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Contatos e listas em quarentena

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

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O HubSpot colocará em quarentena os contactos de uma lista importada ou após um envio de e-mail de marketing se qualquer uma das seguintes condições for cumprida:

  • A lista contribui diretamente para uma elevada taxa de hard bounce  (15% ou superior) em vários e-mails enviados através do HubSpot. Para referência, uma taxa de rejeição de 1% é normalmente considerada normal no sector do correio eletrónico. 
  • A lista contém endereços de e-mail com um histórico conhecido de altas taxas de hard bounce com base nos dados históricos de e-mail da HubSpot. Estas mensagens de correio eletrónico são também designadas por bounces globais.
  • Os contactos foram adicionados através de atividade suspeita do formulário. Este cenário é muito provavelmente causado por um terceiro com a intenção de enviar spam para as caixas de entrada dos destinatários. 

Como funcionam os contatos e as listas em quarentena

Depois de colocar os contatos de uma lista em quarentena, você não poderá enviar e-mails de marketing para eles, incluindo e-mails de fluxos de trabalho automatizados. Se esses contactos eme em quarentena também estiverem presentes noutras listas, serão eliminados de ao enviar para essas listas.

Os seguintes contactos estarão isentos da quarentena: 

  • Contatos que abriram ou clicaram em um dos seus e-mails de marketing.
  • Qualquer contato que aderiu por meio de um envio de formulário válido.
  • Contactos que respondem a uma mensagem de correio eletrónico individual enviada de uma caixa de entrada ligada.

Nota: se tiver o complemento de e-mail transacional , o HubSpot entregará um e-mail transacional a um contacto, independentemente do seu estado de quarentena.

Como posso ver todos os contatos na minha conta que foram colocados em quarentena?

Se qualquer um dos contatos importados foi colocado em quarentena, o HubSpot criará automaticamente uma lista denominada Contatos em quarentena. Para rever essa lista:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • Pesquise e clique na lista intitulada de Contatos em quarentena.

quarantined-contacts-list-search

Você também pode criar uma lista de contatos em quarentena manualmente:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • No canto superior direito, clique em Criar lista.
  • No painel direito, insira um nome de lista e clique em Próximo.
  • Adicione seus critérios de lista:
    • Selecione as Propriedades de contato.
    • Pesquise e selecione o Endereço de e-mail em quarentena, em seguida, selecione Verdadeiro.
    • Clique em Atualizar filtro.

manual-filter-quarantined-list

  • No canto superior direito, clique em Salvar.

O que devo fazer em seguida?

Para remover contactos individuais de uma lista em quarentena:

  • Envie-lhes uma mensagem de correio eletrónico individual a partir de uma caixa de entrada ligada.
  • Se um contacto responder a uma mensagem de correio eletrónico individual, será removido da lista de quarentena.

Nota: o e-mail individual deve ser enviado apenas para o contacto que está a tentar remover de uma lista em quarentena.

Se a sua lista for colocada em quarentena devido a atividade de formulário suspeita:

  • Ativar CAPTCHA para verificar se os novos envios de formulários são válidos.
  • Ativar o duplo opt-in para verificar se todas as novas submissões de formulários são válidas. Essa é uma prática recomendada para obter resultados ideais de entregabilidade de e-mail.
Para perguntas adicionais sobre listas em quarentena, contacte o Suporte da HubSpot ou contacte os especialistas em capacidade de entrega de e-mail na Comunidade da HubSpot.
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