Felsökning av innehållsproblem

Om du stöter på problem med HubSpot-innehåll, till exempel att ändringar inte sparas, att sidor visar ett 404-fel, att innehåll inte laddas på vissa nätverk eller att SSL-varningar visas, beror dessa problem ofta på redigeringskonflikter, publiceringsinställningar, nätverkskonfigurationer eller osäkra resurser.

Den här artikeln beskriver vanliga innehållsrelaterade problem och ger steg för att identifiera och lösa dem. Du kan till exempel behöva stänga dubbla redigeringssessioner för att förhindra sparningskonflikter, kontrollera att innehållet är publicerat för att lösa 404-fel eller uppdatera osäkra resurs-URL:er för att åtgärda varningar om blandat innehåll.

Observera: om HubSpot-supporten eller HubSpot-statussidan bekräftar ett pågående fel som påverkar redigerare eller förhandsgranskningar finns det ingen omedelbar lösning så länge felet pågår. Håll koll på HubSpot-statussidan eller prenumerera på uppdateringar för att hålla dig informerad. Försök igen när felet har markerats som löst. Om problemet kvarstår efter att det har lösts, kontakta HubSpot-supporten.

Innehållsredigeraren sparar inte ändringar

Ändringarna sparas kanske inte om innehållet är öppet i flera webbläsarflikar eller på flera enheter samtidigt. En dialogruta kan visa ett meddelande om att dina ändringar inte sparas i innehållsredigeraren.

Stäng dubbla redigeringssessioner

1. Klicka på Gå tillbaka till redigeraren i dialogrutan.
2. Kopiera allt innehåll som har uppdaterats sedan senaste sparningen.
3. Stäng eventuella dubbla webbläsarflikar eller fönster som visar samma innehåll. Om det inte finns några dubbletter, visa revisionshistoriken för att kontrollera om en annan användare har redigerat innehållet på en annan enhet.
4. Ladda om innehållsredigeraren för att ladda den senast sparade versionen.
5. Klistra in det kopierade innehållet i redigeraren igen.
6. När du är klar klickar du på Spara.

Rensa webbläsarens data om problemet kvarstår

1. Rensa dina cookies och cacheminnet.

2. Försök att öppna redigeraren i en annan webbläsare.

Innehållet publiceras inte eftersom URL:en redan används

Om en annan sida, ett inlägg eller en omdirigering använder samma URL kan du kanske inte publicera. Ett allmänt felmeddelande kan visas i innehållsredigeraren, till exempel ”Något gick fel. Försök att uppdatera sidan.” Ett annat vanligt felmeddelande kan istället identifiera omdirigeringen: ”En URL-mappning omdirigerar [käll-URL] till [mål-URL].”

Observera: ett generellt fel kan ha andra orsaker än en omdirigering. Om ingen omdirigering matchar URL:en, kontakta HubSpot-supporten.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Innehåll > Domäner och URL:er.
3. Klicka på fliken URL-omdirigeringar.
4. Sök efter den omdirigering som stämmer överens med URL:en till din sida eller ditt blogginlägg, inklusive jokerteckenmönster (t.ex. [yourdomain.com]/*).
5. Om det finns en omdirigering, uppdatera den:
   • Ta bort omdirigeringen om den inte längre behövs.
   • Redigera fältet Original-URL så att den inte längre matchar din sidas URL. För omdirigeringar med jokertecken, begränsa mönstret till endast de sökvägar du vill omdirigera.
   • Redigera omdirigeringen och välj Inaktivera omdirigering när en sida finns på den begärda URL:en. Omdirigeringen ignoreras när det finns en aktiv sida på den URL:en.

Alternativt kan du ändra sidans URL i sidinställningarna eller blogginläggsinställningarna och sedan publicera.

Publicerat innehåll visar ett 404-fel

Ett 404-fel visas när en publicerad sida inte finns på den URL som angetts i webbläsaren.

Kontrollera att sidan är publicerad

1. Kontrollera att innehållet har publicerats i HubSpot.
2. Kontrollera att den URL som angetts i webbläsaren stämmer exakt överens med sidans URL.

Kontrollera omdirigeringar och URL-parametrar

1. Ta bort eventuella URL-parametrar och testa igen.
2. Kontrollera att inga trasiga URL-omdirigeringar använder denna URL som ursprunglig URL.

Kontrollera DNS- och nätverksförhållandena

1. Kontrollera att det inte finns några DNS-problem hos din domänleverantör.
2. Testa sidan på ett annat nätverk för att utesluta nätverksproblem.

Innehållet laddas inte på ett specifikt nätverk

Om ditt HubSpot-hostade innehåll laddas på vissa nätverk men inte på andra kan problemet bero på den interna DNS-konfigurationen.

Testa om det är ett nätverksspecifikt problem

1. Stäng av Wi-Fi på en mobil enhet för att använda ditt mobildatanätverk.
2. Försök att öppna innehållet.
   • Om innehållet laddas är problemet troligen specifikt för det ursprungliga nätverket. I så fall bör besökare som inte använder det nätverket kunna komma åt innehållet utan problem.
   • Om innehållet inte laddas, gå igenom felsökningsstegen för 404-fel.

Kontrollera den interna DNS-konfigurationen

1. Samarbeta med ditt IT-team eller din nätverksadministratör.
2. Kontrollera att CNAME-posterna i nätverkets interna DNS-konfiguration stämmer överens med posterna i HubSpot.

Innehåll som ligger på SSL visar varningar om blandat innehåll

Varningar om blandat innehåll uppstår på en säker (https) sida som hostas av HubSpot med SSL när en extern resurs (t.ex. ett externt stilmall) försöker laddas från en osäker (http) källa. För att lösa detta kan du antingen uppdatera tillgångens URL eller ladda upp tillgången till HubSpot.

Uppdatera URL:er till osäkra tillgångar

1. I ditt HubSpot-hostade innehåll letar du reda på URL: en till den externa resursen som orsakar varningen. Vanliga källor är:
   • src attribut för bilder i rich text- eller anpassade HTML-moduler.
   • @font-face deklarationer för externa teckensnitt.
   • @import referenser till externa stilmallar.
2. I den osäkra URL:en (http) ändrar du prefixet till https.
3. Publicera dina ändringar och ladda sedan om innehållet för att bekräfta att varningen har åtgärdats. Om tillgången inte laddas kan det bero på att den inte är tillgänglig via en säker URL (https). I så fall måste du ladda upp tillgången.

Ladda upp tillgången till HubSpot

1. Ladda ner tillgången från den externa källan.
2. Gå till Filer:
   • I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Innehåll > Filer. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Innehåll > Filer.
   • Om du använder HubSpots kostnadsfria verktyg, gå till Marknadsföring > E-post. Klicka på E-postverktyg längst upp till höger och välj Filer.
3. På sidan Filer klickar du på Ladda upp filer längst upp till höger.
4. Välj och ladda upp resursfilen.
5. När filen har laddats upp klickar du på filnamnet.
6. Klicka på Kopiera URL i den högra panelen.
7. Gå tillbaka till ditt innehåll och ersätt den osäkra URL:en ( http) med den nya URL:en ( https).
8. Publicera dina ändringar och ladda sedan om innehållet för att bekräfta att varningen har åtgärdats.

Läs mer om hur stilmallar kopplas till innehåll i HubSpot.

Malluppdateringar återspeglas inte i befintligt innehåll

Ändringar i låsta moduler och globala moduler tillämpas automatiskt på befintligt innehåll, men ändringar i andra moduler gör det inte.

Lås en modul i designhanteraren

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Innehåll > Designhanterare. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Innehåll > Designhanterare.
2. Klicka på namnet på din mall i sökfunktionen.
3. För mallar med dra-och-släpp-funktion:
   • Högerklicka på modulen i layoutredigeraren,
   • Aktivera i inspektorn alternativet Förhindra redigering i innehållsredigerare.
4. För kodade mallar:
   • I kodredigeraren letar du upp modulen.
   • Lägg till parametern ` overrideable `. Läs mer om hur du använder parametrar med moduler.
5. Klicka på Publicera ändringar längst upp till höger.

Utlös omrendering av innehåll

Om ändringar av låst eller globalt innehåll inte visas i det publicerade innehållet:

1. Gör en liten ändring i innehållet i innehållsredigeraren(t.ex. lägg till ett mellanslag).
2. Klicka på Publicera eller Uppdatera för att publicera ändringarna.