As informações abaixo abrangem problemas com o suplemento da área de trabalho do Outlook relacionado à instalação, atualização, rastreamento e notificações e obtenção de logs de depuração:
- Solucionar problemas de instalação
- Atualizar o complemento
- Atualizar Outlook
- Problemas de acompanhamento e notificações
- Login ou carregamento de problemas
- Registros de depuração
Observação: se você estiver usando o add-in do Office 365, confira este artigo.
Solucionar problemas de instalação para o add-in da área de trabalho do Outlook
Se você encontrou um problema ao instalar ou operar o add-in da área de trabalho do Outlook, localize a mensagem de erro abaixo para obter outras etapas de solução de problemas:- 'Ocorreu um erro ao tentar instalar o HubSpot Sales no Outlook'
- 'A solução do Microsoft Office não pode ser instalada devido a um erro geral do instalador'
- 'A funcionalidade personalizada nesse aplicativo não funciona...'
- "Valor não pertence à faixa esperada"
- 'Não é possível instalar esse aplicativo porque já há um aplicativo com a mesma identidade instalado'
- 'O aplicativo não pode ser iniciado. Entre em contato com o fornecedor do aplicativo.'
- 'O processo não pode acessar o arquivo porque já está sendo usado por outro processo'
- O que posso fazer se o Outlook apresentar falha com o HubSpot Sales instalado?
- O que devo fazer se não vir mais o HubSpot na minha caixa de entrada do Outlook?
- Erro de complemento do HubSpot Sales Outlook desktop: "O valor da propriedade 'tipo' não pode ser analisado"
Se você não estiver vendo o add-in no Outlook, saiba mais sobre como habilitar as vendas do HubSpot no Outlook em sua caixa de entrada .
Atualizar o complemento
Verifique se você possui a versão mais recente do add-in.- Na caixa de entrada do Outlook, clique em HubSpot Sales na faixa de opções e selecione Configurações.
- Na caixa de diálogo, marque a versão do Plug-In.
- Se o número da versão for 2.0.3 ou superior, sua versão do add-in Outlook do HubSpot Sales suporta atualizações automáticas. Para atualizar o add-in, basta fechar e abrir o Outlook.
- Se o número da versão for 1.4.1.184 ou inferior, sua versão do add-in Outlook do HubSpot Sales não suportará atualizações automáticas. Para atualizar o suplemento, desinstale o add-in e instale a versão atualizada.
Atualizar Outlook
Verifique se o Outlook está atualizado e se é a versão Clique para Executar. A versão Clique para Executar do Outlook é compatível com o add-in, enquanto o Outlook instalado a partir da Microsoft Storenão é . Saiba como verificar a versão do Outlook que você está usando e atualize seu Outlook.
Os e-mails não estão sendo rastreados
Depois de enviar um e-mail de teste para hello@getsidekick.com, você poderá receber uma resposta de que seu e-mail não foi rastreado:
- Verifique se o HubSpot Sales para Windows está instalado.
- Assim que o aplicativo da bandeja for instalado, se o aplicativo não está ativado, o ícone do HubSpot será desativado:
- No menu da bandeja, no canto inferior direito do seu dispositivo, clique noícone de engrenagem da HubSpot
- Depois de clicar com o botão direito do mouse, selecione Ativar notificações.
- Antes de enviar seu e-mail, verifique se a caixa Rastrear o e-mail está marcada.
- Se a caixa não estiver marcada, o pixel de rastreamento usado para rastrear aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.
- Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um e-mail enviado, acesse o conteúdo-fonte do e-mail e procure um código semelhante ao seguinte:
- Os e-mails enviados no modo Texto sem formatação não podem ser rastreados. Se observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
- Escreva um novo e-mail no Outlook.
- Na guia Opções de mensagem no grupo Formato, clique em HTML ou Rich Text.
- Tente desinstalando, depois reinstalando o add-in.
Depois de seguir essas etapas, envie outro e-mail controlado de teste para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.
Problemas de login ou carregamento
Quando você não conseguir fazer logon no add-in ou o add-in não carrega corretamente, ele pode estar relacionado às configurações do Internet Explorer.
- Abra o Internet Explorer.
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela do navegador e selecione Opções de Internet.
- Na caixa de diálogo Opções da Internet:
- Clique na guia Segurança.
- Selecione o ícone de Sites confiáveis.
- Clique em Sitess.
- Adicione cada uma das URLs de site a seguir ao campo Adicionar esse site ao à zona, uma por vez. Clique em Adicionar após inserir cada um:
- https://dl.getsidekick.com/pt/
- https://app.getsidekick.com/pt/
- https://app.hubspot.com/pt/
- Depois de adicionar todas as três URLs, clique em Fechar.
- Na seção Nível de segurança para esta zona, defina a configuração de segurança como Baixa.
- Em seguida, clique na guia Privacidade.
- Clique em Avançado.
- Selecione o botão de opção Aceitar para os cookies Primários e De terceiros (se as opções estiverem esmaecidas, marque a caixa de seleção Substituir o tratamento automático de cookies).
- Marque a caixa de seleção Sempre permitir cookies de sessão.
- Clique em OK.
- Clique em Aplicar.
- Abra o Outlook para ver se o problema foi resolvido.
Registros de depuração
Quando você está trabalhando com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do add-in da área de trabalho, pode ser solicitado que você forneça logs de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador.
Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook.
Acessar registros de depuração pelo menu Iniciar do PC
- Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no seu menu Iniciar no Windows e, em seguida, pressione Enter.
- Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu tíquete de suporte.
Acessar registros de depuração pela conta do Outlook
- No Outlook, clique em HubSpot Sales, na faixa principal, e selecione Configurações.
- Na caixa de diálogo, clique em Ajuda > Enviar Logs.
- Isso abrirá uma janela de novo e-mail com um e-mail de distribuição do HubSpot Outlook no campo Para. Substitua esse e-mail de distribuição pelo endereço de e-mail do especialista de suporte com o qual você está trabalhando e clique em Enviar.