Integrations

Use a integração da HubSpot com o Shopify

Ultima atualização: November 26, 2018

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A integração entre o HubSpot e o Shopify foi projetada para preencher a lacuna entre suas atividades de comércio eletrônico e os esforços de marketing.

Observe: se você tiver a integração do HubSpot-Salesforce ativada, você não poderá usar a integração do Shopify.

Configure a integração do Shopify

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Integrações.
  • No menu da barra lateral à esquerda, selecione Comércio Eletrônico.  
  • Pesquise pela integração do Shopify e posicione o ponteiro do mouse sobre ele e clique em Exibir integração.

  • Na caixa de diálogo, insira a URL do Shopify Store e clique em Conectar ao Shopify.

  • Na janela pop-up, insira suas credenciais do Shopify e clique em Registrar.
  • Em seguida, você retornará ao HubSpot com uma caixa de diálogo indicando que sua loja do Shopify foi conectada ao HubSpot. Verifique o progresso da importação ou modifique suas configurações de sincronização clicando em Configurações de comércio eletrônico.

Sincronização de dados entre Shopify e HubSpot

Após a importação ser concluída, você poderá ver seus Produtos Shopify, Clientes e Pedidos no HubSpot.

  • Produtos: Sincronização de produtos do Shopify com produtos da HubSpot. As seguintes propriedades sincronizam entre os produtos do Shopify e da HubSpot:
    • Título
    • Bod_HTML
    • Criado em
    • Handle
    • Imagens
    • Tipo de produto
    • Publicado em
    • Escopo Publicado
    • Tags
    • Fornecedor
    • Preço
  • Contatos: A sincronização dos clientes do Shopify com os contatos da HubSpot e são deduplicadas por endereço de e-mail. Se um contato não existir com o mesmo endereço de e-mail no HubSpot, um novo contato será criado desde que o cliente do Shopify foi criado com um endereço de e-mail. Se um contato do HubSpot já existir com o mesmo endereço de e-mail, o Shopify atualizará o contato. As seguintes propriedades sincronizam entre clientes e contatos do HubSpot:
    • Aceita Marketing
    • Criado em
    • Primeiro Nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Telefone
    • Observação
    • Contagem de pedidos
    • Tags
    • Isenção de Imposto (caixa de seleção)
    • E-mail verificado (caixa de seleção)
    • Endereço
    • Cidade
    • País
    • Estado/Província
    • CEP

Observe: Um cliente Shopify deve ser criado com um endereço de e-mail para que um contato do HubSpot correspondente seja criado ou atualizado. Se um contato do HubSpot existe com o mesmo endereço de e-mail como cliente Shopify, Shopify substituirá as propriedades do contato acima da HubSpot, desde que haja um valor para a propriedade no Shopify (ou seja, a propriedade não está em branco).

  • Pedidos: Os pedidos do Shopify são sincronizados com as ofertas da HubSpot no pipeline de comércio eletrônico, que é criada automaticamente quando a integração do Shopify está configurada. Cada pedido está associado a um produto/produtos e clientes quando sincronizado com o Shopif; o negócio correspondente no HubSpot será associado a um produto/produtos e contato. A sincronização de propriedades a seguir entre pedidos de Shopify e ofertas da HubSpot:
    • URL de Checkout abandonada
    • Comprador aceita o Marketing
    • Identificação do Cliente
    • Cancelar Motivo
    • Token do carrinho
    • Cancelado em
    • Criado em
    • Moeda
    • Status financeiro
    • Status de preenchimento
    • Site de entrada
    • Nome
    • Observação
    • Número do Pedido
    • Método de processamento
    • Site de referência
    • Nome da fonte
    • Preço total
    • Impostos Incluídos
    • Token
    • Total de descontos
    • Preço Total de itens de linha
    • Preço Total
    • Imposto Total
    • Peso Total

Observe: um pedido Shopify com um cliente associado que não foi criado com um endereço de e-mail sincronizará ao HubSpot como um negócio sem um contato associado.

Segmente contatos baseados em seus produtos (somente Marketing Hub Basic, Professional e Enterprise)

Use propriedades de item de linha para segmentar seus contatos do HubSpot pelo nome do produto, juntamente com a fase do negócio no pipeline de comércio eletrônico que corresponde ao status do pedido. Por exemplo, você pode criar listas para segmentar contatos que estão no meio de compras ou compraram um produto específico, para direcioná-los em fluxos de trabalho para incentivá-los ou expandi-los para eles.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • No canto superior direito, clique emNova Lista.
  • Na seção Filtros à esquerda, clique em Propriedades de Item de linha e pesquise e selecione uma propriedade.
  • Selecione é igual ou contém e insira o nome do produto no campo.
  • Clique em Concluído para adicionar o filtro à lista.

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  • Você pode segmentar mais contatos pelo status do pedido associado ao produto. Clique e abaixo do primeiro filtro e clique no menu suspenso e pesquise e selecione a Fase do negócio. Selecione qualquer um dos e clique no campo e selecione uma fase de negócio.
  • Clique em Concluído para adicionar o filtro à lista.

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  • No canto superior esquerdo, clique na Lista de nomes e insira um nome e escolha se a lista é Inteligente ou Estática.
  • Clique em Salvar para criar a lista.

Automatizar campanhas de comércio eletrônico (somente Marketing Hub Professional e Enterprise)

Com os dados do Shopify que são sincronizados para a HubSpot, você pode executar campanhas de comércio eletrônico automatizadas para complementar as atividades de comércio eletrônico de seus clientes. A seção Automação inclui três fluxos de trabalho padrão: Bem-vindo novos clientes, Acompanhe os carrinhos abandonados eVolte a envolver os clientes antigos. Cada fluxo de trabalho contém três atrasos e três ações de envio de e-mail.

Para modificar e ativar um fluxo de trabalho específico:

  • Clique em Expandir 4 ações para exibir todas as ações no fluxo de trabalho.
  • Clique no tempo (por exemplo, 0 minutos) entre as ações para definir ou alterar a duração dos atrasos entre cada e-mail. No painel direito, insira um tempo (dias, horas, minutos) para o atraso e clique em Salvar no canto inferior.
  • Clique no nome do e-mail em uma ação para selecionar ou alterar o e-mail que está sendo enviado. No painel direito, selecione o e-mail e cliqueem Salvarno canto inferior.

Observe: cada ação do fluxo de trabalho terá um rascunho de e-mail associado à campanha específica criada quando a integração está configurada. Esses e-mails padrão precisam ser publicados antes que o fluxo de trabalho possa ser ativado. Como alternativa, você pode selecionar e-mails que foram salvos para automação.

  • Clique para ativar o Fluxo de trabalho está desativado no botão. Na caixa de diálogo, clique em Ativar fluxo de trabalho.

Relatar suas atividades de e-commerce

Após a integração ser configurada, um Painel de comércio eletrônico será adicionado aos seus painéis. Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.No canto superior esquerdo, clique no Painel de Marketing, selecione o Painel de comércio eletrônico.

O Painel de comércio eletrônico inclui 7 relatórios padrão:

  • Pedido instantâneo
  • Resumo de novas vendas processadas
  • Valor médio de pedido por fonte
  • Valor vitalício do pedido por fonte
  • Clientes novos líquidos x último mês
  • Vendas processadas esse mês x meta
  • Recuperação de carrinho abandonado

Para personalizar os atributos de um relatório padrão Painel de comércio eletrônico :

  • Passe o ponteiro do mouse sobre um relatório existente e clique no menu suspenso Ações e selecione Editar.
  • Personalize seu relatório editando os Filtros, Medidas, Visualização e Dados conforme necessário.
  • Depois de fazer suas alterações, clique em Atualizar no painel. Este relatório no painel será atualizado para refletir suas alterações.

Observe:relatórios de painel padrão são atualizados ao longo do tempo pelo HubSpot. Após um relatório padrão ser personalizado no painel, ele não será atualizado para mostrar as alterações no relatório padrão. Você pode adicionar a versão mais recente de qualquer relatório padrão ao seu painel clicando em Adicionar relatório e navegando nos relatórios de Comércio eletrônico no menu da barra lateral.

Perguntas frequentes

Os contatos sincronizados do Shopify serão rastreados no HubSpot?

Os contatos que são criados no HubSpot como parte da importação inicial do Shopify quando a integração é definida pela primeira vez terão um valor Original Source Drill-Down 1de API e um valor Original Source Drill-Down 2de integrações-sincronização. Esses contatos não serão inscritos, e devem converter em um formulário da HubSpot ou clicar em um e-mail de marketing da HubSpot enviado do seu portal para uma página que tenha seu código de rastreamento da HubSpot antes de serem rastreados no HubSpot.

Os contatos que são sincronizados e criados no HubSpot após a integração do Shopify terão os valores Original Source Drill-Down 1 e Original Source Drill-Down 2 baseados no tipo de fonte original conforme determinado pelo Shopify. Esses contatos serão inscritos e serão rastreados no HubSpot assim que sincronizarem do Shopify.

Preciso adicionar o código de rastreamento da HubSpot às minhas páginas de loja do Shopify?

Não. Após integrar o HubSpot e Shopify, o conector adicionará automaticamente seu código de rastreamento da HubSpot a todas as páginas de loja do Shopify.

O que acontece se eu excluir meu produto/cliente/pedido do Shopify?

  • Ao excluir negócios e produtos em Shopify, os negócios e produtos correspondentes no HubSpot serão excluídos.
  • Ao excluir registros de clientes no Shopify, os contatos correspondentes não serão excluídos no HubSpot.
O que acontece se eu excluir meus registros de contato do HubSpot que foram criados através do Shopify?
  • Quando os contatos no HubSpot que foram criados através do Shopify são excluídos, os registros de clientes correspondentes não serão excluídos no Shopify.
  • No entanto, esses contatos não serão criados novamente se seus registros forem atualizados no Shopify.

Como a HubSpot determina quando um pedido foi abandonado no checkout?

Um pedido terá um estágio de negociação de Checkout abandonado no HubSpot se o pedido do Shopify for criado e não concluído dentro de 24 horas. Depois de 24 horas, o pedido será movido de Checkout Pendente para Checkout abandonado.

Posso modificar as condições iniciais ou ações em meu fluxo de trabalho de e-commerce?

Nesse momento, as condições de início ou ações nos três fluxos de trabalho padrão não podem ser alteradas. O fluxo de trabalho Bem-vindo a novos clientes é acionado pela primeira compra de um contato, o fluxo de trabalho Acompanhamento em carrinhos abandonados é acionado quando um contato abandona um carrinho, e o Reengajar com antigos clientes é acionado quando um contato não compra em x dias. Cada fluxo de trabalho contém três atrasos fixos e três ações de envio de e-mail.

Quais informações estão contidas nos e-mails de fluxo de trabalho de comércio eletrônico padrão?

Os e-mails padrão de fluxo de trabalho de comércio eletrõnico utilizam modelos de e-mail de comércio eletrônico. Esses modelos de e-mail decomércio eletrônico incluem módulos personalizados e específicos de negócios e podem ser modificados no Design Manager como qualquer outro modelo de conteúdo. Nesse momento, a personalização do recurso é limitada aos modelos de e-mail que são criados ou selecionados para Fluxo de trabalho de comércio eletrônico para a Recuperação de carrinho abandonado.

Posso integrar várias lojas do Shopify?

Nesse momento, a integração do Shopify não permite que um portal da HubSpot seja conectado a várias lojas do Shopify. Um único portal HubSpot só pode se conectar a uma loja Shopify.

Posso usar o HubSpot para enviar e-mails de fatura do Shopify?

Nesse momento, não é possível usar o HubSpot para enviar e-mails de fatura do Shopify ou outros e-mails transacionais para compras concluídas do Shopify. A integração do Shopify é projetada para conduzir atividades de marketing para e-commerce no HubSpot e manter atividades transacionais em Shopify.

Posso usar uma integração de Shopify de terceiros com a integração nativa?

Sim. No entanto, se o integrator de terceiros criar registros de negócios para pedidos, ter as duas integrações podem criar registros de negócios duplicados. Os registros de negócios criados pela integração do HubSpot-Shopify podem ser identificados pela propriedade de negócios com EComm Sincronizado.