Importuj artykuły z bazy wiedzy

Importuj artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej w serwisach Freshdesk, Help Scout, Zendesk lub Intercom do platformy HubSpot. Możesz również zaimportować swoją bazę wiedzy z pliku CSV.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem importowania artykułów z bazy wiedzy zapoznaj się z wymaganiami i uwagami.

Zapoznaj się z ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę

• Importowanie tabel do bazy wiedzy nie jest obsługiwane.

• Wszystkie zaimportowane artykuły są dodawane w języku głównym bazy wiedzy. Po zakończeniu importu dowiedz się, jak tworzyć artykuły w bazie wiedzy w wielu językach.

• Każdy import jest ograniczony do 400 artykułów.

• Importowanie bazy wiedzy z adresu URL strony głównej przy użyciu funkcji „Smart copy” jest dostępne tylko w przypadku nowo utworzonych i przeniesionych baz wiedzy.
• Importowanie bazy wiedzy z pliku CSV wymaga podania następujących pól:
  • Adres URL
  • Tytuł
  • Kategoria
  • Treść artykułu

Importuj bazę wiedzy za pomocą funkcji „inteligentnego kopiowania”

Skorzystaj z funkcji „Inteligentnego kopiowania”, aby zaimportować artykuły z bazy wiedzy z serwisów Freshdesk, Help Scout, Zendesk lub Intercom.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Treści > Baza wiedzy.
3. W sekcji „Aktualny widok ” kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję „Importuj bazę wiedzy”. Na kontach z dodatkiem „Marki” będzie to drugie menu rozwijane.

4. Na stronie „Importuj bazę wiedzy ” kliknij przycisk „Poprzedni” w lewym dolnym rogu.
5. Wybierz opcję „Inteligentna kopia ”, a następnie kliknij „Dalej”.
6. Wprowadź adres URL strony głównej zewnętrznej bazy wiedzy.
7. Wybierz opcję importowania artykułów:
   
   • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną opublikowane i będą widoczne dla odwiedzających.
   • Importuj jako wersję roboczą: artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do bazy wiedzy. Odwiedzający nie będą widzieć tych artykułów, dopóki nie zostaną opublikowane.
8. Kliknij przycisk Importuj, aby rozpocząć proces importowania.
   

Sprawdź status importu

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Usługi > Baza wiedzy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Usługi > Baza wiedzy.
2. Kliknij kartę Artykuły.
3. W górnej części strony wyświetl postęp importu.

Importuj bazę wiedzy z pliku CSV

Zaimportuj bazę wiedzy z pliku CSV. Zapoznaj się z przykładowym plikiem CSV, aby odpowiednio sformatować zawartość bazy wiedzy przed importem.

Prześlij plik CSV

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Treści > Baza wiedzy.
3. W sekcji „Aktualny widok ” kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję „Importuj bazę wiedzy”. Na kontach z dodatkiem „Marki” będzie to drugie menu rozwijane.

4. Kliknij menu rozwijane „Z jakiej platformy bazy wiedzy obecnie korzystasz? ” i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
5. Kliknij menu rozwijane „Baza wiedzy HubSpot ” i wybierz bazę wiedzy.
6. W sekcji „Przesyłanie pliku CSV ” kliknij opcję „Wybierz plik”, a następnie prześlij plik CSV.
7. W prawym dolnym rogu kliknij opcję „Kopiuj artykuły”.

Przypisz kolumny z pliku CSV

Przypisz kolumny pliku CSV do odpowiednich właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot. Aby zapoznać się z przykładem formatowania pliku CSV i treści artykułów, które importujesz, przejrzyj przykładowy plik importu CSV.

Aby przypisać treść artykułu z pliku CSV:

1. Kliknij menu rozwijane „Wybierz kolumnę” ( ), aby wybrać kolumnę w pliku, do której powinna zostać przypisana właściwość bazy wiedzy HubSpot.
2. Po zakończeniu kliknij „Dalej” w prawym dolnym rogu. Proces importu może potrwać kilka minut.
3. Kliknij przycisk powrotu do pulpitu nawigacyjnego, aby sprawdzić status importu.

Poniżej przedstawiono właściwości bazy wiedzy HubSpot (kolumnawłaściwości HubSpot KB ):

• URL (wymagane): adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
• Tytuł (wymagane): tytuł każdego artykułu w tej kolumnie
• Kategoria (wymagana): kategoria każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na „Bez kategorii”, można pozostawić to pole puste w pliku.
• Podkategoria: podkategoria każdego artykułu w tej kolumnie.
• Słowa kluczowe: słowa kluczowe do wyszukiwania dla każdego artykułu w tej kolumnie, oddzielone przecinkami.
• Opis meta (wymagane): opis meta każdego artykułu w tej kolumnie.
• Treść artykułu (wymagane): kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów, w tej kolumnie. Przykład formatowania treści artykułu znajdziesz w przykładowym pliku CSV do importu.
• Podtytuł: podtytuł każdego artykułu w tej kolumnie.

Uwaga: jeśli po przecinku oddzielającym jedno słowo kluczowe od następnego znajduje się spacja, pojawi się komunikat o błędzie informujący, że nie udało się zaimportować tych tagów.

Zakończ import

Po zakończeniu mapowania możesz sprawdzić i zakończyć import artykułów z bazy wiedzy.

1. Wróć do narzędzia do importu:
   • Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień „ settingsIcon ” na górnym pasku nawigacyjnym.
   • W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Treści > Baza wiedzy.
   • Kliknij menu rozwijane „Aktualny widok ” i wybierz opcję „Importuj bazę wiedzy”.
2. Kliknij opcję „Przejrzyj wyniki”.
3. Aby wyświetlić podgląd konkretnego artykułu, kliknij opcję „Podgląd”. W prawym panelu wyświetl artykuł i zapoznaj się z listą wszystkich wartości zidentyfikowanych przez narzędzie dla tego artykułu.
4. Jeśli do cech artykułu zastosowano jakiekolwiek wartości domyślne, pojawi się informacja o treści: „Wartości domyślne użyte do uzupełnienia mapowań”.
   • Aby przejrzeć wartości domyślne, kliknij opcję Zmień wartości domyślne.
   • W prawym panelu sprawdź wartości domyślne dla wszystkich cech artykułu, których nie udało się przyporządkować dla każdego artykułu.
   • Wpisz żądane wartości w polu tekstowym.
   • Kliknij „Zapisz”, aby zastosować te wartości do wszystkich artykułów.
5. Domyślnie żaden z artykułów nie jest zaznaczony do importu. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie artykułów, które chcesz uwzględnić w imporcie.
6. Po zakończeniu kliknij „Importuj”.
7. W oknie dialogowym wybierz jedną z opcji:
   • Zaimportuj całą zawartość jako „Wersja robocza”: zaimportowane artykuły zostaną umieszczone w bazie wiedzy jako wersje robocze i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ręcznej publikacji.
   • Zaimportuj całą zawartość jako „Opublikowane”: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane i będą widoczne dla odwiedzających.
8. Aby nadpisać istniejącą treść, zaznacz pole wyboru „Nadpisz istniejącą treść treścią importowaną ”.
9. Po zakończeniu kliknij „Zapisz”.

Jeśli Twoja baza wiedzy obsługuje wiele języków, dowiedz się, jak tworzyć artykuły w bazie wiedzy w wielu językach po zakończeniu importu.