Contatos e listas em quarentena

O HubSpot colocará em quarentena os contatos de uma lista importada ou após um envio de e-mail de marketing se qualquer uma das condições a seguir forem atendidas:

• A lista contribui diretamente para uma alta taxa de hard bounce (15% ou mais) em vários e-mails enviados através do HubSpot. Para referência, uma taxa de rejeição de 1% é normalmente considerada normal no setor de e-mail. 
• A lista contém endereços de e-mail com um histórico conhecido de taxas de hard bounce elevadas com base nos dados de e-mails antigos do HubSpot. Esses e-mails também são referenciados como rejeições globais.
• Os contatos foram adicionados através de atividades de formulário suspeitas. Este cenário provavelmente é causado por um terceiro com a intenção de spam nas caixas de entrada dos destinatários. 

Como funcionam os contatos e as listas em quarentena

Depois de colocar os contatos de uma lista em quarentena, você não poderá enviar e-mails de marketing para eles, incluindo e-mails de fluxos de trabalho automatizados. Se os contatos em quarentena também estiverem presentes em outras listas, eles serão ignorados quando essas listas forem enviadas. 

Os seguintes contatos estão isentos de quarentena:

• Contatos que abriram ou clicaram em um dos seus e-mails de marketing.
• Qualquer contato que aderiu por meio de um envio de formulário válido.
• Contatos que respondem a um e-mail enviado de uma caixa de entrada conectada.

Atenção: se você tiver o add-on de e-mail transacional, o HubSpot entregará um e-mail transacional a um contato, independentemente do seu status de quarentena.

Como posso ver todos os contatos na minha conta que foram colocados em quarentena?

Se qualquer um dos contatos importados foi colocado em quarentena, o HubSpot criará automaticamente uma lista denominada Contatos em quarentena. Para rever essa lista:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
• Pesquise e clique na lista intitulada de Contatos em quarentena.

Você também pode criar uma lista de contatos em quarentena manualmente:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
• No canto superior direito, clique em Criar lista.
• No painel direito, insira um nome de lista e clique em Próximo.
• Adicione seus critérios de lista:
  • Selecione as Propriedades de contato.
  • Pesquise e selecione o Endereço de e-mail em quarentena, em seguida, selecione Verdadeiro.
  • Clique em Atualizar filtro.

• No canto superior direito, clique em Salvar.

O que devo fazer em seguida?

Para remover contatos individuais de uma lista em quarenta:

• Envie-lhes um e-mail um-a-um a partir de uma caixa de entrada conectada.
• Se um contato responder a um e-mail um-para-um, ele será removido da lista de quarentena.

Observação: o e-mail individual deve ser enviado exclusivamente para o contato que você está tentando remover de uma lista em quarentena.

Se sua lista for colocada em quarentena devido a atividades suspeitas de formulário:

• Ative o CAPTCHA para verificar se os novos envios de formulário são válidos.
• Ative o opt-in duplo para verificar se todos os novos envios de formulário são válidos. Essa é uma prática recomendada para obter resultados ideais de entregabilidade de e-mail.