Use fluxos sociais para monitorizar @menções no Facebook, Instagram e LinkedIn, e exiba-as na sua ferramenta de monitorização social. Depois, utilize estes dados para compreender o que os utilizadores pensam da sua marca e responda a quaisquer @menções. Pode responder manualmente a @menções ou utilizar respostas geradas por IA.
Antes de começar
Antes de começar a utilizar os fluxos sociais, observe o seguinte:
- Para Criar fluxo social no HubSpot, é necessário ter uma conta do Facebook, Instagram ou LinkedIn conectada.
- Pode demorar até 5 minutos para que os seus fluxos sejam actualizados com novas actividades.
- Para os fluxos do LinkedIn, o fluxo só incluirá menções de perfis de empresas do LinkedIn. As menções de perfis pessoais do LinkedIn não serão incluídas no fluxo.
Criar novo fluxo social
Criar um novo fluxo social:
- Clique no separador Monitor.
- No menu da barra lateral esquerda, em Streams do LinkedIn, Streams do Facebook ou Streams do Instagram, clique em Criar fluxo.
- Configurem o vosso novo fluxo social:
- Nome do fluxo: introduza um nome para o seu fluxo.
- Criar fluxos de posts de: selecionar Menções para criar um fluxo baseado em @menções do seu nome de utilizador num post ou comentário.
- Selecionar conta: selecionar a conta social ligada a monitorizar.
- Frequência de notificação por correio eletrónico: selecciona a frequência diária de notificação por correio eletrónico para @menções da conta especificada.
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Clique no menu pendente Email notification frequency. Em seguida, seleccione Nenhum, 8:00 AM, ou 8:00 AM & 4:00 PM.
- Clique no menu pendente Notificar utilizadores . Em seguida, seleccione um utilizador da sua conta da HubSpot.
- Depois de configurar o seu fluxo social, clique em Salvar como.
Monitorizar e responder aos seus fluxos sociais
Depois de Criar fluxo, pode acompanhar as @menções da sua conta. Quando um utilizador @menciona a sua conta no seu post, ou no post do utilizador, isto será apresentado no HubSpot. Há certos casos em que a @menção pode não ser apresentada:
- Geralmente, as @menções em publicações de terceiros não serão apresentadas. Por exemplo, se um utilizador o @mencionar numa publicação de um utilizador diferente, normalmente não se espera que isso seja apresentado no HubSpot.
- Para os fluxos do LinkedIn, os perfis pessoais do LinkedIn não serão incluídos no fluxo.
- Para transmissões no Facebook e no Instagram, as @menções em rolos com música não serão apresentadas devido a limitações de direitos de autor.
Para monitorizar e responder a @menções nos seus fluxos:
- Clique no separador Monitor.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue para um fluxo social .
- Reveja as suas @menções na tabela abaixo:
- Conta: o utilizador que @mencionou a sua conta social numa publicação ou comentário. As imagens de perfil e o nome do utilizador não serão apresentados devido a limitações da API, apenas o nome de utilizador será apresentado.
- Publicar: a publicação ou comentário que contém a @menção da sua conta.
- Gostos: o número de gostos que a publicação ou comentário tem.
- Data: a data em que a @menção foi publicada.
- Para procurar uma publicação ou comentário específico, no campo Procurar , introduza a palavra-chaveda sua pesquisa. Em seguida, prima Enter.
- Para gostar de uma @menção, por baixo da publicação, clique no ícone de gosto socialHeart . Isto irá gostar do comentário na publicação no LinkedIn ou no Facebook. Não é possível gostar dos comentários do Instagram da HubSpot.
- Para responder a uma @menção, clique no ícone responder reply abaixo da publicação.
- Para introduzir manualmente uma resposta:
- No painel direito, clique na caixa de texto por baixo da menção e introduza a sua resposta.
- Em seguida, clique em Responder.
- Para utilizar uma resposta gerada por IA:
- Na secção Resposta rápida , clique na resposta que pretende.
- A resposta será automaticamente preenchida na caixa de texto. Pode continuar a editar o texto de resposta ou publicar a resposta diretamente.
- Se mudar de ideias e pretender inserir uma resposta diferente, deve primeiro remover manualmente o texto anterior. Caso contrário, qualquer nova opção será inserida na resposta existente.
- Para gerar outro conjunto de respostas rápidas, clique em Gerar novamente.
- Para Exibir uma @menção diretamente na rede social:
- Abaixo da mensagem, clique no ícone reply ícone de resposta.
- No painel direito, clique em Exibir como post em [rede social].
Editar ou excluir os seus fluxos sociais
Para editar ou Excluir fluxos:
- Clique no separador Monitor.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue para um fluxo social .
- Para editar um fluxo social:
- No canto superior direito, clique em Editar.
- No painel direito, edite assuas opções de fluxo.
- Depois de editar o seu fluxo, no canto inferior esquerdo, clique em Guardar.
- Para Excluir um fluxo social:
-
- No canto superior direito, clique em Editar.
- Na parte inferior direita, clique em Excluir fluxo.
- Na caixa de diálogo, clicar em Eliminar.