Błąd podłączonej skrzynki odbiorczej: "Ta wiadomość e-mail nie mogła zostać wysłana przy użyciu podłączonej skrzynki odbiorczej".

Czasami może się zdarzyć, że jeden z maili CRM wysyłanych z HubSpot nie zostanie wysłany z komunikatem: This email could't be sent using your connected inbox account [email]. Towarzyszyć mu będzie komunikat o błędzie: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender.

Wynik ten zazwyczaj wskazuje na to, że użytkownik wysyłający maila nie ma odpowiednich uprawnień do wysyłania jako ten adres ze zdalnego klienta. Problem ten występuje częściej u użytkowników Exchange. Jeśli doświadczacie tego problemu, a nie korzystacie z Exchange, prosimy o współpracę z zespołem IT w celu jego rozwiązania lub kontakt z działem pomocy technicznej.

Jeśli korzystasz ze skrzynki odbiorczej Exchange, powinieneśpołączyć swoje konto Exchange z HubSpot za pomocą połączenia skrzynki odbiorczej HubSpot-Exchange, aby wysyłać wiadomości e-mail z CRM.

Jeśli nie korzystasz ze skrzynki odbiorczej Exchange, a zamiast tego łączysz się z kontem Exchange za pomocąprotokołu IMAP, poproś zespół IT o nadanie odpowiednich uprawnień użytkownikowi agenta. Proces ten zazwyczaj musi być przeprowadzony w Exchange i/lub AD (Active Directory).

• W programie Exchange upewnij się, że konto użytkownika ma uprawnienie "NT AUTHORITY\SELF".
• W AD, przejdź do zakładki Security i upewnij się, że użytkownik ma uprawnienie "SEND AS".

Jeśli modyfikujesz uprawnienia użytkowników w Exchange, być może będziesz musiał to zrobić zarówno na wewnętrznym jak i zewnętrznym łączniku, a następnie zrestartować usługi transportowe i hubowe, aby ustawienia uprawnień zostały zastosowane. Jeśli uważasz, że ten komunikat o błędzie jest nieprawidłowy, zresetowanie określonych wpisów uprawnień (takich jak wpis NT_AUTHORITY\SELF dla danego użytkownika) może rozwiązać problem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się zdokumentacją Active Directory.

Być może trzeba będzie również zaktualizować listę allowlist, aby dodać adresy IP, których HubSpot używa do nawiązywania połączeń IMAP i SMTP z serwerem pocztowym. Czasami w MSA może istnieć filtr, który uniemożliwia przesyłanie poczty przez część lub cały czas.

Należy pamiętać, że w zależności od konfiguracji, kroki do rozwiązania mogą się różnić. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu.