Rozwiązywanie problemów z segmentami

Podczas tworzenia, filtrowania lub edytowania segmentów (wcześniej list) mogą wystąpić problemy. Ten przewodnik rozwiązywania problemów dotyczy typowych problemów, takich jak trudności z tworzeniem lub usuwaniem segmentów, nieoczekiwane rekordy pojawiające się w segmentach, rozbieżności w liczbach segmentów i opóźnienia w przetwarzaniu. Postępując zgodnie z tymi rozwiązaniami i najlepszymi praktykami, można rozwiązać większość problemów związanych z segmentami.

Nie można utworzyć segmentu

Jeśli osiągnąłeś limit segmentów na swoim koncie, nie będziesz w stanie utworzyć dodatkowych segmentów. Aby utworzyć nowe segmenty, możesz usunąć nieużywane segmenty lub omówić opcje subskrypcji z zespołem ds. obsługi klienta lub menedżerem. Aby usunąć nieużywane segmenty, przejdź do karty Nieużywane segmenty i usuń segmenty w razie potrzeby.

Nie można dodać filtru segmentu

Podczas tworzenia segmentu obowiązują następujące ograniczenia:

• 250 filtrów na segment. Limit ma zastosowanie do wszystkich filtrów, w tym w przypadku korzystania z logiki AND i OR.

• 60 powiązanych filtrów obiektów. Na przykład w segmencie opartym na kontaktach można mieć do 60 filtrów właściwości firmy.

Jeśli tworzysz segment i próbujesz dodać więcej niż 250 filtrów lub 60 powiązanych filtrów obiektów, otrzymasz komunikat o błędzie.

Nie można usunąć segmentu

Gdy segment nie może zostać usunięty, opcja Usuń będzie wyszarzona. Istnieją dwa powody, dla których usunięcie segmentu może być niemożliwe:

• Segment jest używany w narzędziu HubSpot; lub
• segment jest segmentem domyślnym.

Aby zidentyfikować, czy segment jest używany w innym narzędziu HubSpot:

1. .
2. Najedź kursorem na segment, który chcesz usunąć i kliknij Szczegóły.
3. W prawym panelu kliknij kartę Używany w. Na tej podstawie możesz określić kolejne działania w oparciu o narzędzia, w których segment jest używany:
   • Jeśli segment jest używany jako kryterium w innych segmentach, usuń te segmenty lub zmień ich kryteria, aby wykluczyć ten segment.
   • Jeśli segment jest używany w przepływach pracy, usuń przepływy pracy lub usuń segment z ich wyzwalaczy rejestracji.
   • Jeśli segment jest używany w zapisanych widokach, usuń zapisane widoki lub usuń segment z jego kryteriów.
   • Jeśli segment jest używany w dostępie odbiorców, usuń segment z dostępu do strony.
   • Jeśli segment jest używany w raporcie, edytuj raport, aby usunąć wszelkie odniesienia do segmentu.
4. Usuń segment.
5. Jeśli segmentu nadal nie można usunąć, prawdopodobnie jest to segment domyślny. Obejmują one segmenty person, segmenty subskrypcji blogów i segment rejestracji leadów partnerskich, jeśli jesteś partnerem HubSpot.

Pulpit nawigacyjny segmentu pokazuje inną liczbę rekordów w segmencie

Rozmiar podany w edytorze segmentów jest szacunkową liczbą rekordów w segmencie. Kliknij segment, aby wyświetlić rzeczywistą liczbę rekordów w lewym górnym rogu. W przypadku nowo utworzonych segmentów liczba rekordów wyświetlana w segmencie będzie dokładna po zapisaniu segmentu i jego pełnym przetworzeniu.

Nieoczekiwane rekordy zawarte lub brakujące w segmencie

W aktywnych segmentach rekordy są uwzględniane na podstawie ustawionych filtrów. Jeśli w segmencie znajdują się nieoczekiwane rekordy lub brakuje oczekiwanych rekordów, sprawdź, czy kryteria zostały ustawione prawidłowo. Na przykład, jeśli próbujesz filtrować określone wartości, sprawdź, czy używasz prawidłowego operatora (np. zawiera dowolne z vs. zawiera dokładnie vs. jest równe). Zapoznaj się z opcjami kryteriów, aby zrozumieć ich zachowanie.

Rekord nie pojawia się w segmencie po aktualizacji właściwości

Jeśli niedawno zaktualizowałeś wartości właściwości rekordu, rekord powinien zostać dodany do aktywnego segmentu natychmiast po aktualizacji. W przypadku złożonych segmentów lub zbiorczych aktualizacji właściwości odświeżenie może potrwać do godziny.

Nieoczekiwane kontakty w segmencie na podstawie filtrów aktywności

Filtr Email w segmentach ocenia kontakty na podstawie całej historycznej aktywności e-mail (np. kliknięć) dla wszystkich adresów e-mail kiedykolwiek powiązanych z kontaktem. Jeśli zmieniłeś adres e-mail kontaktu, interakcje z jego poprzedniego adresu e-mail będą nadal wliczane do filtrów segmentów. W takim przypadku nieoczekiwany kontakt może zostać uwzględniony w segmencie z filtrami aktywności ze względu na aktywność powiązaną z poprzednimi adresami e-mail.

Segment przetwarzany przez długi czas

Większość segmentów zakończy przetwarzanie w ciągu kilku minut, ale przetwarzanie złożonych segmentów może potrwać dłużej. Segmenty ze złożonymi filtrami, takie jak te związane z integracjami, odsłonami stron lub członkostwem w segmencie, mogą zająć do dwóch godzin.

Możesz skonfigurować powiadomienia, aby otrzymywać powiadomienia o zakończeniu przetwarzania segmentu.