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Standard-Conversations-Postfach einrichten

Zuletzt aktualisiert am: März 4, 2020

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In Ihrem HubSpot-Account ist es ein Standard-Conversations-Postfach mit einer gehosteten E-Mail-Adresse eingerichtet wurde, über die Sie sofort E-Mails vom Postfach senden können. Dies ist eine E-Mail-Adresse, die HubSpot speziell für das Conversations-Postfach Ihres Accounts erstellt, und sie kann nicht deaktiviert oder von Ihrem Account gelöscht werden.

Wenn Sie Ihr Standard-Postfach einrichten, können Sie den Namen und die Adresse des Absenders anpassen, Weiterleitungsregeln einrichten und die Weiterleitungsadresse kopieren, um in Ihr E-Mail-Konto zu konfigurieren. 

So richten Sie Ihr Standard-Postfach ein: 

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Conversations“ > „Postfach“.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Standard-Postfach und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Option „E-Mail“ aus. 
  • Sie sehen die von HubSpot eingerichtete gehostete E-Mail-Adresse als Team-E-Mail-Konto aufgeführt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Postfach und klicken Sie auf „Bearbeiten“. default-hosted-inbox
  • Passen Sie in Ihren Einstellungen unter „Konfiguration“ an, wie Absendername und -adresse angezeigt werden, wenn ein Kontakt eine E-Mail von Ihnen erhält: Sie können auch Ihre Weiterleitungsadresse kopieren und hier eine Team-E-Mail-Signatur einrichten:
    • Um den angezeigten Absendernamen anzupassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absendername“ und wählen Sie eine der Optionen aus.
      • Agent- und Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um den Namen und den Unternehmensnamen des Benutzers anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.
      • Unternehmensname: Wählen Sie diese Option aus, um nur den Unternehmensnamen anzuzeigen. Geben Sie den Unternehmensnamen im Textfeld ein.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Um die Absenderadresse anzupassen, wählen Sie das Optionsfeld neben einer der Optionen aus.
      • Standard verwenden: Die Standardabsenderadresse für Benutzer in einem bezahlten Account wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hs-inbox.com.Die Standardadresse für Benutzer der kostenlosen Funktionen wird angezeigt als [Benutzername]@[Subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Absenderadresse anpassen: Geben Sie im Textfeld die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt werden soll. Klicken Sie auf „Verifizieren“, um zu bestätigen, dass Sie Zugriff auf dieses E-Mail-Konto haben. default-hosted-inbox-from-address
    • Um E-Mails, die von Ihrer E-Mail-Adresse an das Postfach gesendet werden, automatisch weiterzuleiten, klicken Sie neben dem Feld „Weiterleitungsadresse“ auf „Kopieren“. Fügen Sie dann die E-Mail-Adresse hinzu, die Sie als Weiterleitungsadresse in Ihre E-Mail-Client-Einstellungen kopiert haben. 
    • Um eine Team-E-Mail-Signatur in E-Mails zu berücksichtigen, die Sie über das Postfach senden, wählen Sie das Kontrollkästchen „Teamsignatur aktivieren“ aus.
      • Passen Sie im Textfeld Ihre E-Mail-Signatur-Signatur an.
        • Verwenden Sie die Symbole am unteren Rand, um den Text zu formatieren, einen Link einzufügen oder ein Bild einzufügen.
        • Um ein Personalisierungs-Token einzufügen, das mit dem vollständigen Namen oder dem Vornamen des Absenders gefüllt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Token einfügen“ und wählen Sie ein Token aus. Wenn der Kontakt eine E-Mail von der Team-E-Mail-Adresse erhält, wird in der E-Mail-Signatur der Name des Benutzers angezeigt, der die E-Mail gesendet hat.
  • Zeigen Sie rechts in einer Vorschau an, wie der Absendername, die Absender-E-Mail-Adresse und die E-Mail-Signatur im Postfach des Kontakts dargestellt werden, und klicken Sie dann auf „Speichern“.
  • Um Ihre Weiterleitungsregeln zu konfigurieren, wählen Sie in der linken Seitenleiste die Option „Automatisierung“ aus:
    • Standardmäßig erhalten eingehende Konversationen keine Zuweisung und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
        • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende E-Mails an den bzw. die ausgewählten Benutzer oder das bzw. die ausgewählten Teams weiter. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Bestimmte Benutzer und Teams“ den bzw. die Namen des bzw. der Benutzer oder des bzw. der Teams aus.
        • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende E-Mails an den für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden.Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Nachricht an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
    • Um für jede neue Konversation ein Ticket zu erstellen, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Tickets erstellen“, um ihn zu aktivieren.
      • Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“.
      • Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
  • Klicken Sie auf „Speichern“

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Konfiguration oder Weiterleitungsregeln vorgenommen haben, sehen Ihre Kontakte den aktualisierten Absendernamen, die aktualisierte Absenderadresse und die aktualisierte E-Mail-Signatur, wenn sie eine E-Mail von dieser Adresse erhalten. 

Neben der E-Mail-Adresse, die automatisch in Ihrem Conversations-Postfach enthalten ist, können Sie einen anderen Team-E-Mail-Kanal mit dem Postfach verknüpfen oder zusätzliche Conversations-Postfächer für Ihre Teams erstellen. 

/de/conversations/set-up-your-default-conversations-inbox