Ultima atualização: Outubro 6, 2023
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Com a extensão ou o complemento para e-mail do HubSpot Sales, você pode registrar automaticamente os e-mails enviados de fora do HubSpot no CRM. Se você não estiver usando a extensão ou o complemento de vendas, use o endereço CCO do HubSpot ou o endereço de encaminhamento para registrar os e-mails manualmente e-mails.
Os e-mails que estão conectados ao HubSpot e usam o endereço CCO ou de encaminhamento incluirão o conteúdo e quaisquer anexos incluídos no e-mail. O e-mail registrado será associado automaticamente ao registro do contato do destinatário, seu registro de empresa associado e os cinco registros de negócio abertos mais recentes associados ao contato. Saiba mais sobre como registrar respostas de e-mail no HubSpot.
Observação: anexos de e-mail maiores que 50MB não serão registrados no CRM. O próprio e-mail se registrará ao CRM, mas sem um anexo. Você também receberá um erro de entrega de e-mail na sua caixa de entrada.
Use o endereço CCO
Quando você enviar um e-mail do seu cliente de e-mail, adicione o endereço CCO à linha CCO do e-mail. O conteúdo do e-mail será automaticamente gravado no registro do contato no HubSpot.
- Na sua conta da HubSpot, clique em ícone de configuração na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
- Clique na guia Registro de e-mail.
- À direita do campo Endereço CCO, clique em Copiar.
- Navegue até sua caixa de entrada de e-mail e escreva um novo e-mail.
- Adicione o endereço CCO copiado na linha de CCO do e-mail.
O e-mail enviado será registrado no registro do contato dentro do HubSpot. Se o destinatário do e-mail não estiver associado a um registro do contato no HubSpot, um novo registro será criado.
Requisitos para registrar e-mails no CRM usando o endereço CCO
Seu e-mail deve atender aos seguintes critérios para ser registrado no CRM:
- O usuário que envia o e-mail deve ter acesso pessoal ao e-mail.
- O endereço de e-mail do qual você está enviando o e-mail deve ser um dos descritos a seguir:
- Um usuário da sua conta
- Um dos seus e-mails pessoais conectados.
- Um alias no seu cliente de e-mail (um alias que foi configurado na sua caixa de entrada do Gmail conectada ou um alias adicionado ao seu Perfil e Preferências).
- O endereço de e-mail do destinatário não está na lista Nunca Registrar.
- Se você ativou as configurações de privacidade do GDPR na sua conta da HubSpot, deverá ter uma base jurídica para se comunicar com os destinatários do e-mail.
Observação: se você usar manualmente o endereço CCO em um cliente de e-mail sem rastreamento, isso registrará o e-mail somente no registro do contato no HubSpot. Isso não permitirá o rastreamento de aberturas ou de cliques em seus e-mails.
Use o endereço de encaminhamento
Use o endereço de encaminhamento para registrar uma resposta de e-mail à linha do tempo do registro do contato. O endereço de encaminhamento é útil quando você precisa registrar um e-mail depois de recebê-lo. Antes de começar, verifique se seu cliente de e-mail é compatível com o recurso de encaminhamento.
- Na sua conta da HubSpot, clique em ícone de configuração na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
- Clique na guia Registro de e-mail.
- À direita do campo Endereço de encaminhamento, clique em Copiar.
- Navegue até sua caixa de entrada de e-mail e abra o e-mail que deseja fazer login no HubSpot.
- Encaminhe o e-mail para o endereço de encaminhamento copiado.
O e-mail encaminhado será registrado no registro do contato no HubSpot. Se o destinatário do e-mail não estiver associado a um registro de contato no HubSpot, um novo registro será criado.
Requisitos para registrar respostas ao CRM usando o endereço de encaminhamento
Seu e-mail deve atender aos seguintes critérios para ser registrado no CRM:
- O usuário que envia o e-mail deve ter acesso pessoal ao e-mail.
- Você está encaminhando o e-mail de resposta individual (não outras partes da cadeia de e-mail). O cabeçalho da mensagem encaminhada gerado pelo seu cliente de e-mail deve estar presente:
- O endereço de e-mail que você está usando para enviar o e-mail encaminhado deve ser um dos seguintes:
- Um usuário da sua conta
- Uma de suas caixas de entrada de seus endereços de e-mail conectados.
- Um alias no seu cliente de e-mail (um alias que foi configurado na sua caixa de entrada do Gmail conectada ou um alias adicionado ao seu Perfil e Preferências).
- O e-mail do contato não está nalista Nunca registrar.
- Se você ativou as configurações de privacidade do GDPR na sua conta da HubSpot, deverá ter uma base jurídica para se comunicar com os destinatários do e-mail.
- O e-mail encaminhado será exibido na linha do tempo do contato.
- Se a pessoa que enviou o e-mail original não estiver no CRM, encaminhar a mensagem criará um registro do contato, desde que o e-mail ou domínio de e-mail não esteja na sua lista Nunca registrar.
- A mensagem encaminhada deve estar em um dos idiomas suportados pela HubSpot.
- A mensagem encaminhada deve incluir o HTML e a seção texto simples do e-mail.
- Seu servidor de e-mail deve permitir encaminhamento externo.
Não há formatação padrão para um e-mail encaminhado. Se o HubSpot não puder processar seu formato de e-mail, o e-mail não será registrado no HubSpot. Saiba como registrar manualmente um e-mail no HubSpot.
Observação: se você receber uma resposta de e-mail de um contato ou prospect, eles incluíram destinatários CC, o HubSpot não adicionará esses destinatários copiados como contatos na sua conta.
Clientes de e-mail que são suportados pelo recurso de encaminhamento
Se o e-mail encaminhado atender aos requisitos acima, mas ainda não estiver registrando no HubSpot, seu cliente de e-mail é incompatível com o recurso de encaminhamento da HubSpot. Se seu cliente de e-mail não for compatível com o recurso de encaminhamento, você não poderá encaminhar um e-mail para um registro no HubSpot.
Os clientes de e-mail abaixo são compatíveis com a ferramenta de encaminhamento:
- Apple iPhone
- Gmail
- Apple Mail
- Outlook Desktop 2010-2019
- Yahoo! Mail
- Samsung Mail
- Apple iPad
- Google Android
- Windows Live Mail
- Outlook.com
- Thunderbird
Atribuição do remetente para Cco e e-mails encaminhados
Ao enviar e-mails usando o Cco ou endereço de encaminhamento, as regras a seguir determinam qual usuário é atribuído como remetente do e-mail registrado no CRM. Essas regras, em ordem de prioridade, determinam quais e-mails são contabilizados na atividade total de um usuário em seus relatórios de vendas.
- Se apenas um usuário tiver o endereço de e-mail de envio como um endereço de e-mail pessoal conectado, atribua a esse usuário.
- Se apenas um usuário tiver o endereço de e-mail de envio como o e-mail da conta de usuário da HubSpot, atribua a esse usuário.
- Se apenas um usuário tiver o endereço de e-mail de envio como alias, atribua a esse usuário.
- Se vários usuários tiverem o endereço de e-mail de envio como um endereço de e-mail pessoal conectado, atribua ao usuário que teve o endereço de e-mail conectado há mais tempo.
Se você registrar um e-mail de fora do HubSpot usando o endereço Cco e estiver enviando de um endereço de e-mail conectado como um e-mail de equipe no HubSpot, o e-mail sempre será atribuído ao usuário que originalmente conectou a conta de e-mail da equipe.
