Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Connected Email

Protokollieren von E-Mail-Antworten im CRM

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 31, 2019

E-Mail-Antworten an eine Nachricht, die über einen verknüpften E-Mail-Posteingang gesendet wurde, werden in Ihrem CRM automatisch protokolliert. Wenn Sie eine Antwort auf eine E-Mail erhalten, die zuvor nicht protokolliert wurde, oder eine neue E-Mail von einem Kunden oder Kontakt erhalten, können Sie sich in HubSpot mithilfe Ihrer CRM-Weiterleitungsadresse manuell anmelden.

Antworten auf E-Mails, die über einen verknüpften E-Mail-Posteingang gesendet werden

Antworten auf E-Mails werden automatisch in der Chronik des Kontakts protokolliert, wenn Sie Ihr Postfach verknüpft haben und Folgendes zutrifft:

  • Die ursprüngliche E-Mail wurde über das CRM oder vom E-Mail-Client Ihres verknüpften Postfachs bei aktiviertem Kontrollkästchen „Protokollieren“ gesendet. Ein verknüpfter E-Mail-Posteingang ist erforderlich, um E-Mails vom CRM zu senden.
  • Die ursprüngliche E-Mail wurde nicht an eine von der Protokollierung ausgeschlossene E-Mail-Adresse oder Domain gesendet. 
  • Das Postfach ist noch verknüpft, wenn die Antwort eingeht.
  • Der Absender der Antwort ist ein bestehender Kontakt in HubSpot.

Antworten auf E-Mails, die bisher nicht protokolliert wurden

Wenn Sie eine E-Mail von Ihrem verknüpften Postfach senden, das Kontrollkästchen „Protokollieren“ beim Senden der Nachricht jedoch deaktiviert ist, wird diese E-Mail nicht in Ihrem CRM protokolliert.Ais diesem Grund werden auch die nachfolgenden Antworten auf diese E-Mail nicht protokolliert. Die Antworten können jedoch über Ihre Weiterleitungsadresse an das CRM weitergeleitet werden.

Antworten auf E-Mails, die von Nicht-Kontakten gesendet wurden

Wenn eine Antwort von einer anderen E-Mail-Adresse in Ihrem Thread gelangt und diese E-Mail-Adresse kein bestehender Kontakt ist, wird die Antwort nicht in Ihrem CRM protokolliert.

Ein Beispiel ist, wenn eine E-Mail an contacts@domain.com (ein bestehender Kontakt) gesendet wird, eine Antwort jedoch von contacts-alias@domain.com (kein Kontakt) kommt..

Die Antworten können jedoch über Ihre Weiterleitungsadresse an das CRM weitergeleitet werden und Sie können die beiden Kontaktdatensätze zusammenführen.

Antworten auf E-Mails, die in einen anderen Ordner herausgefiltert werden (nur IMAP-E-Mail-Konten)

HubSpot verfolgt zugehörige Antworten im Ordner „Posteingang“ nur über die E-Mail-Konto-Verknüpfung. Daher wird eine Antwort-E-Mail, die aufgrund von Filterregeln in einen separaten Ordner verschoben wird, in den meisten Fällen nicht automatisch protokolliert.

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