使用密件抄送或轉寄地址登錄CRM中的電子郵件

透過HubSpot Sales電子郵件擴充功能或增益集，您可以自動將從HubSpot外部傳送的電子郵件記錄到CRM。 如果您未使用銷售擴充功能或增益集，則可以使用HubSpot密件副本位址或轉寄位址手動記錄電子郵件。

使用密件抄送地址或轉寄地址登錄到HubSpot的電子郵件將包含電子郵件內容和電子郵件中包含的任何附件。 記錄的電子郵件將自動與收件者的聯絡人記錄、其關聯的公司記錄以及與聯絡人關聯的最近五個未結交易記錄相關聯。 深入瞭解如何將電子郵件回覆記錄到HubSpot。 

請注意：超過50MB的電子郵件附件將不會記錄到CRM。 電子郵件本身將記錄到CRM ，但沒有附件。 您也會在收件匣中收到電子郵件傳送錯誤。

使用密件抄送地址

當您從郵件用戶端發送電子郵件時，請將密件抄送地址添加到電子郵件的密件抄送行。 電子郵件內容會自動記錄在HubSpot的客服案件紀錄中。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊主導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「物件」>「活動」。
• 按一下「電子郵件記錄」索引標籤。

• 在「密件抄送地址」欄位右側，按一下複製。

• 前往您的電子郵件收件匣並撰寫新電子郵件。
• 將複製的密件抄送地址新增至電子郵件的密件抄送行。

傳送的電子郵件將記錄在HubSpot中的聯絡人記錄中。 如果電子郵件收件人未與HubSpot中的客服案件記錄相關聯，則會建立新記錄。

使用密件抄送地址將電子郵件記錄到CRM的要求

• 傳送電子郵件的使用者必須具有個人電子郵件存取權限。
• 您發送電子郵件的電子郵件地址必須是以下其中一個：
  • 你帳戶中的用戶。
  • 其中一封已連結的個人電子郵件。
  • 電子郵件用戶端中的別名（在連接的Gmail收件匣中配置的別名，或添加到個人資料和偏好設定的別名）。
• 收件人的電子郵件地址未列在「永不記錄」清單中。
• 如果您已在HubSpot帳戶中開啟GDPR隱私設定，則必須有法律依據才能與電子郵件的收件人進行溝通。

請注意：如果您在電子郵件客戶端中手動使用密件副本地址而不進行追蹤，這只會將電子郵件記錄在HubSpot中的聯絡人記錄中。 這不會讓您追蹤電子郵件的開啟次數或點擊次數。

使用轉寄地址

使用轉寄地址記錄對客服案件記錄時間軸的電子郵件回覆。 當您需要在收到電子郵件後記錄電子郵件時，轉寄地址非常有用。 在開始之前，請確保轉寄功能支援電子郵件用戶端。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊主導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「物件」>「活動」。
• 按一下「電子郵件記錄」索引標籤。
• 在「轉寄地址」欄位右側，按一下「複製」。

• 前往您的電子郵件收件匣，然後開啟您要登入HubSpot的電子郵件。
• 將電子郵件轉寄至複製的轉寄地址。

轉寄的電子郵件將記錄在HubSpot的客服案件記錄中。 如果電子郵件收件者未與HubSpot中的客服案件記錄相關聯，則會建立新記錄。

使用轉寄地址記錄CRM回覆的要求

您的電子郵件必須符合以下條件才能登入CRM ：

• 傳送電子郵件的使用者必須具有個人電子郵件存取權限。

• 您正在轉發個別回覆電子郵件（而非電子郵件鏈的其他部分）。 電子郵件用戶端產生的轉寄郵件標頭必須存在：

• 您用

  於傳送轉寄電子郵件的電子郵件地址必須是以下其中一個：

  • 你帳戶中的用戶。
  • 連接的電子郵件收件匣之一。
  • 電子郵件用戶端中的別名（在連接的Gmail收件匣中配置的別名，或添加到個人資料和偏好設定的別名）。
• 聯絡人的電子郵件未列在「永不記錄」清單中。
• 如果您已在HubSpot帳戶中開啟GDPR隱私設定，則必須有法律依據才能與電子郵件的收件人進行溝通。
• 轉寄的電子郵件會顯示在客服案件的時間軸中。

• 如果傳送原始電子郵件的對象不在您的客戶關係管理系統中，只要他們的電子郵件或電子郵件網域未列在「永不記錄」清單中，轉寄訊息就會建立聯絡人記錄 。
• 轉寄的訊息必須使用HubSpot支援的語言之一。 
• 轉寄的郵件必須同時包含電子郵件的HTML和純文字部分。
• 您的電子郵件伺服器必須允許外部轉寄。 

轉寄的電子郵件沒有標準格式。 如果HubSpot無法處理您的電子郵件格式，電子郵件將不會記錄到HubSpot。 瞭解如何手動將電子郵件記錄到HubSpot。 

請注意：如果您收到來自聯絡人或潛在客戶的電子郵件回覆，而他們是副本收件人， HubSpot不會將這些複製的收件人新增為您帳戶中的聯絡人。

轉寄功能支援的電子郵件用戶端

如果您轉寄的電子郵件符合上述要求，但仍未登入HubSpot ，則表示您的電子郵件用戶端與HubSpot的轉寄功能不相容。 如果您的電子郵件用戶端與轉寄功能不相容，您將無法將電子郵件轉寄到HubSpot中的記錄。

以下電子郵件用戶端與轉寄工具相容： 

• 蘋果iPhone
• Gmail
• Apple Mail
• Outlook桌面2010-2019
• Yahoo! Mail
• Samsung Mail
• Apple iPad
• Google Android
• Windows Live Mail
• Outlook.com
• 雷鳥

密件抄送和轉寄電子郵件的寄件者歸屬

使用密件副本或轉寄地址發送電子郵件時，以下規則會確定哪個用戶被歸因為記錄到CRM的電子郵件的發件人。 這些規則按照優先順序，決定哪些電子郵件會計入銷售報告中用戶的總活動中。 

1. 如果只有一個用戶將發送電子郵件地址作為連接的個人電子郵件地址，請將其歸屬於該用戶。
2. 如果只有一個用戶將發送電子郵件地址作為其HubSpot用戶帳戶電子郵件，請將其歸屬於該用戶。
3. 如果只有一個用戶將發送電子郵件地址作為別名，則將其歸屬於該用戶。
4. 如果多位使用者將傳送電子郵件地址作為連線的個人電子郵件地址，請歸因於連線時間最長的使用者。

如果您使用密件副本地址從HubSpot外部記錄電子郵件，並從HubSpot中作為團隊電子郵件連接的電子郵件地址發送，則該電子郵件將始終歸屬於最初連接團隊電子郵件帳戶的用戶。