Configurar os tipos de assinatura de e-mail

Os tipos de assinatura representam a base jurídica para se comunicar com seus contatos por e-mail. Os contactos podem gerir as suas preferências de correio eletrónico para que apenas recebam as mensagens que pretendem receber.

Se a sua conta tiver acesso aos contactos de marketing, apenas os contactos de marketing podem receber e-mails de marketing.

Nota: tipos de subscrição personalizados não estão disponíveis para contas do HubSpot CRM, mas se tiver ativado as definições de privacidade de dados na sua conta, pode adicionar manualmente aos seus contactos os tipos de subscrição E-mail de marketing ou E-mail de vendas .

Compreender as preferências de assinatura e os tipos de assinatura

Para verificar o status de um contato para um tipo de assinatura:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome de um contato.
• Na seção Assinaturas de comunicação, ao lado esquerdo do registro do contato, clique em Visualizar assinaturas.
• No painel direito, revise o status para cada um dos seus tipos de assinatura. Os três status possíveis para um tipo de assinatura são Assinado, Assinatura cancelada ou Não especificado.

• Se você tiver ativado a opção de privacidade de dados, esse status corresponderá ao estado de adesão, que determina se você pode enviar e-mails: 
  • Se você tiver a opção de privacidade de dados ativada e aplicada, os tipos de assinatura capturarão três status para representar claramente o consentimento de um contato para comunicação. Para cada tipo de assinatura, os contatos podem ter um dos três status a seguir:
    • Optou por aderir: se um contato tiver esse status, ele consentiu explicitamente em receber e-mails da sua marca. Isso corresponde a um status de Assinatura para um determinado tipo de assinatura.
    • Não fez nenhuma opção (padrão): um contato com esse status ainda não concordou se deve ou não receber e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Não especificado para um tipo de assinatura. O utilizador não pode enviar uma mensagem de correio eletrónico a um contacto neste estado sem primeiro obter consentimento explícito.
    • Optou por não aderir: um contato com esse status cancelou a o recebimento de e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Assinatura cancelada para um determinado tipo de assinatura. Você não pode enviar um e-mail a um contato se o status associado ao tipo de assinatura do e-mail for de Assinatura cancelada.

• • Se você não tiver a opção de privacidade de dados ativada, o status de um contato para um tipo de assinatura pode ter um dos dois status a seguir:
    • Optou por aderir ou Optou por não aderir (padrão): um contato pode ter esse status se ele se inscreveu em um determinado tipo de assinatura ou ainda não concordou em receber e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Assinado e Não especificado para um determinado tipo de assinatura.

Nota: se as definições de privacidade dos dados estiverem desactivadas, pode enviar um e-mail aos contactos se o tipo de subscrição for Não especificado, mas é altamente recomendável que obtenha o consentimento explícito antes de lhes enviar um e-mail para manter uma reputação saudável de envio de e-mails.

• • • Optou por não aderir: um contato com esse status cancelou a o recebimento de e-mails da sua marca. Esse status corresponde ao de Assinatura cancelada para um determinado tipo de assinatura. Você não pode enviar um e-mail a um contato se o status associado ao tipo de assinatura do e-mail for de Não especificado.

Os estados do tipo de subscrição podem ser actualizados manualmente para um indivíduo, em massa com um fluxo de trabalho, ou através da API.

Comunicar-se com os contatos

Se você tiver ativado a opção de privacidade de dados na sua conta e marcado a caixa de seleção Somente permitir o envio de e-mails de marketing para contatos que tenham uma base jurídica para a comunicação nas configurações da conta, os e-mails só poderão ser enviados para os contatos que tiverem o status Optou por aderir.

Os contactos podem optar por aderir aos seus tipos de subscrição de correio eletrónico através de um formulário que inclui um aviso de consentimento para esse tipo de subscrição. Quando estiver em a aplicar manualmente a base jurídica, seleccionará também uma base jurídica para comunicar. Se precisar de estabelecer o consentimento com os seus contactos existentes, pode enviar aos contactos um e-mail com um link para atualizar as suas preferências de e-mail, ou executar uma campanha de passagem de permissão.

Se não estiver usando as ferramentas de privacidade de dados na sua conta, os e-mails poderão ser enviados para os contatos com status Inscrito ou Saiu ou não inscrito. Os e-mails não serão entregues aos contactos que tenham optado por não aderir a esse tipo de subscrição. Para controlar quais os contactos que pretendem subscrever cada um dos seus tipos de subscrição, pode utilizar uma propriedade personalizada num formulário .

Nota: e-mails que contenham uma hiperligação de confirmação de subscrição contornarão o processo de aplicação da privacidade dos dados e continuarão a ser recebidos por contactos que não tenham optado explicitamente por aderir.

Para além das definições de privacidade de dados acima referidas, se tiver acesso à funcionalidade de contactos de marketing, apenas os contactos de marketing podem receber mensagens de marketing.

Configurar um tipo de assinatura

Um tipo de assinatura de e-mail pode ser criado e gerenciado nas configurações de e-mail:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketing > E-mail.
• Clique na guia Tipos de assinatura.
• Clique em Criar tipo de assinatura.​​
• Insira um nome e uma breve descrição de como esse tipo de assinatura será usado.
• Se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta, poderá configurar opcionalmente seu tipo de assinatura para deixar claro aos assinantes como e por que você entrará em contato com eles.
  • Clique no menu suspenso Finalidade da assinatura e selecione uma finalidade para o tipo de assinatura. Essa finalidade deve se alinhar com a natureza dos e-mails que você pretende enviar aos assinantes associados. Saiba mais sobre tipos de assinatura comuns no blog de marketing da HubSpot.
  • Clique no menu suspenso Método de comunicação e selecione um método para como você pretende entrar em contato com os assinantes.
  • Quando um contato avalia seu tipo de assinatura, primeiro serão exibidos a finalidade e o método de comunicação, seguidos pelo nome e descrição. Você pode confirmar como seu tipo de assinatura será exibido em Visualização.

• Clique em Salvar. 

• Na guia Tipos de assinatura, clique em um tipo de assinatura e arraste-o e solte-o na posição para reordenar seus tipos de assinatura. Isto controla a ordem pela qual os tipos de subscrição aparecem na página de preferências de subscrição .

Editar um tipo de assinatura.

Para fazer alterações nas informações do tipo de assinatura:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Marketing > E-mail.
• Clique na guia Tipos de assinatura.
• Passe o cursor do mouse sobre o tipo e clique em Editar.

• Faça as alterações conforme necessário e clique em Salvar.

Observação: se você tiver ativado a opção de privacidade de dados na sua conta, não será possível editar o campo Finalidade da assinatura ou Método de comunicação para os tipos de assinatura padrão, como os tipos de assinatura de Vendas e Serviços.

Arquivar uma subscrição

Se já não precisar de um tipo de assinatura, pode arquivá-lo:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > E-mail.
• Clique no separador Tipos de assinatura.
• Passe o cursor sobre o tipo de assinatura que pretende arquivar, clique em Açãos e, em seguida, clique em Arquivar.
• Na caixa de diálogo, clique em Tipo de assinatura de arquivo.

Gerenciar propriedades de contato para tipos de assinatura

Depois de criar um novo tipo de assinatura, uma propriedade de contato Optou por não aderir: [Tipo de assinatura de e-mail]  correspondente será criada.

Enquanto a propriedade estará visível no registro de um contato imediatamente, os contatos existentes não terão um valor definido para isso até que um dos seguintes eventos ocorra:

• O contato está mesclado com outro contato.
• O contato tem suas propriedades de endereço de e-mail alteradas.
• O contato explicitamente opta ou não optou desse tipo de e-mail.
• Uma integração (ou seja, API pública) marca explicitamente o contato como ativado ou desativado desse tipo de e-mail.

Qualquer alteração no tipo de assinatura atualizará essa propriedade de contato existente. Renomear um tipo de e-mail fará com que a propriedade correspondente seja renomeada. Marcar um tipo de e-mail como inativo fará com que a propriedade correspondente seja ocultada do registro do contato e vice-versa.