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El envío de correos electrónicos está suspendido

Última actualización: enero 28, 2019

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Básico

El envío de correos electrónicos se suspende cuando el sistema de prevención de errores automatizados de HubSpot, Protección de la capacidad de entrega, envía una pequeña parte del correo electrónico para probar y determina que la tasa de rebotes duros superará los límites de la industria. Si un cliente genera tasas elevadas de rebotes o quejas de spam en un correo electrónico, puede afectar su capacidad de llegar a sus suscriptores la próxima vez que lo intente.

¿Qué es una suspensión?

Si el sistema ve demasiados rebotes duros, quejas de spam, una lista negra o quejas directas a la recepción de informes de abuso de HubSpot, podría interrumpir temporalmente el envío de más correos electrónicos. Una suspensión no significa que tus correos sean spam. Las suspensiones no son penalizaciones ni tienen que afectar tus esfuerzos de marketing, pero te ayudan a seguir siendo exitoso en tu marketing por correo.

¿Se detienen mis workflows durante una suspensión?

. Durante una suspensión, no se enviarán todos los workflows, el cuidado de oportunidades de venta u otros correos electrónicos generados por HubSpot. 

¿Cuáles son los límites de correo electrónico?

  • Rebotes duros: El límite de rebotes duros de HubSpot es de 5% . Para referencia, muchos ISP prefieren tasas de rebote menores que 2% .
  • Informes de spam: El límite de quejas por spam de HubSpot es 0,1% (1 en 1.000 mensajes enviados). Los informes de spam ocurren cuando el destinatario hace clic activamente en el botón "spam" al ver el correo electrónico.
  • Quejas directas: si se envía una queja directamente al departamento de inbound marketing de HubSpot sobre tus correos electrónicos, puede suspenderse el envío de correos electrónicos.
  • Cancelar suscripción: no serás advertido ni suspendido por una alta tasa de cancelación de suscripción. 

¿Qué debo hacer si mi correo electrónico está suspendido?

El equipo de capacidad de entrega de HubSpot siempre se comunicará dentro de las 24 horas siguientes a la suspensión, incluso en los fines de semana y días festivos y en general antes de las 24 horas. Si necesitas ayuda inmediata, responde la notificación de suspensión de correo electrónico e incluye tu Hub ID y te contactaremos tan pronto como sea posible.

Mientras tanto, revisa el rendimiento de tus correos electrónicos recientes. Si tienes una idea de lo que podría haber ocurrido, esto agilizará significativamente el proceso de restaurar tu envío de correos electrónicos.

Para restaurar el envío de correos electrónicos, el equipo de capacidad de entrega tendrá que saber que tu lista ha sido limpiada de contactos que:

  • No han sido contactado por tu organización por correo electrónico en más de un año. El declive de la lista se produce a una tasa del 25% cada año.
  • Cancelaron su suscripción a tu correo electrónico anteriormente (fuera de HubSpot).
  • Tuvieron rebotes duros anteriormente (fuera de HubSpot).
  • No se han incluido en el correo electrónico de tu organización específicamente. Esto incluye contactos proporcionados por un tercero.
  • Se compraron o alquilaron desde un tercero. Esta es una infracción de la Política de Uso Aceptable de HubSpot y estos a contactos no se les puede enviar correos electrónicos utilizando HubSpot.