Konfigurera och hantera en kunskapsbasagent

Konfigurera din kunskapsbasagent (BETA) för att skapa artikelutkast och förbättra befintligt innehåll i kunskapsbasen. Kunskapsbasagenten använder dina avslutade supportärenden för att identifiera luckor och skapa artikelutkast, och analyserar sedan dina befintliga artiklar för att föreslå ändringar där innehållet kan vara otydligt, föråldrat eller ofullständigt.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Innan du börjar

Innan du börjar arbeta med kunskapsbasagenten bör du gå igenom kraven och övervägandena.

Förstå kraven

• En superadministratör måste aktivera växeln för kundkonversationsdata en i AI-inställningarna.

• Du måste ha minst fem avslutade ärenden i ditt konto.
• En kunskapsbas måste ha skapats.

Förstå begränsningar och överväganden

• Kunskapsbasagenten kan endast vara aktiv i en kunskapsbas åt gången. Om du aktiverar den i en andra kunskapsbas stängs den automatiskt av i den ursprungliga.
• Kunskapsbasagenten skannar all konversationsdata, inklusive chattar, som är kopplade till avslutade ärenden.
• Kunskapsbasagenten skapar utkast till artiklar på kunskapsbasens huvudspråk.

Konfigurera en kunskapsbasagent

Konfigurera en kunskapsbasagent för att söka efter luckor i din kunskapsbas och analysera ärendedata för att skapa artikelutkast och föreslå ändringar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Förslag .
3. På fliken Förslag klickar du på Skapa kunskapsbasagent.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och välj kunskapsbasen.
5. För att filtrera dina ärenden klickar du på rullgardinsmenyn Pipelines och väljer de önskade pipelinerna. Kunskapsbasagenten hämtar information från avslutade ärenden i de valda pipelinerna.
6. När du är klar klickar du på Slutför längst ned till höger.

Granska genererade artiklar

När kunskapsbasagenten har slutfört genomsökningen granskar du artikelförslag från kunskapsbasagenten och genererar och publicerar sedan utkast direkt från fliken Förslag.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Förslag.
3. I den vänstra panelen klickar du på rullgardinsmenyn ”Filter ” och väljer ”Skapa”. För att sortera förslagen klickar du på rullgardinsmenyn ”Sortera ” och väljer ett alternativ (t.ex. ”Källor (flest)”).
4. Klicka på ett förslag (t.ex. Skapa artikel: [artikeltitel]).
5. Om du vill avvisa ett artikelutkast markerar du kryssrutan och klickar sedan på Avvisa.
6. För att generera artikeln, granska sammanfattningen i den högra panelen och klicka sedan på Generera artikel.

7. Granska den genererade artikeln.
   • Om du vill se vilka ärenden och kunskapsluckor som har bidragit till artikelutkastet klickar du på Källkonversationer.
   • Om du vill redigera artikeln innan du publicerar den klickar du på Spara som utkast. Läs mer om hur du redigerar kunskapsbasartiklar.

Observera: om du redigerar artikelutkastet flyttas artikeln från fliken Förslag till fliken Hantera.

Granska föreslagna ändringar

Kunskapsbasagenten analyserar dina befintliga artiklar och visar redigeringsförslag där innehållet kan vara oklart, föråldrat eller ofullständigt. Granska, godkänn eller avvisa varje förslag på fliken Förslag.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Förslag.
3. I den vänstra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Filter och väljer Uppdatera. För att sortera förslagen klickar du på rullgardinsmenyn Sortera och väljer ett alternativ (t.ex. Källor (flest)).
4. Klicka på ett förslag (t.ex. Uppdatera artikel [artikeltitel]).
5. I den högra panelen granskar du den föreslagna ändringen.
   • För att godkänna alla föreslagna ändringar, klicka på Godkänn alla och publicera längst ned till höger.
   • För att godkänna alla föreslagna ändringar som ett utkast, klicka på Godkänn alla och spara som utkast längst ned till höger.
   • För att godkänna eller avvisa vissa av de föreslagna ändringarna, klicka på Godkänn eller Avvisa under varje föreslagen ändring. Klicka sedan på Godkänn [#] och spara som utkast eller Godkänn [#] och publicera.

Hantera inställningar för kunskapsbasagenter

När din kunskapsbasagent har skapats kan du redigera dess pipelinefilter, lägga till målgrupper, skyddsåtgärder och ytterligare instruktioner.

Observera: ändringar av dessa inställningar startar en ny agentkörning och behandlas vanligtvis inom 30 minuter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Förslag.
3. I den vänstra panelen klickar du på inställningsikonen och väljer Konfigurera agent.

Observera: du kan också komma åt dessa inställningar genom att klicka på inställningsikonen och navigera till Innehåll > Kunskapsbas. Klicka sedan på fliken Kunskapsbasagent.

4. Granska eller uppdatera följande inställningar:
   • För att aktivera eller inaktivera kunskapsbasagenten, slå på eller av reglaget Aktivera KB-agent. Förslagen förblir synliga och raderas inte om agenten inaktiveras i en kunskapsbas.
   • För att ändra vilka ärendepipelines som agenten skannar, klicka på rullgardinsmenyn Ärendepipeline och markera eller avmarkera pipelines.
5. I avsnittet Avancerade inställningar kan du anpassa hur agenten genererar artikelförslag. Dessa fält är endast tillgängliga när agenten är aktiverad:
   • Målgrupp: ange vem kunskapsbasen är avsedd för (t.ex. kunder).
   • Begränsningar: ange eventuella ämnen som agenten inte ska generera artiklar om (t.ex. fakturering).
   • Ytterligare instruktioner: ange eventuella ytterligare detaljer om innehåll eller formatering som du vill att agenten ska följa.
6. När du är klar klickar du på Spara och väljer sedan om du vill rensa dina befintliga förslag.