozyskiwać, przypisywać i ponownie przypisywać te numery.

• Zarejestruj wychodzący numer telefonu: Zarejestruj wychodzący numer telefonu, aby wykonywać połączenia wychodzące do swoich kontaktów z identyfikatorem dzwoniącego.

• Zintegruj zewnętrznego dostawcę połączeń: Użyj zewnętrznego dostawcy połączeń z App Marketplace.

• Włącz nagrywanie rozmów i Conversation Intelligence (CI): Skonfiguruj nagrywanie rozmów dla swojego konta, aby przechowywać i uzyskiwać dostęp do rozmów zespołu w indeksie połączeń. Jeśli jesteś super administratorem z subskrypcją Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz aktywować Conversation Intelligence (CI) do automatycznego nagrywania, transkrypcji i przeglądania połączeń HubSpot, a także automatycznego kojarzenia rekordów z połączeniami.
• Wymagaj dzienników wyników połączeń: Wymagaj niestandardowych dzienników wyników połączeń, aby uporządkować sposób, w jaki Twój zespół rejestruje działania związane z połączeniami i raportuje te wzorce.
• Konfigurowanie poczty głosowej i godzin pracy: Twórz wiadomości głosowe z zamianą tekstu na mowę lub nagrane audio, które będą odtwarzane w niestandardowych godzinach pracy lub poza nimi.
• Konfigurowanieniestandardowych komunikatów zgody na nagrywanie: dostosuj komunikat zgody na nagrywanie, który będzie odtwarzany przed połączeniem przychodzącego rozmówcy z Twoimi przedstawicielami.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o różnicach między numerami telefonów dostarczonymi przez HubSpot a numerami telefonów wychodzących.

Kluczowe informacje i ograniczenia

Przed skonfigurowaniem połączeń należy zapoznać się z poniższymi kluczowymi informacjami i ograniczeniami subskrypcji:

• Nie możesz skonfigurować numeru telefonu, jeśli korzystasz z bezpłatnego konta próbnego HubSpot.
• Minuty są liczone zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
• Numery telefonów HubSpot i łączone limity minut połączeń różnią się w zależności od subskrypcji. Super Administratorzy zsubskrypcją Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise mogą zakupić dodatkowe minuty i numery za pośrednictwem sekcji Dodatki na stronie cennika HubSpot lub kontaktując się ze swoim Customer Success Managerem.
• Aby uzyskać numer dostarczony przez HubSpot, należy przesłać informacje o swojej firmie do Twilio w celu jednorazowej weryfikacji przepisów obowiązujących w danym kraju i uzyskania lokalnego potwierdzenia telekomunikacyjnego. Dostępność różni się w zależności od kraju ze względu na przepisy prawne i popyt; jeśli numer nie jest dostępny, spróbuj użyć innego regionu, numeru kierunkowego, prefiksu lub ponów próbę za kilka minut.
• Połączenia przekierowane na Twój telefon podlegają kosztom połączeń przychodzących Twojego operatora. Większość dostawców usług telekomunikacyjnych w Stanach Zjednoczonych oferuje nielimitowane połączenia bez dodatkowych kosztów, ale ważne jest, aby zweryfikować to u swojego dostawcy usług telekomunikacyjnych przed skonfigurowaniem przekierowania połączeń w HubSpot.
• Przepisy dotyczące nagrywania połączeń mają zastosowanie do połączeń przychodzących, jeśli włączysz nagrywanie połączeń w HubSpot. Gdy kontakt dzwoni na numer, na którym włączone jest nagrywanie, odtwarzana jest wiadomość głosowa informująca, że połączenie jest nagrywane. Jeśli nie chcesz nagrywać tych połączeń, możesz je wyłączyć. Gdy superadministrator włączy nagrywanie połączeń dla użytkownika na numerze telefonu podanym przez HubSpot, połączenia zaczną być nagrywane automatycznie.
• Numery bezpłatne nie są obsługiwane jako numery telefonów HubSpot.
• Od 27 maja 2024 r. każdy nowy zakup długiego kodu w Wielkiej Brytanii na potrzeby wiadomości lub połączeń głosowych będzie wymagał zatwierdzonego pakietu RC w Wielkiej Brytanii. Od 30 września 2024 r. wszystkie długie kody w Wielkiej Brytanii będą wymagały zatwierdzonego pakietu UK RC do wysyłania wiadomości lub wykonywania połączeń głosowych.

Aby zrozumieć pełny zakres tego, co obejmuje każdy typ subskrypcji, dowiedz się więcej w katalogu produktów i usług HubSpot. Ponadto dowiedz się, jak skonfigurować numery telefonów do uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Konfigurowanie numerów telefonów

Aby wykonywać połączenia w HubSpot, możesz użyć numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot, zarejestrować wychodzący numer telefonu lub zintegrować się z zewnętrznym dostawcą połączeń.

Utwórz numer telefonu dostarczony przez HubSpot

Skonfiguruj numer telefonu dostarczony przez HubSpot, aby wykonywać i odbierać połączenia na swoim koncie HubSpot:

Uwaga: Numery telefonów dostarczone przez HubSpot nie mogą być używane do hostowanych wiadomości SMS u innych dostawców połączeń. Więcej informacji na temat Hosted SMS można znaleźć w dokumentacji Twilio.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenia > Konfiguracja połączeń.
3. Na karcie Numery telefonów kliknij Pobierz numer HubSpot.
4. W prawym panelu przejrzyj informacje, a następnie kliknij Dalej.
5. Użyj rozwijanych menu, aby wybrać kraj i numer kierunkowy, a następnie kliknij Wygeneruj numer. Zostanie użyty jeden z przydzielonych numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot.
6. W zależności od wybranego kraju może być konieczne przesłanie informacji o firmie do Twilio w celu jednorazowej weryfikacji przepisów obowiązujących w danym kraju i potwierdzenia lokalnej sieci telekomunikacyjnej. Kliknij Rozpocznij, aby zakończyć proces weryfikacji.
7. Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
8. Wpisz nazwę, która będzie wyświetlana obok numeru telefonu.

Uwaga: ta nazwa jest wyświetlana tylko wewnętrznie na koncie HubSpot. Zaleca się wybranie nazwy, która wskazuje cel linii (np. linia wsparcia, linia zwrotów itp.).

9. Kliknij menu rozwijane Język zgody na nagrywanie i Głos zgody na nagrywanie, aby wybrać język i głos używany podczas odtwarzania komunikatu zgody na nagrywanie. Można to również wybrać podczas konfiguracji poczty głosowej z zamianą tekstu na mowę.
10. Kliknij menu rozwijane Przypisanie, aby wybrać użytkownika z przypisanym miejscem w centrum sprzedaży lub centrum usług.

Uwaga: aby przypisać numer telefonu dostarczony przez HubSpot do Help Desk lub skrzynki odbiorczej, numer telefonu musi być nieprzypisany. Dowiedz się, jak skonfigurować kanał połączeń, aby przypisać numer telefonu do Help Desk lub skrzynki odbiorczej.

9. Kliknij przycisk Zapisz.

Zarządzanie numerem telefonu dostarczonym przez HubSpot

Aby edytować, ponownie przypisać, anulować przypisanie lub usunąć istniejący numer telefonu dostarczony przez HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Aby ponownie przypisać lub anulować przypisanie numeru telefonu, obok istniejącego numeru telefonu kliknij opcję Akcje, a następnie kliknij opcję Edytuj. Użyj menu rozwijanego Przypisanie, aby ponownie przypisać lub anulować przypisanie numeru telefonu.
4. Aby usunąć numer telefonu, obok istniejącego numeru telefonu kliknij opcję Actions (Działania), a następnie kliknij opcję Delete (Usuń). W oknie dialogowym wpisz numer telefonu w polu tekstowym, a następnie kliknij Usuń.

Przekazywanie połączeń przychodzących z numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub telefon stacjonarny.

Przekazywanie połączeń przychodzących z numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub telefon stacjonarny:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencja dzwonka, a następnie wybierz opcję Przekaż na numer telefonu.
4. Obok pozycji Brakujący numer przekierowania kliknij przycisk Dodaj.
5. W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu i numer wewnętrzny, jeśli dotyczy.
6. Zostanie wyświetlony monit o weryfikację numeru telefonu. Możesz wybrać sposób dostarczenia kodu weryfikacyjnego, klikając opcję Wiadomość SMS lub Połączenie telefoniczne.
7. Kliknij opcję Wyślij SMS lub Zadzwoń.
8. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości SMS lub połączenia telefonicznego.
9. Kliknij Zapisz.

Odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot

Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencje dzwon ienia, a następnie wybierz opcję Dzwonienie w przeglądarce HubSpot.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

Odbieranie połączeń przychodzących w aplikacji mobilnej HubSpot

Aby odbierać połączenia przychodzące w aplikacji mobilnej HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencje dzwonienia, a następnie wybierz opcję Dzwonienie w aplikacji mobilnej.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

Zarejestruj wychodzący numer telefonu

Zarejestruj wychodzący numer telefonu dla połączeń wychodzących, aby upewnić się, że pojawi się Twój identyfikator dzwoniącego. HubSpot nie jest właścicielem tych numerów i są one przeznaczone wyłącznie do połączeń wychodzących. Każdy użytkownik musi indywidualnie zarejestrować wychodzący numer telefonu, nawet jeśli jest on współdzielony na koncie. Należy pamiętać, że numery wychodzące dostarczone przez HubSpot nie mogą być udostępniane. Przed rejestracją upewnij się, że Twój kraj obsługuje połączenia.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. Kliknij opcję Połącz połączenia, jeśli nie została ona włączona.
4. Aby zarejestrować swój numer telefonu, kliknij Dodaj numer telefonu.
5. W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu i numer wewnętrzny, jeśli dotyczy.
6. Zostanie wyświetlony monit o weryfikację numeru telefonu. Możesz wybrać sposób dostarczenia kodu weryfikacyjnego, klikając opcję Wiadomość SMS lub Połączenie telefoniczne.
7. Kliknij opcję Wyślij SMS lub Zadzwoń.
8. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości SMS lub połączenia telefonicznego.

Zarządzanie wychodzącymi numerami telefonów

Aby edytować lub usunąć istniejący wychodzący numer telefonu:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Ogólne, a następnie wybierz kartę Połączenia.
3. Obok istniejącego numeru telefonu kliknij Działania, a następnie Edytuj lub Usuń.

Użyj zewnętrznego dostawcy połączeń lub zestawu SDK Calling Extensions

Dowiedz się, jak zintegrować się z zewnętrznym dostawcą połączeń wymienionym w App Marketplace. Możesz także współpracować z deweloperem, aby połączyć własną aplikację do obsługi połączeń za pomocą zestawu SDK Calling Extension.

Konfigurowanie ustawień i preferencji połączeń

Po skonfigurowaniu numerów telefonów można skonfigurować następujące ustawienia:

• Dodaj minuty lub numer telefonu dostarczony przez HubSpot
• Automatyczne skojarzenia
• Blokowanie numerów telefonów
• Dzienniki wyników połączeń
  
• Analiza konwersacji
• Niestandardowy komunikat zgody na nagrywanie
• Włączanie nagrywania rozmów
  
• Poczta głosowa
• Godziny pracy
  
  

Dodanie większej liczby minut lub numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise ).

Istnieje limit liczby numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot, które można nabyć. Każde konto HubSpot ma łączny limit dostępnych minut połączeń, które są współdzielone między użytkownikami. Oba te limity są oparte na subskrypcji HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Połączenia > Konfiguracja połączeń.
3. W sekcji Użycie, limity i subskrypcje przejrzyj pozostałe minuty i numery telefonów na koncie.
4. Aby dodać więcej minut lub numerów telefonów, kliknij Zarządzaj subskrypcją minut lub Zarządzaj subskrypcją numerów telefonów. Spowoduje to przejście do sekcji Konto i rozliczenia, gdzie superadministrator może zaktualizować funkcje. Możesz również skontaktować się ze swoim Customer Success Managerem.

Automatyczne skojarzenia( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

Conversation Intelligence umożliwia dostęp do automatycznych skojarzeń. Narzędzie to umożliwia kojarzenie połączeń z odpowiednimi rekordami CRM, takimi jak kontakty, firmy, transakcje i bilety.

• Call to Contact: dla każdego spotkania powiązanego z połączeniem, do pięciu kontaktów powiązanych z tym spotkaniem zostanie powiązanych z połączeniem.
• Call to Company: dla każdego kontaktu powiązanego z połączeniem, do pięciu firm powiązanych z tym kontaktem zostanie powiązanych z połączeniem.
• Call to Deal: model sztucznej inteligencji szuka podobieństw między połączeniem a transakcjami na koncie. Na przykład model może sprawdzić, czy transakcja i połączenie są powiązane z tą samą firmą lub czy nazwa transakcji znajduje się w nazwie połączenia.
• Call to Ticket: model AI szuka podobieństw między połączeniem a biletami na koncie. Na przykład model może sprawdzić, czy bilet i połączenie są powiązane z tym samym kontaktem lub czy temat biletu znajduje się w nazwie połączenia.

Domyślnie HubSpot AI automatycznie kojarzy nagrania rozmów z główną firmą powiązaną z uczestnikami rozmowy. Aby to wyłączyć:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Wyłącz opcję Automatically link calls to associated objects using HubSpot AI.

Blokuj numery telefonów

Możesz blokować numery telefonów wysokiego ryzyka lub niezgodne z przepisami, aby zwiększyć kontrolę połączeń.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Blocked Numbers List.
3. Kliknij Dodaj numer.
4. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać kraj, a następnie wpisz numer telefonu w polu tekstowym.
5. Kliknij przycisk Dodaj.
6. Aby usunąć numer z listy blokowanych numerów, najedź na niego kursorem, a następnie kliknij Usuń. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.

Dzienniki wyników połączeń

Możesz wymagać niestandardowych dzienników wyników połączeń, aby uporządkować sposób, w jaki Twój zespół rejestruje działania związane z połączeniami i raportuje te wzorce.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Włącz przełącznik Wymagany wynik połączenia.

Włączanie nagrywania rozmów

Nagrywanie połączeń przechwytuje dźwięk rozmowy. Przed włączeniem nagrywania rozmów zapoznaj się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów, aby zapewnić zgodność z przepisami w różnych jurysdykcjach.

Uwaga: musisz mieć uprawnienia dostępu do konta, aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie rozmów. Będzie ono domyślnie włączone na nowych kontach HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Włącz przełącznik Call recording. Gdy to ustawienie jest wyłączone, przycisk nagrywania nie będzie wyświetlany podczas połączeń.

Włącz Conversation Intelligence( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

Conversation Intelligence (CI) automatycznie transkrybuje i analizuje połączenia wykonywane przez użytkowników z Sales Seat lub Service Seat. Obejmuje to połączenia wykonywane za pośrednictwem narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, integracji HubSpot Zoom, integracji Google Meet lub niektórych zewnętrznych dostawców połączeń. Korzystając z CI w HubSpot, możesz to zrobić:

• Przeglądaj nagrania: Użyj ścieżek głośnika, opcji udostępniania, transkrypcji i możliwości wyszukiwania, aby przeglądać połączenia.
• Dostęp do nagrań w Indeksie połączeń: Połączenia w indeksie połączeń można filtrować według właściwości, takich jak użytkownik, zespół, wynik połączenia i czas trwania.
  
• Wyszukiwanie kluczowych terminów: Użyj globalnego wyszukiwania, aby znaleźć kluczowe terminy w nagraniach rozmów.
• Dostęp do powiązanych rekordów: Podgląd szczegółów nagrania w powiązanych rekordach w celu uzyskania dodatkowego kontekstu.
• Przeglądaj śledzone terminy: Użyj śledzonych terminów do tworzenia raportów dotyczących treści połączeń( tylko w wersjiEnterprise ).

Uwaga: jeśli korzystasz z integracji HubSpot z Zoom, musisz mieć włączone nagrywanie w chmurze na swoim koncie Zoom, aby korzystać z CI.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Transkrypcja i analiza są domyślnie włączone. Jeśli nie są włączone, Super Admin może je włączyć. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane do poprawy jakości transkrypcji.
5. Aby włączyć śledzone terminy:
   • Kliknij Edytuj śledzone terminy.
   • W prawym panelu kliknij + Dodaj kategorię.
   • Edytuj nazwę kategorii i śledzone terminy.
   • Kliknij przycisk Zapisz.

Dostosowywanie komunikatu zgody na nagrywanie

Dostosuj komunikat zgody na nagrywanie, który jest odtwarzany przed połączeniem przychodzącego rozmówcy z Twoimi przedstawicielami.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Calling > Call Setup.
3. Obok numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj.
4. Aby edytować istniejącą wiadomość, kliknij kartę Edytuj, a następnie kliknij wiadomość zgody na nagrywanie, którą chcesz edytować.
5. Aby utworzyć nową wiadomość, kliknij menu rozwijane Recording consent message, a następnie kliknij Add/Edit audio messages.
6. Wpisznazwę komunik atu.
7. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ komunikatu, a następnie wybierz opcję Zamiana tekstu na mowę lub Prześlij dźwięk.
   • W przypadku wybrania opcji Zamiana tekstu na mowę wpisz komunikat zgody na nagrywanie w polu tekstowym.
   • Jeśli wybierzesz opcję Prześlij dźwięk, kliknij Prześlij plik.
8. Kliknij Zapisz.

Poczta głosowa

Twórz wiadomości głosowe z zamianą tekstu na mowę lub audio dostosowane do godzin pracy i poza nimi.

Uwaga: poczta głosowa jest dostępna tylko dla połączeń przychodzących z przeglądarki, a nie dla połączeń przychodzących przekierowanych.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Calling > Call Setup.
3. Obok numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj.
4. W sekcji W godzinach pracy i Poza godzinami pracy kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio:
   • Aby skonfigurować pocztę głosową z zamianą tekstu na mowę:
     1. W menu rozwijanym Wybierz wiadomość audio kliknij opcję Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
     2. Na karcie Dodaj wiadomość audio wpisz nazwę wiadomości.
     3. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Zamiana tekstu na mowę.
     4. W polu tekstowym wpisz wiadomość, która ma być odtwarzana po przejściu połączenia do poczty głosowej.
     5. Kliknij menu rozwijane Język i Głos, aby wybrać język i głos dla poczty głosowej. Określi to również język i głos używany do nagrywania wiadomości zgody. Kliknij przycisk playerPlay Play, aby odsłuchać podgląd wiadomości.
     6. Kliknij przycisk Zapisz.
   • Aby skonfigurować pocztę głosową z plikiem audio:
     1. W menu rozwijanym Wybierz wiadomość audio kliknij Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
     2. Na karcie Dodaj wiadomość audio wpisz nazwę wiadomości.
     3. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Prześlij plik audio.
     4. Kliknij Prześlij plik, aby przesłać plik audio .mp3 lub .wav o rozmiarze mniejszym niż pięć megabajtów.
     5. Kliknij przycisk Zapisz.
5. Po powrocie do prawego panelu Manage phone number, utworzona wiadomość audio pojawi się automatycznie w rozwijanym menu. Kliknij ponownie menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby przełączyć się na inną wiadomość audio lub dodać/edytować więcej wiadomości audio.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

Godziny pracy

Godziny pracy pozwalają użytkownikom ustawić określone godziny i daty, w których są dostępni do odbierania połączeń.

Po ustawieniu godzin pracy wszelkie połączenia przychodzące poza tymi godzinami będą automatycznie kierowane do poczty głosowej lub innego dostępnego członka zespołu. Dowiedz się więcej o połączeniach przychodzących.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenia.
3. W sekcji Godziny pracy połączeń wybierz dzień, godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia i menu rozwijane strefy czasowej, aby ustawić godziny pracy.
4. Kliknij + Dodaj godziny, aby jeszcze bardziej dostosować godziny pracy.
5. Kliknij ikonę delete Usuń , aby usunąć godziny pracy.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

Ponowne włączenie połączeń HubSpot

Jeśli włączyłeś funkcję dzwonienia miesiąc temu i nie zarejestrowałeś żadnych nowych numerów ani nie wykonałeś żadnych połączeń w ciągu ostatnich siedmiu dni, narzędzie do dzwonienia zostanie automatycznie wyłączone. Zanim narzędzie do nawiązywania połączeń zostanie wyłączone, otrzymasz powiadomienie e-mailem i będziesz mieć siedem dni od pierwszego powiadomienia, aby zrezygnować z wyłączenia narzędzia do nawiązywania połączeń.

Aby zachować aktywne narzędzie do nawiązywania połączeń, kliknij opcję Zachowaj aktywne konto do nawiązywania połączeń w wiadomości e-mail z powiadomieniem. Nastąpi przekierowanie do ustawień połączeń na koncie i zobaczysz baner powiadomienia wskazujący, czy Twoje konto połączeń jest nadal aktywne.

Wyłączanie połączeń

Superadministrator może wyłączyć połączenia dla wszystkich użytkowników. Jest to przydatne, jeśli Twój zespół przełącza się na inne narzędzie do dzwonienia i chcesz mieć pewność, że każdy użytkownik przestanie korzystać z wbudowanego narzędzia do dzwonienia.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling > Call Setup.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń.
4. Wyłącz przełącznik Place calls using HubSpot calling.
5. W oknie dialogowym wpisz turn off w polu tekstowym, a następnie kliknij Turn off.

Użytkownicy nie będą już mieli dostępu do narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, a wszystkie zarejestrowane numery zostaną odłączone. Wszelkie istniejące połączenia będą nadal dostępne w indeksie połączeń. Nadal będziesz mógł korzystać z Twilio Connect lub innego zewnętrznego dostawcy połączeń, aby wykonywać połączenia.