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El envío de correos electrónicos de marketing está suspendido

Última actualización: abril 18, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Básico
El envío de correos electrónicos se suspende cuando el sistema de prevención de errores automatizados de HubSpot, Protección de la capacidad de entrega, envía una pequeña parte del correo electrónico para probar y determina que la tasa de rebotes duros superará los límites de la industria. Si tu correo electrónico genera muchos rebotes o quejas de cumplimiento, puede afectar tu capacidad para comunicarte con tus clientes la próxima vez.

¿Qué es una suspensión?

Si el sistema ve demasiados rebotes duros, quejas de spam, una lista negra o quejas directas a la recepción de informes de abuso de HubSpot, podría interrumpir temporalmente el envío de más correos electrónicos. Una suspensión no significa que tus correos sean spam. Las suspensiones no son penalizaciones ni tienen que afectar tus esfuerzos de marketing, pero te ayudan a seguir siendo exitoso en tu marketing por correo.

¿Mis workflows se detienen durante una suspensión?

. Durante una suspensión, no se enviarán todos los workflows, el cuidado de oportunidades de venta u otros correos electrónicos generados por HubSpot. 

¿Cuáles son los límites del correo electrónico?

  • Rebotes duros: El límite de rebotes duros de HubSpot es de 5% . Para referencia, muchos ISP prefieren tasas de rebote menores que 2% .
  • Informes de spam: El límite de quejas por spam de HubSpot es 0,1% (1 en 1.000 mensajes enviados). Los informes de spam ocurren cuando el destinatario hace clic activamente en el botón "spam" al ver el correo electrónico.
  • Quejas directas: si se envía una queja directamente al departamento de inbound marketing de HubSpot sobre tus correos electrónicos, puede suspenderse el envío de correos electrónicos.
  • Cancelar suscripción: no serás advertido ni suspendido por una alta tasa de cancelación de suscripción. 

¿Qué debo hacer si mi envío de correos electrónicos está suspendido?

Para Marketing Hub Free, cuando se produce la suspensión de correos electrónicos de marketing, el envío de correos electrónicos permanece bloqueado. Puedes seguir usando otras herramientas en la plataforma de HubSpot.

Para las suscripciones de Marketing Hub Basic, Pro y Enterprise, el equipo de capacidad de entrega de HubSpot siempre se comunicará dentro de 24 horas de una suspensión, incluso en fines de semana y feriados, y habitualmente antes de eso. Si necesitas ayuda inmediata, responde la notificación de suspensión de correo electrónico e incluye tu Hub ID y te contactaremos tan pronto como sea posible. Mientras tanto, revisa el rendimiento de tus correos electrónicos recientes. Si tienes una idea de lo que podría haber ocurrido, esto agilizará considerablemente el proceso de restauración del envío de correos electrónicos.

Para suscripciones Marketing Hub Starter o gratuitas de prueba, cuando tu cuenta tiene sospechas de actividad fraudulenta, aparece un banner en la herramienta del correo electrónico explicando que el envío se suspendió debido a actividades fraudulentas. Haz clic en el enlace en el banner para enviar más detalles sobre tu negocio y las listas de correo electrónico a tu administrador de cuenta. Van a revisar tus respuestas para decidir si se puede desbloquear tu cuenta.

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Para suscripciones Marketing Hub Starter o gratuitas de prueba, cuando rebotan muchos correos electrónicos, aparece un banner en la herramienta del correo electrónico explicando que el envío se suspendió.

En este caso, para restaurar el envío de correos electrónicos, limpia tus listas de contactos para mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos. Después de esto, envía un correo electrónico al equipo de capacidad de entrega y explica cómo limpiaste tu lista de los contactos que:

  • No han sido contactado por tu organización por correo electrónico en más de un año. El declive de la lista se produce a una tasa del 25% cada año.
  • Cancelaron su suscripción a tu correo electrónico anteriormente (fuera de HubSpot).
  • Tuvieron rebotes duros anteriormente (fuera de HubSpot).
  • No se han incluido en el correo electrónico de tu organización específicamente. Esto incluye contactos proporcionados por un tercero.
  • Se compraron o alquilaron desde un tercero. Esta es una infracción de la Política de Uso Aceptable de HubSpot y estos a contactos no se les puede enviar correos electrónicos utilizando HubSpot.