Räumen Sie Ihre Kontaktlisten auf, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern

Jeder Kontakt in Ihrer Datenbank sollte anhand seines angegebenen Grundes für sein Interesses am Erhalt von Marketing-E-Mails organisiert werden. Anhand dieser Daten kann sichergestellt werden, dass die Inhalte Ihre Marketing-E-Mails auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

E-Mail-Interaktionen verbessern auch Ihre Postfach-Platzierungsraten. E-Mail-Absender mit hohen Öffnungs- und Klickraten erscheinen vertrauenswürdiger für E-Mail-Sicherheitsfilter. Und die meisten E-Mail-Konten, einschließlich Gmail, filtern E-Mails, die von Empfängern nicht geöffnet oder angeklickt werden, automatisch heraus.

Wenn Sie eine E-Mail von HubSpot senden, die zu einer hohen negativen Interaktion führt (z. B. Bounces, Spam-Berichte), wird Ihr E-Mail-Konto in einen ausgesetzten Zustand versetzt. Um das Problem zu beheben, erstellen Sie Listen, um Ihre Kontakte anhand ihrer Interessen und der ursprünglichen Quelle zu segmentieren. Entfernen oder Löschen Sie dann alle veralteten Kontakten oder Kontakten ohne Interaktionen von Ihrem Account.

Bitte beachten: Falls Sie nach der Überprüfung dieser Empfehlungen noch immer Fragen zu Ihren Kontaktlisten haben, können Sie sich direkt an Ihren Customer Success Manager wenden oder die Community im HubSpot E-Mail-Zustellbarkeitsforum um Rat bitten.

Best Practices für das Hinzufügen und Verwalten von Kontaktlisten

• Wenn Sie in HubSpot einsteigen, segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten basierend auf den Daten in Ihrem CRM. Sammeln Sie Kontakte mit Hard Bounce oder die sich in der Vergangenheit abgemeldet haben und importieren Sie diese nach HubSpot als eine Opt-Out-Liste.
• Um Ihre Kontaktlisten zu verwalten, erarbeiten Sie mit Ihrem Team einen Prozess, um die ursprüngliche Quelle neuer Kontakte nachzuverfolgen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften, um Kontakte anhand ihrer Interessen in Ihrem Unternehmen zu kennzeichnen. Dies hilft Ihnen dabei, den Content Ihrer Marketing-E-Mails so zu verbessern, dass er optimal den Interessen Ihrer Zielgruppe entspricht.
• Sie können auch Kontakte löschen, die unzustellbar (Hard Bounce) waren oder sich abgemeldet haben von E-Mails, die von Ihrem HubSpot-Account gesendet werden.

Kontakte segmentieren

Um Ihre Kontaktlisten zu bereinigen, verwenden Sie die folgenden Kontakteigenschaften, um mehr Kontext über die ursprüngliche Quelle zu erhalten und warum sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. 

• Erstellungsdatum
• Datum der letzten E-Mail
• Datum der letzten Konversion
• Letzte Formulareinsendung
• Zuletzt geöffnete E-Mail
• Zuletzt angeklickte E-Mail
• Letzte Antwort
• Zuletzt gekauftes Datum
• Datum der letzten Aktivität 

Wenn eine der oben genannten Eigenschaften unbekannt oder mehr als ein Jahr alt ist, halten Sie sich an die Best Practices bezüglich der Bestätigung der Opt-In-Einwilligung.

Liste von Kontakten erstellen und unterdrücken, die noch nie eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet haben

Ohne entsprechende Gegenmaßnahmen können niedrige Öffnungsraten Ihrer Marketing-E-Mails sich im Lauf der Zeit weiter verschlimmern. E-Mail-Service-Anbieter wie Gmail oder Outlook verschieben E-Mails mit niedriger Interaktion in den Spam-Ordner. Dies kann zu einer weiteren Verringerung von Öffnungsraten führen, da weniger Benutzer Ihre E-Mails abrufen, sobald sie aus ihrem Postfach herausgefiltert werden.

Um diese Entwicklung zu vermeiden und Ihre Gesamtöffnungsrate zu verbessern, können Sie eine Liste mit Kontakten erstellen und unterdrücken, die noch nie eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet haben:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und anschließend auf Listen.
• Klicken Sie oben rechts auf Liste erstellen.
• Klicken Sie oben links auf das Bleistiftsymbol edit und geben Sie einen Namen für die Liste ein.
• Konfigurieren Sie im Abschnitt „Filter“ die entsprechenden Filter:
  • Um Kontakte zu segmentieren, die noch nie eine Ihrer E-Mails geöffnet haben, wählen Sie „Kontakteigenschaft“ > „Datum des letzten Öffnens einer Marketing-E-Mail“ aus und wählen Sie dann „ist unbekannt“ aus.
  • Klicken Sie unter dem gerade von Ihnen erstellten Filter auf „UND“.
  • Um zu vermeiden, dass brandneue Kontakte herausgefiltert werden, können Sie eine Mindestgrenze von empfangenen E-Mails festlegen, nach der erst davon ausgegangen wird, dass der Kontakt wahrscheinlich keine Ihrer E-Mails öffnet. Wählen Sie „Zugestellte Marketing-E-Mails“ aus und wählen Sie dann „ist größer als“ aus. Geben Sie die Anzahl der E-Mails ein, die Sie als Grenzwert festlegen möchten.
• Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Sie können diese Liste von Kontakten dann unterdrücken, wenn Sie die Empfänger Ihrer E-Mail konfigurieren.

Minderwertige Kontaktquellen

Alle Kontakte aus der folgenden Quellenarten sollten aus Ihrer Datenbank entfernt werden, da E-Mails, die an nicht interagierende oder unbekannte Kontakte gesendet werden, Ihrem Ruf in Bezug auf das Senden von E-Mails schädigen kann:

• Event-Teilnehmer einer Konferenz oder einer Handelsmesse
• Erratene E-Mails auf der Grundlage des Unternehmensformats
• Gemietete, geliehene, geleaste, angefügte oder gekaufte Listen 

Bitte beachten: Gekaufte Listen sollten aus HubSpot sofort gelöscht oder als eine Opt-out-Liste importiert werden, um sicherzustellen, dass diese automatisch aus allen Marketing-E-Mails entfernt werden.

Hier sind einige wichtige Punkte, die zu berücksichtigen sind, wenn Sie sich Kontakte aus diesen Quellen ansehen:

• Viele dieser Quellen enthalten Spamfallen, bei denen es sich um E-Mails handelt, die bewusst gesetzt werden, um E-Mail-Dienstanbietern beim Erkennen von Spammern zu helfen.
• Wenn Sie sich mit Kontakten aus diesen anderen Quellen in Verbindung setzen, verstoßen Sie auch direkt gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung sowie möglicherweise gegen Datenschutz- oder Datengesetze in Ihrer Rechtsprechung.
• Eine Beschwerderate zu Spam von 0,1 % bei einer einzelnen E-Mail ist ein Warnzeichen, das Ihre Chancen erhöht, nicht zugestellt zu werden oder im Spamordner zu landen.
• Sogar ein Mangel an Begeisterung bei Ihren Empfängern kann Ihrem Ruf in Bezug auf das Senden schaden, da eine Marketing-E-Mail mit einer Öffnungsrate geringer als 15 % eine Nachricht an E-Mail-Dienstanbieter sendet, die besagt, dass der Sender Spam verschickt.