ตั้งค่ากฎเส้นทางรับเงินในกล่องข้อความการสนทนา

ตั้งค่าการกำหนด Ticket อัตโนมัติสำหรับช่องทางอีเมลของทีม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกกล่องข้อความ
3. วางเมาส์เหนืออีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข
4. ไปที่ แท็บอัตโนมัติ
5. คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
   • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทนลูกค้า
   • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
   • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้
     
     

6. ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างตั๋วจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการตั้งค่านี้
7. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
3. วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
4. คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
   • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
   • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

5. โดยค่าเริ่มต้นตั๋วขาเข้าจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างตั๋วจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน
6. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

ตั้งค่าการกำหนด Ticket อัตโนมัติสำหรับช่องแช็ตโฟลว์

หากต้องการตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับแชทโฟลว์ให้ไปที่แท็บสร้างของแชทโฟลว์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. วางเมาส์เหนือแชทโฟลว์แล้วคลิก แก้ไข
3. ในแท็บการแชทให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การมอบหมายงาน ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา
   
   
4. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

ตั้งค่าการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องทางการโทร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
3. วางเมาส์เหนือช่องทางการโทรแล้วคลิก แก้ไข
4. ใต้การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีมแล้วคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้หรือทีมที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางการโทรในช่วงเวลาทำการ ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงาน
   
   
5. ใต้หาก ยังไม่มีการตอบรับสายให้ส่งไปยังข้อความเสียงให้คลิกเมนูเลือกเมนูดรอปดาว น์ข้อความเสียงแล้วเลือกข้อความเสียงคลิก บันทึก
6. ใต้การกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงแล้วเลือกข้อความเสียงสำหรับการโทรที่ไม่มีการตอบรับหลังเวลาทำการคลิก บันทึก

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าช่องทางการโทรในกล่องข้อความการสนทนา