A ferramenta social da HubSpot permite gerenciar facilmente os seus engajamentos nas redes sociais em um único local. Utilize os fluxos da caixa de entrada para identificar conteúdos que geram interações, responder a conversas nas redes sociais, obter informações sobre novos seguidores e ver posts no fluxo social.
Observe: em 20 de novembro de 2023, qualquer repostagem, palavra-chave e menção X fluxo que tem não visualizados por 30 dias serão marcados como inativos. Os fluxos inativos serão desconectados e não serão mais atualizados. Todas as notificações por e-mail configuradas serão pausadas. Para reativar um fluxo e retomar as notificações por e-mail, você terá que editar o fluxo e reconectá-lo.
| Conta |
Interações |
Conversas |
Novos seguidores |
| Conta X |
✓ |
✓ |
✓ |
| Conta pessoal do Facebook |
✓ |
✓ |
|
| Página do Facebook |
✓ |
✓ |
|
| Conta pessoal do LinkedIn |
✓ |
✓ |
|
| Páginas da empresa no LinkedIn |
✓ |
✓ |
|
| Página do grupo do LinkedIn |
✓ |
✓ |
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| Página do LinkedIn |
✓ |
✓ |
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| Conta comercial do Instagram |
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✓ |
|
Observação:
- Para todas as redes sociais, exceto X, a interação social original deve ter sido publicado via HubSpot para ser capturado por fluxos de caixa de entrada. As postagens serão capturadas mesmo que tenham sido publicadas em X diretamente.
- Somente postagens publicadas nos últimos 31 dias aparecerá nos fluxos da sua caixa de entrada.
Filtre os fluxos da sua caixa de entrada
Para filtrar os fluxos da sua caixa de entrada por conta de mídia social ou status de atividade:
- Clique na guia Monitorar.
- Você será redirecionado para Todas as atividades nos fluxos da sua caixa de entrada. Por padrão, os fluxos da sua caixa de entrada incluirão todas as atividades disponíveis do seu contas de mídia social conectadas.
- Para filtrar a atividade por contas sociais, clique no menu suspenso Todas as redes.
- Para filtrar a atividade por status, clique no botão Todos menu suspenso e selecione Novo apenas, Arquivado, ou Todos.
- Para arquivar uma atividade, clique no círculo à esquerda de uma atividade.
Reagir e responder às conversas
As conversas são interações baseadas em texto com suas contas sociais ou postagens publicadas através do HubSpot, como X menções, comentários no Facebook, comentários no LinkedIn e comentários em postagens no Instagram.
- Somente os comentários diretos de um post serão monitorados. Se um comentário for adicionado como resposta a um comentário direto, resultando em um comentário agrupado, este não será rastreado no HubSpot.
- Apenas as respostas publicadas via HubSpot aparecerão na ferramenta de conversas. Geralmente, se uma resposta foi publicada diretamente na rede social, ela não aparecerá no HubSpot.
Para reagir e responder às suas conversas nas redes sociais:
- Clique na guia Monitorar.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Conversas.
- Para responder a uma conversa no LinkedIn, clique em Ver comentários. No painel direito, insira seu responder na caixa de texto. Então clique Responder abaixo do seu comentário redigido para confirmar sua resposta.
- Para responder a uma conversa em X:
- Para reagir a uma resposta ou comentário de postagem, clique em Repostagem ou Como.
-
- Para uma resposta ou comentário de postagem, clique em Responder. Na caixa de texto que aparece, digite seu responder.
-
- Para responder a uma menção, clique no caixa de texto abaixo da menção e digite sua resposta.
- Para responder a um comentário do Facebook ou Instagram, clique em Ver comentários. No painel direito, você pode revisar e responder comentários do Instagram e do Facebook
- Para reagir a um comentário, clique em Curtir (apenas no Facebook) abaixo do comentário.
-
- Para responder a um comentário específico do Instagram, clique em Responder (somente Instagram) abaixo do comentário.
- Para respostas gerais, insira seu responder na caixa de texto. Então clique Responder abaixo do seu comentário redigido para confirmar sua resposta.
Identificar interação - gerar conteúdo
Interações são quaisquer interações “semelhantes a um clique” com conteúdo publicado via HubSpot, como retuítes, favoritos, curtidas e +1s. Se uma postagem específica recebeu muitas reações do seu público, você pode publicar mais conteúdo semelhante ou iniciar uma conversa com o seu público. Saiba mais sobre como analisar as interações sociais.
Observe: Instagram e X curti e salva não vou aparecem como interações em fluxos de caixa de entrada, pois suas APIs indicam o número de curtidas de uma postagem social, mas não as identidades dos usuários que curtiram ou quando as curtidas ocorreram.
Para revisar suas interações de postagem social:
- Clique na guia Monitorar.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Interações.
- Para ver uma lista dos usuários que reagiram, clique no número de reações do post. As interações e os usuários que interagiram com seu post social serão mostrados no painel direito.
Saiba mais sobre seu novo X seguidores
Para filtrar por novos
X seguidores:
- Clique na guia Monitorar.
- No menu da barra lateral esquerda, clique em Novos seguidores X.
- Para cada novo seguidor, você pode revisar as informações do perfil, como foto do perfil, X nome de usuário e biografia.
- Para seguir um novo X seguidor, clique Seguir.
- Para alcançar um novo X seguidor, clique no caixa de texto e digite uma mensagem e clique em Diga olá.