Solução de problemas com o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop

As informações abaixo abordam problemas com o suplemento do Outlook para desktop relacionado à instalação, atualização, rastreamento e notificações e obtenção de logs de depuração:

Observação: se você estiver usando o complemento do Office 365, confira este artigo.

Solucionar problemas de instalação para o complemento do Outlook para desktop

• "Ocorreu um erro ao tentar instalar o HubSpot Sales no Outlook"
• "A solução do Microsoft Office não pode ser instalada devido a um erro geral do instalador"
• "A funcionalidade personalizada nesse aplicativo não funciona"
• "O valor não pertence à faixa esperada"
• "Não é possível instalar esse aplicativo porque já há um aplicativo com a mesma identidade instalado"
• "O aplicativo não pode ser iniciado. Entre em contato com o fornecedor do aplicativo"
• "O processo não pode acessar o arquivo porque ele está sendo usado por outro processo"
• O que posso fazer se o Outlook apresentar falhas com o HubSpot Sales instalado? 
• O que fazer se o HubSpot não for mais exibido na minha caixa de entrada do Outlook?
• "O valor do 'tipo' de propriedade não pode ser analisado."
• "Ainda não está carregando? Você tem uma conexão lenta ou está usando um navegador não compatível
• 'Seu e-mail não pode ser rastreado porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?’
• Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

Caso não veja o complemento no Outlook, saiba mais sobre como ativar o HubSpot Sales na sua caixa de entrada do Outlook.

Atualizar o complemento 

• Na caixa de entrada do Outlook, clique em HubSpot Sales na faixa de opções e selecione Configurações.

• Na caixa de diálogo, marque a Versão do plug-in.

• Se o número da versão for 2.0.3 ou superior, sua versão do add-in Outlook do HubSpot Sales suporta atualizações automáticas. Para atualizar o add-in, basta fechar e abrir o Outlook.
• Se o número da versão for 1.4.1.184 ou inferior, sua versão do complemento do HubSpot Sales para Outlook não suportará atualizações automáticas. Para atualizar o complemento, desinstale o complemento e instale a versão atualizada.

Atualizar Outlook

Verifique se o Outlook está atualizado e a versão é Clique para executar. A versão Clique para executar do Outlook é compatível com o complemento, enquanto o Outlook instalado da Microsoft Store não é. Saiba como verificar a versão do Outlook que você está usando e atualizar seu Outlook.

Definir as configurações do firewall

Os firewalls precisarão permitir a comunicação com o *.hubspot.com via HTTPS. Qualquer atualização exigirá a comunicação com o dl.getsidekick.com.

Problemas de rastreamento e notificações

Os e-mails não estão sendo rastreados

Depois de enviar um e-mail de teste para hello@getsidekick.com, você poderá receber uma resposta de que seu e-mail não foi rastreado:

• Verifique se o HubSpot Sales para Windows está instalado. 
• Assim que o aplicativo da bandeja for instalado, se o aplicativo não estiver ativado, o ícone do HubSpot estará desativado:
  • No menu da bandeja, no canto inferior direito do seu dispositivo, clique com o botão direito do mouse noícone de engrenagem da HubSpot sprocket. 
  • Selecione Ativar notificações. 

• Antes de enviar seu e-mail, verifique se a caixa Rastrear o e-mail está marcada.
  • Se a caixa não estiver marcada, o pixel de rastreamento usado para rastrear as aberturas de e-mail não será inserido no e-mail.
  • Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um e-mail enviado, acesse o conteúdo-fonte do e-mail e procure um código semelhante ao seguinte:

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• Os e-mails enviados em modo de Texto simples não podem ser rastreados. Se você observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
  • Escreva um novo e-mail no Outlook.
  • Na guia Opções de mensagem , no grupo Formato , clique em HTML ou Rich Text.
• Se o Outlook anexar o pixel de rastreamento do HubSpot via CID, o e-mail não será rastreado. Os CIDs anexam a imagem do pixel ao e-mail que você está enviando. Em seguida, ele usa tags de imagem HTML padrão que fazem referência à imagem para incorporá-la ao e-mail quando o contato o abre. Portanto, o pixel de rastreamento não é realmente inserido no corpo do e-mail, e o e-mail não é rastreado.
• Tente desinstalar e  reinstalar o complemento.

Depois de seguir essas etapas, envie outro e-mail rastreado de teste para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.

Mensagens de erro de rastreamento comuns

Você pode encontrar a seguinte mensagem de erro se não estiver conectado à sua conta:

Não foi possível rastrear seu e-mail porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?

Para resolver esse erro:

• Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
• Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
• Se você ainda estiver recebendo um erro, siga estas etapas de solução de problemas. 

Você também pode encontrar um erro geral que diz:

Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

Para resolver esse erro: 

• Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
• Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
• Siga estas etapas de solução de problemas. 
• Desconecte o dispositivo da rede e reconecte-o. 
• Verifique se há algum programa de segurança instalado em seu dispositivo que esteja bloqueando o complemento da área de trabalho. 

As notificações não estão sendo exibidas

• As notificações em tempo Real são enviadas através da extensão do HubSpot Sales para Chrome ou do aplicativo da bandeja do HubSpot Sales para Windows. Se estiver enviando e-mails rastreados usando o complemento do Outlook desktop e não estiver recebendo notificações do HubSpot Sales em tempo real, verifique se seu navegador Chrome está sendo executado em segundo plano ou se o aplicativo de bandeja HubSpot Sales para Windows está habilitado.
• Se o aplicativo da bandeja do Windows estiver instalado, bem como a extensão do Chrome, o aplicativo da bandeja não exibirá notificações. O HubSpot Sales dependerá da extensão do Chrome para fazer isso.

• Verifique se você está conectado na conta do HubSpot Sales correta ao enviar e-mails rastreados usando o complemento de desktop. Saiba como alterar a conta na qual sua extensão de e-mail está conectada. 

Observação: as notificações em tempo real não estão disponíveis se você estiver usando o complemento do HubSpot Sales para Office 365. Em vez disso, você verá a atividade apenas no feed de atividades da HubSpot, em Contatos > Feed de atividades.

Problemas de login ou carregamento

Se não conseguir fazer login no complemento ou ele não carregar corretamente, desinstale-o, em seguida, reinstale-o. 

Registros de depuração

Quando você está trabalhando com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do add-in da área de trabalho, pode ser solicitado que você forneça logs de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador. 

Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook. 

Acessar registros de depuração pelo menu Iniciar do PC

• Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no menu Iniciar  do Windows, em seguida, pressione Enter.
• Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu tíquete de suporte.

Acessar registros de depuração pela conta do Outlook

• No Outlook, clique em HubSpot Sales na faixa de opções e selecione Configurações. 

• Na caixa de diálogo, acesse Ajuda > Enviar registros.

• Isso abrirá uma janela de composição de e-mail com um e-mail de distribuição do HubSpot para Outlook no campo Para. Substitua isso pelo endereço de e-mail do especialista em suporte com o qual você está trabalhando e clique em Enviar.