Revisar e responder às mensagens diretas do Instagram

Receba mensagens diretas do Instagram e responda diretamente da ferramenta social da HubSpot. O gerenciamento de mensagens diretas na ferramenta de resposta social ajuda você a rastrear a atividade social e se comunicar com seu público sem precisar trocar de plataforma. Por exemplo, quando um seguidor envia uma mensagem direta pelo Instagram, você pode responder à mensagem, atribuir o perfil do Instagram a um CRM contato e gerenciar a interação junto com sua outra atividade social.

Este recurso está disponível apenas para mensagens do Instagram.

Antes de começar

Antes de começar a gerenciar mensagens diretas, revise os seguintes requisitos, limitações e considerações. 

Requisitos

• Conecte sua conta do Instagram ao HubSpot. Se estiver configurando mensagens diretas no HubSpot pela primeira vez, você deverá desconectar e reconectar essas contas para autorizar esse recurso.

• Para receber mensagens diretas do Instagram no HubSpot, a opção Permitir acesso às mensagens nas configurações do Instagram deve estar ativada.

Limitações e considerações

• Ao conectar ou reconectar sua conta do Instagram ao HubSpot, apenas as mensagens diretas dos últimos 7 dias serão recuperadas.

• Ao rever suas mensagens diretas do Instagram no HubSpot, as 200 mensagens mais recentes para cada thread aparecerão. O tópico completo pode ser visto diretamente no Instagram. 
• Na ferramenta social, somente mensagens diretas recebidas e mensagens com respostas são exibidas. Se você enviar uma mensagem direta de saída, ela não estará disponível na ferramenta social até que o destinatário responda.

Responder a mensagens diretas

Responda às mensagens diretas do Instagram do HubSpot para manter as conversas dos clientes em um só lugar. Interaja com o seu público usando recomendações de resposta geradas automaticamente e anexe ficheiros multimédia à sua resposta.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Marketing > Social. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Marketing > Social.

2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. No menu da barra lateral esquerda, em Todas as atividades, clique em Mensagens diretas.
4. Clamba uma mensagem direta.
5. No painel direito, introduza a sua resposta ou insira uma recomendação de resposta.
6. Clique em Responder.

Enviar anexos de ficheiros

Anexe imagens, vídeos, arquivos de áudio ou PDFs ao responder a mensagens diretas do Instagram. Uma única resposta pode conter texto ou um anexo, mas não ambos. Para enviar os dois tipos de conteúdo, divida-os em duas mensagens separadas.

1. Para enviar anexos de arquivo em sua resposta, clique no attach ícone anexar arquivo.
2. No painel direito, procure e selecione um arquivo ou clique em Upload para adicionar um arquivo do seu dispositivo.
3. Clique em Responder.

Os seguintes tipos de mídia são suportados para mensagens diretas do Instagram:

Organizar mensagens diretas

Filtre as mensagens e atualize o status delas para ajudar a equipe a priorizar as conversas. 

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Marketing > Social. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Marketing > Social.

2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. No menu da barra lateral esquerda, em Todas as atividades, clique em Mensagens diretas.

Filtrar mensagens diretas

Na parte superior da guia Responder , aplique os seguintes filtros:

• Contas: contas do Instagram conectadas.
• Status: o status da mensagem (por exemplo, Lido , Não Lido, Respondido para, Salvo e Arquivado).
• Intervalo de datas: a data em que a última mensagem foi enviada.

Atualizar status da mensagem direta

Para alterar o status de uma mensagem direta, clique em Ações e selecione um status:

• Salvar: marque a mensagem como salva e mova-a para a pasta salva.
• Arquivar: arquive a mensagem e mova-a para a pasta arquivada. 
• Mover para spam: marque mensagens suspeitas como spam e mova-as para a pasta de spam.
• Marcar como não lida: marque a mensagem como não lida.

Atribuir um CRM contato

Atribua perfis do Instagram com contatos do CRM para associar mensagens diretas aos seus contatos. Isso pode ajudá-lo a controlar o histórico de conversas e manter o contexto para interações futuras.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Marketing > Social. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Marketing > Social.

2. Na parte superior, clique na guia Responder.
3. No menu da barra lateral esquerda, em Todas as atividades, clique em Mensagens diretas.
4. No painel esquerdo, clique em uma mensagem direta.
5. No painel direito, clique em Ações e selecione Atribuir CRM contato .

6. Na caixa de diálogo, insira o nome do contato na barra de pesquisa para localizar e selecionar um contato existente. Clique em Criar novo para criar um novo contato.
7. Clique em Atribuir ao contato ou Criar novo contato .

Saiba mais sobre como associar contatos a interações sociais.

Solucionar problemas de mensagens diretas

Se as mensagens diretas do Instagram não estiverem sendo exibidas no HubSpot, confirme se a opção Permitir acesso às mensagens está ativada na sua conta do Instagram.

Para verificar essa configuração:

1. Abra o aplicativo Instagram no seu dispositivo.
2. Navegue até o seu perfil.
3. No canto superior direito, toque no ícone de menu.
4. Toque em Mensagens e respostas > à história Solicitações de mensagens.
5. Ative a opção Permitir acesso às mensagens.