Você pode atender chamadas telefônicas no HubSpot. Você pode acessar registros e escrever notas do seu desktop sem encaminhar a chamada para seu celular. Depois que você atende uma chamada recebida em seu aplicativo, ela é salva no página de índice de chamadas assim que a chamada for atendida, para fácil acesso, para fazer anotações em tempo real e revisar a chamada após seu término.
Observação:
- você deve usar um navegador compatível para receber chamadas no HubSpot. O Safari não é compatível com chamadas de entrada do navegador.
- Todas as chamadas feitas e recebidas no data center da HubSpot na UE são encaminhadas pelo data center da Twilio na Irlanda. Isso significa que, quando você utiliza o Twilio a partir do data center da UE, os seus dados de voz são encaminhados por meio da Twilio na Irlanda. Os dados de mensagens do Twilio não estão no escopo desta alteração. Para os clientes integrados ao data center da UE, essa alteração foi aplicada aos dados de chamadas de saída após 1º de dezembro de 2022 e aos dados de chamadas de entrada após 30 de agosto de 2023.
Configurar chamadas recebidas
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- No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
- Em Preferências de toque, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador da HubSpot.
- Defina seu status de disponibilidade para Disponível.
- Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no ícone de Chamadas recebidas calling na barra de navegação superior direita. No banner pop-up, clique na guia Abrir chamada.
- A janela de chamada será aberto em uma janela separada que permitirá que você receba chamadas de entrada no seu navegador HubSpot. A janela de chamadas deve permanecer aberta para receber chamadas.
Receber e gerenciar chamadas de entrada
As chamadas recebidas no seu número de telefone de entrada aparecerão em um ligue para controle remoto caixa de diálogo ao lado do calling Ícone de chamada de entrada na barra de navegação superior direita e no janela de chamada. Você pode atender a chamada em qualquer lugar.
| (Chamada remota no HubSpot) |
(Página da guia Chamada) |
O nome do contato, o nome da empresa e um link para o registro de contato podem ser exibidos.
Observação: o identificador de chamadas pode não funcionar se você tiver vários contatos com o mesmo número de telefone.
Para atender uma chamada recebida:
- Clique Responder para atender a chamada no ligue para controle remoto caixa de diálogo ou o Aba de chamada página. A chamada mostrará que está conectada com um círculo verde piscando ao lado do calling Ícone de chamada recebida ou um círculo vermelho na aba do Aba de chamada página. Se você clicar na página da guia da Chamada, verá um banner verde dizendo Chamada ativa.
- Para colocar o chamador em espera, no ligue para o controle remoto caixa de diálogo ou no Aba de chamada página, clique Segurar. Enquanto aguardam, os chamadores ouvirão uma música de espera. Para remover um chamador da espera, clique em Espera novamente.
- Depois de colocar o chamador em espera, se quiser transferir a chamada, clique em Transferir e selecione o usuário para o qual deseja transferir a chamada. Quando estiver pronto, o representante original poderá desligar a chamada. O usuário da transferência poderá clicar em Espera para retirar o chamador da espera e retomar a conversa.
- Para acessar o registro da chamada e fazer observações durante a chamada:
- Do ligue para controle remoto caixa de diálogo:
- Navegue até o ligue para controle remoto caixa de diálogo ao lado da barra de navegação superior direita.
- Clique em Detalhes da chamada.
- Na página da guia Chamada:
- Navegue até a guia da sua conta da HubSpot no navegador.
- (BETA) Para fazer perguntas sobre sua chamada atual e obter um contexto útil sem esperar o processamento da transcrição, clique no botão breezeSingleStar Copilot. Em seguida, use o bate-papo para inserir perguntas.
- Na tela Chamadas, o registro de chamadas recebidas aparecerá na parte superior do índice de chamadas. Clique no título para acessar o registro de chamadas.
- No registro da chamada, você pode fazer observações durante a chamada e associar a chamada a outros registros do CRM. Se tiver uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, você poderá acessar as transcrições a partir da sua chamada recebida:
- Para fazer observações:
- Na tela do registro da chamada, clique em Editar observação.
- Insira observações na caixa de texto.
- Clique em Salvar.
- Para associar registros do CRM à chamada:
- Na barra lateral direita da tela de registro da chamada, clique em objectAssociations Associações.
- Clique acrescentar ao lado de Contatos , Empresas , Ofertas , ou Ingressos para associar um novo registro ou registro existente com a chamada recebida.
- Clique em Salvar.
- Para acessar transcrições de chamadas e escrever comentários (Centro de vendas ou Centro de serviços Profissional ou Empresarial somente), na tela de registro de chamadas, revisar transcrições e escrever comentários depois que a chamada for concluída.
Chamadas perdidas
Se você não conseguir atender uma chamada recebida, o usuário ouvirá a mensagem: "Lamento. Você ligou para uma pessoa que não está disponível. Tente novamente em breve. Você receberá uma notificação de que a chamada foi registrada. Se você tiver a opção Permitir gravação de chamadas ativada, os chamadores poderão deixar mensagens de voz. Saiba mais sobre como acessar as mensagens de voz na página Índice de chamadas.