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HubSpot Sales Outlook桌面加載項故障排除

上次更新時間: 一月 20, 2023

以下資訊涵蓋了Outlook桌面外掛程式在安裝、更新、追蹤和通知以及取得調試記錄方面的問題。

請注意:如果您使用的是Office 365外掛程式,請參閱本文

outlook桌面外接程序的故障排除安裝

如果您在安裝或操作Outlook桌面外接程序時遇到問題,請在下方找到錯誤訊息,以了解其他疑難解答步驟: 

如果您在Outlook中看不到外接程序,請在收件箱中進一步了解如何在Outlook中啟用HubSpot銷售 功能。

 

更新加載項 

確保您使用的是最新版本的外接程序。
  • 在Outlook收件匣中,按一下色帶 中的「HubSpot銷售」,然後選擇「設定」
  • 在「」對話方塊中,檢查您的外掛程式版本。

  • 如果版本號碼為2.0.3或以上,您的版本的HubSpot Sales Outlook外掛程式支援自動更新。 若要更新外接程序,請關閉並重新開啟Outlook。
  • 如果版本號碼為1.4.1.184或以下,您的版本的HubSpot Sales Outlook  外掛程式不支援自動更新。 若要更新外接程序,請卸載外接程序並安裝更新的版本

 

更新Outlook

確保您的Outlook已更新,並且為點擊即行版本。 OutlookClick-to run版本與加載項兼容,而從Microsoft Store安裝的Outlook 兼容。 了解如何查看正在使用的Outlook版本更新Outlook

配置防火牆設定

防火牆需要允許透過HTTPS與* .hubspot.com通訊。 任何更新都需要與dl.getsidekick.com溝通。


追蹤與通知問題

電子郵件沒有追蹤

向hello@getsidekick.com發送測試電子郵件後您可能會收到未追蹤電子郵件的回覆:

  • 確保已 安裝 Windows版HubSpot銷售 。 
  • 安裝託盤應用程式後,如果未啟用該應用程式, HubSpot圖示將會灰出:
    • 在裝置右下角的託盤選單中,右鍵按一下 HubSpot旋輪圖示輪。 
    • 選擇啟用通知。 
  • 發送電子郵件前,請確保已選取「 追蹤電子郵件 」方塊。

    • 如果未選擇該方塊,則不會在 電子郵件中插入用於追蹤電子郵件開啟的追蹤像素
    • 若要檢查追蹤像素是否插入到已發送的電子郵件中,請存取電子郵 件的來 源內容,並尋找類似以下的驗證碼:
< img src = 3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B = 9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y _-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0? si = 3D56803726671216 = 64 &amp; pi = 3D01cd79e8 c6c3-455d-d1a-5175f2b770de&amp; ti = 3Dundefined" style = 3D "display: none! important" height = 1 "width = 3D" 1 ">
  • 無法追蹤以簡單文字模式發送的 電子郵件。 如果您看到電子郵件以簡單文字發送,請切換到HTML模式:
    • 在Outlook中撰寫新電子郵件。
    • 在「格式」組中的「 訊息選項」標籤下,按一下HTML或富文本。      
  • 如果Outlook透過CID附加HubSpot追蹤像素,則不會追蹤電子郵件。 CID會將像素圖片附加到您傳送的電子郵件中。 然後,它會使用標準HTML圖片標籤,當聯絡人打開圖片時,該標籤會參考圖片嵌入電郵中。 因此,追蹤像素不會實際插入電子郵件正文,也不會追蹤電子郵件。 
  • 嘗試 卸載,然後 重新安裝外掛 程式。

採取這些步驟後,請發送另一封追蹤測試 電郵 至hello@getsidekick.com以接收通知。

常見追蹤錯誤訊息

如果您尚未登入帳戶,可能會遇到以下錯誤訊息:

由於您尚未登入,因此無法追蹤您的電子郵件。 您想不追蹤就發送電子郵件嗎?

HubSpot-Sales-login-error

解決此錯誤:

  • 在收件匣功能帶中按一下HubSpot Sales ,然後按一下退出,從Outlook桌面外掛程式中退出
  • 重新登錄到Outlook桌面加載項。 
  • 如果你仍然遇到錯誤,請按照以下問題解決步驟操作。 

您也可能遇到一般錯誤,內容如下:

追蹤此電子郵件時發生問題。 請檢查,確認您已連接到網際網路,並登入了HubSpot。 

outlook-issue-tracking-email-general-error

若要解決此錯誤: 

  • 在收件匣功能帶中按一下HubSpot Sales ,然後按一下退出,從Outlook桌面外掛程式中退出
  • 重新登錄到Outlook桌面加載項。 
  • 請按照以下問題排查步驟進行。 
  • 將裝置從網路中斷連線,然後重新連線。 
  • 檢查裝置上是否安裝了阻礙桌面加載項的任何安全程序。 

通知未顯示

  • 實時通知會透過HubSpot Sales Chrome擴展程序或HubSpot Sales for Windows託盤應用程式發送。 如果您使用Outlook桌面加載項發送追蹤的電子郵件,但未收到即時的HubSpot銷售通知,請確保您的Chrome瀏覽器在後臺運行,或者您已啟用Windows版HubSpot銷售託盤應用程式。
  • 如果您已安裝Windows託架應用程式以及Chrome擴展程序,託架應用程式將 不會 顯示通知。 相反, HubSpot銷售會依靠Chrome擴展程序來完成此操作。

請注意: 如果您使用的是HubSpot Sales Office 365外接程序,則 無法提供 實時通知。 相反,您只會在「聯絡人」>「活動供稿」下的HubSpot活動供稿中看到活動

 

登入或載入問題

如果無法登入外掛程式,或外掛程式未正確載入,請載外掛程式,然後重新安裝外掛程式。 

Debug日志

當您與HubSpot客戶支援協作排查桌面外掛程式時,可能會要求您提供調整日誌。 在Outlook中安裝擴展程序時,它會在電腦的報告記錄中儲存資訊。 這些日誌每天都會被儲存,您的檔案名稱指的是使用日期。 如果擴展程序未按預期運作,這些日誌可協助客戶支援團隊深入了解電腦上的外掛程式發生了甚麼事。 

有兩種方法可以收集調查日誌:從PC的「開始」選單和Outlook帳戶。  

從PC的「開始」選單存取我的調查記錄

  • 複製並貼% appdata %\ Sidekick\登 入Windows的「開始 」選單 ,然後按Enter
  • 將會開啟一個視窗,內含您的調試記錄。 將這些日誌添加為您的支持工單的附件。

從您的Outlook帳戶存取調試記錄

  • 在Outlook中,按一下收件匣帶 內的「 HubSpot銷售」,然後選擇「設定」。 

  • 在「協助」>「傳送日誌」對話方塊中。

  • 這將在「收件人」 欄位中開啟包含HubSpot Outlook發送電子郵件的電子郵件組 成視窗。 請使用與您合作的客戶支援專員的電子郵件地址代替,然後點擊「 傳送」。
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