Dostęp do skrzynki odbiorczej konwersacji w podróży w aplikacji mobilnej HubSpot dla systemów iOS i Android. Możesz odpowiedzieć na otwartą konwersację, dodać komentarz dla innego członka zespołu lub przypisać konwersację do innego członka zespołu.
- Otwórz aplikację Hub Spot na swoim urządzeniu.
- Stuknij Menu, a następnie stuknij Konwersacje na lewym pasku bocznym.
- Jeśli masz wiele skrzynek odbiorczych, dotknij menu rozwijanego u góry i wybierz skrzynkę odbiorczą.
- Domyślnie wyświetlona zostanie lista przypisanych do Ciebie wątków. Aby wyświetlić wszystkie wątki w skrzynce odbiorczej, stuknij opcję Wszystkie otwarte.
- Użyj menu rozwijanych, aby filtrować wątki według statusu, kanału, kontaktu, osoby przypisanej lub daty.
- Aby przejść do innego widoku skrzynki odbiorczej, stuknij ikonę menu listView.
- Jeśli w skrzynce odbiorczej skonfigurowano umowy SLA, w podglądzie wiadomości pojawi się etykieta, jeśli odpowiedź jest zaległa lub bilet musi zostać zamknięty.
- Aby odpowiedzieć na wątek, stuknij rozmowę , aby ją otworzyć:
- W górnej części wątku pojawi się nazwa kontaktu i status online/offline. Aby wyświetlić lub edytować rekord kontaktu, dotknij jego nazwy.
- Aby przełączyć się z jednego kanału na inny, dotknij menu rozwijanego kanału obok karty Komentarz w edytorze odpowiedzi, a następnie wybierz inny kanał.
- Jeśli użytkownik, który rozpoczął rozmowę, nie jest znany, stuknijikonę plusa add , a następnie wyszukaj i wybierz istniejący kontakt, z którym chcesz powiązać rozmowę.
- Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android i masz dostęp do edycji biletów, stuknij ikonę + plus, a następnie stuknij opcję Bilet. Aby wyświetlić i edytować istniejący powiązany bilet, stuknij numer identyfikacyjny biletu:
- Na karcie Powiązania dodaj lub usuń istniejące powiązania kontaktów, firm lub transakcji.
- Aby zaktualizować wartości właściwości biletu, dotknij karty Informacje , a następnie dotknij opcji Edytuj. Wprowadź zmiany w informacjach o bilecie, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
- Aby usunąć powiązany bilet, na karcie Informacje stuknij opcję Edytuj, a następnie stuknij opcję Usuń.
- Jeśli jakikolwiek użytkownik z przypisanymi miejscami wService Hub już odpowiada odwiedzającemu lub przegląda wątek, jego awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania zasygnalizuje, że aktywnie odpowiada. Powinieneś otworzyć kolejną nieprzypisaną konwersację.
-
- Aby dodać komentarz i wspomnieć o innym członku zespołu, stuknij kartę Komentarz . Wpisz @ i imię członka zespołu, a następnie wprowadź wiadomość. Stuknijikonę wysyłania send .
- Aby przekazać wątek wiadomości e-mail, stuknij ikonęmenu verticalMenu na wiadomości w wątku, a następnie stuknij opcję Przekaż dalej.
-
- Stuknij strzałkę wstecz, aby powrócić do listy wątków.
- Aby zmienić status na Nieobecny, dotknij awatara w prawym górnym rogu.