Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Connected Email

Protokollieren von E-Mail-Antworten im CRM

Zuletzt aktualisiert am: August 5, 2020

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E-Mail-Antworten an eine Nachricht, die über einen verknüpften E-Mail-Posteingang gesendet wurde, werden in Ihrem CRM automatisch protokolliert. Wenn Sie eine Antwort auf eine E-Mail erhalten, die zuvor nicht protokolliert wurde, oder eine neue E-Mail von einem Kunden oder Kontakt erhalten, können Sie sich in HubSpot mithilfe Ihrer CRM-Weiterleitungsadresse manuell anmelden.

Bitte beachten: Die maximale Dateigröße für die Protokollierung von Anhängen für ausgehende und eingehende E-Mails ist 30 MB. Dies gilt für Antworten auf persönliche E-Mails sowie auf eingehende E-Mails, die an eine Team-E-Mail-Adresse im Conversations-Postfach gesendet werden.

Antworten auf E-Mails, die über einen verknüpften E-Mail-Posteingang gesendet werden

Antworten auf E-Mails werden automatisch in der Chronik des Kontakts protokolliert, wenn Sie Ihr Postfach verknüpft haben und Folgendes zutrifft:

  • Die ursprüngliche E-Mail wurde über das CRM oder vom E-Mail-Client Ihres verknüpften Postfachs bei aktiviertem Kontrollkästchen „Protokollieren“ gesendet. Ein verknüpfter E-Mail-Posteingang ist erforderlich, um E-Mails vom CRM zu senden.
  • Die ursprüngliche E-Mail wurde nicht an eine E-Mail-Adresse oder Domain von Ihrer „Nie protokollieren“-Liste gesendet. 
  • Das Postfach ist noch verknüpft, wenn die Antwort eingeht.
  • Die Antwort wird an ein Postfach gesendet, das durch den Benutzer verknüpft wurde, der ursprünglich den Thread begonnen hat.
  • Der Absender der Antwort ist ein bestehender Kontakt in HubSpot.

Antworten auf E-Mails, die bisher nicht protokolliert wurden

Wenn Sie eine E-Mail von Ihrem verknüpften Postfach senden, das Kontrollkästchen „Protokollieren“ beim Senden der Nachricht jedoch deaktiviert ist, wird diese E-Mail nicht in Ihrem CRM protokolliert. Aus diesem Grund werden auch die nachfolgenden Antworten auf diese E-Mail nicht protokolliert. Die Antworten können jedoch über Ihre Weiterleitungsadresse an das CRM weitergeleitet werden.

Antworten auf E-Mails, die von Nicht-Kontakten gesendet wurden

Wenn eine Antwort von einer anderen E-Mail-Adresse in Ihrem Thread gelangt und diese E-Mail-Adresse kein bestehender Kontakt ist, wird die Antwort nicht in Ihrem CRM protokolliert.

Ein Beispiel ist, wenn eine E-Mail an contacts@domain.com (ein bestehender Kontakt) gesendet wird, eine Antwort jedoch von contacts-alias@domain.com (kein Kontakt) kommt..

Die Antworten können jedoch über Ihre Weiterleitungsadresse an das CRM weitergeleitet werden und Sie können die beiden Kontaktdatensätze zusammenführen.

Antworten auf E-Mails, die in einen anderen Ordner herausgefiltert werden (nur IMAP-E-Mail-Konten)

HubSpot verfolgt zugehörige Antworten im Ordner „Posteingang“ nur über die E-Mail-Konto-Verknüpfung. Die Antwort muss im Hauptordner des Postfachs enthalten sein, nicht in einem untergeordneten Ordner oder einem vollständig separaten Ordner. Wenn eine Antwort-E-Mail aufgrund von Filterregeln in einen separaten Ordner verschoben wird, wird die Antwort wahrscheinlich nicht im CRM protokolliert.

Antworten auf E-Mails, die von einem gemeinsamen Postfach gesendet werden

Wenn ein E-Mail-thread mit Ihrem gemeinsamen Postfach im Conversations-Tool beginnt, können Sie nicht mitten im Thread zum Antworten zu Ihrem persönlichen verknüpften Postfach wechseln. Die Antworten werden nicht weiter in HubSpot protokolliert, da dadurch ein neuer Thread erstellt wird, den HubSpot nicht erkennen kann. 

Antworten auf E-Mails nach dem Wechseln des Postfachanbieters

Wenn Sie den Postfachanbieter wechseln, während Sie noch aktive Threads haben, die Ihre vorherige E-Mail-Adresse verwenden, werden E-Mail-Antworten nicht mehr bei HubSpot protokolliert. Wenn Sie Sequenzen verwenden, werden darüber hinaus Kontakte, die derzeit in einer Sequenz aufgenommen sind, nicht automatisch entfernt, da HubSpot die Antworten nicht mehr erkennen kann. Verknüpfen Sie Ihr Postfach erneut mithilfe des richtigen Anbieters, damit Antworten erfolgreich protokolliert werden. 

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