Du kan skapa flera kunskapsbaser för att organisera information för dina kunder. När du har konfigurerat dina kunskapsdatabaser kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar artiklar i kunskapsdatabasen.
Innan du sätter igång
- Det finns en gräns på 25 kunskapsbaser med upp till 10 000 artiklar per konto.
- Varje kunskapsbas, liksom enskilda artiklar, kan konfigureras för privat innehåll
- För kunder med tillägget Brands kommer varje kunskapsbas att tilldelas ett varumärke baserat på domänen
Skapa ytterligare kunskapsbaser
- Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn i vänster sidofält.
- Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy högst upp på sidan och klicka på Lägg till en kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
- Ange namnet på din kunskapsbas i fältet Titel på kunskapsbas. Detta kommer att synas för besökare som öppnar kunskapsbasen.
- Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbasens språk och välj det språk som ska användas i artiklarna. Läs mer om hur du skapar artiklar i kunskapsbasen på flera språk.
- Klicka på rullgardinsmenyn Domän för kunskapsbas och välj den domän där kunskapsbasen ska finnas.
- I fältet Knowledge base slug anger du den ytterligare text som du vill ska visas i webbadressen till kunskapsbasen. Om du t.ex. vill ha en URL på www.[domain].com/knowledge-base anger du knowledge-base i det här fältet.
- Om det primära språket i kunskapsbasen inte stämmer överens med domänens primära språk markerar du kryssrutan Use language slug in URL .
- När du är klar på sidan Setup klickar du på Next (Nästa).
- På skärmen för val av mall väljer du en mall och klickar sedan på Nästa.
- På skärmen för val av kategori är standardkategorierna förvalda. Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från listan med kategorier. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna.
- När du är klar med att välja kategorier klickar du på Nästa.
- Klicka på Klar längst ned till höger för att återgå till inställningarna för kunskapsbasen.
- Så här får du tillgång till din nya kunskapsbas :
- Längst upp på sidan klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer en kunskapsbas.
Använd ytterligare kunskapsbaser i konversationer
När du har skapat flera kunskapsbaser kan du välja vilken kunskapsbas som ska användas i dina livechatt- eller botkonversationer.
Anslut en sekundär domän för din kunskapsbas
I dina domäninställningar kan du ansluta en ytterligare underdomän för kunskapsbasinnehåll som en sekundär domän. Sekundära domäner kan vara värd för innehåll, men är inte standarddomänen för den innehållstypen. Du kan ansluta obegränsat med sekundära domäner med hjälp av dina befintliga varumärkesdomäner.
- Navigera till Innehåll > Domäner och webbadresser i menyn i vänster sidofält.
- Klicka på Anslut en domän.
- Välj Sekundär i dialogrutan och klicka sedan på Anslut.
- På nästa sida väljer du Kunskapsbas och klickar sedan på Nästa.
- Avsluta anslutningen av din domän.
Ta bort kunskapsbaser
- Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy högst upp på sidan och välj en kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
- Klicka på rullgardinsmenyn Alternativ längst upp till höger och välj Ta bort kunskapsbas.
- I dialogrutan anger du namnet på kunskapsbasen och klickar sedan på Ta bort kunskapsbas.
Om du tar bort en kunskapsbas raderas även dess artiklar, kategorier, underkategorier och taggar.