Solução de problemas de rastreamento de anúncios

O que o erro significa

A ferramenta de anúncios não está carregando

Se você estiver enfrentando problemas para carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, provavelmente é devido a bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador.

Bloqueadores de anúncios, como Ghostery ou AdBlock, podem impedir o carregamento da ferramenta de anúncios.

O rastreamento automático está desativado

Ao conectar sua conta de anúncios, o HubSpot solicitará que você ative o rastreamento automático para seus anúncios.

Se você desativar o rastreamento automático, o HubSpot não poderá atribuir contatos aos seus anúncios.

Permissões insuficientes

Esse erro aparece quando o usuário que conectou originalmente a conta de anúncios ao HubSpot não tem permissões suficientes para a conta ou página comercial.

Geralmente, o usuário que fez a conexão exigirá permissões de administrador.

URLs de anúncios redirecionados

As URLs redirecionadas não são compatíveis com o rastreamento de anúncios do HubSpot. Quando uma URL é redirecionada, todos os parâmetros de rastreamento anexados são perdidos. 

Algumas situações comuns de redirecionar são:

• Serviços de encurtamento de links, como bit.ly e hubs.ly.
• Serviços de rastreamento de cliques que exigem um redirecionamento.
• URLs que redirecionam de uma versão http para uma versão https da sua página.
• URLs para posts sociais impulsionados em outras redes, como o LinkedIn. As publicações sociais impulsionadas são atualmente suportadas apenas no HubSpot com Facebook.

Não é possível rastrear seus anúncios no momento. Tentaremos novamente automaticamente todos os dias

Esse erro aparece quando o HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio, mas nenhuma informação adicional está disponível na rede de anúncios. 

Não é possível rastrear este tipo de campanha

Esse erro aparece quando as limitações da API da rede de anúncios impedem a HubSpot de rastrear a campanha de anúncios.

• Campanhas do Facebook Messenger

• Campanhas do Facebook configuradas para aparecer no Instagram Feed, Instagram Explore ou Instagram Stories.

• Campanhas do Facebook que não levam a um site externo.

• Campanhas do LinkedIn configuradas para usar qualquer um dos seguintes formatos de anúncio: Anúncio de imagem em carrossel ou anúncio de mensagem de Inmail.

O que o erro significa

Muitos envolvimentos

O Facebook usa um algoritmo para otimizar os anúncios em sua rede. Para evitar interferir nessa otimização, a HubSpot não aplicará o rastreamento a anúncios que tenham mais de 20 envolvimentos. Isso é determinado no momento em que você conecta sua conta de anúncios do Facebook ao HubSpot.

1. Na sua conta de anúncios do Facebook, acesse o Gerenciador de anúncios.
2. Localize a campanha a ser editada e clique em Editar.
3. Clique no anúncio específico para editar.
4. Na seção Rastreamento do editor, clique em Criar um parâmetro de URL.
5. Insira cada um dos parâmetros do modelo de rastreamento do HubSpot, omitindo o parâmetro hsa_src (esta é uma variável que só pode ser adicionada via API).
6. Defina os valores numéricos apropriados para o ID da conta, ID do campanha, ID do conjunto de anúncios e ID do anúncio para os parâmetros hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad, respectivamente.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
2. Clique na campanha de anúncios na qual o anúncio não rastreado está.
3. Clique no conjunto de anúncios no qual o anúncio não rastreado está.
4. Passe o cursor do mouse sobre o anúncio e no alerta, clique em Corrigir alerta.
5. Na caixa de diálogo, clique em Sim, adicionar rastreamento. 

Tamanho de corte inválido

Esse erro ocorre se a opção de tamanho de corte horizontal do Facebook, 1,91:1, estiver selecionada ao criar e configurar a imagem do seu anúncio.|

Devido a uma limitação na API do Facebook, o HubSpot não pode aplicar o rastreamento a anúncios com essa proporção.

1. Na sua conta de Anúncios do Facebook, acesse o gerenciador de Anúncios do Facebook.
2. Localize a campanha do anúncio com o erro de rastreamento e clique em Editar.
3. Clique no anúncio específico com erro de tamanho de corte.
4. Na seção Criativo do anúncio do editor, clique em Editar > , Editar mídia.
5. Na caixa de diálogo, selecione uma nova opção de corte.

O que esse erro significa

O modelo de rastreamento do HubSpot foi editado

Esse erro aparece quando o modelo de rastreamento nas configurações da sua conta ou campanha do Google Ads não começa com {lpurl}. Esse problema pode ocorrer quando serviços externos de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizam automaticamente o modelo de rastreamento.

• Desativar o rastreamento automático do HubSpot para essa conta:
  1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > Anúncios.
  3. Localize sua conta do Google Ads e clique para desativar o botão Rastreamento automático .
• Aplique manualmente o modelo de rastreamento da HubSpot às suas configurações de conta do Google Ads:
  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
  3. Clique em Rastreamento.
  4. No campo Modelo de rastreamento , insira os parâmetros abaixo, substituindo o valor de hsa_acc pela ID da sua conta do Google Ads, excluindo traços.

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

Rastreamento personalizado

Esse erro ocorre quando parâmetros personalizados adicionados como parte de um serviço de terceiros interferem no rastreamento de anúncios do HubSpot.

Se quiser configurar cada parâmetro de rastreamento para sua conta de anúncios, você pode adicionar manualmente o modelo de rastreamento da HubSpot.
 
Para usar o modelo de rastreamento do HubSpot para rastrear seus anúncios, você precisará remover qualquer rastreamento personalizado na conta, no grupo de anúncios e no nível de anúncio na sua conta do Google Ads:

1. Na sua conta do Google Ads, acesse as configurações da sua conta.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
3. Clique em Rastreamento para expandir a seção.
4. Em Modelo de rastreamento, exclua o modelo de rastreamento personalizado ou quaisquer outros parâmetros que você possa ter adicionado anteriormente.
5. Clique em Salvar.

Para remover parâmetros personalizados de uma campanha:

1. Na sua conta do Google Ads, no menu à esquerda, clique em Campanhas.
2. Passe o mouse sobre uma campanha e clique no ícone de configurações.
3. No painel direito, clique em Configurações adicionais na parte inferior do painel.
4. Clique em Opções de URL da Campanha.
5. Em Modelo de rastreamento, exclua o modelo de rastreamento personalizado ou quaisquer outros parâmetros que você possa ter adicionado anteriormente.
6. Clique em Salvar.

1. Na sua conta do Google Ads, no menu à esquerda, clique em Grupos de anúncios.
2. Marque as caixas de seleção ao lado dos grupos de anúncios que deseja editar, ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os grupos de anúncios.
3. Clique no menu suspenso Editar e selecione Modelos de controle de alterações.
4. Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover todos os modelos de rastreamento existentes.
5. Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
6. Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.

1. Na sua conta do Google Ads, no menu à esquerda, clique em Extensões de anúncios &.
2. Marque as caixas de seleção ao lado dos anúncios que deseja editar ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os anúncios (recomendado).
3. Clique no menu suspenso Editar e selecione Modelos de controle de alterações.
4. Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover todos os modelos de rastreamento existentes.
5. Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
6. Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.
7. Depois de remover qualquer rastreamento personalizado, volte para sua conta da HubSpot e clique em Atualizar rastreamento no painel lateral Erros de rastreamento de contatos.

O que esse erro significa

O anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado

Esse erro ocorre quando você tem vários anúncios apontando para a mesma publicação na página de sua empresa no LinkedIn.

• Crie um anúncio para cada post existente na página da sua empresa no LinkedIn.
• Crie um novo post para cada anúncio de conteúdo patrocinado.