- ฐานความรู้
- CRM
- กล่องข้อความ
- ตั้งค่ากฎเส้นทางรับเงินในกล่องข้อความการสนทนา
ตั้งค่ากฎเส้นทางรับเงินในกล่องข้อความการสนทนา
อัปเดตล่าสุด: 15 ตุลาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
ต้องระบุสิทธิ์
โดยค่าเริ่มต้นแล้วจะไม่มีการกำหนดบทสนทนาที่เข้ามาในกล่องจดหมายของคุณเพื่อให้ทีมของคุณคัดกรอง ในบทความนี้เรียนรู้วิธีตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้การสนทนาที่เข้ามาถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ
ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมีที่นั่งฝ่ายขายหรือที่นั่งบริการที่กำหนดไว้เพื่อสร้างกฎการกำหนดเส้นทางและรวมอยู่ในนั้น
กำหนด Ticket ด้วยตนเอง
คุณสามารถคัดแยกตั๋วที่ยังไม่ได้กำหนดหรือกำหนดตั๋วใหม่ให้กับผู้ใช้หรือทีมอื่นได้ด้วยตนเอง- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้เลือกมุมมองที่ยังไม่ได้กำหนดจากนั้นคลิกการสนทนาที่ยังไม่ได้กำหนดเพื่อเปิด
- ที่ด้านซ้ายบนให้คลิกเมนูดรอปดาวน์เจ้าของที่พักแล้วเลือกชื่อของคุณ หรือป้อนคำตอบของคุณในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับจากนั้นคลิกส่งเพื่อกำหนดบทสนทนาให้กับตัวคุณเองโดยอัตโนมัติ
- หากคุณต้องการมอบหมายการสนทนาใหม่ให้กับผู้ใช้หรือทีมอื่นให้เปิดการสนทนาที่มอบหมายให้คุณ ในด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของและเลือกผู้ใช้หรือทีม
โปรดทราบ: หากมีเพียงบางทีมเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงกล่องข้อความได้คุณจะสามารถมอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกหลักหรือสมาชิกทีมเสริมของทีมที่เกี่ยวข้องได้ด้วยตนเองเท่านั้น
กำหนดบทสนทนาโดยอัตโนมัติ
คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางสำหรับข้อความขาเข้าที่ส่งไปยังช่องทางอีเมลของทีมที่เชื่อมต่อ แชทโฟลว์ช่องทางการโทรหรือแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อได้
ตั้งค่าการกำหนด Ticket อัตโนมัติสำหรับช่องทางอีเมลของทีม
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
- วางเมาส์เหนืออีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข
- ไปที่ แท็บอัตโนมัติ
- คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
- ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทนลูกค้า
- ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
- เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้
- ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างตั๋วจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการตั้งค่านี้
- ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก
ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องฟอร์ม
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
- วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
- คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
- ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
- เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
- โดยค่าเริ่มต้นตั๋วขาเข้าจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างตั๋วจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน
- ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก
ตั้งค่าการกำหนด Ticket อัตโนมัติสำหรับช่องแช็ตโฟลว์
หากต้องการตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับแชทโฟลว์ให้ไปที่แท็บสร้างของแชทโฟลว์
โปรดทราบ: เมื่อกำหนดเส้นทางข้อความขาเข้าจากแชทโฟลว์:
- ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายที่มีการตั้งค่าแชทโฟลว์
- ต้องเลือกผู้ใช้ภายใต้เมนูแบบเลื่อนลงกำหนดไปยังเมื่อกำหนดค่าการดำเนินการส่งไปยังสมาชิกในทีมสำหรับแชทโฟลว์ของคุณ
- หากเลือกผู้ใช้หลายคนการสนทนาจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ยุ่งน้อยที่สุด เมื่อผู้ใช้สองคนหรือมากกว่าถูกผูกติดกันเพื่อยุ่งน้อยที่สุดการแชทจะส่งไปยังผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายการสนทนาน้อยที่สุดเมื่อเร็วๆนี้ หากไม่มีผู้ใช้หรือทีมที่เลือกไว้การสนทนาจะยังไม่ถูกกำหนดให้ทีมของคุณคัดแยก
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
- วางเมาส์เหนือแชทโฟลว์แล้วคลิก แก้ไข
- ในแท็บการแชทให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การมอบหมายงาน ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา
- ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก
ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องทางการโทร
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
- วางเมาส์เหนือช่องทางการโทรแล้วคลิก แก้ไข
- ใต้การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีมแล้วคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางการโทรในช่วงเวลาทำการ ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงาน
- ใต้หาก ยังไม่มีการตอบรับสายให้ส่งไปยังข้อความเสียงให้คลิกเมนูเลือกเมนูดรอปดาว น์ข้อความเสียงแล้วเลือกข้อความเสียงคลิก บันทึก
- ใต้การกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงแล้วเลือกข้อความเสียงสำหรับการโทรที่ไม่มีการตอบรับหลังเวลาทำการคลิก บันทึก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าช่องทางการโทรในกล่องข้อความการสนทนา