Opret en kundeagent

Opret en kundeagent drevet af Breeze, HubSpots AI, som bruger dit HubSpot-indhold og offentlige URL'er til at besvare brugernes spørgsmål. Kundeagenten kan derefter tildeles dine kanaler og vil svare på supportspørgsmål med kontekstuel viden og en samtaleagtig tone, så resten af dit supportteam kan fokusere på mere komplekse sager og opgaver.

Baseret på tillidsniveauet vil kundeagenten enten generere et svar, der understøttes af en verificerbar kilde, eller stille opfølgende spørgsmål for yderligere at afklare den besøgendes anmodning. Hvis kundeagenten stadig ikke er i stand til at besvare forespørgslen, sender den samtalen videre til en menneskelig agent.

Kundeagenten registrerer kundens browsersprog og svarer på dette sprog. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.

Bemærk: Du må ikke inkludere følsomme oplysninger i dine input. Kundeagenten bruger kunstig intelligens til at generere svar, og disse kan indeholde fejl.

Bedste praksis

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler, omfattende information og opdateres regelmæssigt. For eksempel ofte stillede spørgsmål og vidensbaseartikler.
• Brug tydelige overskrifter og underoverskrifter til at opdele indholdet i sektioner.
• Brug punktopstillinger og lister for at lette læsbarheden.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Inkorporer almindelige søgefraser, som brugerne sandsynligvis vil bruge.
• Brug variationer af almindelige søgefraser for at forbedre nøjagtigheden af svarene og dække flere brugeres søgetermer.

Nødvendig oplysning: Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og delings- og publiceringspolitik. Du kan få mere at vide om, hvordan Breeze-funktioner udnytter data på behindhubspotai.com.

Kravene

Før du kan oprette og udgive en kundeagent, skal følgende være opfyldt:

• Du skal have mindst én Facebook-, WhatsApp- eller Live-chatkanal oprettet og forbundet med samtaleindbakken eller helpdesk-arbejdsområdet.
• Hvis du tildeler kundeagenten til et chatflow på en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal HubSpot-sporingskoden tilføjes til dine eksterne sider.

Kreditter

Kundeagenten er tilgængelig via HubSpot Credits. En samtale forbruger kreditter, når agenten sender et svar.

Samtaler lukkes automatisk efter en periode med inaktivitet:

• Live Chat-, WhatsApp-, Facebook Messenger- og Calling (BETA) -samtaler lukkes efter 24 timers inaktivitet.
• E-mail-samtaler lukkes efter 72 timers inaktivitet.

Genåbning af en lukket samtale forbruger ikke yderligere kreditter.

Læs mere om, hvordan Customer Agent bruger HubSpot Credits.

Opsæt din kundeagent

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Opsæt din agent.
3. På siden med generelle oplysninger kan du konfigurere din kundeagent:
   • I feltet Navn skal du indtaste et navn til din kundeagent.

1. • Klik på rullemenuen Personlighed, og tildel din kundeagent et sæt karaktertræk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig .Hvis du har konfigureret en brandstemme, kan du vælge den på rullelisten, så din agent bruger den konfigurerede stemme.

5. Klik på Næste.
6. Vælg det indhold, som din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål:
   • Klik på rullemenuen Tilføj eksisterende HubSpot-indhold for at vælge artikler i din HubSpot-vidensbase, websider, landingssider og blogs.
   • Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du vælge Vælg filer. Søg efter og vælg en eksisterende fil i højre panel, eller klik på Upload for at uploade en ny fil. Kun docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- og md-filer understøttes.
   • Hvis du vil synkronisere din kundeagent med en ekstern URL, skal du indtaste en URL i feltet Offentlig URL.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er inden for domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.

7. Når du har tilføjet dine indholdskilder, skal du klikke på Opret agent nederst til højre.

Tildel din kundeagent til en kanal

Når du har valgt indholdskilden til din kundeagent, kan du tildele den til Facebook-, WhatsApp-, Calling (BETA)-, Live chat- eller e-mail-kanaler.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Administrer.
3. Klik på Deployment & Channels i menuen i venstre side.
4. Klik på Assign øverst til højre.
5. På siden Kanalvalg skal du klikke på rullemenuen og vælge, om du vil forbinde en kanal fra en indbakke eller helpdesk.
6. Vælg en kanal.
   • Du kan tildele agenten til kanalerne WhatsApp, Facebook, Opkald (BETA), Live chat eller E-mail.
   • Hvis du har tilmeldt dig betaen Deploy Customer Agent to Custom Channels, kan du tildele kundeagenten til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om at forbinde brugerdefinerede kanaler til helpdesk og samtaleindbakken.

6. Klik på Næste.
7. På siden Setup Human Handoff kan du vælge at beholde din agent i samtalen eller overføre den til en menneskelig agent.

• • Handoff til menneskelig agent: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, beder den den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent.
    • Klik på rullemenuen Hvis AI ikke kan svare, tildel til for at vælge de brugere eller teams, der skal modtage de samtaler, som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen sendes til visningen Ikke tildelt i indbakken eller helpdesken, så dine teammedlemmer kan behandle den.
      • Specifikke brugere og teams: Vælg de brugere og teams, som de indgående samtaler skal dirigeres til.

• • • Som standard vil chattens avatarbillede blive opdateret til den nyligt tildelte bruger. Hvis du ikke ønsker at udskifte avataren, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Opdater chatoverskriftsavatar.

• • Forbliv tildelt: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, sender den den konfigurerede besked Handoff unavailable og forbliver tildelt samtalen. Lær, hvordan du redigerer dine handoff-beskeder.

10. Klik på Tildel.

Forhåndsvis og test din kundeagent

Når du har konfigureret din kundeagent, kan du teste, hvordan den reagerer på spørgsmål og udfører handlinger. Forhåndsvisning og test af din kundeagent bruger ikke HubSpot-kreditter.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Test [agentnavn] øverst til højre.
3. Hvis du vil vælge forudfyldte spørgsmål til din kundeagent, skal du klikke på Testspørgsmål og vælge et spørgsmål. Eller indtast et brugerdefineret spørgsmål i chat-widgeten.

4. Hvis du vil teste, hvordan din kundeagent udfører handlinger, skal du klikke på Handlinger og vælge en mulighed. Du kan f.eks. se, hvordan kundeagenten reagerer på en anmodning om at booke et møde.
5. I højre panel kan du se Message Insights. Her finder du detaljer om, hvorfor agenten svarede på en bestemt måde, herunder hvilke udløsere der blev aktiveret, hvilke kilder den citerede og meget mere.
6. Klik på Improve response for at forbedre et svar. Brug rullemenuen øverst til højre til at vælge, hvordan agenten skal reagere. For eksempel ved at tilføje en handoff-trigger eller oprette et kort svar. Få mere at vide om videnshuller.

Forstå kundeagentens adfærd i chat

Når din kundeagent er tildelt en chatkanal på dine websider, kan besøgende starte en samtale med den. Når din kundeagent svarer, vil de se Powered by AI i overskriften på chat-widget'en.

Hvis du har tilmeldt dig betaversionen af Customer Agent Prompt Recommendations, vises der forslag til prompts i chat-widgetten. Besøgende kan hurtigt engagere sig ved at klikke på en prompt. HubSpots Breeze AI registrerer automatisk, hvilken side en besøgende er på, og foreslår tre relevante spørgsmål baseret på synkroniseret indhold. Hvis der ikke er synkroniseret sidespecifikt indhold, viser den i stedet generelle, nyttige spørgsmål.

Hvis kundeagenten kender svaret, svarer den den besøgende og giver relevante kilder. Hvis agenten ikke kender svaret, beder den den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis den besøgende ikke svarer inden for 24 timer, lukkes chatten automatisk.

Administrer din kundeagent

Når din kundeagent er oprettet, kan du teste den, redigere dens indholdskilder, synkronisere URL'er igen og tildele eller fjerne den fra live-kanaler. Læs mere om at administrere din kundeagent.