จัดการบริบทบรีซด้วยห้องนิรภัยแห่งความรู้

สร้างและจัดการห้องนิรภัยความรู้ที่ให้บริการ โครงการ และตัวแทน ด้วยบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นอัปโหลดไฟล์ PDF พร้อมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือลิงก์ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากแคมเปญเฉพาะ

โปรดทราบ: หากคุณเป็น ผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกใช้บัญชีของคุณในเบต้า> Brand Voice for Breeze Assistant และ AI Blogs ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ได้

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• คุณสามารถมีห้องนิรภัยความรู้แยกต่างหากได้สูงสุด 50 ห้องในเวลาเดียวกัน
• โปรเจกต์และ ตัวแทนจะใช้บันทึกเวอร์ชันล่าสุดที่เพิ่มลงในคลังความรู้
• ไม่สามารถบันทึกห้องนิรภัยความรู้ได้โดยไม่ต้องแนบไฟล์หรือออบเจ็กต์ CRM อย่างน้อยหนึ่งรายการ
• ตรวจสอบรูปแบบไฟล์และขีดจำกัดขนาดที่รองรับในห้องนิรภัยความรู้: 

สร้างคลังความรู้

คลังความรู้เริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้ บริบท ที่ให้ไว้ในหน้า บริบท AI ของคุณ วิธีสร้างห้องนิรภัยความรู้ที่กำหนดเองสำหรับบริบทเพิ่มเติม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > บริบท
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างตู้นิรภัย
3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับตู้นิรภัยในช่องชื่อ 
4. ในช่อง  คำอธิบายให้ป้อนคำอธิบายบริบทที่คุณจะเพิ่มลงในตู้นิรภัยนี้
5. ในส่วนไฟล์ ให้คลิกเพิ่มและเลือก ไฟล์ที่ เกี่ยวข้องจากอุปกรณ์ของคุณ เรียนรู้ วิธีการใช้ภาพฝังตัวในเอกสาร
6. ในส่วน เนื้อหา HubSpot ให้ คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เพิ่ม และเลือก ประเภทเนื้อหา (เช่น ฐานความรู้)
   • หากต้องการเลือกเนื้อหาเฉพาะให้เลือกช่อง ทำเครื่องหมาย ถัดจากแต่ละเนื้อหา สำหรับฐานความรู้ให้คลิก ฐานความรู้ เพื่อเลือก บทความ ที่จะรวมหรือยกเว้น 
   • หากต้องการเลือกเนื้อหาทั้งหมดให้เปิดสวิตช์ เลือกทั้งหมด
   • คลิก เพิ่ม [assets] ที่ด้านล่างขวา

7. ในส่วน กลุ่ม (รายการ) ให้คลิก เพิ่ม 
   • ในช่องค้นหาให้ป้อน ชื่อ ของเซกเมนต์ 
   • หากต้องการกรองกลุ่มที่มีอยู่ให้ค ลิกเมนูดรอปดาวน์สถานะ (เช่น ใช้งานอยู่ หรือ คงที่) หรือ วัตถุ แล้วเลือก ตัวเลือก วัตถุที่มีอยู่ได้แก่วัตถุ พื้นฐาน และ วัตถุที่กำหนดเอง

7. • หากต้องการเลือกเซกเมนต์ให้เลือกช่อง ทำเครื่องหมาย ถัดจากเซกเมนต์
   • คลิก เพิ่มเซ กเมนต์ที่ด้านล่างขวา

8. หากต้องการเพิ่มไฟล์เนื้อหาหรือเซกเมนต์เพิ่มเติมให้คลิก เพิ่มจากนั้นทำซ้ำ ส่วนที่เกี่ยวข้อง 
9. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก สร้าง

วิธีฝังภาพในคอนเทนต์

เมื่อคุณเพิ่มเนื้อหาลงในคลังความรู้ภาพฝังตัวจะถูกประมวลผลควบคู่ไปกับข้อความ สิ่งนี้ช่วยให้ โครงการ และ ตัวแทน สามารถเรียกดูและวิเคราะห์ข้อมูลภาพเช่นไดอะแกรมแผนภูมิและภาพหน้าจอโดยไม่ต้องให้คุณอัปโหลดไฟล์ภาพแยกต่างหาก

สิ่งนี้ใช้กับภาพที่ฝังอยู่ใน:

• บทความความรู้
• โพสต์บล็อก
• แลนดิ้งเพจ
• หน้าเว็บไซต์
• เอกสารที่อัพโหลด (เช่น PDF)

เมื่อเนื้อหาได้รับการเผยแพร่หรืออัปเดตคลังความรู้จะแยกรูปภาพที่มีคุณสมบัติสร้างคำอธิบายและจัดทำดัชนีด้วยข้อความโดยอัตโนมัติ ในเวลาสอบถาม โครงการ และ ตัวแทน สามารถใช้ภาพและคำอธิบายเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจบริบทและตอบสนองได้อย่างถูกต้องมากขึ้น

ถามคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาภาพในแหล่งที่มาของท่านเช่นแผนภาพหรือข้อมูลที่แสดงในแผนภูมิ

• ขีดจำกัดภาพสำหรับหน้าโพสต์และบทความ: สูงสุด 10 ภาพต่อเนื้อหาโดยมีขนาดสูงสุด 500 KB ต่อภาพ
• การสนับสนุนเอกสาร: PDF, Word (.docx) และ PowerPoint (.pptx) สูงสุด 50 MB ต่อไฟล์
• ขอบเขตเนื้อหา: ประมวลผลเฉพาะภาพในเนื้อหาเท่านั้น (ไม่ใช่ส่วนหัวส่วนท้ายหรือองค์ประกอบตกแต่ง)
• ข้อจำกัดของ HTML: รูปภาพต้องฝังแบบอินไลน์ (เช่น base64) ไม่รองรับ URL ของภาพภายนอก

จัดการสิทธิ์คลังความรู้

ควบคุมการเข้าถึงห้องนิรภัยความรู้ส่วนบุคคลโดยกำหนดสิทธิ์ให้กับผู้ใช้และทีมเฉพาะ ซึ่งจะช่วยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะห้องนิรภัยที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้แต่ละรายในขณะที่อนุญาตให้ผู้ใช้ที่กำหนดรักษาเนื้อหาและการตั้งค่าห้องนิรภัย

โปรดทราบ: ซูเปอร์แอดมิน สามารถเข้าถึงและจัดการห้องนิรภัยความรู้ทั้งหมดได้เสมอโดยไม่คำนึงถึงการอนุญาตระดับห้องนิรภัย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > บริบท
2. คลิกบัตรคลังความรู้
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกไอคอนจุดแนวนอนสาม ellipsesIconจุดแล้วเลือกจัดการการเข้าถึง 
4. ในแผง จัดการการเข้าถึง ให้เลือกผู้ใช้หรือทีมที่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงตู้นิรภัย: 

• • เจ้าของ + ซูเปอร์แอดมินสามารถแก้ไขและใช้งานได้: เฉพาะเจ้าของห้องนิรภัยและซูเปอร์แอดมินเท่านั้นที่สามารถแก้ไขหรือใช้ห้องนิรภัยได้ 
  • เจ้าของ + ซูเปอร์แอดมินสามารถแก้ไขได้ทุกคนสามารถใช้: ผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้ห้องนิรภัยได้แต่เฉพาะเจ้าของห้องนิรภัยและซูเปอร์แอดมินเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้ 
  • ทุกคนสามารถแก้ไขและใช้งานได้: ผู้ใช้ทุกคนสามารถดูใช้และแก้ไขตู้นิรภัยได้ 
  • การเข้าถึงทีมและผู้ใช้แบบกำหนดเอง: เลือกผู้ใช้และทีมเฉพาะที่สามารถดูและจัดการตู้นิรภัยได้ 

5. คลิก บันทึก

แก้ไขห้องนิรภัยความรู้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > บริบท
2. คลิกบัตรคลังความรู้ 
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกไอคอนจุดแนวนอนสาม ellipsesIconจุดแล้วเลือกแก้ไขเพื่อปรับแต่งชื่อและคำอธิบาย จากนั้นคลิก บันทึก
4. หากต้องการเพิ่มไฟล์ใหม่ให้คลิก  เพิ่มในส่วนไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ 
5. หากต้องการเพิ่มเนื้อหาหรือกลุ่มให้คลิก เพิ่มในส่วน เนื้อหาหรือกลุ่ม (รายการ) แล้วเลือกตัวเลือก
   • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset]
   • สำหรับเซกเมนต์ให้คลิก เพิ่มล้างหรือเลือกช่อง ทำเครื่องหมาย ถัดจากเซกเมนต์ จากนั้นคลิก เพิ่มเซกเมนต์
6. หากต้องการลบไฟล์เนื้อหาหรือเซ็กเมนต์ให้คลิกไอคอนลบ remove ที่อยู่ถัดจากชื่อ 
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

ลบห้องนิรภัยความรู้

เมื่อคุณลบคลังความรู้ออกจากโป รเจกต์หรือ ตัวแทนคลังความรู้นั้นจะอยู่ในบัญชีของคุณ วิธีลบคลังความรู้อย่างถาวร:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > บริบท 
2. คลิกบัตรคลังความรู้
3. ในแผงด้านขวาให้คลิกไอคอนจุดแนวนอนสาม ellipsesIcon จุดแล้วเลือกลบ
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบตู้นิรภัย

จัดการโครงการหรือตัวแทนห้องนิรภัยความรู้

หลังจากสร้างคลังความรู้แล้วให้เพิ่มลงใน โปรเจกต์หรือ ตัวแทน 

จัดการห้องนิรภัยความรู้ของโครงการ

1. ในแถบนำทางด้านบนให้คลิกbreezeSingleStarIcon ผู้ช่วย
2. ในแถบด้านข้างที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนโครงการที่เปิด  folderIconอยู่
3. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสาม verticalMenuIconจุดถัดจากโปรเจกต์ จากนั้นคลิก แก้ไข 
4. ในส่วน บริบท ให้คลิกไอคอน + บวก แล้วเลือก เพิ่มคลังความรู้
5. เลือก คลังความรู้ ที่มีอยู่หรือคลิ กสร้างคลังความรู้
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

จัดการห้องนิรภัยความรู้ของตัวแทน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ Breeze > Breeze สตูดิโอ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ Breeze > Breeze สตูดิโอ โดยตรง
2. วางเมาส์เหนือเอ เจนต์และคลิกที่ไอคอนจุดแนวตั้งสามverticalMenuจุดจากนั้นเลือกกำหนดค่า 
3. ในส่วน สิ่งที่เจ้าหน้าที่คนนี้รู้ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเพิ่มความรู้ 
4. ในแผงด้านขวาให้เลื่อนเมาส์ไปที่คลังความรู้ แล้วคลิกเพิ่ม ทำซ้ำสำหรับคลังความรู้แต่ละรายการที่คุณต้องการใช้ 
5. หากต้องการตรวจสอบเนื้อหาของคลังความรู้ให้วางเมาส์เหนือ คลังความรู้ แล้วคลิกดูรายละเอียดหรือดูในการตั้งค่า 

6. หากต้องการลบคลังความรู้ออกจากเอเจนต์ให้เลื่อนเมาส์ไปที่ คลังความรู้ แล้วคลิกลบ 
7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X เพื่อปิดแผงด้านขวา จากนั้นคลิก เผยแพร่ ที่ด้านบนขวา

ทำความเข้าใจการอ้างอิงคลังความรู้

เมื่อ โครงการ หรือ ตัวแทน อ้างอิงเนื้อหาจากเอกสารคลังความรู้ในการตอบกลับการอ้างอิงจะมีรายละเอียดเฉพาะจากไฟล์ต้นฉบับ

การอ้างอิงจะแสดงชื่อเอกสารพร้อมกับหมายเลขหน้าหรือส่วนที่เกี่ยวข้องเมื่อพร้อมใช้งาน ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาและตรวจสอบเนื้อหาที่อ้างอิงภายในเอกสารต้นฉบับได้ รูปแบบที่รองรับได้แก่ .pdf หรือ .docx

ทำความเข้าใจคุณสมบัติเริ่มต้นที่รวมอยู่ในคลังความรู้

คลังความรู้รวมถึงคุณสมบัติเริ่มต้นของ HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ รายชื่อติดต่อเริ่มต้น บริษัท ดีลและคุณสมบัติ ตั๋ว หากต้องการดูคุณสมบัติสำหรับแต่ละวัตถุให้คลิกเพื่อขยายส่วนที่เกี่ยวข้อง:

ตัวอย่าง: ใช้คลังความรู้ตามกลุ่มในโครงการ

สร้าง โครงการที่ช่วยให้ผู้ใช้แสดงข้อมูลเชิงลึกจากตั๋วสนับสนุนล่าสุด ตัวอย่างเช่นการสรุปปัญหาที่พบบ่อยที่รายงานในสัปดาห์ที่ผ่านมาการระบุแนวโน้มของภูมิภาคหรือการระบุการเพิ่มขึ้นของประเภทตั๋วบางประเภท

สร้างเซกเมนต์สำหรับ Ticket ล่าสุด

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ CRM > เซกเมนต์ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ CRM > เซกเมนต์ โดยตรง
2. สร้างกลุ่มที่ใช้งานอยู่ ใน "Ticket" ที่กรองเพื่อรวมเฉพาะ Ticket ที่สร้างขึ้นในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (หรือ "7 วันที่ผ่านมา" ขึ้นอยู่กับความสดใหม่ที่คุณต้องการข้อมูล)

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างเซกเมนต์

สร้างคลังความรู้โดยใช้เซกเมนต์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ Breeze > บริบท
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิก สร้างตู้นิรภัย 
3. ป้อนราย ละเอียดคลังความรู้:
   • ชื่อ: ตั๋วล่าสุดในภูมิภาค [X]
   • คำอธิบาย: ตั๋วสนับสนุนภายใน 30 วันล่าสุดที่ยื่นในภูมิภาค [X]
4. ในส่วน กลุ่ม ให้คลิก เพิ่มและเลือก กลุ่มใหม่ คุณสามารถเพิ่มได้มากกว่าหนึ่งเซกเมนต์ในคลังความรู้แต่เซกเมนต์อื่นๆต้องเป็นประเภทวัตถุที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นหนึ่งเซกเมนต์บนตั๋วและหนึ่งเซกเมนต์บนรายชื่อผู้ติดต่อ

แนบคลังความรู้ไปกับโครงการ

1. ในแถบนำทางด้านบนให้คลิกbreezeSingleStarIcon ผู้ช่วย
2. ในแถบด้านข้างที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนโครงการที่เปิด  folderIconอยู่
3. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกไอคอนจุดแนวตั้งสาม verticalMenuIconจุดถัดจากโครงการที่มีอยู่แล้วเลือก แก้ไข หากต้องการสร้างโปรเจกต์ใหม่ให้คลิก โปรเจกต์ใหม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างโปรเจกต์
4. ในส่วน บริบท ให้คลิกไอคอน + บวก แล้วเลือก เพิ่มคลังความรู้
5. เลือกคลังความรู้
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างและจัดการโปรเจกต์