Modtag opkald i HubSpot-browseren

Når du besvarer indgående opkald i HubSpot, kan du:

• Få adgang til kundeoplysninger og skrive noter fra din computer: Du behøver ikke længere viderestille opkald til din mobiltelefon, da du kan håndtere opkald direkte fra din computer.

• Gem opkald på opkaldsoversigtssiden: Så snart et opkald besvares, gemmes det i opkaldsoversigten, så du kan tage noter i realtid og gennemgå samtalen, når den er afsluttet.

Forstå kravene

Vær opmærksom på følgende krav og begrænsninger, før du modtager opkald i HubSpot-browseren:

• Du skal bruge en understøttet browser for at kunne modtage opkald i HubSpot. Safari understøttes ikke til indgående browseropkald.
• Der skal være tildelt mindst én bruger til det nummer, der stilles til rådighed af HubSpot.
  • Brugeren skal være logget ind.
  • Brugeren skal være markeret som tilgængelig.

• • Brugeren er logget ind.
  • Brugeren har HubSpot-vinduet til indgående opkald eller Chrome-udvidelsen aktiv.
• Hvis der ikke registreres nogen berettiget bruger, viderestilles opkald til telefonsvareren eller registreres som ubesvarede. Hvis nummeret også viderestilles til en mobiltelefon, afhænger det af din mobiludbyder, om den pågældende enhed ringer, og dette erstatter ikke kravet om pop-up-vinduet i browseren.

Opsæt indgående opkald

• Konfigurer et nummer leveret af HubSpot.
• Lær, hvordan du viderestiller opkald til HubSpot-browseren.
• Hvis du vil bruge et personligt telefonnummer til indgående opkald, skal du overføre det til HubSpot. Lær, hvordan du overfører et telefonnummer til HubSpot.
• For at flere brugere eller teams kan modtage indgående opkald på det samme telefonnummer,kan du tildele et nummer fra HubSpot til en opkaldskanal i Conversations-indbakken eller Help Desk.
• Hvis du har HubSpot Sales-udvidelsen til Chrome, kan du bruge den til at modtage opkald uden at skulle holde en dedikeret fane eller et vindue åbent. Lær, hvordan du aktiverer denne funktion.

Modtag indgående opkald i HubSpot-browseren

Når du har konfigureret dit HubSpot-telefonnummer og indstillet enhedens ringetilstand til "Ring i HubSpot-browseren", er du klar til at modtage opkald i HubSpot-browseren.

Åbn opkaldsvinduet, og foretag fjernopkald i HubSpot-browseren

Sådan åbner du opkaldsvinduet og foretager et opkald eksternt:

1. Klik på opkaldsikonet " calling " i navigationsbjælken øverst til højre.
2. Klik på ikonet "Alerts", og klik derefter på fanen "Open call". Opkaldsvinduet vises. Det skal forblive åbent for at modtage opkald i din HubSpot-browser.
3. Klik på " Brug opkaldsfunktion fra dette vindue" i opkaldsvinduet.

4. Du kan nu modtage indgående opkald i din HubSpot-browser eller via fjernbetjeningen.

Besvar indgående opkald i HubSpot-browseren

Indgående opkald til dit indgående telefonnummer vises i en dialog boks ved siden af calling -opkaldsikonet i den øverste højre navigationsbjælke og i opkaldsvinduet. Du kan besvare opkaldet begge steder.

Navnet på det indgående opkald, kontaktpersonens navn, telefonnummer, firmanavn, foto og et link til kontaktoplysningerne kan blive vist.

Bemærk: Opkalds-ID fungerer muligvis ikke, hvis du har flere kontakter eller virksomheder med det samme telefonnummer.

1. Klik på svarikonet " calling ".
2. Du kan udføre handlinger under opkaldet, f.eks. tage noter og se kontaktoplysningerne.

Handlinger under opkaldet

Under et opkald kan du udføre følgende handlinger i fjernbetjeningen eller opkaldsvinduet:

• ellipses Skift mikrofon eller højttaler: Klik på ikonet med de tre vandrette prikker øverst til højre.

• circleFilled Optag samtalen: Klik påikonet Optag . For indgående opkald gælder, at hvis du har aktiveret Tillad optagelse af opkald på din konto, begynder optagelsen af det indgående opkald til det HubSpot-leverede nummer automatisk. Inden optagelsen starter, får den indgående opkaldende besked om, at opkaldet optages, og at vedkommende giver samtykke til optagelsen ved at blive i røret.

• playerPause Sæt den, der ringer, på vent (kun indgående opkald): Klik på ikonet "Vent" . Mens den, der ringer, er sat på vent, vil vedkommende høre ventemusik. For at tage den, der ringer, ud af ventetilstand skal du klikke på "Vent" igen.
• dataSync Viderestil et indgående opkald, der er sat på vent: Klik på ikonet "Viderestil" . I feltet "Søg efter medarbejder " skal du indtaste navnet på den medarbejder eller det arbejdsområde, du vil viderestille til. Klik derefter på "Afslut viderestilling". Når den medarbejder, der har indledt opkaldet, er klar, kan vedkommende lægge på. Den medarbejder, der modtager opkaldet, kan derefter klikke på "Afslut viderestilling" for at tage den, der ringer, ud af ventetilstand og genoptage samtalen.

• record Sæt dig selv på lydløs: Klik på ikonet "Lydløs ".
• grid Indtast et lokalnummer/åbn opkaldsfeltet: Klik på ikonet " Tastatur ".
• breezeSingleStar Stil spørgsmål til Breeze Assistant om dit opkald (kun ved fjernopkald): Klik på ikonet for Breeze Assistant for at få nyttig kontekst uden at skulle vente på, at transskriptionen behandles.

Gennemgå opkaldet i HubSpot-browseren

Når opkaldet er afsluttet, bliver du bedt om at udføre følgende handlinger i opkaldsvinduet:

• Vælg opkaldsresultat: For at vælge et opkaldsresultat skal du klikke på rullemenuen »Vælg resultat« og vælge et resultat.

• Vælg opkaldstype (kunSales Hub Professional og Enterprise- ): Hvis tilpassede opkalds- og mødetyper er aktiveret, skal du klikke på rullemenuen Vælg opkaldstype og vælge opkaldstypen.
• Skriv noter om opkaldet: Indtast noter i tekstfeltet.

• Opret en opfølgningsopgave: Klik på " Opret opfølgningsopgave" for at oprette en opgave.

• Gem og luk: Klik på "Færdig " øverst til højre.

Ubesvarede opkald

Hvis du ikke kan besvare et indgående opkald, vil brugeren høre følgende besked: „Beklager. Den person, du har ringet til, er ikke tilgængelig. Prøv igen om lidt.” Du modtager en meddelelse om, at opkaldet er blevet registreret. Hvis du har aktiveretTillad opkaldsoptagelse, kan de, der ringer til dig, lægge beskeder på telefonsvareren. Få mere at vide om, hvordan du får adgang til beskeder på siden Opkaldsoversigt.