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Compreender campos de formulário preenchidos previamente

Written by HubSpot Support | 8/mai/2017 19:03:46

Por padrão, os formulários HubSpot serão preenchidos com os dados enviados anteriormente para os visitantes que retornam. Você pode desativar esse recurso usando a opção Preencher previamente os campos de formulário para retornar ao configurar o formulário.

Quando um visitante chega a um formulário HubSpot, seu navegador é verificado para cookies de rastreamento. Se os cookies de rastreamento estiverem associados a um contato, os campos que foram enviados nesse dispositivo antes poderão ser preenchidos previamente.

Se você estiver usando a ferramenta reuniões, saiba mais sobre quando os campos de formulário da página de agendamento serão pré-preenchidos com informações de contato.

Compreender os requisitos para preenchimento prévio de campos de formulário

Os campos de formulário preencherão os dados previamente somente quando todas as seguintes condições forem atendidas:
  • A opção Preencher os campos de formulário previamente para visitantes retornados deve estar ativada. Isso é ativado por padrão ao criar novos formulários.
  • O visitante já enviou um formulário HubSpot usando o mesmo dispositivo. Por exemplo, se você enviar seu número de telefone para um formulário em sua área de trabalho, mas o número for atualizado de um registro do contato no HubSpot ou outro envio de formulário de seu dispositivo móvel, a propriedade atualizada não será pré-preenchida em nenhum formulário em sua área de trabalho. Somente o número de telefone do envio anterior será exibido.
  • O visitante enviou anteriormente um formulário HubSpot no mesmo site rastreado. Se o formulário for enviado usando o link de compartilhamento do formulário, o visitante deverá ter enviado previamente um formulário no mesmo domínio share.hsforms.com . 

Adicionar um link de redefinição a formulários preenchidos previamente

Se você estiver usando um formulário preenchido previamente, poderá adicionar um link de redefinição para os visitantes para limpar os dados preenchidos previamente e enviar o formulário como novo. Quando um link de redefinição é adicionado ao formulário, o visitante pode clicar em Não é você? Clique aqui para redefinir o formulário e limpar todos os campos de formulário previamente preenchidos. 

Quando um formulário preenchido previamente é redefinido:

  • Todos os campos de formulário preenchidos previamente serão apagados para que o visitante possa enviar o formulário com suas próprias informações. 
  • O rastreamento de cookies será desativado para o envio de formulário específico. Nenhum cookie de rastreamento existente será substituído. 
  • O envio de formulário criará um novo registro do contato para um endereço de email que não corresponde a um registro do contato existente. 

Para ativar o link de redefinição no editor de formulários atualizado:

  2. Crie um novo formulário ou passe o mouse sobre um formulário existente e clique em Editar.
  3. No painel esquerdo, clique na guia settingsIcon ícone de configurações.
  4. Na guia Geral , clique para alternar o link Adicionar para redefinir a opção de formulário ativada. 
    • Se você não vir o link Adicionar para redefinir a opção de formulário , verifique se a alternância Preencher os campos previamente para os visitantes que retornam está ativada. Saiba mais sobre a personalização de configurações de formulário. 

Se você estiver usando o editor de formulários herdados, saiba como adicionar um link de redefinição ao formulário herdado. 

Solucionar problemas de campo de formulário preenchido previamente 

A seguir estão os problemas comuns de formulários preenchidos previamente e as etapas típicas para a resolução.

Emissão  Causa Etapas para resolver o problema 
Informações incorretas estão preenchendo previamente meus campos de formulário de contato. Se outro visitante já tiver usado seu navegador e dispositivo para enviar um formulário, suas cookies de rastreamento serão detectadas. Se você visitar o mesmo formulário novamente, suas informações preencherão previamente os campos de formulário.  Se as informações de outro visitante estiverem pré-preenchendo seus campos de formulário, você terá as seguintes opções:
Os valores pré-selecionados do meu campo de formulário estão sendo substituídos. Se você tiver optado por preencher previamente os campos de formulário:
  • Valores pré-selecionados serão substituídos por valores conhecidos
  • Os valores padrão não serão substituídos por valores conhecidos. 
 Para enviar um valor específico enquanto preenche os campos de formulário, use um tipo de propriedade com um valor padrão em vez de um valor pré-selecionado. Saiba mais sobre como usar valores padrão ou valores pré-selecionados com esta opção. 
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