Konfigurowanie typów subskrypcji e-mail

Typy subskrypcji stanowią podstawę prawną do komunikowania się z kontaktami za pośrednictwem poczty e-mail. Kontakty mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi poczty e-mail, dzięki czemu mogą otrzymywać tylko te wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać.

Jeśli Twoje konto ma dostęp do kontaktów marketingowych, tylko kontakty marketingowe mogą otrzymywać wiadomości marketingowe.

Uwaga: niestandardowe typy subskrypcji nie są dostępne dla kont HubSpot CRM, ale jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz ręcznie dodać typy subskrypcji Marketing Email lub Sales Email do swoich kontaktów.

Zrozumienie preferencji i typów subskrypcji

Aby sprawdzić status kontaktu dla typu subskrypcji:

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
• Kliknij nazwę kontaktu.
• W sekcji Subskrypcje komunikacji po lewej stronie rekordu kontaktu kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
• W prawym panelu przejrzyj status każdego z typów subskrypcji. Trzy możliwe statusy dla typu subskrypcji to Subskrybowana, Niesubskrybowana lub Nieokreślona.

• W zależności od tego, czy masz włączone ustawienia prywatności danych, status ten odpowiada stanowi zgody, który określa, czy możesz wysłać do nich wiadomość e-mail:
  • Jeśli masz włączone i wymuszone ustawienia prywatności danych, typy subskrypcji przechwytują trzy stany, aby wyraźnie reprezentować zgodę kontaktu na komunikację. Dla każdego typu subskrypcji kontakty mogą mieć dowolny z następujących trzech stanów:
    • Zgoda: jeśli kontakt znajduje się w tym stanie, wyraźnie wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej marki. Odpowiada to statusowi Subskrybowany dla danego typu subskrypcji.
    • Not opted in or out (domyślnie): kontakt w tym stanie nie wyraził jeszcze zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail od marki. Ten stan odpowiada statusowi Nie określono dla danego typu subskrypcji. Nie można wysłać wiadomości e-mail do kontaktu w tym stanie bez uprzedniego uzyskania wyraźnej zgody.
    • Zrezygnowano: kontakt w tym stanie zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki. Ten stan odpowiada statusowi Unsubscribed dla danego typu subskrypcji. Nie można wysłać wiadomości e-mail do kontaktu, jeśli status powiązany z typem subskrypcji wiadomości e-mail to Wypisany.

• • Jeśli ustawienia prywatności danych nie są włączone, status kontaktu dla typu subskrypcji może mieć jeden z następujących dwóch stanów:
    • Zgoda lub brak zgody (domyślnie): kontakt może znajdować się w tym stanie, jeśli albo zasubskrybował dany typ subskrypcji, albo nie wyraził jeszcze zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej marki. Ten stan odpowiada zarówno statusowi Subskrybowany, jak i Nieokreślony dla danego typu subskrypcji.

Uwaga: jeśli ustawienia prywatności danych są wyłączone, możesz wysyłać wiadomości e-mail do kontaktów, jeśli ich typ subskrypcji jest Nieokreślony, ale zdecydowanie zaleca się uzyskanie wyraźnej zgody przed wysłaniem wiadomości e-mail, aby utrzymać dobrą reputację wysyłania wiadomości e-mail.

• • • Zrezygnowano: kontakt w tym stanie zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail od Twojej marki. Ten stan odpowiada statusowi Nie subskrybowano dla danego typu subskrypcji. Nie można wysłać wiadomości e-mail do kontaktu, jeśli status powiązany z typem subskrypcji wiadomości e-mail to Nie subskrybowano.

Statusy subskrypcji można aktualizować ręcznie dla poszczególnych osób, zbiorczo za pomocą przepływu pracy lub za pośrednictwem interfejsu API.

Komunikacja z kontaktami

Jeśli na koncie włączono ustawienia prywatności danych i w ustawieniach konta zaznaczono pole wyboru Zezwalaj tylko na wysyłanie wiadomości marketingowych do kontaktów, które mają podstawę prawną do komunikowania się, wiadomości e-mail mogą być wysyłane tylko do kontaktów, które mają status Zgoda.

Kontakty mogą wyrazić zgodę na subskrypcje e-mail za pośrednictwem formularza, który zawiera powiadomienie o zgodzie na ten typ subskrypcji. Podczas ręcznego stosowania podstawy prawnej wybierzesz również podstawę prawną do komunikacji. Jeśli chcesz ustalić zgodę z istniejącymi kontaktami, możesz wysłać kontaktom wiadomość e-mail z linkiem do aktualizacji ich preferencji e-mail lub przeprowadzić kampanię zgody.

Jeśli nie korzystasz z narzędzi prywatności danych na swoim koncie, wiadomości e-mail mogą być wysyłane do kontaktów ze statusem Opted in lub Not opted in or out. Wiadomości e-mail nie będą dostarczane do kontaktów, które zrezygnowały z tego typu subskrypcji. Aby śledzić, które kontakty chcą subskrybować każdy z typów subskrypcji, możesz użyć niestandardowej właściwości w formularzu.

Uwaga: wiadomości e-mail zawierające link potwierdzający subskrypcję ominą proces egzekwowania prywatności danych i nadal będą odbierane przez kontakty, które nie wyraziły wyraźnej zgody.

Oprócz powyższych ustawień prywatności danych, jeśli masz dostęp do funkcji kontaktów marketingowych, tylko kontakty marketingowe mogą otrzymywać marketingowe wiadomości e-mail.

Konfiguracja typu subskrypcji

Typ subskrypcji e-mail można utworzyć i zarządzać nim w ustawieniach:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym kliknij Marketing > E-mail.
• Kliknij kartę Typy subskrypcji.
• Kliknij opcję Utwórz typ subskrypcji.
• Wprowadź nazwę i krótki opis tego, jak ten typ subskrypcji będzie używany.
• Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz opcjonalnie skonfigurować typ subskrypcji, aby wyjaśnić subskrybentom, w jaki sposób i dlaczego będziesz się z nimi kontaktować.
  • Kliknij menu rozwijane Cel subskrypcji, a następnie wybierz cel dla typu subskrypcji. Cel ten powinien być zasadniczo zgodny z charakterem wiadomości e-mail, które planujesz wysyłać do powiązanych subskrybentów. Dowiedz się więcej o typowych typach subskrypcji na blogu marketingowym HubSpot.
  • Kliknij menu rozwijane Metoda komunikacji , a następnie wybierz metodę kontaktu z subskrybentami.
  • Gdy kontakt zapozna się z typem subskrypcji, cel i metoda komunikacji pojawią się jako pierwsze, a następnie nazwa i opis. Sposób wyświetlania typu subskrypcji można potwierdzić w sekcji Podgląd.

• Kliknij przycisk Zapisz.

• Na karcie Typy subskrypcji kliknij typ subskrypcji i przeciągnij go w odpowiednie miejsce, aby zmienić kolejność typów subskrypcji. Pozwala to kontrolować kolejność wyświetlania typów subskrypcji na stronie preferencji subskrypcji.

Edycja typu subskrypcji

Aby wprowadzić zmiany w informacjach o typie subskrypcji:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym kliknij Marketing > E-mail.
• Kliknij kartę Typy subskrypcji.
• Najedź kursorem na typ i kliknij Edytuj.

• W razie potrzeby wprowadź zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych, nie możesz edytować pól Cel subskrypcji lub Metoda komunikacji dla domyślnych typów subskrypcji, takich jak typy subskrypcji Sprzedaż i Usługi.

Archiwizowanie subskrypcji

Jeśli dany typ subskrypcji nie jest już potrzebny, można go zarchiwizować:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > E-mail.
• Kliknij kartę Typy subskrypcji.
• Najedź kursorem na typ subskrypcji, który chcesz zarchiwizować, kliknij opcję Akcje, a następnie kliknij opcję Archiwizuj.
• W oknie dialogowym kliknij opcję Typ subskrypcji archiwalnej.

Uwaga: jeśli zarchiwizujesz typ subskrypcji One to One , ale później wyślesz wiadomość e-mail typu one-to-one lub użyjesz typu subskrypcji w innym narzędziu HubSpot, takim jak formularz, sekwencja lub przepływ pracy, HubSpot automatycznie zarchiwizuje typ subskrypcji i będzie on ponownie widoczny na stronie preferencji subskrypcji.

Zarządzanie właściwościami kontaktu dla typów subskrypcji

Po utworzeniu nowego typu subskrypcji zostanie utworzona odpowiednia właściwość kontaktu Opted out of email: [Typ subskrypcji e-mail] zostanie utworzona właściwość kontaktu.

Podczas gdy właściwość będzie natychmiast widoczna w rekordach kontaktów, istniejące kontakty nie będą miały ustawionej wartości właściwości, dopóki nie wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

• Kontakt zostanie połączony z innym kontaktem.
• Zmieniono właściwość adresu e-mail kontaktu.
• Kontakt wyraźnie wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail tego typu lub zrezygnował z ich otrzymywania.
• Integracja (tj. publiczny interfejs API) wyraźnie oznacza kontakt jako zaakceptowany lub zrezygnowany z tego typu wiadomości e-mail.

Wszelkie zmiany typu subskrypcji spowodują aktualizację istniejącej właściwości kontaktu. Zmiana nazwy typu subskrypcji spowoduje zmianę nazwy odpowiadającej mu właściwości. Oznaczenie typu subskrypcji jako nieaktywnego spowoduje ukrycie odpowiedniej właściwości w rekordzie kontaktu i odwrotnie.