Use sociais streams para ouvir @mentions no X, Facebook, Instagram e LinkedIn. Você também pode usar fluxos sociais para ouvir palavras-chave no X. Em seguida, revise seus fluxos sociais em ouvintes sociais.
Você pode usar esses dados para entender o que os usuários sentem em relação à sua marca e responder a quaisquer postagens com palavras-chave ou @menções. Ao responder às postagens, você pode responder manualmente ou usar respostas geradas por IA.
Antes de começar
Antes de começar com streams sociais, observe o seguinte:
- Para criar um fluxo social no HubSpot, você deve ter uma conta conectada do Facebook, Instagram, X ou LinkedIn .
- Pode levar até 5 minutos para que seus streams sejam atualizados com novas atividades.
- Ao criar um fluxo do LinkedIn:
- O fluxo pode incluir menções de empresas e perfis pessoais do LinkedIn.
- Não é possível criar um fluxo para um perfil pessoal do LinkedIn.
- Ao criar um fluxo X:
- Para criar fluxos X no HubSpot, você precisará conectar sua conta X e selecionar Relatório sobre posts publicados de todas as fontes.
- Você não pode criar um stream baseado em uma lista X privada por meio do HubSpot.
- Seu fluxo X só exibirá posts dos últimos sete dias.
- Pode levar até 4 horas para que o fluxo do X seja atualizado com a nova atividade.
Criar um fluxo social @mentions
Você pode criar fluxos sociais para ouvir @mentions para todos os tipos de contas sociais conectadas. Depois disso, ao revisar seus fluxos sociais @mention, quando um usuário @mentions sua conta em seu post, ou no post do usuário, isso será exibido no HubSpot. Há alguns casos em que o @mention pode não ser exibido:
- Geralmente, @menções em postagens de terceiros serão não Ser exibido. Por exemplo, se um usuário @menciona você na postagem de um usuário diferente, geralmente não se espera que isso seja exibido no HubSpot.
- Para fluxos do LinkedIn, não é possível criar um fluxo para um perfil pessoal do LinkedIn.
- Para streams do Facebook e Instagram, @menções nos reels com música serão não exibição devido a limitações de direitos autorais.
- Geralmente, apenas as respostas às @menções publicadas via HubSpot aparecerão na ferramenta. Se uma resposta foi publicada diretamente da rede social, ela não aparecerá no HubSpot.
Para criar um novo fluxo social @mention:
- Na parte superior, clique na guia Ouvir.
- No menu da barra lateral esquerda, ao lado de Menções, clique em + Adicionar.
- Configure seu novo stream social:
- Nome do fluxo: insira um nome para o seu stream.
- Crie fluxos de postagem de: selecione Menções para criar um stream com base em @menções ao seu nome de usuário em uma postagem ou comentário.
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- Selecionar conta: selecione a conta social conectada para ouvir.
- Frequência de notificação por e-mail: selecione a frequência diária de notificação por e-mail para @menções da conta especificada.
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Clique no E-mail nfrequência de otificação menu suspenso. Em seguida, selecione Nenhum, 8:00 DA MANHÃ, ou 8h00 e 16h00.
- Clique no Notificar usuários menu suspenso. Em seguida, selecione um do utilizador da sua conta HubSpot.
- Após configurar o fluxo social, clique em Salvar.
Criar um fluxo de palavras-chave
Você só pode criar fluxos de palavras-chave para contas X. Para criar um novo fluxo de palavra-chave X:
- Na parte superior, clique na guia Ouvir.
- No menu da barra lateral esquerda, em Palavras-chave, clique em + Adicionar.
- Configure seu novo fluxo de palavras-chave X:
- Nome do fluxo: insira um nome para o seu stream.
- Mostrar postagens de: selecione uma opção para as postagens que você pode ouvir. Existem três opções disponíveis:
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- Para selecionar os usuários da sua conta que devem receber o e-mail de notificação, clique no botão Notificar usuários menu suspenso. Em seguida, selecione um usuário da sua conta HubSpot.
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- Para exibir opções adicionais, clique em Opções avançadas. Se você selecionou Tudo de X , você pode definir qualquer uma destas opções adicionais:
- Palavras-chave obrigatórias: seu stream retornará apenas postagens que incluir as palavras-chave inseridas neste campo. Por exemplo, se você tivesse um stream ouvindo as frases sorvete e iogurte congelado , você poderia adicionar uma palavra-chave obrigatória de iogurte para ouvir qualquer post sobre sorvete grátis ou iogurte congelado livre.
- Excluir palavras-chave: seu stream incluirá apenas postagens que não contém esta palavra-chave. Usando o sorvete grátis exemplo, adicionando sorvete como palavra-chave excluída excluiria quaisquer postagens que também mencionassem sorvete.
- Ocultar postagens destas contas: seu stream excluirá postagens de contas que você adicionar aqui. Por exemplo, você pode usar esta opção para filtrar as postagens de seus próprios funcionários.
- Escrito em: seu stream incluirá postagens que atendam aos seus critérios, mas somente se forem postadas no idioma que você selecionar aqui.
- Ignorar republicações: marque esta caixa de seleção para ignorar e excluir republicações do seu stream.
Ouça e responda aos seus fluxos sociais
Depois de criar seu fluxo, você pode acompanhar os posts que incluem as palavras-chave selecionadas ou @mentions de sua conta.
Para ouvir e responder aos seus streams:
- Clique na guia Ouvir.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até um fluxo social.
- Revise seu fluxo na tabela abaixo:
- Conta: o usuário que usou uma palavra-chave ou @mentioned em sua conta social em uma postagem ou comentário. As fotos e o nome do perfil do usuário não serão exibidos devido às limitações da API, apenas o nome de usuário será exibido.
- Post: o post ou comentário que contém a palavra-chave usada ou @mention de sua conta.
- Gosta: o número de curtidas que a postagem ou comentário tem.
- Data: a data em que a postagem que usou uma palavra-chave ou @mention foi publicada.
- Para pesquisar uma postagem ou comentário específico, na seção Procurar campo, insira seu palavra-chave de pesquisa. Então aperte Digitar.
- Para curtir uma postagem, clique no socialHeart como ícone. Isso vai gostar do comentário no post no X, LinkedIn ou Facebook. Você não pode curtir comentários do Instagram do HubSpot.
- Para responder a uma postagem, clique no botão reply ícone responder abaixo do post. Você pode responder a todos os tipos de post.
- Para inserir uma resposta manualmente:
- No painel direito, clique no caixa de texto abaixo da menção e digite sua resposta.
- Então clique Responder.
- Para usar uma resposta gerada por IA:
- No Resposta rápida seção, clique no responder você quer.
- A resposta será preenchida automaticamente na caixa de texto. Você pode continuar editando o texto da resposta ou publicá-la diretamente.
- Se mudar de ideia e quiser inserir uma resposta diferente, você deve primeiro remover manualmente o texto anterior. Caso contrário, qualquer nova opção será inserida na resposta existente.
- Para gerar outro conjunto de respostas rápidas, clique em Gerar novamente.
- Para exibir um post diretamente na rede social:
- Abaixo da postagem, clique no reply ícone de resposta.
- No painel direito, clique em Ver postagem em [rede social].
- Se você estiver revisando um fluxo X:
- Para repassar uma postagem e enviá-la à sua base de seguidores, na parte inferior da postagem, clique no botão socialRetweet ícone de repassar.
- Para citar uma postagem:
Edite ou exclua seus streams sociais
Para editar ou excluir suas transmissões:
- Clique na guia Ouvir.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até um fluxo social.
- Para editar um stream social:
- No canto superior direito, clique em Editar.
- No painel direito, edite seu opções de transmissão.
- Depois de editar seu stream, no canto inferior esquerdo, clique Salvar.
- Para excluir um stream social:
-
- No canto superior direito, clique em Editar.
- Na parte inferior direita, clique em Excluir fluxo.
- Na caixa de diálogo, clique em Excluir.