Ställ in ringer

Ställ in HubSpot calling-verktyget för att bestämma hur din organisation ska visas på utgående samtal och var inkommande samtal ska dirigeras och hanteras. Den här guiden förklarar de viktigaste inställningarna för HubSpot calling så att du kan konfigurera dem korrekt och förstå hur de påverkar upplevelsen för den som ringer och teamets effektivitet.

Välj hur du vill ringa

Vilken typ av nummer du väljer påverkar hur framtidsutsikterna ser din organisation, hur lätt de kan nå dig och hur flexibel din routing och rapport kommer att vara i HubSpot. När du utformar din strategi för Varumärkesprofilering bör du tänka på vem du ringer (och varifrån), om du förväntar dig en stor mängd inkommande samtal och hur viktigt det är att upprätthålla ett enhetligt nummerpresentation med varumärkesprofilering för olika team och regioner.

Beroende på dina affärsbehov kan du välja att generera telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot eller registrera ett utgående telefonnummer. Se de viktigaste skillnaderna nedan:

Telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot

Telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot genereras direkt i ditt HubSpot-konto och drivs av Twilio. Eftersom dessa nummer skapas och hanteras inom HubSpot får du full kontroll över hela livscykeln för ett telefonsamtal.

• Bäst för team: detta är de enda nummer som kan användas för att ta emot inkommande samtal till delade kanaler, som Helpdesk eller Inkorgen för samtal.
• Utökade möjligheter till Inbound Calling: HubSpot-levererade telefonnummer låter ditt team ta emot samtal direkt i HubSpot-webbläsaren eller mobilappen. Den innehåller avancerade funktioner som är utformade för strukturerade arbetsflöden för support och försäljning, till exempel automatisk dirigering av samtal, anpassad Crm-anpassning av samtyckesmeddelanden för att stödja efterlevnad och röstbrevlåda som är helt integrerad med CRM.
• Ansvarig administratör: Superadmins förvärvar och tilldelar dessa nummer till specifika användare eller team. Om en anställd slutar kan administratören helt enkelt tilldela det specifika numret till en nyanställd.
• Compliance-orienterad: eftersom det här är nya linjer kräver de en engångsgranskning (via Twilio) för att verifiera din företagsidentitet innan de kan aktiveras.

Om detta verkar vara rätt väg för ditt företag kan du lära dig hur du förvärvar och validerar telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot.

Utgående telefonnummer (personliga linjer/kontorslinjer)

Utgående telefonnummer är befintliga linjer som du redan använder, t.ex. en personlig mobiltelefon eller en skrivbordstelefon på kontoret. När du registrerar ett av dessa nummer på ditt HubSpot-konto överför du inte äganderätten eller flyttar numret till HubSpot. Istället verifierar du att numret tillhör dig så att HubSpot kan visa det som ditt nummer-ID när du ringer utgående samtal från CRM.

• Direkt återuppringningsbeteende: när du ringer en prospect från CRM, kommer deras telefon att visa ditt faktiska kontors- eller mobilnummer. Om de ringer tillbaka till dig går samtalet direkt till din fysiska enhet, utan omvägen över HubSpot.
• Individuell inställning: till skillnad från telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot kan dessa inte tilldelas av en administratör. Varje försäljare måste manuellt verifiera sitt eget nummer via en SMS-kod eller en kod för telefonsamtal.
• Endast utgående: Eftersom HubSpot inte äger infrastrukturen för dessa linjer kan du inte ta emot inkommande samtal i webbläsaren och du kan inte använda HubSpot för att registrera eller transkribera eventuella återkommande samtal som du får på dessa linjer.
• Ingen granskning: Det finns ingen process för granskning av lagstiftningen. Du kan verifiera ett nummer och börja ringa med ditt personliga Ringer-ID snabbare.

Om detta verkar vara rätt väg för ditt företag kan du lära dig hur du registrerar ett utgående telefonnummer.

Konfigurera din miljö för att ringa

• Routing och tillgänglighet: bestäm om samtal ska ringa till din webbläsare, din mobilapp eller ett utgående nummer.
• Arbetstid: ange din tillgänglighet för att ta emot Inbound Calling.
• Röstbrevlåda: ladda upp eller skapa anpassade hälsningsfraser för under eller efter arbetstid.

Läs mer om hur du konfigurerar dirigering av samtal, arbetstider och röstbrevlåda.

Hantera inställningar och preferenser för Ringer

För administratörer kan du använda avancerade inställningar för att lägga till fler minuter, säkerställa juridisk efterlevnad och rena data, eller för att stänga av verktyget för ringer helt och hållet.

• Lägg till fler minuter: lägg till fler minuter för Ringer till din poolade gräns.
• Register och transkription: automatisera hur samtal fångas upp och analyseras.
• Kräv resultatloggar: Kräv en resultatlogg för samtal för att upprätthålla konsekventa och användbara data i rapporterna.
• Blockering av telefonnummer: blockera hö grisknummer eller spamnummer.

Läs mer om hur du hanterar inställningar och preferenser för Ringer.

Använd appar för Ringer från tredje part och utvecklaralternativ

Du kan integrera en tredjepartsleverantör av samtal från App Marketplace så att ditt team kan ringa och logga samtal i HubSpot samtidigt som du använder ditt befintliga telefonisystem.

Om du använder en anpassad eller intern lösning för samtal kan du också arbeta med en utvecklare för att ansluta din app till Ringer Extension SDK, bädda in samtalskontroller i HubSpot och skicka samtalshändelser tillbaka till CRM för rapportering och automatisering.