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在HubSpot中建立和傳送簡訊

作者：HubSpot Support | Aug 1, 2023 1:04:05 PM

您可以起草並傳送簡訊給聯絡人，以推動行銷工作，並協助您更直接地與選擇與貴公司溝通的顧客互動。 HubSpot中的簡訊編輯器可讓您個人化傳送給收件人的內容、安排特定時間或日期的訊息，以及分析 

若要在HubSpot中使用簡訊工具，貴公司必須符合資格要求，且必須購買簡訊存取附加元件。 有關更多詳情和定價資訊，請參閱產品與服務目錄的附加元件部分。

在向聯絡人發送簡訊之前，你必須獲得對方的明確同意，才能使用簡訊與對方溝通。 請參閱本文，深入瞭解如何收集和管理同意書。

建立簡訊

你可以自訂訊息內容、安排在特定時間傳送訊息，並允許收件人自動退出。 您可以建立自訂SMS訊息屬性，並自訂「建立SMS訊息」表單，以便在建立期間顯示並要求某些屬性。

如要草擬訊息內容，請按照

  • 點擊右上角的「建立訊息」。
  • 輸入簡訊名稱，設定任何其他必要的屬性值，然後按一下「建立訊息」。
  • 在編輯器的左側，編輯訊息內容：
    • 在RTF工具列頂端，你可以按一下連結圖示連結以插入link，按一下表情符號圖示表情 emoji以插入表情符號，或按一下特殊字元圖示 specialCharacter特殊字元以新增符號（例如貨幣符號或數學符號）。
    • 你也可以點擊「個人化」，在訊息中新增個人化內容：
      • 按一下類型下拉式選單，然後選擇要插入的個人化權杖類型。
      • 按一下「屬性」下拉式選單，選擇要拉入訊息內文的屬性值。
      • 輸入預設值，可用於未填入屬性值的任何聯絡人，然後按一下「插入」。
    • 預設情況下，選擇退出訊息會附加至訊息正文。 回覆「STOP」的收件人 會自動取消訂閱來自貴公司的簡訊。 您可以取消勾選包含預設退出文字核取方塊，以手動在訊息正文中指定退出提示文字。
  • 在編輯器的右側，你可以查看文字訊息對收件人的顯示方式。
    • 如果您在郵件中包含任何個人化權杖，請按一下檢視預設預覽郵件下拉式選單，然後選擇聯絡人，以確認您的權杖在郵件正文中的呈現方式。
    • 按一下T downCarat downCarat拉式選單，然後拖曳滑桿以預覽訊息在不同字型大小裝置上的顯示方式。
    • 按一下「開啟深色螢幕模式」，即可預覽訊息在裝置上開啟深色模式的收件人看到的畫面。
    • 目前使用的字元數和預估的訊息區段數量也會顯示在訊息預覽上方。 深入瞭解訊息區段以及使用情況的估算方式。

  • 撰寫完訊息後，請點擊「設定」分頁。 在設定標籤中，設定以下內容：
    • 內部名稱：編輯訊息的內部名稱。 
    • 語言：變更預設退出文字的語言。
    • 廣告活動：將簡訊與HubSpot廣告活動相關聯。 深入瞭解如何將資產與活動相關聯。 
       

 

傳送測試訊息

若要傳送測試訊息給自己或團隊成員，請按照以下步驟操作：

  • 在編輯器右上角，按一下傳送測試訊息。
  • 在右側面板中，點擊選擇一個或多個數字下拉式選單：
    • 選擇已將號碼新增至HubSpot的同事的電話號碼。 如果你選擇的號碼尚未通過驗證，系統會提示你為號碼新增標籤並驗證號碼。
    • 您也可以手動輸入電話號碼，方法是輸入完整號碼，包括國家/地區代碼。
  • 如果您在訊息中包含任何個人化權杖，您可以點擊接收簡訊作為特定聯絡人下拉式選單，然後選擇聯絡人，以確認權杖在測試訊息中的呈現方式。

傳送或排程您的訊息

當你準備好傳送或排程訊息時，請點擊「傳送或排程」分頁。

配置收件人

若要設定收件人，請按照以下步驟
  • 按一下傳送至下拉式選單，然後選取任何清單或個別聯絡人，將其新增至收件人清單。
    • 請注意，聯絡人必須先設定為行銷人員，才能傳送簡訊給對方。 請參閱本文，進一步了解如何使用工作流程將聯絡人設定為行銷人員。
    • HubSpot只會使用手機號碼或電話號碼聯絡人屬性的有效美國電話號碼向聯絡人發送簡訊，該聯絡人已明確同意與該電話號碼相關的訂閱類型。
      • 如果電話號碼以+1開頭，則視為有效號碼，總數為11位數，包括+1。 例如， +1-800-555-5555是有效的美國電話號碼。
      • 如果聯絡人的手機號碼和電話號碼屬性都有效，並且他們已選擇接收這兩個號碼的訊息，那麼HubSpot將推遲向手機號碼發送訊息。
  • 按一下「不要傳送至」下拉式選單，然後選取任何清單或個別聯絡人，將其從收件人清單中排除。

自訂傳送選項

選擇傳送選項，選擇想傳送訊息的時間：
  • 立即發送：您的訊息將立即發送。
  • 提前預約：在特定日期和 時間傳送訊息。
    • 根據預設，系統會根據您HubSpot帳戶的時區傳送訊息。
    • 如果你想根據聯絡人的當地時區個別傳送訊息，請按一下「聯絡人時區」。
      • 然後，你可以按一下「檢查聯絡人時區」，查看訊息收件人及其相關時區內容的明細（如有）。
      • 如果客服案件沒有可用的時區資訊， HubSpot將改用您的帳戶時區。
  • 如果你已將訊息排定在稍後日期，請在右上角點擊「檢查並傳送」或「檢查並預約」。
    • 在右側面板中，你可以解決傳送訊息前需要修正的任何錯誤或警告。
    • 系統會提供預估的訊息區段數量，供你傳送訊息時使用。 如果使用量達到或超過當月訊息區段的60% ，系統會顯示警告。 深入瞭解訊息區段以及使用情況的估算方式。
    • 修正錯誤並閱讀所有警告後，請點擊「傳送」；如果你已排程傳送訊息，請點擊「排程傳送訊息」。

訊息區段

當你傳送超過160個字元的簡訊時，系統會將訊息拆分成較小的訊息傳送。 大型訊息會分割成153個字元的區段，以便在每個區段中包含所需的資料標頭。 然後單獨傳送這些區段，然後由收件人的裝置重新組裝。

例如， 161個字元的訊息將以兩個訊息發送：一個包含153個字元，另一個包含8個字元。

如果您包含非GSM-7字元，例如表情符號，這些訊息將使用UCS-2編碼傳送。 包含一個或多個UCS-2字元的訊息在單一非區段訊息中最多只能包含70個字元。 超過70個字元的UCS-2訊息將分成67個字元的區段。

例如，訊息區段等於160個純文字字元，如果包含表情符號或特殊字元，則等於70個字元。 當短訊被拆分為多個區段時，它們仍會在收件人的裝置上顯示為單一訊息。

連結和選擇加入語言

連結每個佔用36個字元，但不會變更訊息編碼（即上面描述UCS-2編碼詳情一節中提到的注意事項）。

選擇加入文字(例如開始或訂閱)會計入訊息區段的總字元數。 請參閱本文，進一步了解如何管理選擇加入同意。

增加訊息區段大小的因素

草擬簡訊時，請注意以下內容可能會增加訊息區段的數量：

  • 個人化權杖（例如聯絡人的名字）
  • 表情符號（例如： 🐈）
  • 特殊字元（例如： Unicode字元、符號等）
  • 引號（例如「）。 請注意，在可能的情況下，您應該選擇撇號而不是引號。

估計訊息區段

由於影響訊息長度的因素有很多， HubSpot只能估計特定訊息將使用多少區段。 系統會根據您傳送給多少位收件人來決定預估金額。

例如，如果HubSpot估計一封郵件將使用3個郵件區段，而您正在向300個收件人發送簡訊，則廣告活動將使用約900個郵件區段。

如果在訊息中插入個人化權杖， HubSpot會在估計訊息區段時提供以下字元數明細：

  • 如果您在SMS編輯器中使用預設值或全域預設值，並填入該值， HubSpot會使用為該屬性配置的字元數。
  • 如果您在SMS編輯器中使用全局默認值，但該值為空， HubSpot將為每個令牌提供15個字符的固定估計值。

訊息區隔價格

購買簡訊附加元件後，你會收到特定數量的訊息區段，你可以在一個月內使用；任何未使用的月度訊息區段都不會滾動。 如果您需要更多訊息區段，可以購買增加的限額。

請注意：限額增加是基於合約和訂閱續訂日期，而不是購買日期。 例如，如果續訂日期為8月5日，並於8月15日購買限額增加，則限額將於9月5日續訂。

管理品牌連結

我們認為最佳做法是在您的訊息中加入品牌短訊連結（例如，顯示為www.mycompany.com的連結） www.mycompany.com以幫助提高交付能力並增加最終收件人的信任。

您可以在簡訊設定中設定和管理品牌連結：

  • 在左側邊欄選單中，前往「市場推廣」>「簡訊」。
  • 對於您註冊的每個電話號碼，您可以在「連結預覽」下查看該號碼發送的訊息中連結的顯示方式。
    • 若要為其中一個號碼設定品牌連結，請按一下「操作」，然後按一下「新增品牌連結」。

簡訊連結將始終包含下列UTM參數，且無法手動變更：

  • utm_source=hs_sms
  • utm_medium=sms
  • utm_campaign=[Name of your campaign]
  • utm_content=[ID of your campaign]

重新格式化大量聯絡人的電話號碼

根據預設，任何電話號碼格式不正確的聯絡人(例如電話號碼缺少+1國家/地區代碼) ，在您嘗試傳送簡訊給對方時， HubSpot都會將其刪除。

若要解決此問題，您可以從簡訊設定頁面批次重新設定聯絡人的電話號碼格式：

  • 在左側邊欄，前往「市場推廣」>「簡訊」。
  • 向下捲動至「工具」部分，然後在「重新設定簡訊的電話號碼格式」下方，按一下「選擇聯絡人」。
  • 按一下「選擇要重新格式化的清單」下拉式選單，然後選取包含要重新格式化的電話號碼的聯絡人的聯絡人清單。 如果尚未使用國際化+1格式，這些聯絡人的電話和手機屬性都將重新格式化。
  • 你可以選擇「是，訂閱符合資格的聯絡人」，以選擇將聯絡人加入短訊訂閱類型。
  • 按一下右下角的「下一步」。
  • 強烈建議您

    在繼續之前檢查受影響的客服案件和建議的格式變更。 一旦繼續，變更就無法輕鬆還原。
    • 按一下「傳送[您的電子郵件地址] CSV檔案」，即可收到包含CSV檔案的電子郵件，其中會列出建議的變更內容。 電子郵件會提供哪些客服案件會受到影響的摘要，以及不會變更的客服案件。 然後，您可以下載CSV檔案，提供所有客服案件的完整明細。
    • 查看變更後，請勾選核取方塊，確認你已準備好重新格式化聯絡人。
  • 在右下角，按一下繼續重新格式化。

查看客服案件時間軸上的簡訊活動

您可以在記錄時間軸上查看傳送給客服案件的過往簡訊：

  • 按一下聯絡人的名稱。
  • 在中間面板的「活動」索引標籤中，按一下「篩選活動」下拉式選單。
  • 在「客服案件活動」下方，選取「行銷簡訊」核取方塊。
  • 您可以點擊簡訊名稱，直接前往訊息的發送後成效頁面進行進一步分析。

分析訊息參與度

傳送訊息後，您可以分析哪些聯絡人開啟了您的簡訊，並按一下訊息中的任何連結。 若要查看客服案件如何使用您傳送的簡訊，請按照以下步驟操作：

  • 你可以在頁面頂部根據特定條件篩選訊息：
    • 廣告活動：按一下「所有廣告活動」下拉式選單，即可根據相關的HubSpot廣告活動篩選簡訊。
    • 傳送方式：點擊「所有傳送方式」下拉式選單，以篩選透過工作流程傳送的自動訊息或定期傳送的訊息。
    • 用戶和團隊：按一下用戶和團隊下拉式選單，根據已獲得存取權限的用戶或團隊篩選訊息。
  • 若要分析個別訊息的成效，請按一下已傳送訊息的名稱。
  • 在「成效」分頁上，查看訊息如何傳達給聯絡人：
    • 外送率和點擊率指標會顯示在頁面頂部。
    • 您還可以分析參與度漏鬥圖和時間序列圖表，以更好地了解客服案件如何以及何時參與您的訊息。
    • 您可以在頁面底部查看特定收件人是否選擇不再接收貴公司的簡訊。

  • 按一下「收件人」分頁，即可篩選訊息收件人的「已 傳 送」、「未傳送」、「總外送次數」和「總點擊次數」。
  • 在左側窗格中，您可以查看原始訊息的內容。
    • 在預覽上方，你可以點擊「操作」下拉式選單，然後選擇「刪除」以永久刪除訊息，或點擊「封存」以封存訊息，以便儲存訊息和相關資料。 
    • 在預覽下方，你也可以按一下「複製」以複製訊息，並進行其他調整或傳送給一組新的收件人，或按一下「比較」以檢查訊息的成效指標，並與你傳送的其他訊息進行比較。

您也可以分析已傳送的所有訊息的彙總資料和趨勢：

  • 按一下「分析」標籤。
  • 您可以在頁面頂部自訂報告資料的日期範圍，然後在「概覽」部分查看彙總參與度指標。 您還可以分析交付漏鬥圖資料，以及隨著時間推移的參與度和退出行為。

 
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