Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej rozmów i połączeniu z nią adresu e-mail zespołu można rozpocząć wysyłanie wiadomości do kontaktów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości e-mail za pomocą konwersacji na urządzeniach mobilnych.
Uwaga: jeśli nie możesz odpowiedzieć na wątek, upewnij się, że jesteś dodany jako członek zespołu w ustawieniach dostępu do skrzynki odbiorczej. Gdy skrzynka odbiorcza jest widoczna tylko dla określonych użytkowników i zespołów, tylko wybrani użytkownicy i zespoły mogą wyświetlać przychodzące rozmowy i odpowiadać na nie. Użytkownicy z uprawnieniamiDostęp do konta lub Administrator o rozszerzonych uprawnieniach mogą wyświetlać wszystkie skrzynki odbiorcze rozmów na koncie, ale nie mogą podejmować działań w skrzynce odbiorczej, takich jak odpowiadanie na wątek, chyba że zostaną dodani jako członkowie zespołu.
Skomponuj wiadomość w skrzynce odbiorczej, aby rozpocząć rozmowę z kontaktami.
Wiadomość wychodzącą można wyświetlić w widokuWysłane w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli do wychodzącej wiadomości e-mail dołączono załączniki, zostaną one również zapisane na osi czasu rekordu.
Uwaga: jeśli na serwerze poczty e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa Advanced Threat Protection z włączoną funkcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.
Odpowiadanie na wiadomości wysłane na adres e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej. Dla każdej przychodzącej wiadomości zostanie utworzony nowy Rekord kontaktu, jeśli Rekord kontaktu używający tego adresu e-mail jeszcze nie istnieje.
Uwaga: jeśli przychodząca wiadomość e-mail nie pojawia się w skrzynce odbiorczej rozmów, sprawdź folder SPAM lub ŚMIECI na koncie e-mail usługi Office 365. Wiadomości e-mail wysłane do folderu SPAM lub ŚMIECI w skrzynce odbiorczej usługi Office 365 nie pojawią się w skrzynce odbiorczej rozmów.
Możesz także ponownie przypisać rozmowę, skomentować wątek, przenieść rozmowę do innej skrzynki odbiorczej, przekazać e-mail do innego zespołu lub nawiązać połączenie z poziomu edytora odpowiedzi. Dowiedz się więcej o współpracy z zespołem w skrzynce odbiorczej.
Uwaga: w przypadku przekazywania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej rozmów należy pamiętać, że wiadomość e-mail z tematem zawierającym "FW" lub "FWD" zostanie zarejestrowana w rekordzie oryginalnego nadawcy. Gdy te prefiksy są zawarte w temacie, HubSpot szuka informacji o kontakcie w oryginalnej wiadomości e-mail. HubSpot sprawdzi zwykłą wersję tekstową wiadomości e-mail pod kątem tych informacji. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami przekazywania.
Jeśli połączyłeś integrację Slack ze swoim kontem HubSpot i skonfigurowałeś powiadomienia dla skrzynki odbiorczej rozmów, możesz odpowiadać na wiadomości WhatsApp, Facebook Messenger i czat na żywo bezpośrednio przez Slack.
Możesz odpowiedzieć w powiązanym wątku Slack, a zostanie on automatycznie zsynchronizowany z odpowiednią konwersacją w skrzynce odbiorczej.
Uwaga: odpowiadanie ze Slacka nie jest obecnie obsługiwane w przypadku połączonych kanałów e-mail i formularzy.